TRABAJO CLOUD

Pregunta 1 : Describa el proceso que llevaría a cabo para cambiar su entorno actual de IT a
un entorno cloud buscando la reducción de costes requerida por el Comité de Dirección de
la empresa.

Pasar a un entono cloud es interesante para las empresas que buscan la reducción de
costes ya que, tener la infraestructura en la red significa que no se necesitan personas
para mantener la infraestructura (reducción costes mantenimiento). De este modo la
capacidad humana será reconducida y el talento se invertirá en innovar en el negocio.
En definitiva con este cambio la empresa pasará de necesitar un mantenimiento a
necesitar personar que innoven y hagan I+D para que la empresa sea más competitiva.

El cloud computing proporciona un modelo más eficaz, flexible y rentable para

proporcionar TI a la empresa (TI como un servicio). En la ruta hacia el cloud se deben
tener en cuenta cuatro principios básicos:

1. Racionalizacion: aportar a cada actividad los recursos que necesita, es decir,

racionalizar las bases de datos, racionalizar los procesos de negocio…
2. Consolidacion y virtualización: una vez que conocemos lo que cada etapa técnica
necesita, por consolidación se entienden las iniciativas IT orientadas a la
racionalización y la optimización de los recursos IT disponibles en la organización,
en pocas palabras con la consolidación se agrupan los recursos de infraestructura
comunes. Por su parte la virtualización de la infraestructura de TI permite reducir
los costes de TI (la menor cantidad de servidores y de hardware de TI se traduce en
menos requisitos de espacio físico, así como menos consumo energético) y aumentar
la eficacia, el uso y la flexibilidad de los activos existentes.
3. Gestion automatizada: con la automatización de los negocios las TI adoptan un
entono mas rentable, autogestionado y optimizado, por lo que pueden prestar sus
servicios de una forma mas eficaz.
4. Servicios compartidos: estos servicios compartidos disminuyen la carga que había al
en el punto de partida de este cambio, proporcionan flexibilidad adicional gracias al
desarrollo y a la implementación de aplicaciones capaces de ejecutarse en el centro
de datos o en un proveedor de servicios de cloud y naturalmente reducen costes a la
empresa.
La optimización de TI nos lleva a pensar en una serie de ventajas:

- Reducción del coste total de propiedad (TCO)

- Reducción de la complejidad de la arquitectura técnica
- Reducción de los costes de administración
- Incremento del ROI de las inversiones en IT
- Incremento de la agilidad y la flexibilidad de los sistemas
- Mejora de los niveles de servicio
- Incremento de la productividad

Pregunta 2: Determine el modelo de TIC basado en cloud que esté alineado con las
necesidades y estrategia de la compañía.
En el caso de esta empresa propondría un cloud computing, concretamente el modelo
de cloud hibrida (combinar las aplicaciones locales con las de la nube pública). El cloud
computing permite que las organizaciones conserven el control pleno de la
disponibilidad, la fiabilidad, los acuerdos de nivel de servicio (SLA), etc.
 “Cruceros Mediterraneo” en concreto tiene consolidada la implantación de ITSM
(posee la norma ISO 20000 y cinco sistemas de información). Debido a que su objetivo
es la reducción del coste de mantenimiento de infraestructuras de TIC, la solución de
cloud hibrida parece la ideal ya que se beneficiarían de recursos de una empresa
externa, es decir, la infraestructura esta alojada fuera de las dependencias de la empresa
al mismo tiempo que mantendrá dentro de la empresa aquellos datos que se consideren
mas esenciales.
Entre las ventajas del uso de este tipo de nube destaca la posibilidad de la empresa de
mantener el control de sus principales elementos (condición que impuso el Comité de
Dirección), al tiempo que permite aprovechar el Cloud Computing en los lugares donde
tenga sentido, esto es, los no estratégicos. Incluso la nube híbrida puede ser un buen
paso intermedio antes de pasar la mayor parte de las aplicaciones a la nube, ya que es
algo menos arriesgado.
Una nube híbrida tiene la ventaja de una inversión inicial más moderada y a la vez
contar con SaaS, PaaS o IaaS bajo demanda. Por ejemplo es más económico usar un
IaaS, como por ejemplo Amazon Simple Storage Service, para almacenar ciertos
documentos

