UNIVERSIDADE ESTADUAL DO MARANHÃO

CENTRO DE CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO
DISCIPLINA: EMPREENDEDORISMO
V

AMANDA HENRIQUE SANTANA

ANTONIO FRANCISCO MENEZES FILHO
EDER SEREJO DE CASTRO
IATA ANDERSON GOMES DE MORAES
NIELSON LOPES FRAZÃO
THAÍS FROTA DE ALBUQUERQUE VÉRAS
LARISSA FERNANDES JANSEN DE MELO

TRABALHO DE EMPREENDEDORISMO
V

V
V

São Luís
2011
 AMANDA HENRIQUE SANTANA
ANTONIO FRANCISCO MENEZES FILHO
EDER SEREJO DE CASTRO
IATA ANDERSON GOMES DE MORAES
NIELSON LOPES FRAZÃO
THAÍS FROTA DE ALBUQUERQUE VÉRAS
LARISSA FERNANDES JANSEN DE MELO

TRABALHO DE EMPREENDEDORISMO

Trabalho apresentado ao professor José de

Ribamar S. Morais para obtenção de nota
referente à 2ª avaliação.

São Luís
2011
a INTRODUÇÃO

2 LEI DE FRANQUIAS

Todos os contratos de franquia empresarial são disciplinados pela lei 8.955,

mais conhecida como a Lei de franquias ou, ainda, Lei Magalhães Teixeira. Foi sancionada
em 1994 pelo então presidente Itamar Franco. Um dos objetivos principais da lei é
resguardar os direitos do franqueado, pois obriga o franqueador a disponibilizar
informações detalhadas a respeito do acordo de franquia. Um dos documentos que, por lei,
devem ser entregues ao candidato franqueado é a Circular de Oferta de Franquia, que serve
como base para o franqueador analisar a oportunidade de negócio. Essa Circular deve ser
entregue dez dias antes da assinatura do contrato ou pré-contrato de franquia, conforme
disposto no Art. 4° da lei em questão.
A Lei de franquias é reconhecidamente importante no que concerne à regulação
das relações comerciais existentes entre franqueadores e franqueados e define de forma
bem clara o conceito de franquia empresarial, disposto no Artigo 2°.

³O sistema de franquia empresarial no Brasil é regulado pela Lei 8.955/94, que

estabelece direitos e obrigações entre franqueadores e franqueados dentro de um
negócio jurídico conhecido como franchising. Nos termos do artigo 2º da referida
lei, a franquia empresarial é um sistema desenvolvido visando a cessão do direito de
uso de marca ou patente, de propriedade de um determinado franqueador ao
franqueado (normalmente escolhido respeitando um perfil pré-fixado). Juntamente
com o direito de distribuição exclusiva, ou semi-exclusiva, de produtos ou serviços,
facultando-se, ainda, o direito de uso de tecnologia de implantação e administração
de negócio ou sistema operacional desenvolvidos ou detidos pelo franqueador,
sempre tendo como contraprestação do franqueado ao franqueador uma remuneração
direta ou indireta. Cabe frisar que na relação entre franqueador e franqueado não
existe qualquer possibilidade de caracterização de vínculo empregatício, hipótese
excluída expressamente pela lei. [...] Costuma-se confiar a Circular de Oferta de
Franquia (COF) à pessoa física do franqueado, firmando com este, posteriormente, o
conhecido pré-contrato de franquia empresarial, no qual este se compromete a, em
determinados números de dias (determinado tempo), constituir e iniciar as operações
de uma pessoa jurídica, cujo tipo societário geralmente é imposto pelo franqueador.´
l COMO ESCOLHER UMA FRANQUIA

Antes da decisão final de se compra uma franquia, deve-se atentar a alguns

detalhes sobre o empreendimento, seu produtos e serviços. A seguir são apresentados os
principais focos de atenção no momento da escolha da franquia.

a
Ler atentamente a Lei de Franchising nº 8.955.

