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INTRODUCTION

Toutes les entreprises ont en commun d’être un point de rencontre d’hommes et de femmes. Des
liens se nouent ; des antagonismes apparaissent au niveau des relations individuelles ou au niveau
des composantes de l’entreprise. Chaque entreprise présente un bien ou service donné qui
constitue même sa raison d’être. Tout compte fait la communication qui est le moteur de marche est
définie comme étant la composante qui permet d’établir une relation entre les personnes .Elle
occupe donc une place très importante au sein de l’entreprise. En effet toute entreprise qui souhaite
prospérer ;asseoir sa notoriété et son image a l’obligation d’accorder à la communication une place
stratégique .Cette spécificité fait dire à Bernard MIEGE que :<<la communication est devenue en peu
d’années sinon une priorité ; du moins une préoccupation première des dirigeants .Elle prend place
désormais au rang des orientations stratégiques.> Ainsi TOGO TELECOM dans le souci d’apporter du
bien a la population présente son produit dénommé ANNUAIRES ELECTRONIQUE qui n’est rien
d’autre que l électronisation de annuaires de l entreprise qui contenait les contacts des personnes
et les annonces des entreprises. TOGO TELECOM offre à la population l’opportunité de s’inscrire sur
annuaires électronique même avec les numéros MOOV et TOGOCEL .Pas forcément besoin d’etre un
abonne TOGO TELECOM et pour faire l’inscription sur annuaires c’est gratuit pour les personnes
physiques et à 5000 valable pour 6mois et renouvelable .Les personnes physiques mettent leur
contact et renseignement pour être joignable ce qui leur permet de pouvoir contacter des proches et
entreprises et même l’administration publique pour d’éventuelles questions .L’annuaires à une boite
de messagerie qui donne l’occasion à ces derniers d’envoyer des messages par exemple aux
entreprises pour une demande ; une suggestion ;plainte et recevoir en retour un feed-back .Les
entreprises eux aussi donnent des informations ce qui permet leur géolocalisation par l’annuaires
electronique.Du coup elle est définie comme étant un outil permettant de faciliter la tâche dans la
gestion d’appels téléphoniques aux particuliers ainsi qu’aux entreprises mais en ligne accessible a
l’adresse www.annuairestogo.tg cette annuaires est divisée en 6 rubriques à savoir :pages blanches
réservées aux personnes physiques et aux particuliers ;pages jaunes aux personnes morales ou
entreprises ;pages officielles pour les administrations publiques ;ambassades et
institutions ;ambassades inverses pour l’identification d’un numéro inconnu et recherche avancée
pour une recherche filtrée sous divers mots critères et mots cles.Force est alors de constater que bon
nombre de personnes ne connaissent pas l’existence de annuaires électronique dans la capitale
comme al’ intérieur du pays à cause du manque d’information autour de celle-ci ainsi le but de notre
projet est de mettre en place un plan de communication commerciale autour du produit afin de
faciliter sa connaissance et son assimilation par la population. La communication commerciale est
alors définie comme étant l’ensemble des actions de communication effectuées par l’entreprise dans
le but principale de promouvoir ses produits ou sa marque auprès des consommateurs ou du circuit
de distribution. Elle consiste à transmettre des messages aux différents publics de l’entreprise afin de
modifier leur niveau d’information ; leurs attitudes et leurs comportements face aux produits de
l’entreprise. Elle se définie comme <<des actions effectuées dans le but de promouvoir des produits
ou des marques auprès du consommateur ou des personnes susceptibles de les influencer>> .il faut
retenir que Togo télécom est aujourd’hui le GROUP TOGO TELECOM a cause de sa fusion avec
TOGOCEL mais que ces deux vivent indépendamment l’un de l’autre. Mis a part l’INTRODUCTION et
la CONCLUSION ;le travail sera fait en deux grandes parties .Dans la première partie nous poserons la
problématique et dans la deuxième nous traiterons le cas pratique.
PREMIERE PARTIE :PROBLEMATIQUE

CHAPITRE1 :identification du problème et objectif de la recherche

HISTORIQUE ET SITUATION JURIDIQUE DE TOGOTELECOM

.HISTORIQUE

La société togolaise des télécommunications (TOGO TELECOM) est le résultat de plusieurs mutations
ayant marqués son evolution.Ses débuts remontent à la période coloniale allemande en 1986 avec
l’installation du réseau télégraphique sous la supervision des bureaux d’échange.

