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CODE

D’ÉTHIQUE
ET DE

DÉONTOLOGIE
DE LA FNAIM

Mise à jour décembre 2015


Principes généraux p.4
La conformité à la loi, à la réglementation et aux règles déontologiques p.4
Champ d’application p.5
Éthique professionnelle p.6
Respect des lois et règlements p.6
Compétence p.6
Organisation et gestion de l’entreprise p.7
Transparence p.7
Confidentialité p.8
Défense des intérêts en présence p.8
Conflit d’intérêts p.9
Confraternité p.10
Règlement des litiges p.10
Discipline p.10
Dispositions transitoires p.11
L’information pédagogique relative aux sanctions prononcées p.11
Principe d’indépendance et d’impartialité des diagnostiqueurs p.11
L’impératif de la formation continue p.11
Un parcours qualifiant pour les collaborateurs p.11
Un traitement des réclamations formalisé p.11
Le parcours du nouvel adhérent
L’adhésion au Code d’Éthique et de Déontologie p.13
Un parcours d’intégration formalisé p.13
La confirmation du nouvel adhérent p.14
Les obligations des référents p.14
Le choix des référents p.14
L’exigence de compétence et de formation
L’impératif de la formation continue p.15
Un parcours qualifiant pour les collaborateurs p.15
Des collaborateurs compétents pour les missions à effectuer p.15
La nécessaire formation au Code d’Éthique et de Déontologie p.15
Des formations professionnelles valorisées auprès du consommateur p.15
CODE D’ÉTHIQUE ET DE DÉONTOLOGIE FNAIM

 n devenant adhérent, chaque professionnel de


E
l’immobilier s’engage à respecter le Code d’Éthique
et de Déontologie de la Fédération Nationale
de l’Immobilier.

Cette version actualisée du Code intègre les


dispositions définies par le décret n° 2015-1090
du 28 août 2015 - en application de la loi ALUR -
qui édicte les règles de déontologie applicables
à tous les professionnels de l’immobilier depuis
le 1er septembre 2015 (articles 33.3 à 33.14).

}} La FNAIM a instauré dès 2005 un Code d’Éthique


et de Déontologie pour tous ses adhérents.

}} Celui-ci a servi de base à l’élaboration du Code de déontologie


national pour les professionnels de l’immobilier.

}} Le Code d’Éthique et de Déontologie de la FNAIM est extrait


du règlement intérieur de la Fédération, qui a été modifié
par l’Assemblée générale de la FNAIM du 13 décembre
2015 pour intégrer les dispositions nationales.

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CODE D’ÉTHIQUE ET DE DÉONTOLOGIE FNAIM

}
}33.1. Principes généraux mesures et réformes législatives,
Conformément à ses statuts, la réglementaires, économiques
Fédération a pour objet d’assurer : et sociales… ;

—— la représentation et la défense —— la formation, notamment


des intérêts professionnels et professionnelle ou continue,
économiques des membres des la préparation et la présentation
organisations adhérentes, à tous aux examens professionnels.
les niveaux, y compris dans le cadre
de l’Union Européenne ; Les professionnels adhérents de la
FNAIM ont la conviction que la légitimité
—— la mise en œuvre de toutes actions, de leur présence sur le marché et la
mesures ou dispositions tendant confiance que leur manifestent leurs
à développer l’honorabilité et le clients reposent sur le nécessaire respect
rayonnement desdites professions, de règles éthiques et déontologiques,
ainsi que la promotion de son image donnant aux clients des garanties
et de sa réputation face au public ; de service et de moralité élevées.