El cloud computing tiene una serie de ventajas e inconvenientes para “ Cruceros

Mediterraneo”.
VENTAJAS INCONVENIENTES
Adquirir recursos bajo demanda Insuficientes garantías de disponibilidad
Pagar lo que usan Difícil determinar y responsabilizar calidad de
servicio
Apoyarse en hailidades “core” de otros Peligro de volatilidad de datos
Convertir costes fijos en variables Dependencia de una determinada
aquitectura
Elasticidad en el crecimiento Ti pasa a ser un centro de costes variables
Mejor tiempo de respuesta Dificultad para predecir lo que se va a
gastar
Menor coste ante el fracaso Privacidad de informacion

Pregunta 3: Enumere y explique brevemente la adaptación de los siguientes procesos de

ITSM al modelo de cloud propuesto.

El modelo cloud esta muy relacionado con los procesos de ITSM, ya que este modelo
permite alinear los servicios de TI con las necesidades del negocio y clientes, mejora la
calidad de los servicios de TI y ayuda a optimizar los procesos y los costes de TI.

 CSU, el centro de servicio a el usuario, el modelo cloud puede facilitar el

almacenamiento y la de información sobre el cliente, el sistema de correos
electrónicos, las bases de errores conocidos, contratos de los clientes (SLA), etc.
Uno de los objetivos del CSU es el restaurar el funcionamiento normal del servicio
con el minimo impacto sobre el negocio, en relación a esto el modelo cloud es
beneficioso ya que agiliza los tiempos de respuesta y mejora la eficiencia y rapidez
en el manejo de información. El tener un CSU virtual reducirá los cotes de esta
empresa, y mejorará el uso de recursos y procesos.
 Gestión de capacidad: hay que tener en cuenta los requerimeinto del negocio e
invertir en un nivel de capacidad que sea el que necesita el negocio ni más ni menos.
Una de las ventajas del modelo cloud es la posibilidad de acceder a un servicio en
función de lo que se necesita, de modo que el coste va en función de lo que se
usa. Al analizar las necesidades de cada etapa técnica en el momento de la
racionalizacion se le aporta a cada actividad los recursos que necesita, sin que
 haya capacidad por exceso o por defecto. Tambien hay que tener en cuenta que
los requerimientos futuros del negocio pueden variar, el cloud permite una
flexibilidad operativa para responder a los cambios del mercado con una gestión
dinámica de los recursos.
1. Gestión de la continuidad: hay que tener planes de continuidad del negocio ante grandes
desastres, como los desastres naturales . El Cloud puede permitir el backup y la
migración de entornos virtuales completos sin interrupción alguna del servicio.
Se eliminan las interrupciones del servicio no planificadas y se consigue la
recuperación al instante de los incidentes imprevistos.

 Gestión de niveles de servicio: básicamente se refiere a el mantenimiento y la

mejora continua del servicio TI. Los servicios de Ti soportan procesos de negocio
que aportan valor añadido a el cliente y a el usuario. Por ejemplo, Haciendo una
especial mención a el Acuerdo de nivel de servicio (SLA), se puede decir que en el se
determina la calidad del servicio, la responsabilidad, la disponibilidad….El modelo
cloud como ya comenté permite que la empresa en cuestión controle plenamente
estos acuerdos. Por otro lado este modelo también permite mejorar la calidad del
los servicios de TI, lo cual es muy importante dentro de la gestión de nivel de
servicios en la que se pueden incluir programas de mejora, planes de mejora de la
calidad…El cloud computing al permitir un mejor manejo de información sobre los
clientes permite a la empresa analizar las necesidades de estos y por tanto
contribuir a la mejora de los servicios. Ayuda a cumplir estos acuerdos de calidad