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LA GESTION DU STRESS :CAS DE REGARD SUR IMPRESSION RAPPORT DE STAGE

SOMMAIRE
DEDICACE……………………………………………………………….…….......2
REMERCIEMENTS…………………………………………………………....….3
AVANT-PROPOS……………………………………………………….……..…..4
INTRODUCTION…………………………………………………………..….…..5

PREMIERE PARTIE : PRESENTATION DE LA STRUCTURE

D’ACCUEIL……………………………………...…….6

I- HISTORIQUE……………………………………………………………………..………7

II- CADRE JURIDIQUE &SITUATION GEOGRAPHIQUE…............................................7

III- ACTIVITES ET ORGANISATION………………………….........................................7

DEUXIEME PARTIE : LA GESTION DU STRESS…..................................................12

I- LA NOTION DU STRESS…………………………………………………………….13

II- LE STRESS AU TRAVAIL……………………………………………………..……16

III- LA GESTION DU STRESS EN MILEIU DE TRAVAIL…………………..……....22

CONCLUSION PARTIELLE………………………………………………................ 28

TROISIEME PARTIE : CRITIQUES ET SUGGESTIONS….....................................29

I- CRITIQUES……………………………………………………………………………30

II- SUGGESTIONS…........................................................................................................30

CONCLUSION GENERALE……………………………………………………....…...31

ANNEXES…………………………………………………………………………….. ...32

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LA GESTION DU STRESS :CAS DE REGARD SUR IMPRESSION RAPPORT DE STAGE

Je dédie ce modeste travail ;


A la mémoire de ceux que j’aurai voulu qu’il soit présent : mes parents (mon père et ma mère) que
Dieu les accueille dans son vaste paradis.
A mes oncles, je leurs témoignes mon respect et ma reconnaissance pour tout ce qu’il on fait,
spécialement
Mon oncle HAMAFON AGO.
A mon grand frère et à mes sœurs
Ainsi que mes amis.

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LA GESTION DU STRESS :CAS DE REGARD SUR IMPRESSION RAPPORT DE STAGE

Je tiens à remercier en premier lieu le Tout Puissant Dieu de m’avoir donné le courage et la

volonté pour mener à terme ce modeste travail.

Je tiens à remercier mon encadreur monsieur SEHY qui a fait preuve d’un grand

professionnalisme avec ses compétences et précieuses orientations.

Je tiens à remercier tous mes professeurs et toute l’équipe de REGARD SUR L’IMPRESSION qui

m’ont apporté un plus tout au long de ma formation universitaire et pratique.

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LA GESTION DU STRESS :CAS DE REGARD SUR IMPRESSION RAPPORT DE STAGE

L’Etat ivoirien, dans le souci de contribuer à la formation d’un grand nombre d’étudiants a bien
voulu autoriser la création de grandes écoles publiques et privées. C’est dans l’optique de soutenir
cette politique de l’état que l’école COFE CESA situé au plateau (Abidjan) non loin de la
SITARAIL a été créée.
Avec ses salles d’informatique, d’électronique et surtout de télécommunications équipées, hyper
modernes et climatisées, classé parmi les meilleurs établissements d’enseignement supérieur, le
Groupe COFE-CESA a enrichi son cycle secondaire en créant dès la rentrée académique 2017-
2018 ,le cycle secondaire général.
Ce cycle et ceux qui existaient déjà sont pour CESA un laboratoire, creuset de l’acquisition d‘une
formation générale , technique et professionnelle qui permettra aux jeunes d’obtenir d’une part un
BAC général ou de spécialité et d’autre part un BT les qualifiant à un emploi leur ouvrant les
portes d’une formation supérieure du premier cycle (BTS) à parachever par le second cycle
(licence professionnelle et MASTER professionnel).
Pour assurer cette formation l’école bénéficie du service des enseignants qualifiés. Dans les
filières suivantes :
 Ressources humaine et communication
 Assistanats de direction
 Gestion commerciale
 Logistiques etc.

Le stage en entreprise à la fin de la formation permet aux étudiants de mettre en pratique les
connaissances théoriques et surtout de se familiariser avec les réalités de l’entreprise.
Ce passage en entreprise est sanctionné par un rapport de stage soutenu par l’étudiant devant
un jury.

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LA GESTION DU STRESS :CAS DE REGARD SUR IMPRESSION RAPPORT DE STAGE

Le Stress au travail est reconnu partout dans le monde comme un problème majeur
pour la santé des travailleurs et celle de l’organisation qui les emploie.

Les travailleurs Stressés ont davantage de risques d’être en mauvaise santé, peu
motivés, moins productifs et moins respectueux des règles de sécurité au travail. Leurs
employeurs ont des chances d’être moins performants face à la concurrence du
marché.