Sous la période coloniale française ; une avancée considérable fut marquée par la mise en place d’un
réseau de télécommunication géré par un service local.

L’arrêté local du 13 OCTOBRE 1920 permettra la création du service des postes et


télécommunications du Togo(PTT) qui se transformera en 1926 en Office Postal du Togo.

Apres l’indépendance du Togo en 1960 ; le service des Postes et Télécommunication du Togo (PTT)
devient Office des Postes et Télécommunications du Togo(OPTT) par décret N°86-190/PR du 17
Septembre 1986.Desormais ; elle devient un établissement public à caractère commercial. Le 02
octobre 1991 l’office des Postes et Télécommunication du Togo(OPTT) devenait une société d’Etat
par décret N°91-024/PMRT. Avec l’évolution technologique ; les postes et les télécommunications
sont apparues comme deux métiers différents.

Il s’est avéré nécessaire de les scinder en deux sociétés independantes.Ce qui fut fait par decretN°96-
22/PR DU 28 février 1996 et donna naissance la Société des Télécommunications du Togo. Cette
dernière ; plus connue sous le nom de TOGO TELECOM ;est une entreprise public à caractère
commercial. Elle a un capital social de quatre milliards(4.000.000.000) de francs CFA repartis en 4000
Actions. Le reste du capital est apporté par des personnes morales du droit public et des personnes
physiques. TOGO TELECOM est donc une économie mixte.

Elle est aussi régie par la loi N°98-005 du 11 février 1998 sur les télécommunications qui est la loi de
base qui règlemente ses activités au Togo. Enfin TOGO TELECOM est régie par ses propres statuts.

.IMPANTATION GEOGRAPHIQUE

La direction générale de TOGO TELECOM précédemment située sur l’Avenue Nicolas GRUNISTZKY
dans le quartier Nyekonakpoe à Lomé jusqu’au 28 Avril 2011 ;il a été transféré à son nouveau siege à
la place de la Réconciliation (Quartier Atchante).

A Lomé (7)agences commerciales ; dénommées Espaces Telecom qui sont :Espace Port ;Espace


Assivito ;Espace de l’indépendance ;EX DG ;Espace Adoboukome ;Espace Agoe et l’Espace
Adidogome ;Sept(7) autres à l’intérieur du pays à savoir :Espace
d’Aného ;kpalime ;Tsévié ;Atakpamé ;Sokodé ;Kara et Dapaong qui sont mises à la disposition de la
clientèle .Elles assurent principalement la vente des produits et sont habiletés à apporter assistance
et conseils.
ORGANISATION ET FONCTIONNEMENT

STRUCTURE

Le conseil de surveillance et le conseil d’administration siègent pour nommer le directeur général.

Paragraphe1 : Conseil de surveillance (CS)

Le conseil de surveillance est l’organe qui veille à l’application des règles qui régissent la société et
veille parallèlement au bon fonctionnement de l’entreprise.

Paragraphe2 : Conseil d’Administration(CA)

Le conseil d’administration siege pour nommer le Directeur General et son adjoint ;prend des
décisions relatives à la gestion de la compagnie.

2.2 Fonctionnement

La société des Télécommunications fonctionne comme suit :

La Direction générale qui a directement sous elle :

.Le Directeur General Adjoint(DGA)

.Les Conseillers

.L’inspection générale et Audit Interne(IGAI)

.Cellule Juridique(CJ)

.La Cellule Internet et Multimédia(CIM)

.Le Département Moyens et Logistiques(DML)

.Les Charges de Missions(CM)

.Le Secrétariat Particulier du Directeur General(SP)

. La Direction Financière et Comptable(DFC)

.La Direction Commerciale et Marketing(DCM)

. La Direction de la Stratégies et du Développement(DSD)

.La Direction des Ressources Humaines(DRH)

.La Direction Interconnexion et Relations Internationales(DIRI)

Notons que les conseillers ;le charge de l’inspection générale et Audit Interne ;le charge de la cellule
Internet et Multimédia et le charge de la Cellule Juridique ont le titre de Directeurs.