2
Escolher o segmento de negócio onde se tem maior identidade e prazer em

trabalhar, pois isso gera motivação para um melhor empenho com relação ao
empreendimento.

l : É importante promover uma auto-avaliação para medir as chances de sucesso

num empreendimento, alguns dados são importes na definição do perfil do empreendedor,
como: O capital para abrir e manter o negócio até a obtenção de receitas, equilíbrio emocional
e conhecimento das próprias limitações, disponibilidade, disposição e disciplina para se
empenhar na tarefa de ³fazer dar certo´, assim como paciência e determinação.

4°
Saber diferenciar um negócio independente e uma franquia. Assim como os

outros negócios, as franquias também apresentam riscos, só que menores. Na hora de decidir
por qual sistema seguir é necessário avaliar os detalhes de operação do empreendimento em
que deseja atuar, comparando as vantagens e desvantagens entre um negócio independente e
uma franquia.

5°
Entrar em contato e conhecer a franquia escolhida, isso pode ser feito através
de visitas ao site, troca de e-mails com a franqueadora, telefonemas e até mesmo visitar uma
franquia já existente.

6°
Verificar a veracidade das informações disponíveis no site, o sistema de

atendimento a candidatos franqueados, a organização da empresa franqueadora e a seriedade
com a qual ela trata cada um dos candidatos.

7
Realizar uma análise profunda do negócio ± considerando a realidade do

mercado local - através de um estudo de viabilidade financeira, que envolve o sistema de
fornecimento, custo da mercadoria, frete envolvido e etc. Já que algumas franqueadoras
oferecem, direta ou indiretamente, planilhas com dados que possibilitam essa análise de
viabilidade.

Há ainda a verificação da transferência de Know-how, onde é necessário

consultar os programas de treinamento e reciclagens, e a viabilidade da manualização dos
processos por meio de uma equipe de suporte. Além de se atentar à atuação do marketing da
franquia.

[
Se ainda houver necessidade de colher mais dados para decidir por qual
franquia optar, é importante consultar alguns empreendedores que trabalham com a franquia,
procurando informações a respeito do tempo de permanência na Rede, se o investimento
inicial correspondeu ao previsto, em quantos meses foi atingido o faturamento médio, se a
empresa já atingiu o ponto de equilíbrio, se as vendas têm apresentado um crescimento
progressivo nas vendas, se os manuais oferecidos nos treinamentos, bem como, o resultado
dos treinamentos, a qualidade da assistência prestada pela franqueadora, quais as maiores
dificuldades enfrentadas na operação da franquia, o retorno do investimento, etc.

De acordo com as respostas se pode ter uma idéia a respeito da franquia ser
realmente uma boa oportunidade de negocio.

9
Em caso de dúvidas sobre qual franquia comprar, se faz necessário optar pela
que melhor se encaixe dentro da disponibilidade de investimento.

a°
É comum que as franqueadoras enviem questionários de pré-qualificação

(Via e-mail ou carta) aos candidatos à franquia. Com o questionário respondido e enviado, o
candidato pode ter acesso à Circular de Oferta da Franquia - COF e posteriormente a Minuta
de Contrato de Franquia.

aa
Assinado o Protocolo de Recebimento e com a Circular de Oferta da

Franquia em mãos, é indicado o preenchimento a punho, após concluído faz-se necessário
enviar de volta à empresa franqueadora via Correios. Por via de segurança, mesmo que o
processo possa ser feito através da internet, é indicado o envio da correspondência física.

a2
Verificar se os dados contidos na COF e na Minuta de Contrato de Franquia

correspondem entre si, averiguando se o que está prometido na COF está assegurado na
Minuta de Contrato de Franquia. Em caso de dúvidas é aconselhado buscar ajunta junto a
consultores de franchising.

al
Revisar todos os outros passos para se ter certeza de que nada foi esquecido
e que existem condições reais de se avaliar a franquia com a qual se deseja trabalhar.

