Vous êtes sur la page 1sur 4

Exigences de la norme ISO 9001 vs 2015

CHAPITRES DE LA NORME
CORRESPONDANTS Actions à réaliser Responsabilités

Chapitre 4: Contexte d'entreprise

4.1Compréhension contexte et  L’organisme doit déterminer les enjeux externes et


des enjeux de l'organisme internes liés au contexte socio-économique dans lequel
elle se situe. De plus, les parties intéressées doivent
être identifiées ainsi que leurs attentes et exigences.
4.2 Compréhension des besoins et Ces derniers seront listées et revues périodiquement.
des attentes des parties Les champs de l’applicabilité du système de
intéressées
management de la qualité sont fixés de façon Responsable Qualité
formalisée. L'organisme doit établir un SMQ basé sur les
4.3. Détermination du domaine
d'application du système de processus et leurs maîtrise.
management de la qualité La formalisation du système se fait à
travers de documents tenus à jour (informations
4.4 Etablissement du système de documentées mises à jours et/ou conservées sur le
management de la qualité et ses fonctionnement des processus) .
processus associés

Chapitre 5: Responsabilité de la Direction

5.1 Leadership et engagement

Dans ce chapitre, la responsabilité de la direction


consiste à l’identification de son autorité et ses
5.2 Politique qualité
responsabilités envers l’application de la politique de Responsable Qualité et
l’organisme , à la sensibilisation à l'approche processus Direction Générale
et l'approche par les risques ainsi qu'à l'engagement
d'améliorer en continu le SMQ.
5.3 Rôles, responsabilités et
autorités au sein de l'organisme
responsabilités envers l’application de la politique de Responsable Qualité et
l’organisme , à la sensibilisation à l'approche processus Direction Générale
et l'approche par les risques ainsi qu'à l'engagement
d'améliorer en continu le SMQ.
5.3 Rôles, responsabilités et
autorités au sein de l'organisme

Chapitre 6: Planification du système de management de la qualité

6.1 Actions face aux risques


Ce chapitre exige l’identification des risques pesant sur
les enjeux de l’organisme et de les transformer en
opportunités en réduisant leurs effets qui portent une
atteinte au développement de l’organisme.
6.2. Objectifs qualité Les objectifs de la qualité doivent être fixés en précisant
les exigences et leurs positions au sein de l’organisme.

Ces objectifs doivent être documentés,


Responsable Qualité et
communiqués à l’ensemble des acteurs et mesurables
Direction Générale
afin de pouvoir évaluer la performance dans l’atteinte de
ces objectifs.Le système de management de la qualité et
6.3 Planification des modifications ses objectifs doivent être revus de manière planifiées et
du SMQ
systématiques dans le but de rester plus réaliste par
rapport aux contextes et enjeux changeants de
l’organisme.

Chapitre 7: Support

7.1Ressources
Ce chapitre identifie les ressources nécessaires en
terme de personnel, d'infrastrucutre, d'environnement
nécessaire pour le fonctionnement des processus,pour
7.2. Compétences Responsable Qualité et
la surveillance et la mesure ainsi que les connaissances
pilotes de processus (RH,
organisationnelles. L'organisme doit garantir les
Système informatique,
compétences nécessaires , sensibiliser le personnel à la
Gestion administrative,
7.3. Sensibilisation politique qualité , garantir une communication éfficace .
gestion financière,
L'organisme doit
Maintenance et
également choisir les informations documentées jugées
Système informatique,
compétences nécessaires , sensibiliser le personnel à la
Gestion administrative,
politique qualité , garantir une communication éfficace .
gestion financière,
L'organisme doit
Maintenance et
également choisir les informations documentées jugées
Infrastructures)
7.4. Communication nécessaires pour l'éfficacité du SMQ , les mettre à jour
et maîtraiser leur stokage, leur conservation ainsique
leur élimination.
7.5. Information documentée

Chapitre 8: Réalisation des activités opérationnelles


8.1 Planification et maîtrise
opérationnelles
L' organisme doit planifier, mettre en œuvre et maîtriser
8.2 Détermination des exigences les processus dans le cas où la gestion des
relatives aux produits et services connaissances et savoirs clés permettent de pérenniser
non-conforme
l’excellence de la réalisation des activités
opérationnelles. Il est recommandé de définir avec la
8.3 Conception et développement de
produits et services direction et l'ensemble des pilotes du processus, les
exigences relatives aux produits et services et leur Responsable Qualité et
développement. Pour assurer la conformité de ces Pilotes de processus de
8.4Prestataires externes éléments, il est nécessaire de vérifier de façon continue, réalisation
principalement après la mise à jour des processus, les
8.5 Production et prestation de service
informations relatives aux actions menées qui doivent
être documentées et conservées allant de la planification
,la production à la livraison ainsi que la maitrise des
8.6 Libération des produits et services produits et services non conformes.

8.7 Maîtrise des éléments de sortie non


conformes

Chapitre 9: Évaluation des performances

9.1 Surveillance, mesure, analyse La version 2015 renforce l'évaluation de la performance


et évaluation dans un système de management de la qualité. Cela
requiert la mise en œuvre d'objectifs de performance.
Ces objectifs sont en phase avec les résultats attendus
par les clients et les principales parties intéressées. Ces
résultats attendus, en interne comme en externe,
requiert la mise en œuvre d'objectifs de performance.
Ces objectifs sont en phase avec les résultats attendus
par les clients et les principales parties intéressées. Ces
résultats attendus, en interne comme en externe,
9.2 Audit interne
peuvent concerner la qualité des produits ou services au
regard des attentes des clients, des critères d'évaluation
reconnus et comparables dans le secteur d'activité, des
ratios extraits d'analyse financière etc. Responsable Qualité et
Direction Générale

Cela nécessite
9.3 Revue de direction d’avoir une surveillance constante sur les processus
modifiés, afin de réagir en cas d'anomalie ou encore à
corriger les problèmes. Il est important de programmer
des audits internes et externes dans les délais établis
afin d’aider l’évaluation de la conformité de la
performance de l'organisme.

Chapitre 10: Amélioration

10.1 Généralistés Les besoins et attentes des parties intéressées doivent


être pris en considération pour améliorer la performance
des activités. C’est extrêmement important d’étudier
l’évolution des besoins des clients et du marché,
nouvelles technologies, compétences, exigences
Responsable Qualité et
10.2 Non-conformité et actions réglementaires et à tous les facteurs pouvant annexer
correctives Direction Générale
cette amélioration. Cela peut consister par exemple à
documenter l'approche associée au changement, à
disposer d'outils de management de projet, à intégrer
cette approche lors des revues de processus, à
10.3 Amélioration continue sensibiliser et/ou former les personnes concernées.