Vous êtes sur la page 1sur 8

Glossaire Webmarketing, de A à Z

A/B Testing : action qui consiste à tester différentes ergonomies de sites, pages
Web, emailing, bannières publicitaires auprès d’échantillons différents d’Internautes
afin d’analyser les résultats et identifier ceux qui ont amené le meilleur résultat.
Adwords : Il s’agit de la régie publicitaire de Google. C’est cette régie qu’il faut
utiliser afin d’acheter des annonces ou des bannières publicitaires qui seront
affichées sur le moteur de recherche Google ou sur les sites partenaires (comme
Youtube…) en fonction des mots clés écrits par les Internautes ou en fonction de leur
navigation.
Affiliation : Partenariat passé sur des produits ou services tiers en échange d’une
commission sur les ventes confirmées ou des prospects généré.

Affiliation : il s’agit d’une technique consistant pour un site marchand d’acheter
auprès d’un autre site du trafic qui sera redirigé vers ce site marchand. Il y aura
rémunération du site qui amène le trafic lorsque les Internautes redirigés auront
acheté.
Application Mobile : c’est un logiciel développé pour un appareil mobile
(smartphone, tablette…). L’application est souvent distribué par des plateformes de
téléchargements comme Apple Store ou Google Play… Il y a des différences
techniques entre les applications pour IOS et Android.
Assortiment , ensemble des produits ou references proposés à la vente dans un magasin ou sur un
catalogue.

Audience (d’un site Web) : il s’agit d’une statistique sur la fréquentation d’un site,
souvent en nombre de visites par jour. Mais on peut aussi définir le nombre de
visiteurs uniques, de sessions, de pages vues…
Bannière publicitaire (display) : il s’agit d’images, textes ou vidéos présents à côté
de contenus de site Web et permettant de faire la promotion d’un produit ou d’une
entreprise. En cliquant dessus on est redirigé vers un site ou un blog. Les bannières
sont payantes pour les entreprises car ce sont des publicités sur Internet.
BDD (base de données digitale) : outil informatique permettant de stocker et
classer des informations diverses concernant les clients ou prospects d’une
entreprise afin de pouvoir les exploiter (emailing, phoning…).
Big Data : il s’agit de l’ensemble des données brutes (encore non triées) récoltées
par une entreprise sur des clients, prospects, visiteurs de leur site ainsi que leur
comportement sur le site… Cette notion implique un nombre très important de
données qu’il faut trier et analyser afin d’en déduire des informations pertinentes.
Blog : il s’agit d’une partie ou de la totalité d’un site Web destinée à la publication
régulière d’articles rendant compte de l’actualité d’un sujet particulier.
Brick and Mortar : il s’agit d’une entreprise qui ne vend des produits ou services
que dans des lieux physiques, la plupart du temps dans leurs magasins.

1
BtoB (business to business) : il s’agit de l’ensemble des activités d’une entreprise
destinées à être vendues uniquement à des professionnels.
BtoC (business to consumer) : il s’agit de l’ensemble des activités d’une entreprise
destinées à être vendues à des consommateurs finaux particuliers.
Buzz Marketing : il s’agit d’une technique marketing consistant à utiliser le bouche à
oreille (notamment via les communautés sur Internet) afin de propager une
information sur un évènement, un produit, un service, une marque, une promotion
commerciale… Ce buzz est souvent accentué par les médias qui parlent de ce buzz.
CLIC to chat

Click and Collect : il s’agit d’une action consistant à acheter un bien sur Internet et
de le retirer dans un magasin de l’entreprise (la Fnac est très connue pour cette
pratique).
CMS (système de génération de contenu) : ce sont des logiciels destinés à la
création et à la mise à jour de site Internet ou d’applications. ex : WordPress,
Prestashop, Magento, Joomla.
Community management : il s’agit de l’ensemble des actions réalisées par une
entreprise afin d’agir sur les communautés sur Internet (forum, blog, avis sur site,
réseaux sociaux). Le but est de faire de la veille d’informations, de la contrôler et
d’agir afin d’obtenir les objectifs définis (bonne e-réputation, notoriété, image,
recherche de clients…).