—— le maintien des liens de confraternité Le Code d’Éthique et de Déontologie


entre tous les membres des formule ces règles et fonde l’affirmation
organismes fédérés ; du professionnalisme des adhérents
de la FNAIM.
—— le développement d’une politique de
partenariat avec des organisations Les professionnels de l’immobilier
professionnelles syndicales y sont tenus de plein droit du seul fait
représentatives ou toutes structures de leur affiliation à une organisation
représentatives des professions ou professionnelle adhérente de la
des métiers visés à l’article 1er de ses Fédération Nationale de l’Immobilier –
statuts, signataires d’un protocole FNAIM.
prévoyant, notamment, une
déontologie propre à fournir }
}33.2. La conformité à la loi,
aux consommateurs des services à la réglementation et aux
de qualité ; règles déontologiques
Tout professionnel adhérent de la
—— l’étude de toutes les questions FNAIM exerce sa profession dans le
se rattachant à la réglementation strict respect des lois, décrets et textes
et à l’exercice des professions et réglementaires en vigueur, des statuts,
activités qu’elle représente ou qui du règlement intérieur de la FNAIM,
peuvent exercer une influence sur du Code d’Éthique et de Déontologie,
elles, notamment l’étude de toutes des règles déontologiques fixées par le

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CODE D’ÉTHIQUE ET DE DÉONTOLOGIE FNAIM

décret n°2015-1090 du 28 août 2015 Lorsque les personnes mentionnées


fixant les règles constituant au précédent alinéa sont des
le code de déontologie applicable personnes morales, leurs
à certaines personnes exerçant représentants légaux et statutaires
les activités de transaction et sont soumis aux règles du présent
de gestion des immeubles et des code.
fonds de commerce et des règles
complémentaires spécifiques II. Les activités mentionnées au I,
fixées ci-après. exercées à titre habituel, même à
titre accessoire, et portant sur les
Les règles déontologiques fixées par biens d’autrui sont les suivantes :
le décret du 28 août 2015 et celles
qui les complètent s’appliquent 1° L’activité d’agent immobilier,
aux professionnels adhérents qui consiste à se livrer ou à prêter
de la FNAIM qu’ils exercent ou non son concours à des opérations
des activités relevant de la loi n°70-9 mentionnées aux 1° à 5° et 8° de
du 2 janvier 1970. l’article 1er de la loi du 2 janvier 1970
précitée :

—— l’achat, la vente, la recherche,


Les règles constituant le code de l’échange, la location ou la sous-
déontologie fixées par le décret location, saisonnière ou non, en
du 28 août 2015 sont ainsi définies nu ou en meublé, d’immeubles
aux articles 33.3 à 33.14 du présent bâtis ou non bâtis ;
règlement intérieur.
—— l’achat, la vente ou location-
}
}33.3. Article 1
er gérance de fonds de commerce ;
Champ d’application —— la cession d’un cheptel mort ou vif ;
I. Le présent code définit les règles —— la souscription, l’achat, la vente
déontologiques auxquelles sont d’actions ou de parts de sociétés
soumises les personnes exerçant immobilières ou de sociétés
une ou plusieurs activités d’habitat participatif donnant
mentionnées à l’article 1er de vocation à une attribution
la loi n° 70-9 du 2 janvier 1970 de locaux en jouissance ou
réglementant les conditions en propriété ;
d’exercice des activités relatives à
certaines opérations portant sur les —— l’achat, la vente de parts sociales
immeubles et fonds de commerce, non négociables lorsque l’actif
titulaires d’une carte professionnelle social comprend un immeuble
délivrée dans les conditions de ou un fonds de commerce ;
l’article 3 de cette même loi ou
—— la conclusion de tout contrat de
dont l’activité a fait l’objet d’une
jouissance d’immeuble à temps
déclaration préalable en application
partagé régi par les articles
de l’article 8-1 de cette même loi.
L. 121-60 et suivants du code
de la consommation ;

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2° L’activité d’administrateur l’article 1er agissent dans le


de biens mentionnée au 6° de strict respect des lois et textes
l’article 1er de la loi du 2 janvier 1970, réglementaires en vigueur ainsi que
qui consiste à se livrer ou prêter des dispositions du présent code.
son concours à des opérations
de gestion immobilière ; En particulier, elles s’obligent :