Une bonne gestion et une bonne organisation du travail sont les meilleurs moyens de
prévenir le Stress. Si les employés sont déjà Stressés, le personnel d’encadrement doit
en être conscient et savoir quoi faire pour leur venir en aide.

Le présent document porte essentiellement sur la notion du Stress puis le Stress


professionnel et finalement quelques astuces pour le maitriser.
Le rapport suivant comporte deux parties essentielles : La première partie est consacrée à la
présentation de REGARD SUR L’IMPRESSION ; La deuxième partie concerne la
GESTION DU STRESS chez REGARD SUR L’IMPRESSION (analyse critique, et
propositions d’amélioration).

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LA GESTION DU STRESS :CAS DE REGARD SUR IMPRESSION RAPPORT DE STAGE

PREMIERE
PARTIE :

PRESENTATION
DE LA
STRUCTURE
D’ACCUEIL

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LA GESTION DU STRESS :CAS DE REGARD SUR IMPRESSION RAPPORT DE STAGE

I. HISTORIQUE
Regard sur L’impression est une entreprise émergente spécialisée dans l’imprimerie, Impression
Numérique, Bureautique et diverses prestations. Elle est implantée en Côte d’Ivoire depuis Mars
2017.
C’est une Startup ivoirienne dotée d’un personnel qualifié et expérimenté, dans le domaine de
L’infographie, machiniste et brochure qui garantissent une qualité et une rapidité de services aux
clients. Grâce à cette équipe et à des outils de production divers et performants elle a obtenu les
meilleurs partenariats possibles et les meilleures conditions afin de faire profiter sa clientèle et tout
son réseau d’imprimerie.
Depuis son lancement dans le marché de l’imprimerie, elle a pu se doter d’un large réseau de
l’imprimerie. Son succès est dû à la personnalisation de sa relation avec ses clients et sa capacité à
proposer des services adaptés au besoin du marché.
Regard sur l’impression propose à son réseau d’imprimerie un éventail diversifié de services afin
d’offrir à ses clients des prestations personnalisées.

II. CADRE JURIDIQUE & SITUATION GEOGRAPHIQUE

Cadre juridique
REGARD SUR L’IMPRESSION de par son activité est placé sous la tutelle du ministère du
commerce. Elle est formée par les gérants et responsables sous la forme d’une société à
responsabilité limité Pluripersonnelle (SARL-PLURI) qui est régie par l’acte uniforme HOADA
relatif au droit des sociétés commerciales GIE, et par toutes dispositions légales et réglementaire
ou modification au capital social de 1 500 000.
Situation géographique
REGARD SUR L’IMPRESSION à pour siège social :
Adresse : Abidjan Cote d’Ivoire, Koumassi SICOGI
Non loin du Camp Commando
Tel : +225 21 00 31 20
Cel : +225 05 05 48 66
Email : regardsurimpression1@gmail.com

III. ACTIVITES ET ORGANISATION

1. Description de l'activité
L’industrie graphique assure la reproduction de textes et d’images et fournit une large gamme de
produits. La réalisation d’une impression nécessite plusieurs opérations qui constituent la chaîne
graphique :
• la conception : rédaction des textes et réalisation des images afin de fournir un projet
d'impression ou maquette
• la pré-presse : confection de la forme imprimante

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LA GESTION DU STRESS :CAS DE REGARD SUR IMPRESSION RAPPORT DE STAGE

• l’impression proprement dite : reproduction de la forme imprimante par dépôt d'encre sur un
support d'impression
• la finition (vernissage) et le façonnage (découpe, pliure, brochage, reliure)
• le nettoyage des machines de pré-presse et d’impression (presse)
.1.1. Les procédés d'impression utilisés
Pour imprimer sur des matériaux comme le papier, le carton, le plastique, le textile et le
verre, on a recours à différents procédés, dont la pantographie (ou “offset”), l’impression en
relief (typographie), l’héliogravure et la sérigraphie. Hormis le matériau à imprimer, la
technique d’impression dépend du type d’encre, de la qualité voulue, des coûts et du tirage.