Community Management : Création, développement et animation d’une communauté


au travers les réseaux sociaux.
Comparateur de prix : il s’agit d’un site Internet permettant aux Internautes de
comparer les diverses prestations proposées par diverses entreprises pour un besoin
que l’Internaute aura précédemment précisé. La comparaison se fait souvent sur les
prix.
Content Marketing : il s’agit d’une politique consistant à définir la production de
contenu sur Internet dans un but d’acquisition de client. On définit le lieu de diffusion,
le style, le type d’informations proposées…

Content marketing : Appelé aussi marketing de contenu, il s’agit comme son nom


l’indique de la création de contenus tels que des articles, livres blancs, infographies,
études de cas, etc., afin d’acquérir du trafic mais aussi de nouveaux clients à travers
leurs diffusions. En savoir plus sur le marketing de contenu
Cookies : ce sont des données récoltées sur l’Internaute par le site Internet visité.
Souvent ces cookies permettent de personnaliser la présentation du site en fonction
des goûts de l’Internaute identifiés lors des visites.
CPA (coût par action) : c’est un type de rémunération d’un intermédiaire amenant
du trafic sur son site Web, consistant à définir un prix lorsqu’un achat est réalisé sur
notre site. Le partenaire est rémunéré uniquement lorsque le client que le partenaire
a amené vers le site a acheté.

2
CPC (coût par clic) : c’est la rémunération que doit payer le site marchand au site
partenaire lorsque le site partenaire à faire cliquer un Internaute sur son annonce ou
encart publicitaire.
CPL (coût par lead) : c’est la rémunération du partenaire qui a amené un Internaute
à donner ces coordonnées au site de destination (remplir un formulaire…).
CPM (coût par mille impressions) : c’est une rémunération due au site partenaire
lorsque l’annonce ou la bannière publicitaire s’affiche sur pour un Internaute (que cet
Internaute clique ou pas dessus).
Cross Canal : il s’agit de l’évolution du comportement du consommateur qui peut,
avec Internet, utiliser divers canaux (magasin, Internet) avec de prendre sa décision
d’achat. Les prospects peuvent par exemple se renseigner en magasin et acheter
sur Internet ou inversement, il faut donc modifier ces actions marketing en
conséquence.
Crowdfunding (achat participatif) : il s’agit de faire appel à un grand nombre de
personnes afin de financer un projet sans l’aide des acteurs traditionnels (banque,
organismes publiques…). Ce sont donc souvent des particuliers qui financent (ex :
kisskissbangbang, mymajorcompany).
Crowdsourcing (co-création) : il s’agit de faire appel à des personnes extérieures à
l’entreprise (clients, prospects, Internautes…) et de leur proposer de participer à la
conception d’un produit ou d’un service, très souvent au niveau de l’idée ou de
l’esthétique.
CtoC (Consumer to Consumer) : il s’agit d’échanges commerciaux entre
particuliers, (échange de bien ou services).
Display

Display (bannières publicitaires) : il s’agit de la publicité en ligne (achat


d’emplacements sur des supports variés).
E-commerce : entreprise qui vend des produits ou services uniquement sur Internet.
E-CRM : il s’agit de l’ensemble des outils mis en place pour la gestion de la relation
client sur Internet (Intranet, extranet, forum, avis…).
E-distribution : il s’agit de la politique de distribution sur son site Web.
E-logistique : il s’agit de la politique logistique sur son site Web.
Emailing : envoi de mail groupés plus ou moins ciblés dans un but marketing (vente
à des clients ou prospects, fidélisation de clients, informations, image, notoriété).
E-merchandising : Il s’agit de la politique de merchandising sur son site Web, à
savoir la disposition des produits vendus, le lien entre eux, le définition des diverses
étapes de navigation lors de l’achat.
Entonnoir de conversion (ou tunnel de conversion) : il s’agit de l’ensemble des
étapes réalisées par les Internautes avant de réaliser une action voulue par
l’entreprise (achat, lead, …). Il s’agit donc du chemin utilisé sur l’Internet et surtout
sur le site. L’analyse permet de définir comment améliorer le nombre de conversion
en faisant en sorte que le chemin soit le plus efficace possible.