3° L’activité de syndic de 1° À ne commettre aucune des


copropriété mentionnée au 9° de discriminations mentionnées à
l’article 1er de la loi du 2 janvier 1970 l’article 225-1 du code pénal, tant
exercée dans le cadre de la loi à l’égard des personnes physiques
n° 65-557 du 10 juillet 1965 fixant que des personnes morales ;
le statut de la copropriété des
immeubles bâtis ; 2° À veiller au respect des
obligations qui leur incombent
4° L’activité de marchand de listes en matière de lutte contre le
mentionnée au 7° de l’article 1er de blanchiment des capitaux et le
la loi du 2 janvier 1970, qui consiste financement du terrorisme en
à vendre des listes ou des fichiers, application de l’article L. 561-2
à l’exclusion des publications par du code monétaire et financier ;
voie de presse, contenant des offres
d’achat, de vente, de location ou 3° À veiller au respect des dispositions
sous-location en nu ou en meublé de la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978
d’immeubles bâtis ou non bâtis relative à l’informatique, aux fichiers
ou des offres de vente de fonds et aux libertés ;
de commerce.
4° À refuser leur concours
}
}33.4. Article 2 lorsqu’elles sont sollicitées pour
Éthique professionnelle l’élaboration d’actes frauduleux.
Les personnes mentionnées à
}
}33.6. Article 4
l’article 1er exercent leur profession
Compétence
avec conscience, dignité, loyauté,
sincérité et probité. —— Les personnes mentionnées
à l’article 1er doivent posséder
Par leur comportement et leurs les connaissances théoriques et
propos, elles s’attachent à pratiques nécessaires à l’exercice
donner la meilleure image de leur de leurs activités.
profession. Elles s’interdisent tout
comportement, action ou omission —— Elles se tiennent informées
susceptible de porter préjudice à des évolutions législatives et
l’ensemble de la profession. réglementaires ayant un rapport
avec leurs activités ou qui sont
}
}33.5. Article 3 susceptibles d’influer sur les
Respect des lois et règlements intérêts qui leur sont confiés.
Dans l’exercice de leurs activités,
les personnes mentionnées à
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—— Elles doivent connaître réserve de leur faculté de nommer


les conditions des marchés des directeurs d’établissement.
sur lesquels elles sont amenées
à intervenir. Lorsqu’elles habilitent un
collaborateur à négocier,
—— Elles prennent les mesures s’entremettre ou s’engager pour leur
nécessaires au respect de leur compte ou nomment un directeur
propre obligation de formation d’établissement, elles veillent
continue et veillent à ce que à ce que ces personnes remplissent
leurs collaborateurs, habilités toutes les conditions fixées par
à négocier, s’entremettre ou la loi et les règlements et qu’elles
s’engager pour leur compte, et présentent toutes les compétences
leurs directeurs d’établissement et les qualifications nécessaires
remplissent leur obligation au bon accomplissement de leur
de formation continue. mission. Lorsque le collaborateur
ainsi habilité n’est pas salarié,
—— Elles s’obligent à refuser elles veillent en particulier à ce
les missions pour lesquelles qu’il soit inscrit sur le registre spécial
elles n’ont pas les compétences des agents commerciaux et
requises ou à recourir si nécessaire qu’il ait souscrit une assurance
à toute personne extérieure contre les conséquences pécuniaires
qualifiée de leur choix. Dans ce de sa responsabilité professionnelle.
dernier cas, elles informent leur
client de la nature des prestations Les personnes mentionnées à
concernées et de l’identité l’article 1er précisent avec clarté et
de la personne extérieure exhaustivité l’étendue des pouvoirs
à laquelle elles ont fait appel confiés dans l’acte nommant un
et veillent au professionnalisme directeur d’établissement ou dans
de cette dernière. l’attestation d’habilitation établie en
application de l’article 9 du décret
}
}33.7. Article 5 n° 72-678 du 20 juillet 1972 fixant
Organisation et gestion les conditions d’application de la loi
de l’entreprise n° 70-9 du 2 janvier 1970 précitée.
Les personnes mentionnées à
l’article 1er veillent à ce que les }
}33.8. Article 6
modalités d’organisation et de Transparence
fonctionnement des structures Dans le respect des obligations
d’exercice de leurs activités leur légales et réglementaires, les
permettent d’être en conformité personnes mentionnées à l’article 1er
avec les dispositions légales donnent au public, à leurs mandants
et réglementaires en vigueur et et aux autres parties aux opérations
celles du présent code. pour lesquelles elles ont été
mandatées une information exacte,
En particulier, elles assurent la intelligible et complète de leurs
direction effective de leur entreprise activités professionnelles,
et de leurs établissements, sous y compris des services rendus à

