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IMPORTANT

Vous êtes priés de faire attention aux éléments suivants :


*Votre ordinateur portable doit être correctement emballé. Prenez conscience qu’il va être
expédié par une entreprise de transport, et qu’il pourrait tomber ou prendre des coups. Vous
devez vous assurer de choisir l’emballage le plus approprié. Les dommages survenant pendant
le transport dus à un emballage insuffisant ne seront pas couverts. Vous avez la responsabilité
de fournir à votre ordinateur un emballage approprié.

*Veuillez vous assurer de fermer correctement le colis avec du ruban adhésif. En cas de perte,
il doit être évident que le colis a été ouvert par quelqu’un. Si vous ne fermez pas le carton de
façon appropriée, le vol ne pourra pas être prouvé, ce qui risque d’entraîner des litiges avec le
transporteur.

Par exemple, voici quelques photos d’emballage de pc portable :

Ordinateur mal protégé : il est à peine protégé, le carton est trop petit.
Ordinateur mal emballé : pas de ruban adhésif scellant le carton.

Ordinateur bien emballé et bien protégé !


CONDITIONS GENERALES DU SERVICE APRES VENTE MSI
(ORDINATEUR PORTABLE)

1- APPLICATION DU SERVICE APRES VENTE (S.A.V.) DE MSI FRANCE POUR LES


CLIENTS RESIDANT EN FRANCE

Pour la France, le service après vente des ordinateurs portables MSI est assure par son centre
de réparation localise au Pays Bas : MSI EUROPE BV (NL) Science Park Eindhoven 5706
5692 ER, Son The Netherlands
MSI ne peut assurer le service après vente des produits provenant de pays Hors Union
Européenne pour des raisons de réglementations douanières.
Les clients résidant dans un autre pays que la France devront donc contacter le S.A.V.
de MSI du pays concerne :
(http://global.msi.com.tw/index.php?func=html&name=service_worldwide)
Sous réserve de la responsabilité du client (article 3 ci-dessous), les frais d’envoi et de retour
du produit sont assures par MSI si le lieu de d’envoi est en France Métropolitaine ou en Corse
uniquement.

2- PRISE EN CHARGE DU S.A.V. DE MSI

2.1 Enregistrement du produit auprès du S.A.V. de MSI


2.1.1 Lorsque le client rencontre un problème lors de l’utilisation de son produit, il doit contacter le
S.A.V. de MSI pour signaler la panne par mail notebook@msi-computer.fr ou par téléphone
au N° TEL: 08 21 20 00 49 (0,09€TTC la minute).
2.1.2 Une fois le problème analyse avec nos techniciens, si la panne ne peut être résolue, notre
S.A.V. envoie au client un ACCORD DE RETOUR, lequel indique des informations
préalablement communiquées par le client.
2.1.3 En cas de modifications ou d'erreurs d'informations indiquées dans L'ACCORD DE RETOUR, le
client doit les faire modifier ou rectifier dans les plus brefs délais et ce, via LES SERVICES
D’ENREGISTREMENTS DE MSI par mail notebook@msi-computer.fr ou par téléphone au N°
TEL: 08 21 20 00 49 (0,09€TTC la minute). A défaut, le S.A.V. de MSI ne peut être tenu
responsable du retard ou l’impossibilité de retour du produit reçu a réparation.
2.2 Envoi du produit a réparer par le client
2.2.1 Les pièces détachées seules du produit seront automatiquement refusées par notre centre de
réparation, MSI ne prenant en charge que le retour de la machine complète.
2.2.2 Pour la réparation de son produit, le client doit envoyer :
- La machine complète a réparer. Ne renvoyez en aucun cas les accessoires (batterie,
chargeur, souris, sacoche, CDs et dvd etc..), pièce détachée seule (disque dur,
mémoire, graveur etc..) ni aucun produit NON-MSI avec votre SAV, tels que des
câbles ou des logiciels…. Ils ne vous seront NI RETOURNES NI REMPLACES
- Les 2 premières pages de l'accord de retour dument datée et signée.
2.2.3 Le produit et l'ensemble des documents indiques ci-dessus doivent être envoyés dans
l'emballage d'origine ou dans un emballage équivalent permettant le transport du produit sans
l'endommager. MSI ne pourra être tenu pour responsable des dommages occasionnes lors
du transport et notamment des dommages dus a un emballage non conforme.
2.2.4 Le client reste libre d’utiliser son propre transporteur pour l’envoi du matériel. Dans ce cas, la
responsabilité de MSI ne pourra être engagée en cas de perte ou incident. De même, MSI ne
procédera à aucun remboursement des frais de transport ou assurance induits par ce choix.
2.3 Réception, devis et réexpédition du produit par le S.A.V. de MSI
2.3.1 A la réception du colis envoyé par le client, le S.A.V. de MSI établit une liste détaillée du
contenu de colis réceptionne et de son état physique.
2.3.2 Une fois le produit réceptionne, le S.A.V. de MSI prendra en charge la réparation du produit et
le réexpédiera à la fin de celle-ci.
2.3.3 Dans l'un des cas prévus a chapitre 3 ci-dessous, un devis payant sera envoyé au Client
avant toute réparation.
Le client devra retourner le devis signe. A défaut, le produit ne sera pas répare.

3- RESPONSABILITE DU CLIENT

3.1 Le client doit sauvegarder ses données informatiques dans un support autre que le produit
envoyé à réparer. MSI ne pourra, en aucun cas, être tenu responsable de la perte de données ou
de logiciels installes dans le système.
3.2 Le client doit prendre en charge le cout de la réparation et les frais de transport dans les cas
suivants :
- si le produit n'est plus sous garantie MSI,
- les pannes et dommages résultant des causes suivantes ne sont pas couverts
par la garantie :
3.2.1 Pannes et dommages résultant :
- d'une cause extérieure au produit, par exemple et sans que la liste ne soit
limitative : d'un accident, d'un choc, de la foudre, de la tempête, d'une fluctuation
de courant, d'une maladresse ou un défaut d'attention.
- d'un emploi, d'une installation ou d'un branchement non conformes aux
spécifications ou prescriptions indiques dans le Manuel de l'utilisateur MSI,
- d'une utilisation nuisible a la bonne conservation de produit,
- de l'utilisation de périphériques, d'accessoires ou de consommables inadaptés.
3.2.2 Pannes ou dommages causes si l'utilisateur ou toute personne non autorisée par le
S.A.V. MSI:
- démonte son produit et notamment si le sceau de garantie a été brise ou s'il est
impossible de l'identifier,
- essaie d'y intégrer des composants ou d'y installer des logiciels autres que
ceux fournis par MSI.
- essaie de modifier la configuration de son produit.
3.2.3 Pannes ou dommages causes par des virus informatiques.