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Poste :

Au sein de la Direction BtoB, vous supervisez le bon fonctionnement des liens des clients « entreprise »
et les assister dans la résolution des problèmes de 1er niveau.
A ce titre, vous aurez comme principales missions de :

 Superviser d’une manière proactive le bon fonctionnement des liens (fibre optique, liaison
louées, liaisons BLR,…) des clients « entreprise » à travers un serveur dédié et diagnostiquer le
process en cas de problème ; S’assurer du bon fonctionnement des liens backup.
 Assiste l’action des équipes d’intervention et de support à l’exploitation habilitées à agir sur le
terrain et coordonner avec le réseau pour le rétablissement du lien ;
Remonter aux ingénieurs support technique niveau 2 les problèmes de niveau 2 (Routage,
configuration, réseau…)
 Contacter Maroc Telecom pour la signalisation des incidents liés aux liaisons spécialisées et
coordonner avec eux jusqu’à résolution
Alerter les clients ayant un problème au niveau de leurs liens ;
 Informe les entités client concernées de l’entreprise des actions correctives menées, de la nature
des problèmes rencontrés, de leurs impacts et des délais éventuels de rétablissement de service,
 Réceptionne les demandes et réclamations des clients « Opérateurs» par téléphone ou mail et
effectue les diagnostics préliminaires (client premium + clients internationaux)
 S’assurer du bon fonctionnement des liens de secours en s’appuyant sur les résultats du robot
de test, signaler éventuellement les liens down(RNIS,ADSL „» Maroc Telecom, BLR en interne).
 Renseigner la base de données : les incidents généraux, Historique des appels entrants et
sortants, les incidents propres aux clients,…

Réseaux

- Veiller au bon fonctionnement, des réseaux LAN et WAN et de la messagerie tout en assurant leur
maintenance préventive et curative.

Exploitation

- Assurer les sauvegardes périodiques conformément à la procédure en vigueur.


- Assurer la sécurité des données et des équipements informatiques.
- Assurer l’installation et la maintenance des équipements et logiciels informatiques.

Support & téléphonie

- Assurez le suivi des achats du matériel et fournitures informatiques


- Veiller à la mise en œuvre de l'installation et la bonne marche du réseau téléphonique.
- Communiquer avec les partenaires de la société autour des opérations de télécommunication (IAM,
Méditel, INWI…).

Base de données

- Assurer l’installation, la configuration, l’administration et l’optimisation du système de base de données.


- Assurer l’intégrité et la cohérence des bases de données.

Gestion

- Manager l’équipe Réseaux et Télécom .

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