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titre accessoire ou complémentaire, leurs mandants ou à des tiers dont


des montants et des modes de elles prennent connaissance dans
calcul de leurs honoraires pratiqués, l’exercice de leurs fonctions ainsi
de leurs compétences et de leurs que dans la divulgation des
qualifications professionnelles. éléments relatifs à leur mandat.

Elles s’obligent : Elles veillent à ce que leurs


collaborateurs et directeurs
1° À présenter leur carte d’établissement agissent avec
professionnelle et à veiller à ce la même prudence et la même
que leurs collaborateurs présentent discrétion.
leur attestation d’habilitation et
leurs directeurs d’établissement leur Toutefois, elles ne sont pas tenues à
récépissé de déclaration préalable cette obligation de confidentialité :
d’activité, à la demande de toute
personne intéressée ; 1° Lorsque des dispositions légales
ou réglementaires les obligent ou
2° À tenir à la disposition de leurs les autorisent à les communiquer,
mandants ou des autres parties notamment lorsqu’elles sont tenues
aux opérations pour lesquelles de témoigner en justice ;
elles ont été mandatées l’identité
des personnes qui interviennent 2° Lorsque les personnes intéressées
dans l’exécution des missions les délient de cette obligation ;
qui leur ont été confiées ;
3° Dans l’exercice de leur défense en
3° À communiquer, à première matière judiciaire ou disciplinaire.
demande, les coordonnées de leur
assureur de responsabilité civile }
}33.10. Article 8
professionnelle et, le cas échéant, Défense des intérêts en présence
de leur garant ; Dans l’exercice des missions qui
leur sont confiées, les personnes
4° Lorsqu’elles sont sollicitées pour mentionnées à l’article 1er
établir un avis de valeur, à informer promeuvent les intérêts légitimes
leur client que cet avis ne constitue de leurs mandants, dans le respect
pas une expertise. des droits et intérêts des autres
parties aux opérations pour
}
}33.9. Article 7 lesquelles elles ont été mandatées.
Confidentialité
Dans le cadre de leur obligation Elles s’obligent :
de confidentialité prévue à l’article
13-3 de la loi du 2 janvier 1970 1° À ce que les actes sous seing
précitée, les personnes mentionnées privé qu’elles rédigent expriment les
à l’article 1er font preuve de prudence accords intervenus entre les parties,
et de discrétion dans l’utilisation qu’ils assurent, sans équivoque
des données à caractère personnel aucune, leur parfaite information
et des informations relatives à et qu’ils tendent à harmoniser leurs

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intérêts, sans que l’une d’entre elles Elles s’obligent notamment :


