7-EF

Gestion des conflits interpersonnels dans l’entreprise Référentiel APEC :

Une approche fondée sur l’analyse transactionnelle o Ressources humaines :
o Responsable SIRH ; Consultant
en risques psychosociaux
RÉSUMÉ

Dans un monde en mutation, voire en crise, les entrepri-

ses, quelle que soit leur taille, sont obligées de s'adapter
en permanence à de nouvelles contraintes. Les tensions Enjeu :
qui en résultent peuvent générer, au sein du personnel,
L’entreprise Comprendre et résoudre les conflits
des conflits que les cadres doivent gérer sans y avoir été
préparés. L'analyse transactionnelle (AT), sur laquelle cet dans le monde professionnel.
du futur exposé se fonde, est l'un des outils efficaces de la gestion Public concerné :
des conflits. Elle permet à chaque personne impliquée dans
Étudiants : BTS, IUT, universités et
une relation conflictuelle de mieux comprendre son com-
portement et d’être en mesure de le modifier. L’interve- grandes écoles.
nant fournira les bases de l’AT et reliera en permanence Durée :
celles-ci aux réalités pratiques de l’entreprise.
Présentation pratique sur 2 x 1/2
journée.

PLAN
Intervenant
· Les bases de l’analyse transactionnelle
François Charron, diplômé de
· La notion de conflit Sciences-Po Paris, a fait toute sa
carrière au sein du groupe BNP
· Les états du moi Paribas. Il y a exercé une quinzai-
ne de métiers dont le commercial
· Les transactions entre individus en agence, l'audit interne, les
ressources humaines au niveau
groupe, les risques et une direc-
· Les positions de vie tion administrative et financière
au Canada, puis à la direction de
· Désamorcer les conflits l'organisation : la clientèle privée
internationale, la direction de
· Les pistes pour en sortir filiales à l'étranger et enfin le
management d'une équipe multi-
· Le manager idéal (?) nationale dans les relations com-
merciales avec les banques tous
pays.
· Conclusion.

Coupd’Pousse version 3.0 – Avril 2014 ecti.org