4 COMO TORNAR UMA EMPRESA FRANQUEADORA

É fundamental promover uma estruturação correta e ter um conceito de negócio

já testado e comprovadamente viável. A expansão de um negócio via franchising, exigirá do
franqueador um projeto completo de formatação específico para empresa, compreendido
especialmente por:
- Análise de franqueabilidade do negócio e viabilidade financeira para
as unidades franqueadas, a partir da análise do mercado, e da experiência do
franqueador na operação da unidade piloto, com definição das taxas do sistema,
investimento necessário para implantação da unidade franqueada, projeção de
receitas e despesas, e do retorno do investimento para o franqueado.

- Planejamento Estratégico da Expansão, que deve conter o perfil das

cidades e locais mais apropriados para instalação de franquias. Assim, o
planejamento mostrará as oportunidades, os locais e regiões mais adequadas para
instalação de franquias com maiores chances de sucesso. Projeta-se o futuro da rede,
e traçam-se as ações que conduzirão o processo de expansão da marca.

- Manualização do sistema. O conjunto de manuais vinculados a uma

franquia registra os métodos de trabalho da empresa, bem como, o know-how do
franqueador. São manuais que dizem o que deve ser feito, quando e como fazer,
facilitando os treinamentos e a administração da unidade franqueada. Compõem de
módulos administrativos e operacionais e devem ser descritos de forma clara e
objetiva, de modo que os franqueados, sem experiência no negócio, possam
aprender, durante os treinamentos e assistência contínua. As empresas franqueadoras
devem preparar os manuais mais completos possíveis e que contemplem toda a
operação do negócio.

- Documentação Legal: Toda empresa franqueadora deve preparar e

oferecer a Circular de Oferta da Franquia e uma Minuta do Contrato de Franquia aos
candidatos a franqueados. A Circular de Oferta deve ser elaborada com muito
critério, contendo todos os itens determinados no artigo 3º da Lei 8.955 Franquia
Empresarial - de 15/12/94, dentre os quais se destacam: uma descrição completa do
negócio, que está sendo franqueado, das taxas a serem pagas, juntamente com todo
investimento necessário para a montagem de uma unidade. A Minuta de Contrato de
Franquia é o documento que formaliza o relacionamento e define os direitos e
deveres do franqueador e do franqueado. A minuta apresenta as normas que regerão
a relação comercial que envolve em sua essência: do direito de uso da marca, a
concessão de venda de produtos e/ou serviços, associada à transferência de métodos
e técnicas de operação do negócio. (SAIBA..., 2011)
5 FRANCHISING
VANTAGENS E DESVANTAGENS

5.a VANTAGENS

Aumento nas chances de sucesso: As chances de um franqueado obter sucesso em

seu negócio utilizando-se do sistema de franquia formatada são bem maiores do que as de
uma pessoa que monta um negócio independente, pois o franqueador já possui uma rede
própria de distribuição e o sucesso de marca foi fortalecido após vários testes de produtos.

Marca conhecida no mercado e boa reputação: O fato de o franqueador dispor de

um cadastro financeiro respeitável levará o franqueado a poder usufruir descontos nos preços,
prazos mais longos e pagamentos em condições especiais. O franqueado terá também a
possibilidade de tirar proveito da vantagem competitiva de seu franqueador, uma vez que seus
produtos e/ou serviços já tenham sido testados no mercado.

Facilidade na instalação
Os franqueados possuem uma série de benefícios e

serviços que facilitam a implantação e o início da operação, especialmente no que se refere a:

;V Assessoria na escolha do "ponto".

;V Projeto para a instalação da unidade.
;V Assessoria na aquisição dos materiais, instalações, estoques e insumos.
;V Treinamento e orientação quanto a práticas administrativas e comerciais.

Geralmente, em um negócio independente, os custos de instalação fogem

completamente à previsão, causando enormes problemas de fluxo de caixa ao empreendedor.