en tire seule les avantages ;
1° À ne pas acquérir, en partie ou
2° À faire preuve de prudence, en en totalité, ni faire acquérir par un
veillant à ne mettre en péril, ni la proche ou un organisme quelconque
situation de leurs mandants, ni celle dans lequel elles détiendraient une
des autres parties aux opérations participation, un bien immobilier pour
pour lesquelles elles ont été lequel un mandat leur a été confié,
mandatées, ni la leur ; sauf à informer leur mandant
de leur projet ;
3° À communiquer à leurs mandants
et aux autres parties aux opérations 2° À informer l’acquéreur de leur
pour lesquelles elles ont été mandatées qualité en cas de mise en vente d’un
l’ensemble des informations qui leur bien qui leur appartient en totalité
sont utiles pour qu’ils prennent leurs ou en partie ;
décisions de façon libre et éclairée ;
3° À ne pas accepter d’évaluer
4° À rendre compte régulièrement un bien dans lequel elles possèdent
et dans les meilleurs délais à leurs ou envisagent d’acquérir des intérêts,
mandants de l’exécution de leur sauf à en faire état dans leur avis
mission et à les avertir des difficultés de valeur ;
rencontrées ;
4° À ne pas percevoir de
5° À transmettre à leur mandant dans rémunération ou d’avantage de
les meilleurs délais toute proposition quelque nature que ce soit au titre
répondant au mandat confié ; de dépenses engagées pour le
compte d’un mandant, sans avoir au
6° À transmettre dans un délai préalable obtenu l’accord de celui-ci
raisonnable tous les fonds et sur l’engagement des dépenses, les
documents revenant à leurs modalités de choix des fournisseurs
mandants, soit aux mandants et la facturation de leurs produits ou
eux-mêmes, soit à tout mandataire services devant être transparents ;
que ces derniers leur désignent.
5° À informer leurs mandants et les
}
}33.11. Article 9 autres parties aux opérations pour
Conflit d’intérêts lesquelles elles ont été mandatées,
Les personnes mentionnées à de la possibilité et des raisons
l’article 1er veillent à ne pas se trouver d’un conflit d’intérêts avec eux ou
en conflit d’intérêts avec leurs entre eux, et notamment des liens
mandants ou avec les autres parties directs de nature capitalistique ou
aux opérations pour lesquelles elles juridique qu’elles ont ou que leurs
ont été mandatées. directeurs d’établissement ou leurs
collaborateurs habilités ont avec
Elles veillent à ce que l’exercice les entreprises, les établissements
d’activités annexes ou connexes bancaires ou les sociétés financières
n’engendre aucun conflit d’intérêts. dont elles proposent les services, et

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plus généralement de l’existence d’un fonction élective ou de


intérêt personnel, direct ou indirect, représentation, elles s’abstiennent
dans l’exécution de leur mission. de s’en prévaloir à des fins
commerciales.
}
}33.12. Article 10
Confraternité Si elles ont connaissance d’une
Dans l’exercice de leurs activités, atteinte au code de déontologie
les personnes mentionnées à commise par un confrère dans
l’article 1er entretiennent entre l’exercice de sa profession, elles
elles des rapports de confraternité, s’abstiennent de faire part de leurs
dans le cadre d’une concurrence critiques à la clientèle et en réfèrent
libre, saine et loyale. immédiatement à leur confrère.

Elles s’abstiennent de toutes }


}33.13. Article 11
paroles ou actions blessantes ou Règlement des litiges
malveillantes, de toutes démarches Les personnes mentionnées à
ou manœuvres susceptibles de l’article 1er s’efforcent de résoudre à
nuire à leurs confrères, les dénigrer l’amiable les litiges qui surviennent
ou les discréditer. avec leurs mandants, les autres
parties intéressées aux opérations
Elles évitent tout conflit avec pour lesquelles elles ont été
leurs confrères qui puisse nuire mandatées ou leurs confrères.
aux intérêts des mandants et des
autres parties aux opérations pour Elles répondent de bonne foi et
lesquelles elles ont été mandatées. dans un délai raisonnable à leurs
réclamations.
Elles s’interdisent d’inciter les
prospects ou les clients d’un }
}33.14. Article 12
confrère à rompre leurs relations Discipline
commerciales avec ce dernier. Lorsque les personnes mentionnées
Elles s’abstiennent de fournir des à l’article 1er font l’objet de
éléments d’appréciation erronés poursuites disciplinaires en raison
en vue de détourner la clientèle d’un manquement aux lois, aux
à leur profit. règlements et aux obligations fixées
Elles ne peuvent émettre un avis par le présent code ou en raison
sur les pratiques professionnelles d’une négligence grave, commis
d’un confrère sans avoir été dans l’exercice de leurs activités,
préalablement saisies d’une elles évitent tout comportement
demande d’avis. Elles doivent faire susceptible d’entraver ou de nuire
preuve de prudence, de mesure au bon déroulement de l’action
et de tact dans l’avis qu’elles disciplinaire introduite devant
expriment. la commission de contrôle des
activités de transaction et de
Si elles exercent une fonction gestion immobilières mentionnée
syndicale au sein d’un syndicat à l’article 13-5 de la loi du
professionnel ou toute autre 2 janvier 1970 précitée.

