Universidad Tec Milenio: Profesional

AM04005 – Administración electrónica de negocios

Antecedentes

Destruye

AM04005-Administración electrónica de negocios

Viejos
•E-commerce, paradigmas
Sesión 2.Tendencias de los negocios •E-business,
electrónicos en México •E-conomía, …..

Abre

Muchos caminos y
oportunidades!!

¿Como aprovechar Tendencia de mayor impacto en 90´s INTERNET

oportunidades? Realidad Física (átomos) Realidad Digital (bits)

Observación y atención
de nuevas tendencias.
PARA
Analizar y Sintetizar comportamiento
consumidor, eliminando la incertidumbre
Identificando las nuevas oportunidades.
•Cambios en el poder del comprador.
•Cambios en los canales para vender y para comprar
Vendedores: requieren menor infraestructura, reducen
gastos indirectos, generan economías de escala, llegan a una
mayor audiencia (global).
Compradores: amplia gama de opciones, conveniencia,
precio competitivo, facilidad de operaciones (pagos, seguridad, etc.)
y más…………….

Tendencias
Tendencias
Cliente

1. Velocidad de servicio
Búsqueda Selección Orden Compra Entrega

Cliente E-Service Organización

T I E M P O
2. Auto-Servicio
Ahorrar tiempo y “empower”,Eliminar
intermediarios.Simplicidad,facilidad, ...
Tecnología Tecnología
Empleados 3. Más Opciones de Productos
Empresa general
Ofrecer una mayor cantidad de opciones de productos.
Personalización observando hábitos de compra.

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Lázaro Cárdenas #2610 Col. Del Paseo Residencial
Monterrey, N.L., 2006.
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4. Soluciones Integrales
Todo lo relacionado en un mismo lugar.
8. Incrementar Visibilidad de proceso.
Abir “caja negra”, transparencia en operaciones para
mejorar servicio a clientes internos y externos.
11. Distribución Virtual.
Distribuidores virtuales = intermediarios de hoy en mercados
con muchos compradores y vendedores. Estos agregan
MKT., Información de productos.
Combinan: inf.-transacciones-distribución.
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Tendencias
E-Service
5. Integración Ventas/Servicio
Servicio comienza desde la venta. Es inherente en cada
interacción con un cliente o un prospecto de cliente.
6. Soporte Consistente y Confiable
Servicio fácil, soluciones orientadas, bien dirigidas no
fragmentadas.
7. Realización flexible, Entrega Conveniente.
Clientes quieren rapidez. La entrega a domicilio está
ganando importancia.
Tendencias
Organización
9. Aplanamiento
Usando outsourcing creando organizaciones flexibles.
10. Contratar Fabricación
Organizaciones tienden a enfocarse en lo que mejor
hacen. Empresas orientadas capital/activos.
Empresas orientadas al conocimiento y mercadotecnia
intensiva.
Tendencias
Empleados
12. Contratación: Lo mejor y + Brillante
Motivación es importante!!! Muchos prefieren comenzar
con su negocio en Web y no seguir carrera
organizacional.
13. Conservar miembros con talento.
Retener empleados con talento depende de:
Mejores incentivos y sistema de compensación
Promociones
Motivación hacia la mejora continua personal y de procesos.
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Tendencias
Tecnología empresa
16. Middleware.

14. Aplicaciones empresariales integradas. Permite integración del negocio y de aplicaciones.

Proveedores de software como SAP, ..COTS (customized Integración de:
off-the-shelf software) es híbrido (comprado y construido) => Inversiones heredadas.
=> Aplicaciones en mainframe con aplicaciones en internet.
15. Integración multicanal.

Multicanal: personal, teléfono, dial-up, …. Consistencia entre

todos los canales.

Tendencias
18. Computación en mano, Dispositivos de información
Tecnología general
Crecimiento de dispositivos de múltiple acceso y
17. Aplicaciones inalámbricas móviles el consumidor podrá tener acceso a lo que
necesite en todo momento.
M-commerce = nueva ola, negocios y clientes usando ondas
enel ambiente. ==> Gente móvil y productiva.
•Más aplicaciones y con acceso veloz.
•Dispositivos integrados (teléfono con mensajes, browser,..)
•Redes área personal inalámbricas=acceso en cualquier
parte (radio).

Tendencias Tendencias en común

Tecnología general
Conveniencia para Consumidor:
19. Convergencia de infraestructura.
Cliente •autoservicio
Voz, datos y video. teléfono, cable TV, redes inalámbricas,
redes •fácil de usar
E-Service
de datos computacionales convergerán en una red unificada Efectividad
con el protocolo de Internet (IP) Organización
Relación con cliente y medio ambiente.
20. ASP=proveedores de Servicio de Aplicaciones Empleados
Compañía que hospeda y administra aplicaciones de Eficiencia
negocios en Tecnología Estructura interna, actividades de operación.
beneficio de un cliente. Empresa y gral.
Integración
Razones: escasez de profesionales de TI, deseo de
Consolidación
enfocarse a lo que
el negocio sabe hacer, dificultades de contratación de gente
capaz, obsolescencia.

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Créditos
Maria Elena Dieck Assad

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