Economia de escala: Como os custos de propaganda serão rateados entre os

franqueados da rede, haverá uma redução substancial nos investimentos, contando ainda com
a possibilidade de melhoria na qualidade desta propaganda. Além disso, existe a vantagem
relacionada aos preços obtidos por uma central de compras da rede e ao investimento nos
ativos fixos, como máquinas, equipamentos e instalações, que também acabam sofrendo uma
redução pela quantidade necessária.
 Desenvolvimento contínuo
Os franqueadores mais bem-estruturados têm condições
de coletar informações e sugestões de cada um dos integrantes da rede para, em seguida,
processá-las e repassá-las aos demais. Além disso, os próprios franqueados de cada rede
costumam manter contato entre si para a troca de ideias e experiências com relação aos mais
diversos aspectos do negócio.

Maior poder de negociação
Um indivíduo, ao adquirir uma franquia, passa a obter

um poder de negociação próprio de uma rede com inúmeras unidades, o que seria impossível
se ele estivesse sozinho.

Devido ao tamanho da rede e à sua perspectiva de crescimento, o franqueado

consegue ter acesso a preços reduzidos e condições de pagamento mais facilitadas.

Possibilidade de pesquisa e desenvolvimento: O custeio da pesquisa e

desenvolvimento de novos produtos, e/ou aperfeiçoamento daqueles já existentes caberá
inteiramente ao franqueador, que os testará em suas unidades antes de lançá-los na rede.

5.2 DESVANTAGENS

Pouca flexibilidade oferecida: Nos sistemas de franquia formatada, os controles

sobre as operações do franqueado são constantes e permanentes. O objetivo das auditorias é
detectar falhas no cumprimento das obrigações por parte do franqueado, atuando nos
controles financeiros e contábeis, assim como no controle de operações, reorientando para o
rumo certo na gestão do negócio. O franqueado deve estar ciente de que a interdependência
mútua no sistema de franquia é uma condição fundamental para o desenvolvimento da rede, e
tanto o sucesso como o fracasso serão compartilhados pelo franqueado e pelo franqueador.

Risco de ocorrência de falhas no sistema
Ao selecionar uma rede de franquias

com um sistema problemático, o franqueado pode fazer mau negócio, acarretando problemas
operacionais no futuro. Poderá ocorrer o descumprimento de algumas cláusulas do contrato,
como atraso na entrega de produtos e equipamentos, deficiência na variedade de produtos,
diminuição da rentabilidade prevista, perda de qualidade e/ou pouca inovação nos produtos
comercializados etc. Além disso, os serviços inicialmente garantidos pelo franqueador
também podem ser ineficientes ou até mesmo inexistentes.

Localização forçada: Apesar da possibilidade do franqueado de dar sugestões de

locais apropriados para a instalação do ponto de venda, o fato do franqueador ter a
responsabilidade final pela localização desse ponto faz com que ele, na maioria dos casos, a
determine. Muitas vezes, mesmo se o franqueado possuir um bom imóvel para a sua
instalação, o estudo feito para localização da unidade franqueada pode indicar que o local não
é apropriado.

6. ANÁLISE DE SWOT COMO FERRAMENTA GERENCIAL EM UM SISTEMA DE

FRANCHISING

A análise SWOT é uma ferramenta utilizada para examinar uma empresa e os

fatores que afetam seu funcionamento. Este é o primeiro estágio de planejamento, o que ajuda
o empresário focar nos pontos principais da empresa. Os Pontos fracos e fortes são fatores
internos da empresa. Oportunidades e Ameaças são fatores externos. Dentro do sistema de
franchising pode-se elencar alguns aspectos desta análise, tais quais:

a) Forças:

;V Planejamento e pesquisas, orientações e aperfeiçoamentos sob a responsabilidade do

franqueador;
;V Instalação (comunicação visual/arquitetura);
;V Economia de escala em compras de maiores volumes e custos de propaganda,
promoções;
;V Retorno mais rápido que nos negócios independentes;
;V Independência Jurídica.

b) Oportunidades:

;V Perspectiva de sucesso de um negócio já experimentado, com marca consagrada no

mercado;
;V Conhecimento do mercado, pontos fortes e fracos, com apoio de especialistas;
;V Maiores facilidades de acesso a créditos.
c) Fraquezas:

;V Excesso de Controle Externo (auditorias) por parte do franqueador;

;V Excesso de Duração do Contrato (longo prazo);
;V Custo da Aquisição da Franquia (taxas), com riscos de não cumprimento das cláusulas
contratuais;
;V Erros de Seleção na Escolha (falta de escrúpulos ou inadequação de perfil).
d) Ameaças:

;V Limitação da Autonomia, do mercado e da criatividade do franqueado;

;V Localização Exclusiva da Franquia (franqueado pode ser impedido de usar o ponto,
em caso de rescisão contratual).

