Sistemas de Informação

SILVANA NASCIMENTO
 SUMÁRIO
• Tipos de Sistemas de Informação
(aula 1)
• Fundamentos da análise de sistemas
• Papéis e preocupações do analista de
sistemas
• Análise de sistemas
 Tipos de Sistemas
 SISTEMA DE APOIO AOS EXECUTIVOS (SAE)
 é um sistema de informações no nível estratégico
de uma organização;
 reúne dados de toda a organização, permitindo aos
gerentes selecionar e ajustar os dados
(simulações, cenários) para os fins necessários;
 Permitem que um executivo focalize rapidamente
detalhes de problemas e, depois, volte a uma
visão geral da empresa.
 Desenvolvidos de modo a otimizar o tempo do
usuário na obtenção da informação.
 Tipos de Sistemas
 SISTEMA DE APOIO AOS EXECUTIVOS (SAE)
 SAE têm baixa capacidade analítica, empregando
porém os softwares gráficos mais avançados e
podendo emitir gráficos e dados a partir de várias
fontes imediatamente para o executivo sênior.
 SAE incorporam interfaces gráficas fáceis de usar
porque o gerente sênior usualmente não têm
experiência com sistema de informação baseado
em computador.
 Exemplos:
 Plano operacional quinqüenal
 Sistemas de Análise de Investimentos
 Tipos de Sistemas
 SISTEMA DE APOIO AOS EXECUTIVOS (SAE)
 Tipos de Sistemas
 SISTEMA DE APOIO A DECISÃO (SAD)
 auxilia o processo de decisão gerencial
combinando dados, ferramentas e modelos
analíticos sofisticados e software amigável
ao usuário;
 Exemplos de areas de aplicação:
Bancos: Para perceber o perfil do cliente;
Comércio / Indústria: Para seleção de
preços, propaganda e promoção;
Fábrica: Para localização de lojas e
logística de estoque;
Empresa de Transportes: Para despacho e
roteamento de frota;
 Tipos de Sistemas
 SISTEMA DE APOIO A DECISÃO (SAD)
 Tipos de Sistemas
 SISTEMA DE INFORMAÇÕS GERENCIAIS (SIG)
 agrupam e sintetizam os dados das operações
da organização para facilitar a tomada de
decisão pelos gestores da organização;
 Tipos de Sistemas
 SISTEMA DE TRABALHADORES DO
CONHECIMENTO (STC)
 Tais sistemas:
[...] são especialmente úteis para a gestão do
conhecimento, porque dão suporte à
informação e ao trabalho de conhecimento,
definem e capturam a base de
conhecimento da organização.
(LAUDON, K. C.; LAUDON, J. P., 2004, p.
325).
 Tipos de Sistemas
 SISTEMA DE TRABALHADORES DO
CONHECIMENTO (STC)
 Tipos de Sistemas
 AUTOMAÇÃO DE ESCRITÓRIO (AE)

Softwares de
edição de
texto,
agendas
eletrônicas,
planilhas
eletrônicas,
etc..
 Tipos de Sistemas
 SISTEMAS DE PROCESSAMENTO DE
TRANSAÇÕES (SPT)
 Sistema computadorizado que realiza e
registra as transações rotineiras necessárias
ao funcionamento de uma empresa.
 Reduzem custos através de automatização de
rotina.
 Exemplos:
 Entrada de notas fiscais
 Frente de caixa
 Tipos de Sistemas
 SISTEMAS DE PROCESSAMENTO DE
TRANSAÇÕES (SPT)
 Tipos de Sistemas

SAE
SAD

SIG

STC

AE

SPT
 Planilhas Eletrônicas

Planilha eletrônica, ou folha de cálculo,

Fonte: http://pt.wikipedia.org/wiki/Planilha_eletr%C3%B4nica
é um tipo de programa de computador
que utiliza tabelas para realização de
cálculos ou apresentação de dados.

Cada tabela é formada por uma grade

composta de linhas e colunas.
Planilhas Eletrônicas: Excel
Planilhas Eletrônicas: Excel
Planilhas Eletrônicas: Excel
Planilhas Eletrônicas: Excel
Planilhas Eletrônicas: Excel
Planilhas Eletrônicas: Excel
 Atividade

Agora é com vocês!!

Reúnam-se em duplas e discutam:

- Em qual (ou quais) nível(is) da empresa

o Excel (planilha eletrônica) poderia ser
enquadrada?
 Atividade

- Em qual (ou quais) nível(is) da empresa

o Excel (planilha eletrônica) poderia ser
enquadrada?

Pode estar em todos os níveis, porque as

informações podem ser reformuladas ora
para servir ao nível operacional ora ao tático
e ora ao estratégico.
 Fechando o tema 01

• SISTEMAS
• SUBSISTEMAS
• SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
• DADOS, INFORMAÇÃO, CONHECIMENTO E
INTELIGÊNCIA
• NIVEIS ORGANIZACIONAIS
• OS 6 TIPOS PRINCIPAIS DE SISTEMAS
 Introdução à análise de sistemas
A análise de sistemas é:
- Um processo de Informatização
(construção de um Sistema de
Informação – SI)
 Ausência de análise nos S.I.