Paragraphe1 : Direction générale(DG


Au sommet de l’institut ; nous avons le Directeur General nommé par le Conseil d’Administration ; le
Directeur General a pour mission de :

.Piloter ; fixer et mettre en œuvre toutes les orientations de développement de la société tout en
garantissant son équilibre global ;

.Assurer la croissance de la société tout en garantissant son équilibre global ;

.Ancrer la culture de qualité ; de performance et d’amélioration continue au cœur de la société

.Garantir l’intégrité et les intérêts de la société vis-à-vis de l’extérieur ;

.Se doter des ressources humaines et de tous les moyens nécessaires à l’atteinte des ambitions de la
société

.Mettre en place et diriger les organes de gestion ;

.Moderniser l’entreprise de manière à la rendre compétitive sur les segments les plus porteurs du
secteur

Paragraphe2 : Direction générale Adjointe(DGA)

Le Directeur General Adjoint est également nomme par le Conseil d’Administration sur proposition
du Directeur General dans les limites de l’expansion de la société.

Paragraphe4 : Inspection générale et Audit Interne(IGAI)

L’Inspection générale et l’Audit Interne est géré par le Charge d’Inspection générale et Audit qui est
rattache au Directeur general.Ilapour missions de permettre à la société de maitriser ses risques et
de développer de nouveaux dispositifs de prévention tout en gardant comme objectif principal la
recherche d’efficacité ; de performance et de qualité.

Paragraphe5 : Cellule Internet et Multimédia(CIM)

La Cellule Internet et Multimédia(CIM) est gérée par un Responsable qui a rang de Directeur et est
place sous l’autorité du DG ;il a pour a mission de :

.Construire un réseau internet intégrant la convergence technologique de l’information.

.Offrir la flexibilité du réseau de manière à positionner TOGO TELECOM en tant qu’une référence
dans le domaine de connexion internet.

Paragraphe6 : Cellule Juridique(CJ)

Les Affaires juridiques sont gérées par le charge des affaires juridiques qui a rang de Directeur et est
place sous l’autorité du Directeur Général ;le charge des affaires juridiques a pour mission de garantir
la sécurité des opérations et actions de TOGO TELECOM .

Paragraphe 7 : Direction Financière et Comptable


La direction financière et comptable(DFC)est assurée par le Directeur Financier et Comptable place
sous l’autorité du Directeur General et qui a pour missions de mettre à la disposition de la société des
ressources et les moyens financiers nécessaires.

Paragraphe8 : Direction de la stratégie et du Développement(DSD)

Dirigée par le Directeur de la stratégie et de développement place sous l’autorité de Direction


générale ;il a pour mission de :

.Repérer ; identifier ; analyser agréger et rendre cohérent les signaux et informations de toutes
natures qui vont permettre d’alerter la société :pilotage stratégique ;pilotage financier.

Paragraphe9 : Direction des Ressources Humaines(DRH)

La DRH est dirigée par le Directeur des ressources Humaines qui a pour mission de développer les
compétences nécessaires à la réalisation des objectifs de la société.

Paragraphe 10 : Direction Interconnexion et Relations Internationales

Elle est dirigé par le Directeur Interconnexion et Relations internationales place sous l’autorité DU
Directeur General. Elle se charge de la réalisation des opérations avec les opérations et les
organismes dans le cadre de l’expansion de la société.

Paragraphe 11 : Direction Commerciale et Marketing (DCM)

La Direction Commerciale et Marketing est dirigée par le Directeur Commercial et Marketing placée
sous l’autorité du Directeur General. La direction Commerciale et Marketing est l’organe charge de la
fonction commerciale de l’entreprise et des ventes des produits et services.

OBJECTIFS.ACTIVITES. PRODUITS ET SERVICES DE TOGO TELECOM

OBJECTIFS

TOGO Telecom pour objectif principal de mettre à la disposition de sa clientèle ; l’infrastructure afin
qu’elle puisse communiquer de diverses manières.