3
E-publicité : il s’agit de la politique publicitaire sur Internet (achat de liens
commerciaux, de bannières, buzz…).
E-réputation : il s’agit de connaître la notoriété, l’image et tout ce qui se dit sur
l’entreprise sur Internet et d’agir afin de faire en sorte d’avoir la réputation que
l’entreprise souhaite avoir sur Internet. Il faut donc connaître tous les avis,
commentaires, rumeurs concernant l’entreprise mais aussi réaliser des actions
permettant aux Internautes de se forger une idée sur l’entreprise conforme aux
souhaits de l’entreprise.
Ergonomie : il s’agit de rendre son site Web, ludique, interactif, rapide, simple
d’utilisation afin d’en facilité l’utilisation et d’inciter les Internautes à le visiter, acheter
et y retourner souvent.
Facebook : il s’agit d’un réseau social très connu sur Internet, permettant la
publication de billets d’actualité, d’image et de commentaires de la part de la
communautés.
FAQ

Forum : il s’agit d’un espace de discussion publique sur Internet, où les messages
sont archivés.
Free-lance : il s’agit d’une forme d’entreprise où une seule personne propose ses
services à des professionnels souvent dans le domaine d’Internet. Cela peut aller de
la conception de site Web ou d’application, à la refonte ou encore à la définition de
tout ou partie de la stratégie ou d’actions marketing ou Webmarketing.
GAFA (Google, Apple, Facebook, Amazon) : ce sigle désigne les quatre grands
leaders sur le marché du numérique.
Generation de leads , Lead : Terme utilisé pour désigner un contact commercial auprès d’un
prospect, d’un client potentiel. Il peut s’agir d’une demande de devis, de visites sur le
site internet, de demandes d’information etc. 

Géolocalisation : il s’agit de connaître la position géographique de l’Internaute


lorsqu’il se connecte ou est toujours connecté sur le Web. Très utile sur les
smartphone, tablettes ou autres objets connectés, ce système permet de réaliser des
actions marketing personnalisées, comme par exemple proposer des réductions pour
l’achat dans des magasins situés à proximité.
Glossaire et explications

Google : il s’agit du leader incontesté des moteurs de recherche sur Internet. En
France, il représente 90% des recherches sur Internet.
Google Analytics : il s’agit d’un outil gratuit proposé par Google afin d’analyser
l’audience sur son site Web.
Google+ : il s’agit d’un réseau social axé sur la publication, l’échange et la
discussion par l’intermédiaire de la photo, proposé par l’entreprise Google.
Growth Hacking : méthode de Webmarketing permettant d’accélérer le
développement d’une start-up à l’aide de diverses actions innovantes et originales.
L’objectif est de réaliser des actions afin de permettre une croissance rapide de
l’entreprise.

4
HTML : code utilisé sur le Web pour afficher tout contenu (texte, image, vidéo…).
Tout site Web est conçu avec ce codage.
Identité Graphique : c’est un ensemble d’éléments permettant de reconnaître en un
seul coup d’œil son site Web ou marque parmi tous les concurrents (texte, image,
couleur, dessin, police…).
Image (de marque) : représentation perçue d’une marque par le public.
Internaute : personne physique qui surfe sur le Web.
Internet : réseau informatique mondial ouvert à tout public.
Landing page : il s’agit de la page d’accueil d’un site.
Leads : il s’agit d’un contact commercial entre un consommateur potentiel et une
entreprise. Sur Internet, il se fait généralement par le remplissage d’un formulaire ou
l’acceptation d’envoi de newsletters ou encore la création d’un espace personnel sur
un site. Le client recueille des informations sur le prospect lui permettant de le
recontacter et le relancer commercialement.
Lien Sponsorisé : il s’agit de l’achat d’annonces payantes sur les moteurs de
recherche permettant d’être bien placé lors de recherche de mots clés des
Internautes et donc d’acquérir du trafic vers son site Web.
Linkedin : Réseau social professionnel présent dans le monde entier, qui a pour
objectif de mettre en relation les professionnels entre eux.
Longue Traine : il s’agit de politique mise en place par les E-commerce afin de
maximiser leurs bénéfices. Il s’agit de mettre à la disposition des Internautes un large
choix de produits, même si certains produits ne se vendent que très peu. En effet,
l’ensemble des produits se vendant peu amène parfois plus de bénéfices que
l’ensemble des grosses ventes.
Marketing : ensemble des actions ayants pour objectif de connaître et stimuler les
besoins clients concernant les produits ou services vendus par l’entreprise.

