*** Séance 26 ***

Elément du module: Introduction Générale à la

Communication CPI_25_1
Niveau: 1ère année – Cycle Prépa Intégré
Session du Printemps: Semestre 2
(de la semaine 15 à la semaine 28)

Professeur: S.Touhami
 Assertivité

L’objectif de ce cours est de

comprendre les mécanismes
de l’assertivité indispensables
pour mieux communiquer.
Autrement dit, comment
développer son assertivité
dans ses relations avec
autrui.
 Définition
– L’assertivité est un mode de
communication qui concilie
l'affirmation de soi-même et le respect
d'autrui,
– C’est acquérir une bonne gestion de
soi pour mieux communiquer,
– c’est la capacité à exprimer ses idées,
ses opinions, faire passer ses messages
tout en étant restant souple, agile, à
l’écoute et en adaptation vis-à-vis de
son(ses) interlocuteur(s),
– Etre assertif, c’est rester ferme sur le
fond tout en étant souple dans la
forme.
Impact de l’assertivité sur la communication
 Pour devenir Assertif, il faut…..
‒ Avoir de la bienveillance envers soi-même et autrui,
‒ Prendre le temps d’observer, d’analyser avant de répondre,
‒ Rester attentif, réceptif, constructif ,
‒ Poser des questions au lieu d’interpréter et de juger,
‒ Avoir la possibilité de dire « non »/ refuser sans avoir peur ni
crainte,
‒ Répondre avec fermeté tout en finesse,
‒ Rester attentif à ses émotions et à celles des autres,
‒ Etablir avec votre interlocuteur une relation saine: être claire dans
ton message, le rassurer, l’écouter, instaurer un dialogue d’écoute et
de compréhension, être prêt à changer d’avis, capable de
reconnaitre ses torts, ses faiblesses et d’accepter d’autres opinions,
Quels sont les comportements non assertifs?
Etre soumis
Se montrer agressif Passivité - fuite Se montrer
manipulateur
 Ecoute

Manipulation Assertivité

Dissimulation
franchise

Passivité-
Agressivité
fuite

Repli sur soi

La bonne méthode pour devenir assertif
1. Décrire les faits
‒Présenter des faits précis,
‒Eviter les opinions et les généralités
‒Ne jamais donner de jugement,
‒Eviter les reproches et les
accusations.
3. Expliquez les ressentis
‒Préparer par écrit les éléments
difficiles à communiquer,
‒Faire des demandes ou des
propositions claires et concises,
‒Donner du sens (conséquences
positives pour chacun)
‒Faire immédiatement une demande
de feed-back.
2. Exprimer les ressentis
Faire part si nécessaire de vos ressentis
d’une manière objective.
4. Proposer des solutions, consensus,
compromis, décision…
‒Laisser s’exprimer les réactions,
‒Ecouter le point de vue de l’autre avec
bienveillance,
‒Garder avec aisance une posture et
un regard droits,
‒Répéter vos demandes avec calme et
fermeté,
 Application (1)

Situation de communication: « recadrer un collaborateur »

=> Réponses non assertives

– « Tu es toujours en retard » exprime une généralité
– « Tu es vraiment pénible » exprime un reproche, une
accusation
– « On en a tous marre, ça perturbe tout le monde et ça nous
fait perdre un temps fou » exprime une plainte
– « Je n’ai rien à faire de tes justifications » exprime un blocage,
verrouillage
 Application (2)
 Réponses assertives
- exprime un Fait: « C’est la troisième fois ce mois que tu as plus de 10
mn de retard à notre réunion hebdomadaire (fait établi, donc non
discutable) »,
– exprime un ressenti: « J’en ressens un fort agacement (évacue
l’émotion désagréable) »,
– exprime une certaine explication/du Sens au ressenti: « parce que
nous avons tous perdu 30 minutes »,
– exprime un Souhait: « Je souhaite que tu t’organises pour être à
9h00 précises à la réunion de lundi prochain (demande claire) »,
– exprime des Conséquences: « Nous pourrons ainsi être tous à l’heure
à nos rendez-vous suivants et de bonne humeur.(motivation) »,
– exprime une écoute des réactions: « Je comprends ton point de vue,
mais je souhaite que tu t’organises pour être là à 9h00 précises dans
l’avenir.(Respect de la personne et fermeté de la demande) »,
 Conclusion

• L’assertivité est une qualité très recherchée en entreprise (pour

résoudre un conflit, prendre une décision, rester fidèle à ses
convictions..).
• L’assertivité, c’est l’histoire d’une vie (nous sommes tous, parfois, en
situation de difficulté que ce soit la béquille « agressivité », la béquille
« fuite/passivité » ou la béquille « manipulation ».
• Ce qu’il faut faire pour développer son assertivité c’est de repérer
notre béquille de manière à pouvoir la lâcher lorsqu’elle se présente à
nous. La deuxième chose c’est d’être indulgent avec soi-même et de se
dire que développer son assertivité prend du temps.
• Etre assertif n’est pas quelque chose d’inné, sauf pour un très petit
nombre de personnes. Les experts en communication, les praticiens
en développement personnel, les coachs, les psychologues peuvent
accompagner les personnes dans le développement de leur assertivité
par le biais de test d’assertivité. .
 Références bibliographiques

Liens sur l’assertivité:

• https://www.talentis-coach.com/assertivite-6-techniques-pour-rester-assertif-en-toute-
circonstance/
• https://www.youtube.com/watch?v=IfbGlf__Q3s
• http://jossmotret.blogspot.com/2012/05/assertivite-exercices-34.html
• https://youtu.be/5RjD3CSsjxg
• https://www.sylvie-grivel.com/TEST-ASSERTIVITE-QUEL-EST-VOTRE-COMPORTEMENT-
PREDOMINANT-DANS-LES-RELATIONS_a129.html