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relation d’aide
Thèmes
• Parler
• Expliquer
• Justifier
• Convaincre
• Répondre
L’écoute en relation d’aide
z L’écoute exige la différenciation c’est-à-dire, la
séparation entre mes sentiments et mes désirs et ceux
de l’autre.
Pièges à éviter
z Échange de propos ou d’opinions sur toutes sortes de
sujets.
z Pouvoir écouter :
z éviter la sympathie (éprouver les mêmes sentiments
que l’autre).
z éviter l’attitude froide et souriante (traiter le client en
objet).
z Favoriser l’empathie.
L’écoute en relation d’aide:
S’écouter soi-même
Questions à se poser :
z Ressentiment, déception
déception quant aux révélations du client. L’image que
j’avais de lui est altérée. Même si ce sentiment n’est pas
exprimé, le client va le ressentir et va se refermer.
L’écoute en relation d’aide:
z Insécurité de l’intervenant
Que va-t-il me révéler? Pourrai-je assumer? Vais-je
couler avec lui? Que vais-je lui dire? Que va-t-il penser
de moi si je ne suis pas à la hauteur?
z Désir de contrôle
Désir de puissance sur l’autre, d’imposer son point de
vue et ses solutions, de penser pour lui. « À votre
place je ferais…. »
L’écoute en relation d’aide:
Facteurs de non écoute
z Facteurs relevant du conseiller
z Fatigue, soucis, difficultés personnelles
z Problèmes émotifs et/ou psychologiques
z Manque de temps
z Préjugés, antipathie envers le client
z Manque d’expérience (pratiquer en tout temps)
4. Enquête ou investigation
- Le conseiller pose un nombre important de questions
Risque: déclenche une réaction d’hostilité envers la
curiosité du conseiller.
5 attitudes à éviter ou à utiliser
avec modération
5. La solution au problème
- Le conseiller suggère, conseille, décide pour le client.
«vous pourriez envisager de faire…»
Risque: cette attitude est déresponsabilisante pour le
client, et le met dans une situation où il est
incapable de décider par lui-même.
Difficultés à dépasser pour mener à bien
un entretien d’aide
Peur de l’entretien
z Peur de l’affectivité d’autrui, peur de nos propres
réactions, peur de ne pas savoir conduire un entretien
z Attribuable à un manque d’expérience, d’assurance et
de méthode
z L’intervenant est souvent porté à compenser en
s’enfermant dans une attitude rigide et un système
strict
Difficultés à dépasser pour mener à bien
un entretien d’aide
z La reformulation
2. Questions fermées
3. Questions inductrices
4. Questions importunes
5. Questions «pourquoi»
6. Questions projectives
1. Questions ouvertes
Il faut garder en tête que si le client a agit de cette façon c’est qu’à ce
moment de sa vie cette solution lui apparaissait la meilleure.