7. OPÇÕES DE FINANCIAMENTO PARA FRANQUIAS

7.a BANCO DO BRASIL

O BB franquia, programa do Banco do Brasil, é exclusivo para apoiar as

empresas do segmento e oferece todos os produtos voltados para pessoas jurídicas, como
linhas de empréstimos, financiamentos, investimentos, cartões, seguros e previdência.
Algumas franqueadoras, como Arezzo, L Occitane e MegaMatte, são parceiras
do programa. Os empréstimos para capital de giro incluem, por exemplo, o BB Giro Rápido,
com limite máximo de 120 mil reais e o BB Giro Empresa Flex, que tem custo entre 2,30% a
4,64% ao mês.
Entre os financiamentos para investimento, o BB oferece o BNDES Automático,
o cartão BNDES e o PROGER Urbano Empresarial, que financia até 200 mil reais, com prazo
de 72 meses e taxa de juros de 0,69% ao mês.

7.2 BNDES

O BNDES empresta apenas por meio de outras instituições financeiras

credenciadas e para projetos nacionais. Podem ser financiadas instalações novas e reformas,
compra de máquinas ou equipamentos nacionais, informatização e publicidade para
inauguração.
 Além disso, uma parcela de capital de giro e a taxa de franquia podem ser
financiadas em condições especiais dependendo do investimento. Existem duas opções
oferecidas pelo banco. O BNDES Automático dá crédito a projetos com valor de até 10
milhões de reais, que pode ser renovado a cada 12 meses. Já o Finem é destinado a
empreendimentos com valor igual ou superior a 10 milhões de reais.
A taxa de juros para o Finem, por exemplo, é o TJLP (taxa de juros de longo
prazo), de 6% a.a., a remuneração básica do BNDES, de 0,9% a.a., a taxa de risco de crédito,
que chega a 3,57% a.a. e a taxa cobrada pela instituição financeira que faz a intermediação.

7.l BANCO DO NORDESTE

O banco tem uma estratégia de negócios exclusiva para franquias, o Nordeste

Franquias. O financiamento conta com recursos do Fundo Constitucional de Financiamento
do Nordeste, com juros a partir de 5,06% ao ano, prazos de até 12 anos e até quatro anos de
carência.
O banco tem convênio com 87 franqueadores, entre eles 5àSec, Anna Pegova,
Bebelu Sanduíches, City Shoes, Dr. Jardim, Eurodata e Fran s Café. Em 2009, o banco
liberou 1,7,bilhão de reais em créditos de curto e longo prazos para pequenas empresas. Em
2010, a meta foi oferecer 2,6 bilhões de reais em linhas de crédito para esse público.

7.4 BRADESCO
V
V
A instituição oferece praticamente todos os serviços de pessoa jurídica para as
franquias. Além de auxiliar o franqueador no controle e na ampliação da rede, o Bradesco tem
dois tipos de crédito específicos para franqueados.
O crédito para fluxo de caixa tem linhas para capital de giro, antecipação de
recebíveis e o Compror franquias, para aquisição de mercadorias exclusivamente junto ao
franqueador. Há outro pacote de linhas de crédito para financiar a taxa de franquia, a reforma
ou ampliação, e outros bens.
7.5 CAIXA ECONÔMICA FEDERAL
V
V
O Caixa Franquias, programa da Caixa Econômica Federal, tem duas opções de
linhas de crédito para implantação de franquias parceiras: o PROGER Investimento e o
BNDES Automático. No primeiro, o banco financia até 400 mil reais, com taxa de
TJLP+5%a.a, prazo de 48 meses e carência de até 6 meses.