1.1.1 Planographie ou offset


L’offset est un procédé d’impression indirect dont la forme imprimante est plane (sans relief). Le
principe est fondé sur la répulsion entre l’eau et les corps gras (hydrophobes). La surface des
plaques à offset est traitée selon des processus photochimiques afin de la dissocier en deux zones
distinctes : d’une part la zone imprimante qui à la propriété d’être hydrophobe et d’accepter
l’encre, d’autre part la zone non imprimante, hydrophile, qui repousse l’encre. Une fois les
charges d’encre et de solution de mouillage équilibrées, l’image se reporte sur un cylindre en
caoutchouc qui la dépose à son tour sur le support.
En offset, la solution de mouillage contient de l’alcool isopropylique (AIP) qui réduit la tension
superficielle de l’eau ce qui permet un mouillage plus efficace. On peut distinguer trois types de
procédés offset:
• offset feuille à feuille
• offset rotative avec heatset (séchage forcé des encres)
• offset rotative coldset (sans séchage forcé des encres)
Dans le premier procédé, les feuilles sont introduites séparément dans la presse, tandis que les
procédés d’offset rotatives travaillent à l’aide de rouleaux d’impression.
Les encres utilisées dans l’offset sèchent soit par pénétration dans le papier (coldset), soit par
oxydation et polymérisation ou encore par évaporation (heatset). A noter que ces techniques
peuvent être combinées. Pour le procédé d’offset rotative, le séchage forcé s’effectue à l’aide d’air
chaud (heatset). Les encres heatset contiennent environ 35% d’huiles minérales et sèchent par
évaporation forcée (environ 130°C). Cette technique connaît un franc succès car elle permet une
bonne impression sur des papiers de qualités diverses. L'offset est principalement utilisé pour
l'impression d'affiches, catalogues, livres, journaux, magazines, boîtes en carton…

.1.1.2. Typographie - impression en relief


La typographie est la plus ancienne technique d’impression. Elle est toujours utilisée mais de
façon plus restreinte. La forme imprimante est en relief et rigide ; la partie à imprimer sur la forme
d'impression se trouve à un niveau plus élevé que la partie à ne pas imprimer. L'impression est
réalisée par pression de la forme imprimante sur la zone à imprimer, comme un cachet. L'offset est
principalement utilisé pour l'impression de livres, journaux, travaux d’impression familiaux (cartes
de visite, faire-part, etc.) et commerciaux.

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LA GESTION DU STRESS :CAS DE REGARD SUR IMPRESSION RAPPORT DE STAGE

.1.1.3. Flexographie - impression en relief


La forme imprimante est en relief et flexible ; la partie à imprimer sur la forme d'impression se
trouve à un niveau plus élevé que la partie à ne pas imprimer. L'impression est réalisée par
pression de la forme imprimante sur la zone à imprimer, comme un cachet. La flexographie est
utilisée essentiellement pour l’impression d’emballages souples, d’enveloppes, d’articles scolaires
et de bureaux, de matériaux auto-adhésifs, de produits en carton ondulé, de papier peint. C'est une
impression brute, mais rapide et bon marché. Les COV émis proviennent du séchage des encres
ainsi que du mélange perchloroéthylène / butanol utilisé lors du rinçage des clichés en
photopolymère (pré-presse). A noter l’existence de produits alternatifs pauvres en solvants et à
base d’eau.

.1.1.4. Héliographie
La forme imprimante, dure et en relief, est portée par un cylindre. Contrairement à la flexographie
et à la typographie où la forme imprimante est en relief, ici les zones à imprimer sont gravées dans
la forme imprimante. L’héliogravure est utilisée essentiellement pour l’impression d’emballages
souples, de papiers peints, d’étiquettes, de magazines illustrés à très grand tirage, de bandes
dessinées, de publications “toutes boîtes”. C'est une technique d’impression qui exige des
investissements importants.

1.1.5. Sérigraphie
L’impression se fait via un tamis (forme imprimante poreuse). Les encres liquides traversent le
tamis et sont appliquées sur le support. Les émissions sont dues au séchage des encres. Cette
technique demande plus de travail mais elle permet d’imprimer sur des substrats les plus divers.
La sérigraphie est utilisée essentiellement pour des autocollants, vêtements, affiches, matériel
synthétique, verre, formes courbes.

2- Présentations de l’organigramme

Le groupe REGARD SUR L’IMPRESSION a un fonctionnement simple comme vous pourrez


en juger à partir de l’organigramme ci-dessous.
 A la tête il y a deux gérants
 On distingue ensuite l’assistante de direction : responsable du service technique,
 Le secrétariat
 Le Comptable
 Au même niveau, on a également, l’agent commercial chargé de la clientèle, et enfin on
trouve le magasinier.

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LA GESTION DU STRESS :CAS DE REGARD SUR IMPRESSION RAPPORT DE STAGE

3- La Direction Générale

Elle est détenue par monsieur NOUAMA STEPHANE et monsieur TOUVOLI, qui est chargé de
prendre des décisions pour l’orientation de différentes opérations. Il coordonne et supervise aussi
les travaux effectués par tout l’autre service. Monsieur TOUVOLI gère la trésorerie de la Société
et s’occupe des clients importants. Ils sont aidés par le responsable d’exploitation M BLEGUIN
Didier, qui anime le service ressources humaines et communication.

