Vous êtes sur la page 1sur 2

BTS GESTION DE LA PME

Activités/Tâches GRCF
Document d’appui pour le 1er stage de Septembre 2020

Pistes d’observation : exemples de situations de


Activité + Compétence Tâches
gestion à explorer en milieu professionnel
 Analyser la clientèle de la PME
 Déterminer les segments potentiels de clientèle afin de
développer l’activité de l’entreprise
1.1  Collecter les données sur les prospects, concevoir la base
Recherche de clientèle et 1.1.1. Organisation de la prospection et de données en respectant la RGPD.
contact prospection clientèle  Concevoir le courrier type ou le courriel et réaliser le
publipostage ou l’e-mailing
1.1.2. Détection, analyse et suivi des
Compétence :
appels d’offres  Recenser les réponses, analyser les résultats obtenus,
Rechercher des clients par envoyer de la documentation
prospection ou pour 1.1.3. Communication avec des acteurs  Relancer les prospects, analyser les retombées
répondre à un appel internes, avec les prospects, les clients  Évaluer le coût de la prospection, calculer sa rentabilité
d’offres et les pouvoirs adjudicateurs
 Mettre en œuvre une veille informationnelle sur les appels
d’offres
 Détecter un appel d’offres, constituer le dossier de
réponse à cet appel d’offres, élaborer un tableau de suivi
des appels d’offres
1.2.1. Préparation de propositions
commerciales
1.2.2. Préparation des contrats
commerciaux (commandes, contrats
1.2 de maintenance, garanties
Administration des ventes  Réaliser une proposition commerciale
complémentaires, contrats de sous-
de la PME traitance, etc.)  Créer un tableau de bord de suivi des propositions
commerciales et évaluer leur rentabilité
Compétences : 1.2.3. Suivi des ventes et des livraisons  Traiter la totalité d’une commande (bon de commande,
Traiter la demande du 1.2.4. Facturation, suivi des règlements bon de livraison, facture)
client (de la demande de et des relances « clients »  Suivre les contrats et leur renouvellement
devis jusqu’à la relance
1.2.5. Évaluation du risque client  Suivre les contrats de maintenance
des éventuels impayés)
1.2.6. Mise à jour du système
d’information « clients »
1.2.7. Communication avec des acteurs
internes, les fournisseurs et les clients
 Préparer des outils facilitant l’accueil des clients
(organigramme, agendas partagés, message
1.3 téléphonique, etc.)
Maintien et  Proposer l’aménagement ou le réaménagement d’un lieu
développement de la 1.3.1. Accueil, information et conseils
d’accueil, d’une salle de réunion, d’un bureau
relation avec les clients de
1.3.2. Traitement et suivi des  Réaliser un modèle de fiche de réclamation, collecter en
la PME
réclamations interne les informations concernant les réclamations, les
recenser et les analyser
Compétence : 1.3.3. Communication pour développer
Informer, conseiller,  Calculer le coût des réclamations et réaliser un tableau de
la relation client bord de suivi des réclamations
orienter et traiter les
réclamations  Proposer des solutions au chef d’entreprise
 Informer le personnel (notes, tableau récapitulatif des
réclamations, réunions, etc.)

1
BTS GESTION DE LA PME
Document d’appui pour le stage de 1ère année

Pistes d’observation : exemples de situations de


Activité Tâches
gestion à explorer en milieu professionnel
1.4.1. Étude des projets d’achat et  Réaliser un cahier des charges relatif à un produit ou un
d’investissements service à acheter
1.4 1.4.2. Recherche des fournisseurs  Collecter les données fournisseurs indispensables à leur
Recherche et choix des
1.4.3. Comparaison des offres, référencement
fournisseurs de la PME
sélection et qualification des  Obtenir, comparer des devis fournisseurs, sélectionner
Compétence : Rechercher fournisseurs le(s) fournisseur(s), passer une commande
et sélectionner les 1.4.4. Mise à jour du système  Concevoir, actualiser des bases de données fournisseurs
fournisseurs d’information fournisseurs  Participer à une négociation avec un fournisseur
1.4.5. Communication avec des acteurs
internes et avec les fournisseurs
1.5.1. Préparation de la négociation  Passer les commandes fournisseurs, mettre à jour les
1.5 des contrats articles et les fiches fournisseurs
Suivi et contrôle des 1.5.2. Passation et suivi des  Suivre et contrôler la bonne réception des commandes
opérations d’achats et commandes
d’investissement de la PME
 Enregistrer l’acquisition d’une immobilisation et créer le
1.5.3. Acquisition et suivi des plan d’amortissement
immobilisations  Réaliser un échéancier automatisé des factures
Compétence :
Passer les commandes 1.5.4. Contrôle des achats et des fournisseurs à régler
d’achat et d’immobilisation règlements  Valider les documents d’achats ainsi que les règlements,
et les contrôler, valider le 1.5.5. Évaluation des fournisseurs puis les transférer en comptabilité
règlement, évaluer les 1.5.6. Communication avec des acteurs
fournisseurs. internes, les fournisseurs et les
partenaires financiers
1.6.1. Contrôle de l’enregistrement  Réaliser un état de rapprochement
comptable des opérations d’achats,  Automatiser un plan ou budget de trésorerie
1.6 d’investissement, de ventes et de
Suivi comptable des règlements  Élaborer un tableau de suivi des encaissements et des
opérations avec les clients relances client
1.6.2. Suivi des relations avec les
et les fournisseurs de la banques  Participer à l’élaboration de la CA3.
PME  Automatiser le calcul de la TVA à décaisser sur tableur à
1.6.3. Suivi des comptes de trésorerie,
des comptes de tiers, des partir des soldes des comptes de TVA.
Compétences :
Assurer le suivi comptable encaissements et des décaissements
des opérations 1.6.4. Préparation et contrôle de la
commerciales déclaration de TVA
1.6.5. Évaluation et suivi des risques
liés aux échanges internationaux