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LA COMMUNICATION EN

ENTREPRISE
I

Dr. LaLla Latifa


ALAOUI
Introduction

Année universitaire 2
PLAN
§
Introduction

deuxième Partie
Première Partie

Etude de cas
Les objectifs de la
§

communication interne

Les types de la
§

communication interne

Les moyens de
§

communication dans
l'entreprise

Les circuits de
§

communication interne §
Conclusion

§
La démarche d’élaboration §
Bibliographie
d’une stratégie de
communication interne

§
Les nouveaux enjeux de la
Année universitaire 3
PREMIÈRE PARTIE
§
Les objectifs de la communication interne

§
Les types de la communication interne

§
Les moyens de communication dans
l'entreprise

§
Les circuits de communication interne

§
La démarche d’élaboration d’une stratégie
de communication interne

§
Les nouveaux enjeux de la communication
interne
Année universitaire 4
Les objectifs de la
communication interne

Année universitaire 2009-2010 5


LES OBJECTIFS DE
COMMMUNICATION INTERNE
Ø
Créer, maintenir et renforcer une
cohésion de groupe
Ø
encourager les comportements
d’écoute,
Ø
faire circuler l’information,
Ø
faciliter le travail en commun,
Ø
Permettre à chacun de
s’exprimer.
Ø
promouvoir l’esprit de
coopération
Ø
Sensibiliser les salariés sur la vie

Annéede l’entreprise
universitaire 6
les types de la
communication interne
Année universitaire 2009-2010 7
LES TYPES DE COMMMUNICATION
INTERNE

Année universitaire 8
Les moyens de la
communication interne
Année universitaire 2009-2010 9
LES MOYENS DE
COMMMUNICATION INTERNE

Les supports Les supports


écrits  oraux


L'affichage

La revue de •
Les réunions
presse d’information

La boîte à idées •
Vidéos

Le flash •
L'intranet

Année universitaire 10
LES MOYENS DE LA
COMMUNICATION INTERNE

Les moyens écrits


L’affichage

11
LES MOYENS DE LA
COMMUNICATION INTERNE

Les moyens écrits


La revue de presse

12
LES MOYENS DE LA
COMMUNICATION INTERNE

Les moyens écrits


La boite à idées

13
LES MOYENS DE LA
COMMUNICATION INTERNE

Les moyens écrits


Les notes Flach

14
LES MOYENS DE LA
COMMUNICATION INTERNE
Les moyens oraux, audiovisuels et autres
Les réunions

15
LES MOYENS DE LA
COMMUNICATION INTERNE
Les moyens oraux, audiovisuels et autres
Les vidéos

16
LES MOYENS DE LA
COMMUNICATION INTERNE
Les moyens oraux, audiovisuels et autres
L’intranet

17
LES MOYENS DE LA
COMMUNICATION INTERNE
l’audit de communication interne
Il a pour principales missions :

q
Etablir le diagnostic d’une situation dans une
perspective de compréhension et de prise de
décision.

q
Mesurer l’impact d’un outil de
communication.
q
Mesurer les réactions à une décision mise en œuvre.

q
Identifier dans l’opinion des salariés, les freins ou les points
d’appui en vue d’une décision à venir.

q
Connaitre les besoins d’information de différents publics
internes.
18
Les circuits de la
communication interne
Année universitaire 2009-2010 19
LES CIRCUITS DE LA
COMMUNICATION INTERNE

20
Année universitaire
LES CIRCUITS DE LA
COMMUNICATION INTERNE

Canal informel
La rumeur
Ce canal s’alimente de bruits,
§

d’inquiétudes et de chuchotements
entretenus et amplifiés par les
contacts spontanés
qu’entretiennent les individus.

§
Signes d’une crise des canaux de
communication
leur insuffisance,
de leur discordance ou de l
blocage.
Année universitaire 21
LES CIRCUITS DE LA
COMMUNICATION INTERNE

Canaux formalisés

Année universitaire 22
LES CIRCUITS DE LA
COMMUNICATION INTERNE

Canaux formalisés
La ligne hiérarchique

§
La ligne hiérarchique
véhicule
naturellement et
nécessairement des
Son
§
existence est une
informations. nécessité organisationnelle qui
commande le bon
fonctionnement et l’efficacité
de l’entreprise
Année universitaire 23
LES CIRCUITS DE LA
COMMUNICATION INTERNE

Canaux formalisés
Le circuit des instances
représentatives
§
Une existence régie
par la loi.

