PLAN:

I. Analyse de besoin

II. Analyse fonctionnelle

 PLAN:

I. Analyse de besoin

II. Analyse fonctionnelle

Analyse de besoin
Analyse de besoin

Les individus sont amenés à acheter des

PRODUITS, pour réaliser un rêve,
satisfaire une envie ou pour répondre à
un BESOIN

L’objet est de caractériser le besoin

exprimé par un client potentiel

Le besoin caractérisé est appelé

PRESTATION
Analyse de besoin

Un besoin est une nécessité ou

un désir éprouvé par un
utilisateur (NF X 50-150)
 Analyse de besoin
1. La méthode : graphe de prestations/ bête à cornes

1. Exprimer le besoin
Analyse de besoin
Analyse de besoin

Exemple: Une moto

Analyse de besoin
Le besoin caractérisé
Analyse de besoin
2. Caractérisation du besoin

Caractériser = qualifier + quantifier

Qualifier le besoin : exprimer par mots la

matière d’œuvre sur laquelle agit le produit

Quantifier le besoin : définir un critère ( la

grandeur physique mesurable) et préciser
une valeur (un niveau attendu)
Analyse de besoin

Critère Valeur
Analyse de besoin

Revoir l’exemple de la moto

 Analyse de besoin
3. Validation du besoin

Trois questions :

Pourquoi le produit existe-t-il

Qu’est ce qui pourrait faire évoluer le besoin?

Qu’est ce qui pourrait faire disparaitre le

besoin ?
 Analyse de besoin

Le besoin est exprimé, caractérisé, et validé

On parle de Prestation
Analyse de besoin
Cahier de charge de prestation
 Analyse de besoin
Exemple d’illustration

Le client a besoin d’un gazon tondu :

Tondeuse
Analyse de besoin
Exemple d’illustration 2

Le client a besoin d’écrire

 Analyse de besoin

Le besoin est exprimé, caractérisé, et validé

On parle de Prestation

L’analyse fonctionnelle du besoin

 PLAN:

I. Analyse de besoin

II. Analyse fonctionnelle

DÉFINITIONS

L’analyse fonctionnelle est une méthode de travail qui permet de définir

les besoins d’un produit en terme de fonctions, au prix le plus juste.
Cette méthode utilise des outils qui permettent d’identifier des fonctions
d’usage et d’estime.

Le but est d’exprimer le besoin correspondant aux attentes de

l’utilisateur.

NORME AFNOR X50-151 A 153.

Démarche qui consiste à recenser, caractériser,

ordonner, hiérarchiser les fonctions d’un produit ou
d’un service.
 Les différents types de fonctions

Fonction principale Fonction de contrainte

Fonction principale (ou de transfert) : Elle répond à des attentes

C’est la fonction pour laquelle le
produit est conçu. Un produit peut
posséder plusieurs fonctions
principales. Exemple : Une voiture
doit rouler, être étanche et comporter
des fauteuils.
obligatoires (normes, textes de
lois, brevets...).
Exemple pour un aérosol :
Préserver la couche d’ozone
 Les différents types de fonctions

Selon « sa culture » de l’A.F. d’autres types de fonctions sont

rencontrés :

 Fonction d’estime (une montre doit contenir

des métaux précieux)

 Fonction secondaire (une voiture doit

posséder un autoradio)
 PLAN:

I. Analyse de besoin

II. Analyse fonctionnelle : méthodes

PIEUVRE:
PIEUVRE:
Diagramme pieuvre (interacteurs):

Issue de la méthode APTE, créée par Gilbert Barbey en 1964.

Cette méthode est tirée des principes de la value Analysis de
Larry Miles. ce diagramme permet de déterminer les fonctions:
 principales (de service)
 contraintes
 SCHÉMA GLOBAL:
Fonction
principale

 Environneme Environnement
 Environnement B B
nt A
 F
P
1
E.M.  F
E
 PROD C
UIT 1

 F
C
 Environneme 2 Fonction
nt C contrainte
ELÉMENTS DU MILIEU EXTÉRIEUR:
 Définition:
Toutes les entités qui sont identifiées comme
extérieurs au produit sont appelées Eléments du
Milieu Extérieur (E.M.E).