No BNDES Automático a Caixa financia de 20% a 60% do investimento,

dependendo da franquia, com valor máximo financiável de 10 milhões de reais, taxa
TJLP+6,4%a.a e prazo de até 60 meses.
Foram contratados 133,8 milhões em crédito de janeiro a abril de 2010. Capital
de giro, antecipação de receitas, financiamentos para investimentos, convênios e seguros são
alguns serviços oferecidos pelo banco para quem já tem uma unidade em operação. Entre os
franqueadores conveniados estão Bob¶s, Casa do Pão de Queijo, Hering e Spoleto.

7.6 HSBC
V
V
O HSBC criou uma área específica para atender a demanda de franquias. Por
enquanto, são quatro redes conveniadas: Bob s, 5àSec, Subway e Wizard. Para os novos
franqueados, será possível ter acesso a 60% do capital de giro inicial, com prazo de até 42
meses e seis meses de carência.
As taxas de juros ficam abaixo de 2% ao mês. Outros serviços ainda devem ser
disponibilizados, como antecipação de recebíveis. Em julho de 2010, o banco já tinha
aumentado em mais de R$ 3 bilhões as linhas de crédito para empresas com faturamento de
até 20 milhões de reais.

7.7 ITAÚ UNIBANCO

V
V
Em 2009, o Itaú aumentou em 30% os clientes do segmento e em 39% a carteira
de crédito oferecida para empresas desse setor. O Itaú Unibanco financia até 50% do total
investido na abertura de uma nova unidade franqueada. O candidato deve dar como garantia
os recebíveis do negócio ou o próprio patrimônio.

Além de empréstimos para aquisição de franquias, equipamentos, estoque e

financiamento do fluxo de caixa, o banco oferece linhas de repasse do BNDES, que podem
ser usadas tanto na instalação da nova unidade quanto para a modernização, e o Compror
Franquias, que ajuda a financiar os royalties ou produtos.

[ TAXA DE FRANQUIA

A taxa de franquia, também chamada de taxa de entrada, corresponde ao

montante pago pelo franqueado ao franqueador para uso dos direitos da franquia, de acordo
com Obringer (2011), no Brasil a taxa de franquia pode variar de R$ 20 mil a R$ 1,5 milhões
dependendo da empresa e do tipo de franquia.
A lei das franquias (Lei nº 8.955) não menciona que tipos de serviços deverão
constar nesta taxa de investimento, mas estabelece que os que existirem deverão constar
explicitamente no contrato (acordo de franquia), as principais são:
a) Compra de direitos da marca
referente tanto a nome, quanto a produtos ou
serviços da empresa.
b Treinamento de funcionários e gestores
refere-se a instruções iniciais
acerca do produto a ser oferecido, bem como do modo de gerenciamento.
c) Compra de equipamento padronizado
como as franquias seguem um
rigoroso padrão, deverão constar equipamentos oferecidos pela empresa.
d) Decoração do ponto
refere-se à disponibilização artigos decorativos ou
referentes ou layout do ponto.
e) Abertura da empresa
o franqueador deverá dar todas as condições de
funcionamento do estabelecimento ao franqueador.
f) Reforma do ponto
mudanças estruturais de acordo com mudanças da
empresa detentora da marca.
g) Primeiro enxoval
no caso de restaurantes refere-se às mesas, pratos e
utensílios.
h) Primeiro estoque
primeira remessa de mercadorias para comercialização.
9 CONHECENDO UMA FRANQUIA
FOLIC

A FOLIC é uma marca do ramo da moda feminina, possui sede na Rua Visconde
de Pirajá, bairro de Ipanema, Rio de Janeiro/RJ e existe desde o ano de 1984, de acordo com o
site da marca, a empresa possuía em 2010 um quantitativo de 53 lojas localizadas em todas as
regiões do Brasil, 19 franquias e 9 representantes de venda (nas cidades de: Belo Horizonte,
Goiânia, Recife, Salvador, Curitiba, Blumenau, Porto Alegre, Vitória e São Paulo).