§
Droit de recevoir des informations de la
part de la direction et droit de transmettre
des informations au personnel.

Année universitaire 24
LES CIRCUITS DE LA
COMMUNICATION INTERNE

Canaux formalisés
Le circuit des instances
représentatives

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LES CIRCUITS DE LA
COMMUNICATION INTERNE

Canaux formalisés
Le circuit de la communication
§
interne
Ce troisième circuit est
organisé par la direction de
l’entreprise et destiné à toucher
de larges publics internes :
l’ensemble du personnel.

§
Il s’agit d’irriguer le corps social de
l’entreprise par un ensemble
d’informations

Année universitaire 26
La démarche d’élaboration
d’une stratégie de
communication interne
Année universitaire 2009-2010 27
LA DÉMARCHE D’ÉLABORATION
D’UNE STRATÉGIE DE
COMMUNICATION INTERNE
Pour élaborer une stratégie de
communication interne, il faut
suivre les étapes suivants:

Ø
Bilan diagnostic
Ø
Problème à résoudre
Ø
Positionnement
Ø
Stratégie de communication
Ø
stratégie des moyens
Ø
Budget de calendrier

Année universitaire 28
Les nouveaux enjeux de la
communication interne
Année universitaire 2009-2010 29
LES NOUVEAUX ENJEUX DE LA
COMMUNICATION INTERNE

L’enjeu
technologiq
ue

L’enjeu ENJEUX L’enjeu


social
technologique
L’enjeu
environneme
ntal 

Année universitaire 30
DEUXIÈME PARTIE
§
ETUDE DE CAS

Quand la com’ interne est utilisée en


externe
Année universitaire 31
Etude de cas: « société générale »
Quand la communication interne est
utilisée en externe
Rassurer tant les salariés
que les clients et les
investisseurs : tel est
l'impératif qui s'est
imposé à la banque
française quand la crise
a éclaté fin janvier 2008
avec 5 milliards d'euros
de pertes en 48 heures
dues aux agissements
d'un courtier, qui aurait
déjoué tous les systèmes
de contrôle.

Année universitaire 32
Etude de cas: « société générale »
Quand la communication interne est
utilisée en externe

En effet, en pleine tourmente


(1000 articles de presse par jour), à
savoir le 29 janvier, son président,
Daniel Bouton, se livrait un "chat" en
direct avec ses salariés. Une liste des
questions&réponses de l'affaire
diffusée aux 800 managers et un
communiqué mise à la disposition
des salariés via l’intranet.

Le 30 janvier une manifestation de soutien est organisée par


une centaine de salariés devant le siège à la Défense,
réaffirmant ainsi la stabilité du groupe. Une illustration
exemplaire de la mobilisation des salariés derrière leur
entreprise et le rebond d'une stratégie com' interne efficace
utilisée en externe.
Année universitaire 33
Etude de
Etude de cas:
cas: « société
« société générale »
générale »
Quand
Quand la la communication
communication interne
interne est
s’utiliseen
utilisée enexterne
externe

"l'affaire Société Générale"


prouve, que la communication
interne est désormais sur tous
les fronts.

Crise "éthique" ou économique,


mobilisation des énergies,
réassurance des salariés, soutien
de la "Marque", résistance aux
agressions... elle est l'élément
régulateur, la courroie de
transmission indispensable
entre l'entreprise, les
hommes qui la composent et
l'extérieur.

Année universitaire 34
Etude de cas: « société générale »
Quand la communication interne est
utilisée en externe

"Les salariés consomment


maintenant les entreprises comme
les marques. Ils consomment l'intérêt
des projets auxquels ils s'associent
momentanément, ils consomment le
niveau hiérarchique et de salaire
dont ils jouissent, ils consomment les
compétences que l'entreprise leur
permet d'acquérir, ils consomment la
marque de l'entreprise"
De leur côté, "les directions se comportent comme une
marque vis-à-vis de leurs publics internes qui se
comportent comme des clients consommant un service
qui doit être valorisé".
 
Année universitaire 35
Conclusion

Année universitaire 36