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Elles se conforment aux décisions }


}33.18. L’impératif de la
rendues par la commission et, formation continue
le cas échéant, par la juridiction Le professionnel adhérent de la
administrative en matière disciplinaire. FNAIM suit un cycle de formation
annuelle minimum, conformément
}
}33.15. Dispositions transitoires aux dispositions définies par les
Les dispositions de l’article 33 du instances fédérales compétentes.
présent règlement intérieur, dans À cette fin, il est libre de recourir
sa rédaction issue de l’Assemblée aux prestataires de son choix.
Générale du 13 décembre 2015, Une attestation du respect de
s’appliquent à compter cette obligation lui est délivrée,
du 1er janvier 2016. lorsque la qualité de cette
formation a été agréée
}
}33.16. L’information pédagogique par la FNAIM.
relative aux sanctions prononcées
Des publications non nominatives }
}33.19. Un parcours qualifiant
des sanctions prononcées dans pour les collaborateurs
les supports de communication Le professionnel adhérent de
de la FNAIM, sont envisageables la FNAIM met en œuvre et tient
dans des cas exemplaires, à des fins à jour un parcours individualisé
pédagogiques et dissuasives. d’intégration et de formation
Les motifs justifiant ces sanctions de ses collaborateurs, qui inclut
sont précisés dans ces publications. les formations nécessaires après
évaluation de leurs compétences
}
}33.17. Principe d’indépendance et et notamment de la maîtrise des
d’impartialité des diagnostiqueurs minima juridiques et techniques à
Afin de respecter l’indépendance et connaître. Le parcours d’intégration
l’impartialité visées à l’article L 271-6 et de formation figure dans
du Code de la construction et de les dossiers des collaborateurs.
l’habitation, il est strictement interdit
aux diagnostiqueurs adhérents de }
}33.20. Un traitement des
la FNAIM de proposer, directement réclamations formalisé
ou indirectement, à quelque titre ni Le professionnel adhérent de
sous quelque forme que ce soit, une la FNAIM traite les réclamations
contrepartie quelconque, notamment qui lui sont adressées dans un délai
pécuniaire, à tout professionnel raisonnable.
susceptible de leur adresser
des clients. Réciproquement, le Il est doté d’une procédure formelle
professionnel adhérent de la FNAIM de traitement des réclamations
ne peut exiger ou obtenir desdits écrites de ses clients. Il les informe
diagnostiqueurs, directement ou sur leur demande de l’existence de
indirectement, à quelque titre ni cette procédure au respect
sous quelque forme que ce soit, de laquelle il s’oblige.
une contrepartie quelconque,
notamment pécuniaire.

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CETTE PROCÉDURE PRÉVOIT éléments du dossier à la Chambre


NOTAMMENT : si cette dernière a conservé le
traitement des réclamations des
—— L’accusé de réception par écrit adhérents de sa Chambre.
de la réclamation dans un délai
maximum de quinze jours Le professionnel mis en cause
ouvrés, quel que soit le mode fournit, dans un délai de vingt-et-un
de communication utilisé. Cet jours ouvrés, tous renseignements
écrit précise la procédure de qui lui sont demandés par ladite
traitement des réclamations qui Chambre ou par le Département
lui est propre. Qualité de la Fédération.

—— La fourniture de l’identité d’une En cas de carence de l’adhérent


personne avec laquelle il peut dans le délai de vingt-et-un jours, la
entrer en relation. Chambre en informe le Département
—— Dans tous les cas, et dans un Qualité de la Fédération, qui
délai raisonnable, le professionnel examine les suites à donner et rend
adhérent de la FNAIM apporte compte au client et à la Chambre
une réponse écrite circonstanciée concernée. Après avoir été visé
à l’auteur de la réclamation. par un des Administrateurs en
charge du Département Qualité de
Lorsqu’une CHAMBRE reçoit une la Fédération, le dossier peut être
réclamation écrite d’un client d’un de transmis au Comité d’Éthique et de
ses adhérents : Déontologie.