A franqueada da FOLIC em São Luís, D. Teresinha Gaspar, começou no ramo

de confecções há 20 anos. Inicialmente a produção era independente, realizada em instalações
próprias. Dispunha de auxiliares para corte e costura. A partir desse seu empreendimento ela
conseguiu abrir sua visão para o mercado de São Luís e identificar os pontos fracos para o
desenvolvimento do mercado que esta escolheu atuar. A partir daí, ela verificou as
oportunidades e resolveu investir em uma Franquia, a FOLIC.

Como mercadorias a FOLIC oferece:

a) Vestidos: desde os simples vestidos do dia a dia até os exuberantes vestidos de festa.

b) Blusas: todos os estilos de blusas que vai da básica até as sociais (mais executivas).

c) Calças e saias: grande variedade em todos os estilos da mulher com atitude, não deixando
de ser clássica.

d) Bolsas: sendo estas diferenciadas, pois se trata de produtos exclusivos.

e) Acessórios: para complementar o look proposto pela linha da FOLIC, que inclui uma linha
exclusiva de relógios com design diferenciado no mercado.

No que diz respeito aos cargos e à estrutura organizacional da franquia FOLIC

em São Luís, acorre que a proprietária recebe auxílios externos de uma consultoria contábil e
de um consultor da empresa matriz, e dentro do ambiente organizacional existem 9
funcionárias, sendo, que revezam em dois turnos e seguem a estrutura a seguir.
Fonte: MORAES, A; PADILHA, D; LIMA, A. (et. a.l), 2010.

Após um estudo de logística do mercado consumidor da marca, a filial traz como

pontos diferenciais para os seus clientes: localização privilegiada (fácil de chegar e
estacionar); estrutura ampla (quando comparada as demais lojas do shopping), confortável e
organizada; totalmente climatizada e com som interno agradável a todos; fidelização dos
clientes com vantagens especiais.
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a.a V PLANEJAR

Na primeira fase do ciclo o gestor deve estabelecer os objetivos e processos

necessários para alcançar resultados de acordo com requisitos e políticas pré-determinados
pela organização.
O planejamento começa pela análise do processo onde várias atividades são
realizadas de forma a obter um resultado eficaz:

V Levantamento de fatos;
V Levantamento de dados;
V Elaboração do fluxo do processo;
V Identificação dos itens de controle;
V Elaboração de uma análise de causa e efeito;
V Colocação dos dados sobre os itens de controle;
V Análise dos dados;
V Estabelecimento dos objetivos.

O gestor que seguir essas etapas será capaz de iniciar a elaboração de um plano de
ação que garantirá a execução dos processos de forma eficiente e eficaz.

a.2 FAZER, EXECUTAR

Na segunda fase o gestor deve implementar o plano de ação, executando as

atividades exatamente como foi previsto na etapa de planejamento e, coletar dados que serão
utilizados na próxima fase.
Nesta fase é essencial que as pessoas envolvidas no processo sejam competentes
para executarem as atividades com eficácia. Um bom treinamento irá habilitá-las a fazer isso.
a.l CHECAR, VERIFICAR

Na terceira fase do ciclo o gestor deve verificar se o executado está conforme o

planejado, ou seja, se os objetivos foram alcançados conforme o processo definido.
É nesta fase que se verifica se os procedimentos foram claramente entendidos e se
estão sendo corretamente executados. O gestor faz isso monitorando e medindo os processos e
produtos em relação às políticas, aos objetivos e aos requisitos estabelecidos, identificando
possíveis desvios nos objetivos e/ou processos e, consequentemente, relatando os resultados.
Esta verificação deve ser contínua e pode ser efetuada tanto através de sua
observação, quanto através do monitoramento dos índices de qualidade e produtividade.

