STAGE D’OBSERVATION

Stage effectuée à
SAFARI VOYAGES

Filière : Tourisme

Date de l’exposé 04/12/2017

Présenté par OUMAYMA LABIDI

Plan de la présentation

1. Introduction
2. Descriptif de
l’entreprise
3. Les tâches observées
et réalisées
4. Apports
5. Remarques
6. Conclusion
1
1. Introduction

 L'agence « SAFARI VOYAGES » fut créée en 2011. Il s'agit

d'une agence de voyages indépendante est davantage
proche de ses clients, afin de bénéficier d'une meilleure
capacité d'achat ainsi que d'une communication harmonisée.
C’est pourquoi elle à développé son efficacité
opérationnelle et sa productivité.
 Safari voyages est le fruit de la rencontre inévitable d’une
équipe qui se compose de grands voyageurs, d’agents de
voyages, de concepteurs de circuits et de guides
professionnels.
 J’ai effectué mon stage d’observation au sein de cette
entreprise dans la période de 19/12/2015 au
02/01/2016, dans l’agence de Lafayette, Tunis, Centre
Galaxie, La Boutique 70 au 1er étage.
3
 2. Descriptif de l’entreprise
 Safari Voyages propose ORGANIGRAMME DE L’ENTREPRISE
toute une gamme de
voyages organisés de
grande qualité, ou à la ADMINISTRATION
carte qui correspond aux
attentes, aux envies et
aux budgets de ses
clients.
 Afin de simplifier la
préparation des séjours,
l'agence propose AGENCE 1 AGENCE 2
d'effectuer des services
de formalités, tels que
l'obtention du VISA.
1
2. Descriptif de l’entreprise

 Safari Voyages : Agence de Voyage de Licence A,

fondée en 2011, et à obtenu son agrément IATA.
 Capital : 100.000 DT.
 Compte Bancaire :
08 032 0120 410 008004737 BIAT.
04 018 1040 033 13332341 Attijari.
 Matricule fiscale : 1295080/J/A/M/000
 Registre de commerce : B0136962012
 Email : info@safarivoyages.tn
 Site web : http://www.safarivoyages.tn
1
3. Les tâches réalisées
 Accueil, conseil en clientèle, demande d'informations
afin d'orienter le besoin en détail, comparatif des
prix selon les prestations, etc.,
 Appel / Mail avec les hôtels pour organiser des
produits personnalisés, connaître les disponibilités,
 Demande de devis,
 Rangement des brochures,
 Mettre en ordre les dossiers de clients : Destination,
date, Visa obtenu/ou pas,
 Réservation d’hotels,
1
3. Les tâches observées

 Suivi des dossiers de remboursement,

 Réalisation de calculs d'assurances selon divers
facteurs.
 Réservation d’hotels dans le monde.
 Vente de produits touristiques aérien, fluviale et
maritime : Les commandes AMADEUS, impression de
billets, etc.,
 Le département comptable et financier, factures,

1
4. Apports
 Lors de mon stage au sein de l'agence de « SAFARI VOYAGES », j'ai
eu l'opportunité de réaliser immédiatement certaines tâches :
l'accueil de la clientèle, le recueil des informations, et la création de
devis, la réservation d’hotels, répondre aux mails et aux appels de
clients, etc., ...
 J'ai beaucoup apprécié l'autonomie que l'on m'a laissée, même si
quelques fois il m'était difficile de répondre à certaines questions,
mon encadrant de stage ainsi que ma collègue de travail étaient
toujours disponibles pour répondre à toutes mes questions et m'ont
beaucoup appris.
 J'ai trouvé cette expérience très enrichissante, car on y apprend
beaucoup, dans des domaines diversifiés, on y rencontre des clients
de toute origine sociale, l'on créé des produits à la carte, ce qu'il
fait qu'il n'y a jamais de routine puisque chaque client, attente et
produit est différent !
 Ce stage m'aura permis de solidifier mes acquis dans le domaine du
commerce, à savoir la relation avec le client,1 l'accueil, le conseil.
5. Remarques

Critiques positives Critiques négatives

 Une très bonne  Le manque de tourisme

communication entre les locale,
membres de l’équipe  Se concentrer sur l’out-
(virtuelle/réelle), going.
 La collaboration entre  Site web pas mis à jours
les employés de
différents agences de avec les offres des
Safari Voyages, hôteliers,
 Des catalogues de  Le directeur n’a pas le
voyages à l’étrangers sens de communication
attrayantes avec ses employés (pas de
notions
1 de leadership)
6. Conclusion

 J'en conclus que cette expérience est déjà un grand pas

dans le domaine du tourisme, et que je suis à présent
persuadée que je souhaite travailler dans ce secteur,
après la théorie, je voulais être certaine que la
pratique me plairait autant, et ce stage d'observation,
a bien répondu à mes interrogations.

 J'ai aimé le faite de mettre mes connaissances en

œuvre pour satisfaire la clientèle.

 J'ai hâte d'en apprendre davantage sur ce secteur.

1
MERCI