 Remarques:
1. En se mettant à la place du produit, on se demande
"Qu'est-ce que je vois autour de moi ? », Il s'agit
d'objets matériels, concrets, physiques.
 LES FONCTIONS:

 Selon les normes AFNOR NF X50-100 et NF X50-151 :

« Action d’un produit ou de l’un de ses constituants exprimée
exclusivement en termes de finalité. Une fonction est formulée par
un verbe à l’infinitif suivi d’un complément ».
 On distingue plusieurs fonctions de base :
 Fonction principale (fonction de service),
 Fonction contrainte (fonction d’adaptation),
1. FONCTION PRINCIPALE

 Elle caractérise le service rendu et le but pour lequel le produit

été conçu ou doit être conçu, directement liée au besoin.
 Correspond à une relation entre deux ou plusieurs éléments
extérieurs avec le produit ou par son intermédiaire.
 Ex: Sèche-mains:
 2.FONCTION CONTRAINTE:
 Selon la norme AFNOR X50-151: « La contrainte, c’est la
limitation à la liberté de choix du concepteur réalisateur d’un
produit ».
 Elle exprime les contraintes (limites) imposées par le milieu
extérieur à la réalisation du produit. Elle ne répond pas à un besoin.
 Correspond à une relation directe d’un élément extérieur avec le
produit
Ex: Sèche-mains: Réseau
Usager
 FC1 : résister aux actes de malveillance de l’usager 220 V
FC1
 FC2 : s’alimenter sur le réseau 220 V FC2

Sèche-
main
FORMULATION DE FONCTION:

Afin de formuler les fonctions :

Choix des mots:

 Reprendre les éléments du milieu en relation avec le système
 Ex: sèche-mains : « Mains humides », « source d’énergie »
 CARACTÉRISATION DES FONCTIONS:

 La caractérisation des fonctions est réalisée via la détermination

des:

 Critères d’appréciation,
 Niveaux des critères,

 Niveaux de flexibilité,

 Critères d’appréciation : Définitions de la norme NF X 50150 : «

critère retenu pour apprécier la manière dont une fonction est
remplie ou une contrainte respectée »

 Niveaux des critères: Selon la norme NFX 50150: « Le niveau
est repéré dans l’échelle adoptée pour un critère d’appréciation
d’une fonction. Ce niveau peut être celui recherché en tant
qu’objectif, ou celui atteint pour une solution proposée »
 Exemple:
 La flexibilité Selon la norme NF X 50150:« la flexibilité
est un ensemble d’indications exprimées par le
demandeur entre la variation du coût ou du prix et la
variation correspondante du niveau d’un critère
d’appréciation »
EXEMPLE:
FONCTION: ÊTRE RAPIDE CRITÈRE: VITESSE NIVEAU: 160 KM/H
FLEXIBILITÉ: +5; -0 KM/H

 Exemple de tableau général:

 Etude de cas: tondeuse à gazon dans la phase
utilisation normale
SOLUTION:
les différentes fonctions:
 FS1 : Tondre le gazon.

 FS2 : Permettre à l’utilisateur de ramasser l’herbe.

 FC1 : S’adapter au terrain et avoir un rayon suffisant.

 FC2 : Ne pas gêner le voisinage.

 FC3 : Permettre à l’utilisateur de conduire le produit.

 Exercice a faire: Sécateur ANFACO
PROPOSITION DE SOLUTION

Utilisateur
FAST
FAST
 FAST : Functionnal Analysis System Technique
 Définition: Une Fonction Technique (F.T.) est une fonction
contribuant à réaliser une fonction de service (principale) par un
moyen technique.
 Le FAST est un outil qui permet de faire apparaître en un schéma
la décomposition d’une fonction technique. Elle se fait en plaçant
:
 à gauche de la fonction : pourquoi la fonction est-elle assurée ?

 à droite de la fonction : comment la fonction est-elle assurée ?

 Remarques:
 Sur le FAST descriptif, on doit retrouver l’arborescence qui

mène du tronc « Fonctions de Service » aux feuilles

« Solutions Technologiques / constructives », en
passant par les branches «Fonctions Techniques ».

FS Solution
technique

FT
 La décomposition peut prendre la forme suivante:
 Outil graphique FAST
(Function Analysys System Technique)

Fonction de
service
 BILAN

L’analyse fonctionnelle utilise de nombreux outils qui peuvent être associés

indépendamment ou pas. Il faut garder à l’esprit que l’étude a pour but d’obtenir
un produit avec les besoins exprimées.

Il faut garder un œil objectif sur la finalité du produit et son positionnement par
rapport à la concurrence.

Le livrable est CDCF : document par lequel le demandeur exprime son besoin en
termes de fonctions de service et de contraintes
Cahier des charges fonctionnel
Définition:
Document par lequel le demandeur (client)
exprime son besoin (ou celui qu’il est chargé de
traduire) en termes de fonctions de services et
de contraintes. Pour chacune d’elles sont définis
des critères d’appréciation et leurs niveaux.
?
Contenu:

Présentation générale du problème:

- Produit et son marché
- Contexte du projet et ses objectif
- Enoncé des besoins
- Environnement du produit recherché

Expression fonctionnelle du besoin:

- Fonctions de services et les contraintes
- Critères d’évaluation
- Niveaux de ces critères et leurs définitions
50 - Flexibilités de ces niveaux
Application: Conception d’un stylo personnalisé