4- le secrétariat

Le Service administratif est en partie géré par la standardiste surtout en ce qui Concerne les devis
et les prises de commandes de fournitures pour la Société. Elle réceptionne et filtre les appels de
tous les services notamment le Service Commercial et le service technique. Il est assuré par
mademoiselle GISLAINE qui se charge de la rédaction et de l’enregistrement du courrier, de
l’’archivage des dossiers.

5- le service technique

Il est également tenu par monsieur CAPIS LOUIS, aidée dans sa tâche par monsieur DJUE
Franck
6- le service comptable

Il est géré par Mlle BAMBA, Comptable qui est chargée :


 De la création des comptes clients.
 Analyses des comptes clients
 Gestion des comptes clients
 La facturation (établir des factures)
 La création des comptes fournisseurs
 Analyses des comptes fournisseurs
 Gestion des comptes fournisseurs
 Enregistrement et comptabilisation des factures
 Comptabilisation des opérations de banque
 Tenue du livre de paie
 Comptabilisation de paie
 De gérer la relation avec des organismes financiers et juridiques
 État des rapprochements bancaires
 Achat et gestion des fournitures de bureau
 Du recouvrement c'est-à-dire à relancer les clients à la date d’échéance.

7- le service commercial

Mlle Sylvie N’GUESSAN a en charge la Direction Commerciale de la Société, elle traite les
campagnes de publicité ainsi que le suivi des clients et la recherche de nouveaux prospects afin de
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leur proposer un référencement dans les catalogues.


Elle gère également les dossiers des annonceurs. Plus concrètement les missions essentielles du
service commercial sont de renseigner et conseiller les clients par téléphone ou par mails sur les
produits à vendre ; gérer les appels pour les prises de commandes ; effectuer le suivi des litiges
clients ; assurer le service après-vente relatif aux commandes ; prospecter, développer et fidéliser
sur le marché un portefeuille de nouveaux prospects ; garantir l’image de l’entreprise sur le
marché ; gérer les appels pour les prises de commandes ; assurer le service après-vente relatif aux
produits ; effectuer des études de la

Concurrence et des veilles concurrentielles. Identifier et référencer de nouveaux prospects.

8- service informatique

Il est tenu par Madame Agnès AKA. Ce service a en charge :


 La conception
 La programmation
 Informatique
 Infographie

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DEUXIEME
PARTIE :
LA GESTION
DU
STRESS
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LA GESTION DU STRESS :CAS DE REGARD SUR IMPRESSION RAPPORT DE STAGE

I- La notion du Stress :

Il y a 40 ans, le mot « Stress » commençait à peine à être connu. Maintenant, c’est une
réalité que plusieurs le considèrent comme un problème normal de la vie moderne. Le
Stress est le lot quotidien d’une majorité de personne.

1. Origine du terme « Stress » :

Le terme de Stress a été introduit pour la première fois par Hans Selye (1907-1982),
médecin- endocrinologue autrichien. Pour Selye, le Stress est une « réponse non
spécifique de l’organisme face à une demande ». Tout au long de notre vie, nous
mémorisons les situations Stressantes (comme par exemple la confrontation à une
désapprobation majeure d'un supérieur hiérarchique) mais également les réactions
biologiques qu'elles ont engendrées. Face à une situation que nous associons à une
expérience passée, nous répondons, sur le plan biologique, par une stimulation
hormonale d'une intensité et d'une durée influencées par celle précédemment
mémorisée.

2. Définition du Stress :

Difficile de trouver « la bonne » définition du Stress, chaque discipline propose la sienne :

- En psychologie, il est défini en fonction des capacités de l’individu à s’y adapter,

- L’approche médicale s’intéresse aux réactions de l’organisme aux situations de Stress,

- Et l’approche organisationnelle s’attache à le définir en fonction des situations


sources de Stress.

Il reste pourtant difficile de déterminer les facteurs de Stress, les mécanismes mis en
œuvre, ou les conséquences sur l’individu. Ou encore de séparer le Stress d’origine
personnelle et d’origine professionnelle. Mais on peut résumer le Stress en :
Le Stress est un état de tension qu'une personne ressent lorsqu'elle est soumise à des
exigences, à des contraintes ou à des demandes inhabituelles ou habituelles. On peut
ainsi

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LA GESTION DU STRESS :CAS DE REGARD SUR IMPRESSION RAPPORT DE STAGE

définir comme un ensemble de perturbations provoquées par des agents agresseurs variés
(froid, maladie, émotion).

Nous pouvons aussi définir le Stress comme une réponse innée de l'organisme. C'est
un mécanisme d'adaptation et de survie. Si nous ne pouvons éviter le Stress, nous
pouvons par contre, apprendre à l'utiliser à notre avantage plutôt qu'à notre détriment.
Nous sommes loin aujourd'hui d'avoir une définition unique du terme « Stress ».