Pour atteindre cet objectif noble tout en efficient ; elle mène les activités et propose divers produits
et services

ACTIVITES

TOGO TELECOM est chargée de l’équipement et de l’exploitation du marché des télécommunications


au Togo.

Dans le cadre de ses activités elle installe et exploite le réseau public des télécommunications ;elle
est habilitée à exercer conformément à la législation en vigueur toute autre activité liée directement
à son objet principal.

PRODUITS
TOGO TELECOM offre des gammes de produits suivantes :

-TELEPHONIE

La gamme de produits tel que :

.la téléphonie fixe filaire : c’est le produit traditionnel mais une touche novatrice et moderne lui a été
apportée tel que les services conforts et des solutions prépayées.

.Le téléphone fixe numérique(RNIS)

C’est une évolution entièrement numérique des réseaux téléphonique existants ;conçue pour
associer la voix ;le données ;la vidéo et toute autre application ou service.

.Illico :

le téléphone fixe sans fil ;permet au client de communiquer immédiatement et aisément dès l’achat
en offrant une plus grande mobilité .Illico fonctionne par une technologie de norme(CDMA)

.Internet(DATA)

La connexion internet de TOGO TELECOM se fait à partir de :

.LIAISON SPECIALISEE INTERNET(LSI) :

C’est la connexion permanente symétrique qui s’utilise dans les établissements d’enseignements ; les
institutions ou ONG ; les entreprises ou particuliers avec propositions des tarifs préférentiels ;

.ADSL (Asymétrique Digital Suscriber Line) :

Connexion permanente à haut débit ; ADSL permet d’avoir un accès rapide à internet ;l’envoi et le
téléchargement des fichiers volumineux ;TOGO TELECOM met plus l’accent sur cette technologie.
Grace à L’ADSL le client bénéficiera du téléphone et de l’internet.

.Helim nomade :

C’est une cle déconnexion qui favorise la mobilité

.WIMAX

C’est une nouvelle technologie qui permet à TOGO TELECOM de couvrir les zones où il n’y a pas de
lignes filaires du réseau internet.

SERVICES

Les services suivants sont offerts aux clients par TOGO TELECOM :

.Identification de l’appelant ;

.Le transfert d’appel ;

.Le rappel automatique ;


.Le memo rappel ;

.L’appel en instance ;

.Le Hot Line ;

.La facture détaillée ;

.La conférence téléphonique :

C’est un service ou plusieurs personnes peuvent se communiquer entre eux par téléphone
simultanément ;

La vidéo conférence :

C’est l’équivalent vidéo de la conférence téléphonique ;

.Le SMS :

C’est l’échange des messages par illico

.SYMPA :

C’est la musique que l’émetteur entend dans son combine en attendant que le récepteur ne
décroche ;

.EMEKO ;

Il vous permet de consulter et imprimer vos factures ou leurs détails ainsi que leurs règlements ;

.Le WIFI PUBLIC

.L’ANNUAIRES ELECTRONIQUE

2.1. Analyse de la situation

D’après les résultats de l’enquête il ressort que TOGO TELECOM fait des efforts au niveau de sa
communication commerciale cependant elle reste insuffisante et nécessite d’être réorganisée.

La cible visée par TOGO TELECOM par cette communication est variée et dépend également de l’offre
présentée .Elle est composée des personnes physiques et des personnes morales comme :les
ministères ;les banques les sociétés de transit et d’assurance.

La télévision ; l’affichage ;la presse ; la promotion des ventes la participation aux foires et le


sponsoring sont les moyens et techniques dont dispose TOGO TELECOM pour faire connaitre ses
produits et services mais en ce qui concerne son produit ANNUAIRES ELECTRONIQUE les moyens de
communication s’avèrent être faible ce qui fait que la population n’est pas au courant de l’existence
d’un tel produit ce qui constitue un handicap pour une bonne assimilation et un bon marche.

