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10/04/2008

LA COMMUNICATION, OUTIL DE
MANAGEMENT

DEFINITION
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 La communication est un processus par


lequel deux ou plusieurs acteurs
échangent des informations
informations, en vue
d’atteindre un résultat donné.

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10/04/2008

LES ENJEUX DE LA COMMUNICATION


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 Les enjeux de la communication sont les suivants :


 Faire passer une information, une connaissance ou une
émotion ;
 Créer une norme commune pour se comprendre ;
 Créer une relation pour dialoguer ;
 Obtenir un résultat, inciter l’autre à agir, …

LE MODELE DE BASE DE LA COMMUNICATION


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 Le modèle de Shannon et Weaver


est une structure simple et
illustrative de la communication
interpersonnelle.
 Il est explicité sur le schéma ci-
dessous

Transmis- Décodage Compréhension


Source
Conception Codage du sion
du du du
message
message message message

Emetteur Recepteur

Message en Retour (feed back)

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LES ATTITUDES FAVORABLES A LA


COMMUNICATION
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1. L’expression du ressenti.
2. L’attitude d’enquête plutôt que celle du jugement.
3. L’aveu d’ignorance ou d’incompétence.
4. La congruence.
5. L’empathie.
6. L’intérêt supérieur commun.
7. La capacité à prendre du recul.
8. La curiosité d’esprit.

LES ATTITUDES DEFAVORABLES A LA


COMMUNICATION
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1. Les attitudes contraires aux précédentes.


2. La vie centrée sur soi.
3. Le refuge dans le passé ou le rêve dans l’avenir.
4. Le doute systématique ou la non confiance en l’autre.
5. Les préjugés.
6. La dévalorisation de l’autre.
7. etc.

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LES DISTORSIONS DANS LA COMMUNICATION


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 Des décalages surviennent


souvent entre ce que l’on Ce qu'on voudrait dire EMETTEUR
veut dire et ce que l’on dit, Ce qu'on saura dire

et entre ce qui est dit et ce Ce qu'on ose dire

Ce qu'on dit
qui est compris. •Ce qui est entendu
•Ce qui est écouté

 Les causes sont : •Ce qui est


compris
•Ce qui est
 Le déficit d’infos. admis
•Ce qui est
retenu
 La rétention d’infos.
RECEPTEUR
 L’expression peu claire
 L’inadaptation du support.

LES CONDITIONS POUR BIEN COMMUNIQUER


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 Pour bien communiquer, il faut :

1. S’exprimer de manière claire, précise


et concise.
2.Bien écouter.
3.Avoir confiance en soi.
4.Exprimer ce que l’on ressent.
Savez-vous bien
communiquer ?

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