3. Les différentes approches du Stress :

Le Stress peut être abordé avec des conceptions différentes et complémentaires :

 L’approche biologique s’intéresse aux réactions de l’organisme aux situations


de Stress, (les réactions neurophysiologiques, les conséquences sur la santé
mentale et physique...),
 L’approche individuelle, psychologique et comportementale, il est défini en
fonction des capacités de l’individu à s’y adapter (émotions, perceptions,
représentations, capacité d’adaptation, comportements face au Stress…),
 L’approche relationnelle s’attache à le définir en fonction des situations
sources de Stress (agressivité, conflit entre professionnels, style de
management, relation de pouvoir…),
 L’approche organisationnelle et économique (environnement du travail,
choix organisationnel, latitude décisionnelle, rythme et conditions de travail…).

Analyser les causes du Stress est souvent nécessaire mais sa gestion passe
obligatoirement par l’action, au quotidien :

- Agir avec soi,


- Agir avec les autres,
- Agir sur son environnement avec détermination.

4. Mécanisme du Stress, Syndrome Général d'Adaptation :

Face à un stimulus Stressant, l'organisme réagit en trois phases : c'est ce que l’on nomme le
Syndrome Général d'Adaptation ou S.G.A.

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LA GESTION DU STRESS :CAS DE REGARD SUR IMPRESSION RAPPORT DE STAGE

 Phase 1 : Réaction d'alarme

Dès la confrontation à la situation évaluée comme Stressante, des hormones sont


libérées par l'organisme : les catécholamines (adrénaline à 80% et noradrénaline à
20%). Ces hormones ont pour effet d'augmenter la fréquence cardiaque, la tension
artérielle, les niveaux de vigilance, la température corporelle et de provoquer une
vasodilatation des vaisseaux des muscles. Le but est de préparer l'organisme au
"combat ou à la fuite".

 Phase 2 : Résistance

Si la situation Stressante persiste, l'organisme entre en phase de résistance. L'axe


corticostérone est activé préparant ainsi l'organisme aux dépenses énergétiques que
nécessitera la réponse au Stress. De nouvelles hormones, les glucocorticoïdes sont
sécrétés : elles augmentent le taux de sucre dans le sang pour apporter l'énergie
nécessaire aux muscles, au cœur et au cerveau, en y maintenant un apport constant en
glucose. Les glucocorticoïdes ont la particularité de pouvoir freiner leur propre
sécrétion par rétroaction : la quantité libérée dans le sang est détectée par des
récepteurs du système nerveux central qui adaptent la sécrétion. Il s'agit là d'un
système autorégulé.

 Phase 3 : Épuisement

Si la situation Stressante se prolonge encore ou s'intensifie, les capacités de


l'organisme peuvent être débordées. L'organisme entre dans une phase d’épuisement
caractérisée par une hyperstimulation de l'axe corticotrope : la boucle rétroactive
évoquée précédemment devient inefficiente, les récepteurs du système nerveux central
deviennent moins sensibles aux glucocorticoïdes lesquels augmentent constamment
dans la circulation. L'organisme est alors submergé d'hormones activatrices pouvant
nuire à la santé.

5. La double face du Stress, positif et négatif :

Le Stress est une réponse normale de l’organisme pour aider l’individu à faire face à
une situation problématique ou vécue comme telle. Il s’agit donc d’une réaction

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LA GESTION DU STRESS :CAS DE REGARD SUR IMPRESSION RAPPORT DE STAGE

automatique dont le but premier est de permettre au sujet de survivre à un danger ou de


surmonter une difficulté, soit en éliminant la menace, soit en s’adaptant aux
circonstances, soit en l’évitant. Le Stress est une réalité subjective qui dépend à la fois
de la situation Stressante et de la façon dont l’individu la perçoit et la vit. Il dépend de
la nature et de la prévisibilité de l’élément Stressant, mais aussi de l’individu qui le
ressent, de son sentiment de contrôlabilité et de ses l’organisme sous tension afin de
permettre à l’individu de réagir efficacement à une situation difficile. Le Stress peut
aussi avoir un effet négatif s’il se répète trop souvent et devient récurrent, s’il est trop
intense et devient paralysant, s’il dure trop longtemps et devient épuisant.

