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COMPTE

RENDUE N.2
LES ENJEUX DE LA NORME ISO 9001
V2015 ET PRATIQUE DE L'AUDIT

MODULE: QUALITÉ

PRÉPARÉ PAR: EL-AOUAME ACHRAF

ENCADRÉ PAR: M.MAHBOUB OUSSAMA

ENSA TÉTOUAN -- 2020/2021


INTRODUCTION
Concernant la formation d'aujourd'hui, qui était encadré par monsieur MAHBOUB Oussam et madame SAMIR
Amal, c'était une formation consacrée sur les enjeux de la norme ISO 9001 v2015 ainsi la pratique de l'audit.
Mme Amal a parlé de types des enjeux, internes, et extermes de système de management qualité SMQ et
l'implémentation de l'audit en se basant sur les critères de SMQ .

LES ENJEUX DE LA NORME


Pour les autres normes ISO 9001 sauf la norme ISO 9001 v2015, Ils se basent principalement sur le contrôle, la
procédure, les entrées/sorties du processus et l'amélioration continue et d'autres choses. Par comtre, la norme
ISO 9001 v2015 insiste toujours sur la performance et la pérennité de l'entreprise, bien sûr avec une prise en
compte les risques attendues.

Les enjeux Internes

Pour les enjeux inernes , la direction de la société joue un rôle principal d'anticiper, orienter, et communiquer
avec les salariés afin d'identifier leurs rôles et leurs résponsabilité. Cette anticipation de la direction est parmi les
régles du SMQ.
Dans la norme ISO 9001 v2015 , on trouve dans la partie 5.LEADERSHIP, que la direction doit faire un
engagement et une communication avec les équipes d'entreprise.
Les employés consacrés par un tel ou tel processus doivent connaitre les risques et les opportinités de chaque
étapes interviennent dans le processus, et cela est bien expliqué dans la norme ISO 9001 v2015 dans la partie
6.PLANIFICATION.
Aussi les enjeux inernes de la norme ISO 9001 v2015 insistent sur le réductions des coûts en travaillant sur :
Limitation du coût la non-qualité
Travaillons sur la performance des activités
Satisfer le client et atteindre les bons résultats

Pour les indicateurs de performance, Ils se trouvent dans la partie 9.1 de la norme ISO 9001 v2015

Les enjeux Externes

Concernant les enjeux externes, ils ont pour but de:


1. Amélioration continue
2. Evolution technologique
3. positionnement de la concurrence
4. Situation de la clientèle
5. Contraintes environnementales, Politiques, légales, et finacières

Et cela peut atteindre en se basant sur le SMQ, qui est un outil fondamental chez l'entreprise .Il aide de percevoir
les tendances du marché.
L'écosystème est une exigence importante qui se trouve dans la partie 4.contexte de l'organisme dans la
norme ISO 9001 v2015
Contexte de l'organisme

Dans la partie 4.1 ''Compréhension de l'organisme et


de son contexte'' de SMQ,
Les enjeux doivent déterminés, et on peur faire cela
en se basant sur l'analyse SWOT : Forces, Faiblesses,
Opportunités, Menaces.

Aussi sur la partie 4.1 de SMQ, on fait ce qu'on appel l'analyse de l'environnement. On peut diviser ce analyse en
quatre parties :
L'analyse des enjeux internes qui est relié par l'organisme (Société ou bien entreprise)
L'analyse des concurrents
L'analyse sectorielle relié à un secteur bien défini dans l'industrie
L'analyse PESTEL relié au macro environnement

,
Pour la partie 4.2 de SMQ, il est consacré sur la compréhension des besoins et des attentes des parties intéressées:
et on peut traiter cette partie avec l'aide de :
Le brainstorming pour l'identification
La matrice Michelle pour la classification

,
Audit SMQ et Norme ISO 19011 2018

La norme ISO 9011 , il est basé principalemet sur 2 types d'audits


Audit internes ET Audit de certification

Pour la norme ISO 9011 2018, il est totalement différent par rapport aux d'autres normes ISO. Il contient 7
chapitres:
1. Domaine d'application
2. Références normatives
3. Termes de définitions
4. Principe d'audit
5. Management d'un programme d'audit
6. Réalisation d'un audit
7. Compétences et évaluations des auditeurs

Audit, c'est quoi ? : On peut définir l'audit comme un processus méthodique,documenté et indépendant afin
d'obtenir des preuves d'audit et d'évaluer ces preuves de manière objective.
Donc, durant l'audit , on s'adresse pas au personne , on s'adresse au système d'une manière objective
Pourquoi ,on fait l'audit ? Pour déter,iner dans quelle mesure les critères d'audit sont satisfaits et aussi, pour
s'assurer que le système ou bien le processus est à sa bonne place de travail , et enfin , l'amélioration continue.
Types d'audits

On trouve comme types d'audits:


Audit produit
Audit processus
Audit de système de management