2 .Enonce du problème
La société doit se charger au maximum de diffuser les informations concernant l’annuaire
électroniques tans dans les villes qua l’intérieur du pays car force est de constater que la grande
partie de la population ne connait ce produit et que c’est la Zone la plus négligée quand il s’agit
d’information donc il revient de multiplier les actions de communication au maximum sur toute
l’étendue du territoire autour du produit.

3. Justification

Les actions de communication seront menées autour du produit afin de le faire connaitre et faciliter
son assimilation tant dans la capitale qua l’intérieur du pays.

CHAPITRE2 : cadre conceptuel et théorique

1. Définition des concepts clés

TOGO TELECOM : Société des Télécommunications du Togo

COMMUNICATION : c’est la composante qui permet d’établir une relation entre les personnes. Elle
occupe donc une place très importante au sein de l’entreprise. En effet toute entreprise qui souhaite
prospérer ;asseoir sa notoriété et son image a l’obligation d’accorder a la communication une place
importante .Cette spécificité fait dire à Bernard Miege que :<<la communication est devenue en
peu d’année sinon une priorité ; du moins une préoccupation première des dirigeants>>.

COMMUNICATION COMMERCIALE : ensemble des actions de communication effectuées par une


entreprise dans le but principale de promouvoir ses produits ou sa marque auprès des
consommateurs ou du circuit de distribution.

ANNUAIRES : registre contenant les contacts des personnes et annonces des entreprises

ANNUAIRES ELECTRONIQUE : outil permettant de faciliter la tâche dans la gestion d’appels


téléphonique aux particuliers ainsi q’aux entreprises

2 . LES THEORIES DE REFERENCES

.LA THEORIE DE BERNARD MIEGE

Selon l’auteur la société doit forcément être conquise par la communication elle est le seul élément
apte a toucher toute une population donnée.

.LA THEORIE DE TIERRY LIBAERT

PARTIE2

CAS PRATIQUE

1.LES SOLUTIONS D’AUTRES AUTEURS PROPOSEES POUR RESOUDRE LE PROBLEME

.Amélioration de la solution trouvée

.Théorie de JEREMIE DAHAN ;président fondateur de l’agence GLOBE DIFFUS.MARKETING


GOURMAND EN TERME DE TEMPS ;MAIS QUI RAPPORTE
2. PISTES DE REFLEXION POUR RESOUDRE LA PROBLEMATIQUE

ELABORATION DU PLAN DE COMMUNICATION

OBJECTIFS

L’amélioration de la communication passe par la définition des objectifs réalistes et realisables.Un


objectif est un but ou attente que l’on vise à atteindre. En communication commerciale ces attentes
s’expriment par rapport à la population et à l’entreprise elle-même. 

.Objectifs marketing

Ils s’expriment par rapport au marché et font référence au chiffre d’affaires au nombre d’unités
vendues et à la part de marche en volume et en valeur.

.Développer le chiffre d’affaires et faire exploser la vente de l’annuaires Togo dans un délais de 12
mois

.Trouver des consommateurs dans un délai de 12 mois

.Maximiser la rentabilité et la croissance dans un délai de 12 mois

.Pénétrer de nouveaux marches dans un délai de 12 mois

OBJECTIF DE COMMUNICATION

Objectifs cognitifs : Faire connaitre

Ces objectifs sont d’ordre informatif.Ilsont pour but de familiariser le consommateur au produit

Exemple de slogan : ANNUAIRES TOGO ;le site de tous les connaisseurs

Explication

Annuaires est utilisée par ceux qui connaissent sa valeur

Objectifs affectifs : faire aimer

Ils visent à renforcer une préférence à l’égard du produit par rapport à la conccurence.Ils créent une
valeur d’acceptation de la marque au détriment de la marque concurente.Ses objectifs nécessitent
un processus de persuasion et de conviction du consommateur.