Un Stress d'intensité faible à moyenne peut se révéler positif et améliorer le


rendement. Par contre, un niveau très élevé de Stress est négatif et altère les résultats.
Le Stress positif est bénéfique autant sur la personne que sur l'organisation. Un Stress
d'intensité moyen est bénéfique sur l'ardeur et l'application du travail et stimule la
créativité. Un Stress positif procure des gains de productivité due à un redoublement
d'effort, de créativité et d'assiduité. Un Stress négatif, de son côté, se résulte par une
chute du rendement due à l'absentéisme, au taux de roulement du personnel, le repli de
soi, aux erreurs et aux accidents. Le Stress négatif, détresse, entraîne des
dysfonctionnements autant sur la personne que sur l'organisation. Un Stress élevé peut
compromettre la santé physique et mentale d'une personne et son rendement se
dégénérera. Un individu soumis à un niveau de Stress élevé peut tomber malade, avoir
des accidents, être mécontent ou obtenir de piètres résultats.

II- Le Stress au travail :

Le Stress lié au monde professionnel reconnu partout dans le monde comme un


problème majeur pour la santé des travailleurs et celles de l’entreprise qui les emploie.
Ce dernier peut être occasionné par des pressions au travail et des pressions hors
travail affectant indirectement le travail.

1. Définition du Stress au travail :

« Je suis Stressé », « il m’a Stressé », « les conditions de travail sont de plus en plus

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LA GESTION DU STRESS :CAS DE REGARD SUR IMPRESSION RAPPORT DE STAGE

Stressantes dans ce service ». Ces remarques sont fréquentes mais que révèlent-elles ?
D’après le dictionnaire “Le Robert”, le terme Stress signifie “effort intense et tension”.
Au début du siècle dernier, ce terme était utilisé par les ingénieurs : il exprimait
l’action d’exercer une contrainte, la pression sur des métaux et la capacité du matériel
à y résister.
Actuellement le mot “Stress” désigne à la fois la pression de l’environnement et la
réaction de l’organisme à cette dernière. Par exemple, une infirmière travaille dans un
service de psychiatrie et prend en charge trente patients très dépendants sur deux
étages depuis plusieurs semaines, suite à l’absence d’une collègue, elle peut alors être
sujette au Stress.

En résumé, Les personnes connaissent le Stress lorsqu’elles ressentent un déséquilibre


entre :
 Ce que l’on exige d’elles, et
 Les ressources dont elles disposent pour répondre à ces demandes.

2. Les signes du Stress au travail :

Dès que le Stress devient chronique, il est dangereux sur les plans physique et mental.
Il est important de repérer ses propres signes annonciateurs de Stress, qui peuvent être
somatiques, physiologiques, émotionnels, comportementaux et intellectuels.

TABLEAU : Les signaux d’alarme, indicateurs de Stress.

Les signes somatiques :

Troubles musculo-squelettiques (lombalgie…), douleurs, tensions


musculaires. Maux de tête ou de ventre
Troubles digestifs, douleurs ou lourdeurs à l’estomac, l’intestin, ulcère gastroduodénal.
Difficulté à respirer, asthme.
Démangeassions ou maladies cutanées, chute de cheveux, eczéma…

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LA GESTION DU STRESS :CAS DE REGARD SUR IMPRESSION RAPPORT DE STAGE

Les signes physiologiques :


Fatigue chronique, lassitude
Troubles du sommeil : insomnie ou besoin de beaucoup dormir
Troubles de l’appétit : tendance à grignoter ou perte d’appétit
Troubles de sexualité (baisse du désir, impuissance, frigidité, parfois hypersexualité)
Baisse du système immunitaire, plus grande sensibilité aux maladies infectieuses.
Les signes émotionnels :
Diminution de la confiance en soi, en autre, bégaiement, démotivation, culpabilité,
jugements dévalorisants sur soi-même.
Hyperémotivité, passager des larmes au rire rapide, tristesse, peur
Tendance de ressentir de l’irritabilité, de l’impatience, susceptibilité, plaintes
et critiques, explosions de colère, inquiétude, nervosité, crises d’angoisse,
panique.
Les signes comportementaux :
Maladresse, accidents, bégaiement, actes manqués, perte d’intérêt, inertie
Hyperactivité, logorrhée (Besoin de parler sans discontinuer), imprudence, dispersion,
tics, onychophagie (le fait de se ronger les ongles).
Risque accru de conflits
Consommation accrue d’excitants (alcool, tabac, etc.) et de
médicaments. Augmentation des accidents du travail, absentéisme,
arrêts maladie.
Les signes intellectuels :
Troubles de l’attention et de la concentration, distraction, perte ou trous de mémoire,
confusion, saturation
Erreurs de jugements, lapsus
Troubles de la perception, difficultés à prendre des décisions
Perte de créativité et tendance à la répétition.