Marketing automation , Automation marketing : Appelé aussi Marketing Automation, se


défini par le remplacement d’une tâche répétitive par des logiciels pour permettre le
déclenchement et le déroulement de campagnes marketing afin de stimuler le
prospect dans l’avancement de son processus d’achat.
Marketing direct , ensemble des actions de communication personnalisés ou individualisés (courrier,
telephone, fax, internet..)

Mobile Marketing : Il s’agit de l’ensemble de la stratégie et des actions marketing


liées aux moyens mobiles permettant d’utiliser Internet (smartphone, tablette, objet
connecté).
Moteur de Recherche : site Web permettant de trouver les sites ou pages Web
parlant d’un sujet. L’Internaute précise des mots clés concernant le sujet recherché
et le site lui donner un liste de sites ou pages où ces sujets sont abordés.

5
Netlinking : il s’agit de liens présents sur le site renvoyant vers un autre site.
L’objectif est d’échanger des Internautes afin d’accroître le trafic des divers sites et
d’en améliorer le référencement.
Newsletters (lettre d’information) : il s’agit d’emails envoyés de manière périodique
aux Internautes ayant effectués la demande. Il peut s’agir d’emails d’informations ou
commerciaux.
Nom de domaine : il s’agit d’un identifiant de domaine Internet permettant de
retrouver le site dans la jungle d’Internet. Il s’agit donc d’une adresse où on peut
trouver le site. Il commence par “www” et fini par divers identifiants au choix “.com”,
“.fr”…
Notoriété : il s’agit de savoir si l’entreprise ou le site est connu ou non.
NPAI (n’habite pas à l’adresse indiquée) : il s’agit d’exprimer le fait que l’adresse
email n’existe pas.
Place de Marché : le lieu virtuel sur Internet permettant la rencontre d’offreurs et de
demandeurs.
Profiling : il s’agit de déterminer les comportements d’achat d’un Internaute en
fonction de l’analyse de données recueillies sur ce dernier.
Prospect is tracked

Pure players : entreprises qui ne vendent leurs produits ou services que sur
Internet.
Rabais (reduction prix)

Réferencement

Référencement naturel (SEO, search engine optimisation, est un ensemble de


techniques pour optimiser la visibilité d'une page web dans les pages de résultats de
recherche ) : ensemble des techniques permettant d’être bien placé de manière
naturel sur les moteurs de recherches en fonction de mots clés pertinents.
Référencement payant (SEA) : achat de liens commerciaux sur les moteurs de
recherches sur des mots clés pertinents pour l’entreprise dans le but d’acquérir du
trafic supplémentaire sur son site.

Réseau social : site Internet donc l’objectif est d’échanger entre les individus (du
texte, des images, des vidéos…).

Remarketing retargeting

Le terme de remarketing peut prendre deux sens dans le domaine du marketing digital.

Il peut s’agir de l’offre de reciblage publicitaire  ou retargeting proposée spécifiquement par

6
Google dans le cadre de son offre AdWords (Voir remarketing Adwords) ou dans un sens plus
général de techniques de reciblage visiteurs

Dans ce dernier cas, le terme de remarketing est alors utilisé comme un synonyme de retargeting.
Il peut s’agir de reciblage passant classiquement par des campagnes display ou plus rarement de
campagne de reciblage utilisant l’email.

ROI (retour sur investissement) : terme important consistant à calculer le bénéfice


que les actions de marketing digital amènent à l’entreprise. Le but est de connaître si
l’action réalisée est rentable et donc rapporte plus qu’elle ne coûte et combien elle
rapporte. 
Small data , e terme de small data est principalement utilisé en réaction aux abus d’usages et au
phénomène de mode liés au big data. L’évocation du small data fait généralement référence à la
nécessité de devoir d’abord utiliser pleinement et efficacement le potentiel des données de base
qui sont depuis longtemps disponibles avant de se lancer dans des projets parfois trop ambitieux
de big data. Dans ce cas la notion de small data peut faire par exemple référence aux données
clients classiques, aux données transactionnelles de sorties de caisses ou aux données issues des
programmes de fidélité.

