LE SERVICE ~ >) COMMUNIQUE DE PRESSE ay) Q 5 FEVRIER 2021 SUD PAYS BASQUE - FACTURATION 2020 SERVICES EAU ET ASSAINISSEMENT En raison de réclamations d’usagers concernant leur facturation 2020, la société AGUR, a la demande de la Communauté Pays Basque, organise des permanencesexceptionnellesa compter de ce lundi 8 février. La société AGUR a pris en délégation la gestion du service d'eau potable sur le secteur Sud Pays Basque*le ler mai 2019 en succédant a la société SUEZ. Dans le cadre de son contrat de délégation de service public, AGUR factureaux usagers, pour le compte de la Communauté Pays Basque, les redevances de l'eau potable et de Uassainissement. Ces derniers jours, certains usagers ont fait part de leur incompréhension quant a leur facturation 2020. Comment fonctionne cette facturation ? Cette facturation est basée sur une consommation d'eau relevée 2 fois par an, en juin et en décembre. Dans certains cas (propriétaires absents, compteur inaccessible...) ces relevés ne peuvent étre réalisés. Les consommations d'eau sont alors estimées sur la base des consommations des années antérieures. Depuis la reprise du service par AGUR en 2019, de plus en plus de compteurs sont relevés alors qu'lls étaient jusque-la estimés. Les réclamations actuelles sont principalementliées ce décalage entre consommation estimée et consommation réelle. Le confinement de lannée écoulé conjugué aux fortes chaleurs de ('été a par ailleurs pu générer des consommations plus importantes dans certains foyers. Pour autant, l'usager ne payera jamais plus que ce qu'il n’a réellement consommé. Bien que le nombre de ces situations reste limité, AGUR s'est engagé auprés de la Communauté Pays Basquea trouver des solutions avec les usagers concernés. A ce titre, des permanences exceptionnelles sont mises en place, dés ce lundi 8 février dans les locaux de la Communauté Pays Basque, rue Putillenea a Urrugne ainsi qu’a notre agence d’Hendaye, 22 rue Mentaberry, pour examiner et traiterlesdossiers concernés. Nous invitons donc tous les usagers confrontés a cette situationa se mettre en relation avec nos services ou a nous contacter aservice.releve@agur.frpour un traitement prioritaire. (+) Communes de: Ahetze, Ainhoa, Arbonne, Ascain, Biriatou, Guéthary, Hendaye, Saint Jean de Luz, Saint Pée sur Nivelle, Sare et Urrugne. AGUR est une entreprise régionale indépendante qui geve les services d'eau et d'assainissement de prés de 300 collectivités en Nouvelle Aquitaine. Son modéle, en pleine croissance, Se positionne comme une alternative entre les grands groupes et les régies. Pourmieuxnous connaltre: www.agur.fr Contact Presse: Yan Mas-yan.mas@agur.r