3. Les facteurs du Stress au travail :

Les facteurs de Stress au travail sont des facteurs liés au contexte professionnel. Il faut
cependant bien garder à l’esprit le fait qu’une personne va réagir d’une manière bien
précise et surtout qu’elle va le faire d’une façon différente par rapport à une autre. Ces
caractéristiques individuelles correspondent à des fragilités, des expériences
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LA GESTION DU STRESS :CAS DE REGARD SUR IMPRESSION RAPPORT DE STAGE

antérieures, des traits de personnalité…

La surcharge de travail, la précision des gestes exigée, l’amplitude et les changements


d’horaires, mais aussi le fait de devoir interrompre les soins pour répondre à une
urgence, se concentrer pour analyser et décider rapidement, réaliser un soin prescrit
que l’on sait douloureux à un patient en fin de vie…Sont tous des facteurs Stressants
mais on peut les catégoriser comme suite :

 Facteurs liés à la tâche, c'est-à-dire au contenu même du travail à effectuer :


- Fortes exigences quantitatives (charge de travail, rendement, pression
temporelle, masse d'informations à traiter, …)
- Fortes exigences qualitatives (précision, qualité, vigilance, …)
- Caractéristiques de la tâche (monotonie, absence d'autonomie,
répétition, fragmentation, …)
- Risques inhérents à l'exécution même de la tâche (ex : erreur médicale fatale
du chirurgien)
 Facteurs liés à l'organisation du travail :
- Absence de contrôle sur la répartition et planification des tâches dans
l'entreprise Imprécision des missions confiées (Qu'attend-on de moi ? Comment
dois-je m'y prendre ? Sur quelle base serai-je évalué(e) ?)
- Contradiction entre les exigences du poste (Comment faire vite et bien ? Qui
dois-je satisfaire : le client ou le respect de quotas ?)
- Inadaptation des horaires de travail aux rythmes biologiques, à la vie sociale et
familiale
- Nouveaux modes d'organisation (flux tendu, polyvalence, …)
- Instabilité des contrats de travail (contrat précaire, sous-traitance, …
 Facteurs psychosociaux (liés aux relations de travail) :
- Manque d’aide de la part des collègues et/ou des supérieurs hiérarchiques
- Management peu participatif, autoritaire, déficient, …
- Absence de reconnaissance du travail accompli
 Facteurs liés à l'environnement physique et technique :
- Nuisances physiques au poste de travail (bruit, chaleur, humidité, …)
- Mauvaise conception des lieux et/ou postes de travail (manque d’espace, éclairage,

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LA GESTION DU STRESS :CAS DE REGARD SUR IMPRESSION RAPPORT DE STAGE

…)
 Facteurs liés à l'environnement socio-économique de l'entreprise :
- Surenchère à la compétitivité sur le plan national ou international
- Mauvaise santé économique de l’entreprise ou incertitude sur son avenir.

Cette liste de facteurs ne peut suffire à elle-seule pour expliquer l’ensemble des
situations de Stress observées. Parfois, ces facteurs se combinent entre eux, chacun
pouvant, tour à tour, peser plus lourdement.
4. Les effets du Stress au travail :

Il est important de comprendre le processus du Stress pour prévenir ses effets négatifs,
de mieux se connaître pour faire face aux pressions de son environnement et d’agir en
accord avec ses valeurs afin de donner le meilleur de soi. Le Stress a plusieurs facettes
qui peuvent être tout aussi néfastes que bénéfiques.

 Effets du Stress professionnel sur les individus :

Le Stress affecte différentes personnes de différentes manières. Le fait de subir un


Stress professionnel peut entraîner un comportement inhabituel et contre-productif au
travail et contribuer à une dégradation de la santé physique et mentale.

Dans les cas extrêmes, un Stress prolongé ou des événements traumatisants au travail
peuvent entraîner des problèmes psychologiques, voire des troubles psychiatriques
débouchant sur un absentéisme et rendant le travailleur inapte à reprendre son travail.

Lorsqu’elles sont soumises à un Stress, certaines personnes ont des difficultés à


conserver un bon équilibre entre leur travail et leur vie privée et peuvent, à cette
occasion, adopter des comportements malsains de compensation tels que le tabagisme
la boisson ou l’abus de drogues. Le Stress peut aussi agir négativement sur le système
immunitaire, portant atteinte à la capacité des individus de lutter contre les infections.
(Voir Signes du Stress)

Les personnes souffrant de Stress professionnel peuvent :

Devenir de plus en plus déprimées et sonnes de différentes manières irritables ;


- Être incapables de se relaxer ou de se concentrer ;

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LA GESTION DU STRESS :CAS DE REGARD SUR IMPRESSION RAPPORT DE STAGE

- Avoir des difficultés à penser logiquement et à prendre des décisions ;


- Se mettre à moins apprécier leur travail et à se sentir moins impliquées ;
- Se sentir fatiguées, déprimées, anxieuses ;
- Avoir des troubles du sommeil ;

Connaître des problèmes physiques graves tels


que :

- Troubles cardiaques, Troubles digestifs ;


- Accroissement de la tension artérielle et migraines ;
- Troubles de l’appareil locomoteur (lombalgies et troubles traumatiques des
membres supérieurs).