1. Fiche d’identité
Désignation définitive du produit: Stylo personnalisé
Référence: SP/2003/JML
Nom fichier: CDCF-SP-2003

Cahier des charges établi par Monsieur Travailix Visa:

Porteur du problème: Monsieur Lettrix
Animateur du groupe de travail: Monsieur Orquestrix

Décision du développement du produit:

Date: 11 Février 2003
Décideur: Madame Chefix

Liste des destinataires du Cahier des charges fonctionnel

Participants au groupe de travail:
Monsieur Engrenix (responsable BE)
Madame Marquetix (responsable Marketing)
Monsieur Venpax (commercial)
Madame Logarix (ingénieur R&D)
51
 Application: Conception d’un stylo personnalisé

2. Contexte
2.1 Enoncé du problème:
Ce produit/projet servira à:
- A des clients particuliers,

But de ce produit/projet:
- Proposer un stylo personnalisé,
- Répondre aux attentes des personnes qui souhaitent avoir un stylo équilibré qui
prend en compte leur morphologie d’écriture et qui souhaite avoir un confort
d’écriture.
- Répondre au critère de longévité (durée de vie, résistance aux agressions extérieures,
durée d’utilisation, …)

Ce produit/projet agira sur:

- L’image de marque de l’utilisateur (prestige, place dans la société…) ,
- Le confort de l’utilisateur.
2.2 Présentation générale:
Origine du projet:
Le stylo est devenu au fil des ans l’équivalent du couteau au 19ème siècle. Dans notre
société
52 de communication et informatique, la note manuelle et ponctuelle de
Application: Conception d’un stylo personnalisé

2.2 Présentation générale: (suite)

Programme dans lequel s’inscrit le projet:

Mise en place d’une nouvelle gamme de produits dans la société .
Caractère confidentiel:
Confidentiel industrie pour la partie produit/process.
Objectifs fixés aux concepteurs réalisateur:
Améliorer les performances techniques du produit par une amélioration du
confort d’utilisation.
Optimiser le cycle produit/processus.
Réduction des coûts de production.
Stylo unique adapté l’utilisateur.
Délai de production la demi journée voir au maximum la journée sur le lieu
de vente.
Prestation attendue:
Etude de faisabilité: Fin Avril 2005.
Prototype produit/Process: Septembre 2005
Mise sur la marché: Novembre/Décembre 2005
53
2.3 Diagnostic du marché:
Insatisfactions relevées sur des produit voisins:
- Stylo haut de gamme produits en série sans personnalisation seule la gravure du nom
est proposée,
- Prix des stylos de grandes marques.

Produit concurrents et points précis à examiner:

- Mont blanc, esthétique,
- Waterman haute gamme, principe de protection.

Prévision des ventes:

- 1000 à 2000 stylos par an par point de vente.

Circuit de distribution:
Chaque point de vente sera un centre de production.

2.4 Directives particulières sur le produit:

Conception pour un coût objectif:

Le coût objectif a été fixé par le service marketing à 30 euros pour un stylo a
personnalisation standard (bois, acier inox, alliage léger, gravure, forme choisie,
54
équilibrage stylo) si le client souhaite une personnalisation particulière le prix sera
2.5 Diagnostic du marché:

Pourquoi le besoin existe-t-il ?:

- Besoin croissant de personnaliser son environnement,
- Pas de proposition de ce type actuellement.

Qu’est-ce qui peut le faire évoluer ou disparaître ?:

- La fin de la prise de note ponctuelle,
- La concurrence.

Quel est le risque d’évolution ou de disparition?:

- Peu de risque de voir l’écriture manuelle disparaître de notre
mode de vie.

2.6 Liste des contraintes générales:

Contrainte Critère Niveau Flexibilité Contrôle
Limiter l’appel à Nbr heures 50% maxi 70% accepté si délais Comptabilité
la sous- production de production sont
traitance inférieurs de plus de
30%

Limiter le prix Prix équivalent + 10% maxi X % suivant matériau Marketing

équivalent aux aux stylos haut choisi Comptabilité
stylos haut de de gamme de
55
gamme la concurrence
 3. Analyse fonctionnelle
3.1 Arbre fonctionnel:

(voir analyse fonctionnelle)

3.2 Fonctions de services:

Fonctions valorisées(voir analyse fonctionnelle)

3.2.1 Caractérisation des fonctions:

Fonction Valeur Critère Niveau Flexibilité Contrôle
… … … … … …
Ecrire sans minimal Effort axial 30 cN ±60% Dynamomètre
effort.
Coefficient 0,075 ±30% Montage
frottement contrôle
… … … … … …

xibilité: F0 Flexibilité nulle; F1 Flexibilité faible; F2: Flexibilité négociable, F3 Flexibilité forte
56