A ausência de análise nos Sistemas de

Informação (SI) tem quatro conseqüências
principais:
• Aplicações muito específicas
• Aplicações que não atendem as
necessidades do utilizador final e que
necessitam de modificações permanentes
• Ausência de normas no
desenvolvimento
• Redução do ciclo de vida do software
devido a sua difícil evolução
 Introdução à análise de sistemas
A análise de sistemas é:
- Trazer a solução para um problema entendendo
as expectativas do utilizador

Como Como o Como o Como o

utilizador analista programador projeto foi
explicou entendeu construiu documentado
 Introdução à análise de sistemas
A análise de sistemas é:
- Trazer a solução para um problema entendendo
as expectativas do utilizador

O que o cliente
Funções Como o Como o
realmente
instaladas cliente foi S.I.
precisava
cobrado foi mantido
 Introdução à análise de sistemas
A análise de sistemas é:
- Solução de problemas
- Satisfazer as expectativas

Como Como o O que o cliente

utilizador analista realmente
explicou entendeu precisava
 Introdução à análise de sistemas
A análise de sistemas propõe uma
solução para: Entendo as
• A redução dos custos do software. necessidades
• O respeito dos prazos de (problemas)
realização de software. Satisfazendo
• O aumento do ciclo de vida do as
software. expectativas
 Momento da análise do SI

ASSEGURAR A QUALIDADE

GERIR PROJETO

CONCEPÇÃO
IMPLEMENTAÇÃO MANUTENÇÃO
(Utilizador
precisa CONSTRUÇÃO
Codificar DETestar Instalar
UM SISTEMA Manter
DE INFORMAÇÃO
informatizar
sua rotina)

DOCUMENTAR

Metodologias
de análise
 Momento da análise do SI

ASSEGURAR A QUALIDADE

GERIR PROJETO

CONCEPÇÃO
IMPLEMENTAÇÃO MANUTENÇÃO
(Utilizador
precisa CONSTRUÇÃO
Codificar DETestar Instalar
UM SISTEMA Manter
DE INFORMAÇÃO
informatizar
sua rotina)

DOCUMENTAR

Metodologias
de análise
 Análise de Sistemas e Custo
CUSTO (dinheiro, tempo, esforço)

SEM
ANÁLISE

CONCEPÇÃO
IMPLEMENTAÇÃO MANUTENÇÃO

COM
ANÁLISE

CONSTRUÇÃO DE UM SISTEMA DE INFORMAÇÃO

 Impacto (esforço) da mudança:
100
100

90

80

70 60
60

50
DE
40 ATÉ
30

20

10 0 1 1,5 6
0

CONCEPÇÃO IMPLEMENTAÇÃO MANUTENÇÃO

Fonte:
Roger Pressman
Software Engineering Fourth Edition, McGraw-Hill, 1997
Processo de análise de um
Sistema de Informação
 Análise de S.I. – Componentes
do S.I.
É necessário que
se análise os A
Organização
seguintes
componentes de
SI
um SI:
As A
Pessoas Tecnologia
 Análise de S.I. – Componentes
do S.I.

TECNOLOGIA
•Hardware
•Software
•Tecnologia de Armazenamento
•Tecnologia de Comunicações

37
 Análise de S.I. – Componentes
do S.I.
ORGANIZAÇÕES
•Modelam (ditam) os Sistemas de
Informações
•Hierarquizadas (estruturadas)
•Organizadas em níveis
•Procedimentos, rotina e regras
•Cultura
•Conflito de interesses

38
 Análise de S.I. – Componentes
do S.I.
PESSOAS
•Usam e manipulam a
informação
•Treinamento
•Ergonomia
•Interfaces com o utilizador
(usuário)
•Ambiente sócio-técnico

39
 Dificuldades em analisar o S.I.

Analisar um sistema é difícil por que muitas

vezes se prende a:
• Visão estreita do utilizador
• Processos engessados pelo tempo
(ninguém sabe “POR QUE?” faz aquilo)
• Resistência a mudanças (seja da forma de
trabalho ou do processo – acomodação)
• Propriedades que o sistema deve possuir
 Dificuldades em analisar o S.I.

• Visão estreita do utilizador

• Processos engessados pelo tempo
PESSOAS (ninguém sabe “POR QUE?” faz aquilo)
• Resistência a mudanças (seja da forma
de trabalho ou do processo – acomodação)

T.I. • Propriedades que o sistema deve possuir

 Propriedades de um S.I.

DISPONIBILIDADE:
Estar pronto para prestar serviço correto
sempre que se necessite do SI (software).