Exemple

ANNUAIRES TOGO ; le site qui a tout pour vous plaire

Explication

Annuaires renferme toutes les capacites pour plaire aux consommateurs

Objectifs conatifs : Faire agir


Ce sont des objectifs qui déclenchent l’achat. Ils entrainent la fidélisation du client

Exemple

S’inscrire sur l’annuaires Togo ; c’est garantir sa p personnalité à moindre cout

Explication

Le client ou le consommateur garanti sa personnalité ou son entreprise en étant sur annuaires Togo

La hiérarchisation des objectifs

Etant donné qu’il s’agit d’un produit nouveau il sera judicieux de mettre en œuvre ces différents
objectifs selon la hiérarchie de l’apprentissage (SAVOIR –AIMER-FAIRE) car le consommateur a besoin
d’information :il veut d’abord savoir. Il faut ensuite lui faire aimer le produit pour qu’enfin ; il agisse

CIBLE QUANTITATIVE CIBLE QUALITATIVE

Fonctionnaire ; salaries ; hommes et femmes de la Motivations


profession libérale
Accessible au monde professionnel

Disponible pour les particuliers

Disponible pour les entreprises

Sexe : Masculin ; Féminin Freins

On ne peut en avoir accès sans connexion

Age : 18ans et plus Attentes mettre annuaires Togo sous forme d’application
à télécharger

Disponibilité même dans les milieux recules

Communication importante autour du produit


Habitat : Urbain ; banlieues

Catégories socio professionnelles (csp) :A ;B ;C ;D

Estimation : 3000000
LA CIBLE SECONDAIRE : les relais

Cible quantitative

Cible qualitative

internet Motivation

.enregistrement des personnes physiques

.enregistrement des personnes morales

Freins

.le manque de communication autour de


l’annuaire Togo

Attentes

Connaissance de l’annuaire électroniques par


toute la population togolaise et par toutes les
entreprises

.POSITIONNEMENT

Le positionnement est la place qu’occupe le produit dans l’esprit du consommateur par rapport aux
produits concurrents.

.Le positionnement objectif

La communication est la plus informative. Elle fait référence aux caractéristiques du produit

Exemple de slogan : faites-vous connaitre par Annuaires Togo

Explication : annuaires Togo permet aux particuliers d’être à la vue des entreprises et aux entreprises
de se faire connaitre

.Le positionnement psychologique

La communication à ce niveau est suggestive en ce sens qu’elle met en avant la valeur plaisir. Elle
influe aussi sur la fonction inhérente à l’utilisation du produit. On se place ici dans l’univers onirique
Exemple de slogan : avec Annuaires Togo ;prenez la vie du bon cote

Explication :

Celui ou celle qui est inscrite sur Annuaires Togo est une personne qui sait qu’il faut toujours en
harmonie avec soi même

.Le positionnement symbolique

Il influe sur les motivations de l’individu à devenir une référence sociale

Exemple de slogan :

Annuaires Togo ;le site des connaisseurs

Explication annuaires Togo est le site de ceux qui connaissent en matière d’image

.STRATEGIE DE CREATION

L’axe

C’est l’idée principale que l’on cherche à véhiculer

Exemple : la notoriété

Le thème

C’est une déclinaison ; traduction ;une reformulation de l’axe

Exemple : vente des produits et services

Le bénéfice

C’est ce que la marque apporte au consommateur. En d’autres termes ;ce sont les avantages
particuliers que l’acheteur retirera en consommant le produit

Exemple

Annuaires Togo est en ligne

La promesse

Elle est l’avantage fondamentale que la marque ou le produit propose c’est une caractéristique qui
lui permet de se différencier et assure sa supériorité sur la concurrence

Exemple :

Annuaires Togo permet aux personnes physiques de suivre les nouvelles des entreprises

La preuve

Elle a pour but de crédibiliser ;de légitimer et d’authentifier la promesse produit

Exemple
Annuaires Togo présente des pages adaptes à chaque besoin

Le ton

Il habille le message et permet de savoir quel langage adopter selon la cible à laquelle on s’adresse

Exemple

Ton rassurant confiant et persuasif

L’ambiance

Elle décrit l’espace d’expression en lui donnant sa personnalité créative

Toucher chaque cible dans sa langue

STRATEGIE DE MOYENS

Nous rappelons que le budget de la campagne est de 20000000f CFA. Ce budget sera reparti de la
façon suivante

-la cible principale 55% soit 11000000f CFA. Nous atteindrons la cible principale par des medias de
masse en ; l’occurrence la télévision et la radio. L’affichage aussi sera retenu.

