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Vous cherchez à développer votre visibilité à l’international  

? Bonne nouvelle : les réseaux sociaux


sont une excellente opportunité de rayonner au-delà des frontières. Aujourd’hui, je vous propose de
voir ensemble 5 étapes pour mettre en place une stratégie de community management à
l’international. 

1 : POSER SA STRATÉGIE

Avant de foncer tête baissée sur l’animation de votre page Facebook ou d’autres plateformes
sociales, prenez le temps de bien poser noir sur blanc votre stratégie. Et au cas où, je rappelle que
ce conseil est valable quelque soit la situation, internationale ou pas  

Quels sont vos cibles ? Réfléchissez bien à vos cibles car elles seront déterminantes dans le choix
des réseaux sociaux à privilégier. Mettez en place des personas pour chacune de vos cibles. L’idée
est de connaitre parfaitement les personnes à qui vous vous adressez pour concevoir les messages
en fonction.

Attention, selon les pays, les personas pourront être complétement différents. Veillez donc à lister
les pays sur lesquels vous souhaitez communiquer, puis réfléchissez aux personas de façon
indépendante, pays par pays. (Pour plus d’infos sur les personas, vous pouvez lire nos
articles « Comment identifier vos personas et générer plus de ventes » et « Content marketing : et
si l’on passait aux reader persona ? »).

Ensuite, déterminez votre objectif éditorial et commercial pour chacun de vos personas.

Conseil : Pour cette première étape, soyez pragmatique ! Pas besoin d’un document de 50 pages de
stratégies que personne ne lira, 2/3 pages résumant les points clés feront amplement l’affaire  

2 : CHOISIR LES RÉSEAUX SOCIAUX EN FONCTION DE SES


PERSONAS ET DE LEUR PAYS

Vous avez vos personas, bravo ! Maintenant, vous allez devoir identifier les réseaux sociaux
favoris de vos personas. Attention : prenez en compte les habitudes du pays cible. Si Facebook
reste une valeur sûre dans de nombreux pays, ce réseau social reste peu populaire (voire censuré)
dans d’autres pays. Par exemple, le réseaux social le plus populaire dans les pays de l’Est est
VKontakte. En Chine, c’est WeChat / QZone qui règnent en maître ! Une petite recherche sur
Google devrait vous aider à y voir plus clair en fonction de votre marché cible  

Attention à ne pas vous focaliser uniquement sur Facebook ! Selon la cible, il est quelque fois plus
judicieux de concentrer ses efforts d’animation sur un réseau plus restreint mais où les échanges
sont plus nombreux / riches. Tout dépendra de votre cible.

De même, en fonction du temps que vous avez à consacrer au community management, ne partez
pas tête baissée sur l’ensemble des réseaux sociaux. Pensez qualité avant quantité 
Conseil : Ne vous dispersez pas ! Préférez la qualité à la quantité. Mieux vaut animer un réseau
social par persona de façon efficace et personnalisée plutôt que 10 réseaux de façon industrielle.

3 : ADAPTER SA CHARTE ÉDITORIALE

Le contexte géographique (Intéressant : Lisez l’article de Clément Pellerin à ce sujet) et les


habitudes locales vont grandement impacter votre charte éditoriale. D’un pays à l’autre, les
habitudes ne vont pas être les mêmes. Pour une stratégie community management générant de
l’engagement à l’international, il est indispensable d’adapter les contenus aux habitudes
locales.

Vous devrez adapter le ton, la façon de vous adresser à vos abonnés, les sujets abordés, les
marronniers différents d’un pays à l’autre… Il est indispensable de bien s’approprier les besoins
locaux pour les intégrer dans sa charte. L’idéal étant d’avoir un community manager natif du
pays cible dans votre équipe. Celui-ci saura adapter parfaitement le ton, le style et les contenus en
fonction du pays.

Conseil : envisagez sérieusement d’avoir un community manager natif dans votre équipe, les
résultats seront bien meilleurs. Si vous n’avez pas la possibilité de recruter, pourquoi pas faire
appel à des sociétés spécialisées (Exemple : Beelingwa qui offre ce type de prestation)

4 : ADAPTER SES VISUELS ET VIDÉOS

De même, vos visuels et vidéos devront être adaptés aux attentes du pays. Selon le pays, les
couleurs, les références culturels et contenus visuels / vidéos ne seront pas les mêmes. Pensez à
vous nourrir des contenus locaux pour vous en inspirer.

Conseil : des outils pourront vous aider à réaliser des visuels et vidéos impactantes. Connaissez-
vous Canva, Adobe Spark ou encore Animoto ? Allez jeter un œil à ces 3 outils si vous ne les
connaissez pas encore 

5 : UTILISER LA PUBLICITÉ POUR « ATTAQUER » SES PAYS


CIBLES

Si vous souhaitez bâtir une nouvelle communauté dans un pays qui n’est pas le vôtre, la publicité
sociale sera votre meilleur atout. Pensez à réserver un budget publicitaire, notamment sur Facebook
où la case publicité devient de plus en plus obligatoire.

L’avantage des publicités sociales étant que vous allez pouvoir cibler des personnes de façon
précise en fonction bien sûr de leur pays cible mais aussi de leurs affinités et intérêt envers votre
marque.
Si vous vous lancez sur un nouveau marché, vous devrez rebâtir une communauté. La publicité
vous aider à recruter rapidement des profils qualifiés. Pensez-y !

Conseil : ne zappez pas les étapes stratégie et éditoriale. Avant de lancer vos publicités de
recrutement, il est indispensable d’avoir une vue précise de ses personas pour créer des ciblages
publicitaires performants.