a.4 AGIR

Na quarta e última fase do ciclo o gestor deve agir de acordo com o que foi
avaliado, executando ações para promover continuamente a melhoria dos processos.
Se durante a checagem ou verificação (fase três) for encontrada alguma
anormalidade ou desvio, este será o momento de agir corretivamente, ³atacando´ as causas
que impediram que o procedimento fosse executado conforme planejado. Assim que elas
forem localizadas, as contramedidas deverão ser adotadas, isto é, as ações que vão evitar que
o erro ocorra novamente. Porém, caso não sejam identificados desvios, é possível realizar um
trabalho preventivo, identificando anormalidades passíveis de ocorrer no futuro.
aa CUIDADOS E IMPORTÂNCIA NA IMPLEMENTAÇÃO DO CICLO PDCA

O PDCA é um ciclo e, portanto, deve ³rodar´ continuamente. Para que rode de

maneira eficaz, todas as fases devem acontecer. A supressão de uma fase causa prejuízos ao
processo como um todo. Quando implementado corretamente, um verdadeiro processo de
melhoria contínua se instala na organização, deste modo, evite:

V Fazer sem planejar;

V Definir as metas e não definir os métodos para atingi-las;
V Definir metas e não preparar o pessoal para executá-las;
V Fazer e não checar;
V Planejar, fazer, checar e não agir corretivamente, quando necessário;
V Parar após uma volta.

Portanto, todas as organizações empresariais deverão aplicar o Ciclo PDCA para

desenvolver o planejamento e o controle do projeto que lhes cabe gerenciar. A utilização do
Ciclo promove o aprendizado contínuo dos processos, repercutindo positivamente nas
tomadas de decisão do gestor, que passa a obter um maior número de informações oportunas e
confiáveis durante a execução do projeto.

Vale lembrar que:

V A melhoria contínua ocorre quando mais ³rodado´ for o ciclo PDCA;

V A melhoria contínua otimiza a execução dos processos, possibilitando a redução
de custos e o aumento da produtividade;
V A aplicação do ciclo PDCA a todas as fases do projeto leva ao aperfeiçoamento
e ajustamento do caminho que o empreendimento deve seguir;
V Mesmo os processos considerados satisfatórios são passíveis de melhorias: o
mundo evolui constantemente;
V A introdução de melhorias gradativas e contínuas aos processos só tendem a
agregar mais valor aos resultados do projeto e a assegurar maior satisfação dos
clientes.
a2.CONCLUSÃO
REFERÊNCIAS:

OBRINGER, Lee Ann. Como funcionam as franquias. Disponível em: <http://

Empresas e Financas Disponível em: http://www.uol.com.br/franquias3.htm. Acesso em: 29 jan. 2011.

FOLIC. Disponível em: http://www.folic.com.br/site11/empresa.asp. Acesso em: 1 fev. 2011.

MORAES, A; PADILHA, D; LIMA, A. (et. a.l). Estudo de caso: FOLIC. São Luís, 2010.

Franquia / Franchising - Vantagens e desvantagens das franquias - Para o franqueado. Disponível em

http://www.igf.com.br/aprende/dicas/dicasResp.aspx?dica_Id=3058. Acesso em: 29 jan. 2011.

Franquia
Vantagens e Desvantagens. Disponível em: http://www2.rj.sebrae.com.br/boletim/franquia-

vantagens-e-desvantagens/. Acesso em: 29 jan. 2011.

Opções de Financiamento Para Franquias. Disponível em: http://exame.abril.com.br/pme/noticias/conheca-7-

opcoes-de-financiamento-para-franquias?p=2#link. Acesso em: 29 jan. 2011.

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PINTO, Carlos Ruben. Passo a Passo para adquirir sua Franquia.

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Saiba como tornar sua empresa franqueadora.

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(SAIBA..., 2011)

http://www.biblioteca.sebrae.com.br/bds/BDS.nsf/49B285DDC24D11EF83257625007892D4/$File/NT00041F7
2.pdf

http://borboleta848.blogspot.com/2007/11/ciclo-pdca.html (REFERENCIA DA IMAGEM DO CICLO.... Vê aí

como botar, se for necessário)