-la cible secondaire :elle sera atteinte par la communication plus ciblée comprenant le hors media.
Nous lui accordons 33% du budget soit7000000f CFA

-les honoraires d’agences s’élèveront à 10% du budget soit une somme de 2000000f cfa

MEDIA PLANNING

.Techniques medias

Media principal

Affichage

C’est un media choc à bon effet d’annonce et de bonne couverture. Il est conseillé dans le cadre de
^produits ou marques nouveaux (comme c’est le cas ici) ainsi que pour asseoir rapidement sa
notoriété

Support

PROFIL COM

CENTRAL COMMUNICATION

Media secondaire

Télévision

Nous avons choisi la télévision comme media pour sa couverture nationale. De plus ;parce qu’elle
allie l’image ;le son ;elle pénètre les foyers et favorise un effet démonstratif
Supports

TVT

TV2

TV7

Media d’appui

Radio

La radio est un media qui favorise la mémorisation grâce à la répétition .Dans chaque région du Togo
Ilya au moins une antenne de radio .Toute l a population togolaise pourra donc être touchée à
travers ce media. De plus il est onéreux.

Supports

Radio Lomé

Radio Nana FM

Radio Kara

6Radio locale

Technique hors media

Elles viennent en appui aux techniques medias pour compléter la communication

Nous avons retenu les relations publiques ; le sponsoring

ARBITRAGE BUDGETAIRE

.Frais techniques (5000000)

-conception d’un spot télé (français et langues nationales) :1500000f CFA

-conception d’un spot Radio (Français et langues nationales) :400000f CFA

-réalisation de 40 affiches (4×3m) en quadrichromie : 2000000f CFA

(à un forfait de 50000f CFA par Affiche)

.ACHAT D’ESPACE PUBLICITAIRE

.dans les medias

.AFFICHAGE

Une vague nationale d’un(1) mois d’affichage au prix de 100000f CFA par mois sur 50 face

Montant : 100000×40≠4000000 F CFA


.Télévision

Supports

TVT

Un spot de 30 secondes en écran classique au prix unitaire de 50000 f CFA en 3 passages par semaine
soit 36 passages pour les 3 mois

Montant : 50000f×36¿1800000F CFA

TV2

UN SPOT DE 30secondes écran classique 3 fois par semaine soit 36 passages pour les 3 mois aux prix
unitaire de 30000 F CFA soit un t

Total de 1080000F CFA

TV7

3 passages par semaines 36 passages pour les 3 mois. Un spot de 30 secondes ; écran classique au
prix unitaire de 30000 F CFA soit un montant de 1080000F CFA

Total télévision : 10800000+1080000+1080000=3960000F CFA

Radio

Supports

Radio Lomé

-30 insertions de 30 secondes (entre 6 heures et 7 heures) pour les 3 mois aux prix unitaires de
20000F CFA=600000F CFA

-24 insertions de 30 secondes (entre 12 heures et 14 heures) pour les 3 mois aux prix unitaires de
15000 F CFA

Total Radio Lomé : 600000F CFA+360000F CFA=960000 F CFA

Radio Nana FM

-24 insertions de 30 secondes pour les 3 mois au prix unitaire de 10000 F CFA

Radio Kara

-48 insertions de 30 secondes pour la durée de la campagne au prix unitaire de 10000F CFA soit
480000 F CFA

6 Radio locales

-38 insertions de 30 secondes par radio locale au prix unitaire de 5000 F CFA=180000 F CFA

Budget pour les 6 radios locales : 180000F CFA×10=1800000F CFA


Total radio :960000+360000+480000+1800000=3600000F CFA

AU NIVEAU DES HORS MEADIA

Relations publiques1040000F FCA

Organisation d’une conférence de presse

Total hors media : 10400000F CFA

CALENDRIER DES ACTIONS

TECHNIQUES S1 S2 S3 S4 MONTANT

MEDIAS AFFICHAGE 2000000F

TELEVISION 400000F

RADIO 3000000F

SPOSORING 1040000F

HORAIRES D’AGENCE

TOTAL 20000000F

PERIODE : décembre à mars

LEGENDE

Action intense

pas d’action
CONCLUSION GENERALE
Au terme de notre étude qui a porté sur l communication commerciale de l’annuaire électroniques
de TOGO TELECOM ; nous avons constaté qu’il y a un manque de communication autour du
produit .En effet le site permet aux entreprises de se faire connaitre ; afficher des messages et des
logos et aux particuliers d’être a la vue des entreprises .