—— Elle en accuse réception par écrit En outre, que la Chambre d’adhésion


dans un délai maximum de quinze soit opérante ou délégante, toute
jours ouvrés. réclamation mettant en cause
un professionnel adhérent ayant
—— Elle instruit la réclamation, aux
une mission statutaire au sein
fins de médiation, entre l’adhérent
de la Fédération tant nationale,
et son client ou la transmet
régionale que départementale,
au Département Qualité de la
fera obligatoirement l’objet d’une
Fédération si elle a délégué, à
transmission au Département
cette dernière, sa compétence en
Qualité de la Fédération aux fins de
matière de médiation.
traitement.
Lorsque le DÉPARTEMENT QUALITÉ
de la Fédération reçoit une réclamation En tout état de cause, le
écrite d’un client d’un adhérent : professionnel, la Chambre ou
le Département Qualité de la
—— Il en accuse réception par écrit Fédération ne s’oblige pas à donner
dans un délai maximum de quinze suite à toutes les réclamations et
jours ouvrés. notamment celles :
—— Il instruit la réclamation, aux fins —— contenant des propos injurieux,
de médiation, entre l’adhérent diffamatoires ou discriminants,
et son client ou transmet les

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—— ayant pour origine un conflit à quelque titre que ce soit, et


familial, même à titre de conciliation, est
engagée avant ou pendant le
—— se rapportant à un contrat
traitement de la réclamation,
de travail, un mandat d’agent
commercial, —— lorsque la réclamation vise un
professionnel non-adhérent.
—— lorsqu’une procédure judiciaire,

LE PARCOURS
DU NOUVEL ADHÉRENT
}
}33.21 Le parcours d’intégration se
Tout professionnel immobilier ou déroule selon les modalités, dont
toute personne souhaitant le devenir il a eu connaissance, définies par
a vocation à adhérer à la FNAIM. l’organisation professionnelle dont
Accompagné par un ou plusieurs il est membre avec l’agrément
professionnels confirmés, chaque de la FNAIM ou, à défaut, définies
nouvel adhérent suit un parcours par la FNAIM. Ces modalités sont
d’intégration, qui permet à la FNAIM fondées sur des critères objectifs.
de s’assurer de ses compétences Ce parcours comporte
et de ses qualités morales. obligatoirement une appréciation
de ses compétences
}
}33.22. L’adhésion au Code professionnelles pour définir ses
d’Éthique et de Déontologie besoins de formation, notamment
au moment de l’adhésion, ainsi
Tout professionnel immobilier
qu’une intégration à la vie de son
ou toute personne souhaitant
organisation professionnelle.
le devenir prend connaissance du
Code d’Éthique et de Déontologie À l’exception de la Chambre des
préalablement à son adhésion à Diagnostiqueurs Immobiliers FNAIM,
une organisation professionnelle pour être agréé par la FNAIM,
adhérente à la FNAIM. Il s’engage le parcours d’intégration défini par
expressément, en son nom et pour une organisation professionnelle
le compte de ses collaborateurs membre de la FNAIM ne saurait
à le respecter et à le faire respecter être inférieur à deux (2) années
en toutes occasions. comptées de date à date, ni être
inférieur à deux (2) jours effectifs
}
}33.23. Un parcours de formation par an et par mention
d’intégration formalisé portée sur la carte professionnelle
Tout nouvel adhérent a pour délivrée par la Préfecture (mention
obligation de suivre un parcours « Transactions sur immeubles et
d’intégration. Il est assisté d’un ou fonds de commerce », mention
de plusieurs référents pour établir « Gestion immobilière » et mention
son aptitude à intégrer la FNAIM. « Syndic de copropriété »).