L’évocation du small data peut être finalement vue comme un rappel parfois nécessaire des
fondamentaux du marketing. C’est une notion proche de celle de smart data.

Ticketing,

Le click to chat, e click to chat est une fonctionnalité de support ou d’aide à la vente proposée aux
visiteurs d’un site web et par laquelle ils peuvent entrer en communication avec un conseiller par
le biais d’une messagerie instantanée. Dans certains cas, la mise en relation peut se faire avec un
autre utilisateur, on parle alors de chat communautaire.

SMO (Social Media Optimization) : il s’agit des moyens utilisés pour attirer les
Internautes sur le contenus de votre site Web, grâce à diverses actions sur les
médias sociaux. Ce référencement permet d’améliorer le référencement sur les
moteurs de recherche.
SoLoMo (Social, Local, Mobile) : il s’agit des trois tendances importantes du
Webmarketing. Utiliser les réseaux sociaux, avoir une relation de proximité avec les
prospects et clients et utiliser les réseaux mobiles.
Start-Up : il s’agit d’une jeune entreprise à fort potentiel de croissance, souvent liée
à Internet.
Taux de conversion : pourcentage du trafic d’Internautes entrant sur un site qui
achète sur ce site.
Taux de rebond : pourcentage du trafic d’Internautes entrant sur un site qui
repartent directement après avoir consulté une seule page.
Tracking : ensemble de solutions techniques permettant de suivre les actions
réalisées par un Internaute lors de ces accès à Internet.
Twitter : il s’agit d’une réseau social qui permet la création et l’échange de contenu
entre Internautes. Chaque Internaute particulier ou entreprise peut créer son compte

7
et publier ou échanger des contenus. Ce réseau social est surtout connu pour ses
comptes de célébrités qui y diffusent des informations, des photos ou des vidéos
d’eux qui sont repris partout sur le Web.
UGC (user generated content) : création de contenus par les Internautes (videos,
textes, photos…).
Viadeo : site réseau social destiné à l’échange entre professionnels au même type
que Linkedin, mais qui est surtout développé en France contrairement à Linkedin qui
est international.
Web 2.0 : il s’agit d’une évolution historique du Web vers un Web participatif. Il y a
de nombreux échanges entre Internautes et non plus une communication
descendante comme auparavant.
Web agency : il s’agit de petites agences de communication qui réalisent des
actions de Webmarketing pour le compte d’entreprises clientes (création ou
modification de site, référencement, création de trafic, analyse de trafic, mobile
marketing, display, emailing…).
Web Analytics (analyse d’audience d’un site Web) : il s’agit de différentes
mesures (nombre de visiteurs uniques, nombre de pages vues, nombres de visites,
durée moyenne des visites, entonnoir de conversion, taux de rebond…).
Webmarketeur : il s’agit d’un professionnel exerçant dans le secteur du
Webmarketing.
Webmarketing (e-marketing, marketing digital) : utilisation des nouvelles
technologies de l’information et de la communication (ntic) dans le cadre des
activités marketing d’une organisation.
Wikipédia : encyclopédie universelle où le contenu est réalisé par les Internautes.
Youtube : site de partage et visionnage de vidéos créé par Google.
ZMOT (zero moment of truth) : il s’agit d’un changement important dans le
comportement d’achat des consommateurs du fait de l’avènement d’Internet. En
effet, les consommateurs potentiels utilisent Internet pour s’informer, vérifier
l’information, communiquer entre eux et parfois même acheter. Cela remet en cause
le système traditionnel qui voulait que les entreprises proposaient des stimuli afin
d’inciter les prospects à aller acheter dans les magasins. Avant d’aller dans ces
magasins, le client passe très souvent par Internet. Les entreprises doivent donc
intervenir également sur Internet afin que le consommateur viennent par le suite
acheter leurs produits.
Zoning : il s’agit de l’organisation visuelle d’une page web.

Vous aimerez peut-être aussi