LE changement du registre annuaires en annuaires électronique n’est pas encore assimile par la
population ainsi nous avons décidé d’élaborer un plan de communication qui permettra de faire
connaitre le produit a l’ensemble de la population même a celle des zones reculées

Rappelons que la société des Télécommunications du Togo(TOGO TELECOM) est une entreprise )
caractère commercial agissant sur le territoire national et qui a pour missions principale de
rapprocher les hommes en facilitant leurs vies grâce aux services fiables innovants et facile à utiliser

Nous espérons donc que le plan mis en place pourra permettre à TOGO TELECOM DE FAIRE MIEUX
CONNAITRE Annuaires électroniques à la population
BIBLIOGRAPHIE

BERNARD MIEGE :la société conquise par la communication ;tome 1 :logique sociales ; Grenoble ;


presse universitaire de Grenoble 1996

JEAN PIERRE LEHNISH. La communication dans l’entreprise : stratégie en pratique ; Nathan 2002

JEREMY DAHAN.President fondateur de l’agence globe diffusion publie le12 Juin 2007

MEMOIRES CONSULTES SUR LE WEB

Bers Jean Baptiste : la communication commerciale d’une entreprise : mémoire en Management de


l’entreprise.UTBM : université de technologie de Belfort Montbéliard

SEKOU SEKO. Le rôle de la communication commerciale en entreprise ;cas de lafiliature de Sacherie


COFISAG DE PG Dakar DESS 2007
DEDICACES

Je dédie ce document à

.Mon père ; Honore TAKOUDA

.Ma mère Safoura Noufo ATTANTE

.Mes Sœurs

.Abel MATHE
REMERCIEMENTS

La réalisation de ce projet a été rendu possible Grace à DIEU tout puissant.

Je remercie particulièrement

Le Directeur General de l’IAEC Mr Anahoe ABISSI

Tout le personnel de L’IAEC

Le corps enseignant
Sommaire

DEDICACES………………………………………………………………………………………………………………………………………P.1

REMERCIEMENTS……………………………………………………………………………………………………………………………P.2

INTRODUCTIONS……………………………………………………………………………………………………………………………..…

PREMIERE

PARTIE :
PROBLEMATIQUE…………………………………………………………………………………………………............P4à8

ANALYSEDE LA SITUATION………………………………………………………………………………………………………………P.8

ENNONCE ; JUSTIFICATION DEFINITION DES CONCEPTS CLES THEORIES DE REFERENCES……………….


………………………………………………………………………………………………………………………………………………………P9

PISTES DE REFLEXION………………………………………………………………………………………………………… …..P10à18

CONCLUSION………………………………………………………………………………………………………………………………..P 19

BIBLIOGRAPHIE…………………………………………………………………………………………………………………………….P20
MINISTERE DE L’ENSEIGNEMENT REPUBLIQUE TOGOLAISE

SUPERIEUR ET DE LA RECHERCHE (M.E.R.S)

INSTITUT AFRICAINE D’ADMINISTRATION

ET D’ETUDES COMMERCIALES(IAEC)

PROJET PROFESSIONNEL

DE FIN DE FORMATION POUR L’OBTENTION DE LA

LICENCE PROFESSIONNELLE
OPTION : COMMUNICATION MARKETING(CM)

THEME

MISE EN PLACE D’UN PLAN DE COMMUNICATION AUTOUR D’UN PLAN DE COMMUNICATION


AUTOUR DE L’ANNUAIRES D’UNE SOCIETE DE TELECOMMUNICATION CAS DE TOGO TELECO

Présentée par

Tchilalo TAKOUDA

LE 19-08-2017

ANNEE ACADEMIQUE :2017-2018