Décembre 2015    13


CODE D’ÉTHIQUE ET DE DÉONTOLOGIE FNAIM

Par exception, résultant d’une }


}33.26. Le choix des référents
décision spéciale et motivée Les référents sont désignés par
du Conseil d’Administration l’organisation professionnelle
de son organisation professionnelle, à laquelle appartient le nouvel
un nouvel adhérent, professionnel adhérent. Sauf dérogation, ils
reconnu, peut être expressément justifient d’au moins cinq ans
dispensé, en tout ou partie, d’ancienneté professionnelle.
des stipulations du présent article. Ils sont à jour de leurs obligations
en matière de formation et n’ont fait
Toute filiale ou succursale d’une l’objet d’aucune sanction syndicale.
entreprise déjà adhérente de
la FNAIM en qualité d’adhérent La désignation tient compte de
confirmé est dispensée des toute éventuelle situation de conflit
stipulations du présent article. d’intérêt entre le nouvel adhérent
et son ou ses référents.
}
}33.24. La confirmation
du nouvel adhérent
À l’issue du parcours d’intégration,
la confirmation du nouvel adhérent
a lieu selon les modalités, dont
il a eu connaissance, définies par
l’organisation professionnelle dont
il est membre avec l’agrément
de la FNAIM ou, à défaut, définies
par la FNAIM. Ces modalités sont
fondées sur des critères objectifs.
Elles comportent obligatoirement
un rapport de fin de parcours
d’intégration comprenant un bilan
des formations dispensées ou tout
document équivalent.

}
}33.25 Les obligations
des référents
Pendant la durée du parcours
d’intégration, le ou les référents sont
les garants du suivi du parcours
défini et sont un recours pour
le nouvel adhérent en tant que
de besoin.

 14    Décembre 2015


CODE D’ÉTHIQUE ET DE DÉONTOLOGIE FNAIM

L’EXIGENCE DE COMPÉTENCE
ET DE FORMATION
}
}33.27 s’engager, recevoir l’engagement
Les professionnels adhérents de des parties ou recevoir des fonds,
la FNAIM et leurs collaborateurs le professionnel adhérent de la
justifient d’une formation FNAIM s’assure à tout moment
professionnelle au moins égale que le collaborateur dispose
aux seules obligations légales. des compétences requises. Les
pouvoirs qui lui sont confiés sont
}
}33.28. L’impératif de la expressément mentionnés dans les
formation continue habilitations ou attestations requises.
Le professionnel adhérent de la
33.31. La nécessaire formation au
FNAIM suit un cycle de formation
Code d’Éthique et de Déontologie
annuelle minimum, conformément
aux dispositions définies par les Le professionnel FNAIM est
instances fédérales compétentes. formé au Code d’Éthique et de
À cette fin, il est libre de recourir Déontologie. Il se porte garant de
aux prestataires de son choix. la formation de ses collaborateurs.
Une attestation du respect de cette À cette fin, il est libre de recourir
obligation lui est délivrée, lorsque aux organismes de son choix,
la qualité de cette formation a été dont la qualité de la formation
agréée par la FNAIM. a été agréée par la FNAIM.
Une attestation de cette formation
}
}33.29. Un parcours qualifiant
lui est délivrée par la FNAIM.
pour les collaborateurs
Le professionnel adhérent de La formation au Code d’Éthique
la FNAIM met en œuvre et tient et de Déontologie est un module
à jour un parcours individualisé obligatoire des formations
d’intégration et de formation dispensées par la FNAIM.
de ses collaborateurs, qui inclut
les formations nécessaires après 33.32. Des formations
évaluation de leurs compétences professionnelles valorisées auprès
et notamment de la maîtrise des du consommateur
minima juridiques et techniques à
connaître. Le parcours d’intégration Le professionnel adhérent de la
et de formation figure dans les FNAIM met en valeur les formations
dossiers des collaborateurs. professionnelles suivies par lui-
même et ses collaborateurs auprès
}
}33.30. Des collaborateurs du public et de ses clients. Il veille
compétents pour les à ce que ses collaborateurs agissent
missions à effectuer de même.
Lorsqu’il confie à un collaborateur
la direction d’une succursale ou
toute habilitation à s’entremettre,
Décembre 2015    15
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DE L’IMMOBILIER
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