CONFIABILIDADE:
Habilidade de sempre prestar serviço correto.
Mais de 50% das falhas observadas em
sistemas em uso devem-se a erros de
operador [Patterson et alii, 2004; Fox, 2002]
 Propriedades de um S.I.

SEGURANÇA:
Habilidade de evitar conseqüências
catastróficas ou de grande envergadura,
afetando tanto os usuários como o ambiente.

PROTEÇÃO:
Habilidade de evitar tentativas de agressão
bem sucedidas.
 Propriedades de um S.I.

PRIVACIDADE:
Habilidade de proteger dados e código contra
acesso indevido.

INTEGRIDADE:
Ausência de alterações não permitidas
(corrupção de elementos).
 Propriedades de um S.I.

RECUPERABILIDADE:
habilidade em ser rapidamente reposto em
operação fidedigna após a ocorrência de uma
falha.

MANUTENIBILIDADE:
habilidade de ser modificado (evoluído) ou
corrigido sem que novos problemas sejam
inseridos e a um custo compatível com o
tamanho da alteração.
 Propriedades de um S.I.

DEPURABILIDADE:
facilidade de diagnosticar (detectar) e
eliminar possíveis causas de problemas a
partir de relatos gerados pelo utilizador.
 Atividade
Observando tudo o que foi dito até agora sobre análise
de sistemas, imagine que você foi designado para
informatizar (construir um S.I.) uma determinada área da
sua organização e lá chegando o diretor lhe diz:
- Olá Sr. Analista!
- Eu preciso de um sistema que
gere para mim essa curva
Quais seriam suas
ABC.
primeiras perguntas
ao utilizador?
 Atividade = Resposta
-O que é uma curva ABC?
-Já existe um sistema informatizado que as geram?
-Quais os dados pertinentes a esse gráfico?
Quais suas expectativas?
-Por quê, quem e onde esse gráfico será exibido?
-Haverá impressão?
-Qual o tamanho do papel?
-Qual o tipo de impressora?
-A impressão deve ser colorida?
-Qual a freqüência de exibição desse gráfico?
 Informatizando

S.I. Natural

Nível Conceitual Sistema de

Informação
Nível Organizacional Organizacional

Nível Lógico Sistema de

Informação
Nível Físico Informatizado

Análise do S.I.
Informatizada
 Informatizando
Definição das informações e
S.I. Natural
atividades da organização
(O QUE?)

Nível Conceitual Sistema de

Informação
Nível Organizacional
Funcionamento
Organizacional da Organização
(ONDE, QUEM, QUANTO, COMO?)

Nível Lógico Sistema de interna do sistema

Modelagem
Informação
(Base SI Organizacional)
Nível Físico Informatizado

Definição da base de dados na sintaxe

Análise do S.I.
Informatizada escolhida (Base Modelo Lógico)
 Definindo quem faz o que no SI:
ANALISTA DE SISTEMAS:
Deve saber as melhores práticas de
desenvolvimento, conhecer técnicas de
desenvolvimento e levantamento de requisitos, mas não
precisa conhecer de todos os ramos e nichos de
mercado.

ANALISTA DE NEGÓCIOS:
Se aprofunda no conhecimento dos ramos de cada
organização, ou seja, focado em nichos de mercado.
Um bom analista de negócio conhece muito bem os
processos de um determinado tipo de organização.
 Definindo quem faz o que no SI:

ANALISTA PROGRAMADOR ou
DESENVOLVEDOR (TÉCNICO):
Nas organizações de desenvolvimento de software
de menor porte não é raro o desenvolvedor
(programador) fazer o papel de analista de
sistemas, porém, é preciso ter cuidado com esse
papel, uma vez que, a formação (preocupações),
o perfil, de um desenvolvedor de software difere
bastante de um analista de sistemas.
 O PAPEL DO ANALISTA DE
SISTEMAS:
O papel do analista de sistema é entender,
descobrir, levantar, o que o Sistema de
Informação (SI) deverá fazer.
 O PAPEL DO ANALISTA DE
SISTEMAS:
Não raro o utilizador não sabe:
•Ao certo o que precisa (quer)
•Onde chegar
•As implicações e possibilidades que a
informatização lhe propicia

Então qual o
problema?
54
 O PAPEL DO ANALISTA DE
SISTEMAS:
Descobrir (levantar) os requisitos do SI, é
uma tarefa de investigação e de muita
criatividade.

55
 O PAPEL DO ANALISTA DE
SISTEMAS:
Deve ser capaz de lidar, simultaneamente, com:
grupo de usuários
outros profissionais de informática
administradores da organização/setor

Todos trazendo informações,

pontos de vistas, vivências,
experiências e maturidade
totalmente distintas.

56
 CARACTERISTICAS DO
ANALISTA DE SISTEMAS:
Criatividade
Iniciativa
Concentração
Comunicativo
Persuasão
Sensibilidade
Autoconfiança
Percepção
Flexibilidade Ação conciliadora

Determinação Espírito de
equipe
Persistência
Simplicidade
Clareza de raciocionio 57