 Effets du Stress professionnel sur l’organisation/ l’entreprise :

Si du personnel clé de l’entreprise ou si un grand nombre de travailleurs est touché,


le Stress professionnel peut porter atteinte à la bonne santé et à la performance de cette
entreprise.

Si elles ne fonctionnent pas sainement, les organisations ou entreprises ne tirent pas


de leurs employés tout ce qu’ils sont capables de donner, ce qui peut non seulement
porter atteinte à leurs performances dans un marché de plus en plus concurrentiel,
mais, à terme, peut même menacer leur survie.

On estime que le Stress professionnel porte atteinte à l’entreprise en :

- Faisant augmenter l’absentéisme ;


- Diminuant la motivation des travailleurs ;
- Portant atteinte aux performances et à la productivité ;
- Faisant augmenter les pratiques dangereuses et les taux d’accidents du travail ;
- Faisant augmenter les plaintes des clients et consommateurs ;
- Influant négativement sur le recrutement ;
- Faisant augmenter les risques de procès et d’actions en justice Intentés par des
travailleurs victime du Stress ;
- Portant atteinte à l’image de l’entreprise tant auprès de ses employés qu’à l’extérieur.

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III- La gestion du Stress en milieu de travail :


Pour pouvoir maîtriser le Stress négatif et l’éliminer, ou du moins le réduire, il faut
tout d’abord être en mesure de le reconnaître et d’en déterminer les causes. Ainsi, pour
vaincre le Stress, il faut changer et adopter des techniques adéquates pour lutter contre
ce phénomène.

1. Les techniques de gestion du Stress :

 Les techniques de respiration :

La respiration naturelle est abdominale : inspirer doucement en gonflant le ventre


et expirer en le rentrant. Telle une vague qui apaise et qui détend, elle doit être ample
pour faire circuler l’air et non le bloquer, or en cas de stress elle a tendance à
s’accélérer et à devenir plus superficielle. Maîtriser sa respiration permet une meilleure
oxygénation et entraîne une diminution de la tension. C’est en outre un exercice qui
peut s’effectuer n’importe où dans pratiquement n’importe quelle situation.

 Les techniques de relaxation :

La relaxation est la recherche volontaire d’un état de relâchement. Elle conduit à un


état qui se situe entre veille et sommeil : la respiration se régularise, ralentit et descend
au niveau abdominal, la ronde des pensées cesse et des sensations agréables de calme,
de sécurité et de bien-être s’installent. La relaxation s’attaque aux tensions liées au
Stress de la vie de tous les jours en permettant de décontracter, une par une, toutes les
régions du corps. Avec la pratique, elle devient de plus en plus rapide et profonde.
Après une séance de relaxation, le sujet se sent généralement reposé, régénéré et les
soucis du quotidien ne le perturbent plus autant.

 Les techniques d’affirmation de soi :

Beaucoup de personnes vivent des situations Stressantes parce qu’elles n’osent pas
exprimer leurs désirs ou leurs limites ou qu’elles éprouvent des difficultés à le faire.
Ainsi elles attendent de l’autre qu’il réponde aux demandes qu’elles n’ont pas
formulées, ou se plaignent de celui qui leur a demandé quelque chose alors qu’elles
manquaient de disponibilités et ne l’ont pas avoué. Les techniques d’affirmation de soi
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LA GESTION DU STRESS :CAS DE REGARD SUR IMPRESSION RAPPORT DE STAGE

ont pour but d’aider ces personnes à mieux communiquer afin de pouvoir exprimer
leurs désirs et leurs limites dans le respect mutuel au lieu d’accepter les choses
passivement (au détriment d’elles-mêmes) ou de réagir

avec agressivité (au détriment de l’autre). Ainsi, ces personnes apprendront


notamment à dire non à une sollicitation qui leur paraît ingérable.

 Les techniques de gestion du temps :

Lorsqu’il se voit contraint à une tâche importante dans un délai qui lui paraît fort court,
un individu sent bien souvent monter la tension. Un tel Stress peut être vécu
positivement (certains sont plus efficaces lorsqu’ils sont sous pression) ou
négativement (certains paniquent à la simple hypothèse qu’ils ne boucleront peut-être
pas le tout à temps). Au travail, comme dans la vie courante, on est souvent confronté
à des demandes multiples qui se recouvrent sur le plan temporel. Il importe donc de
pouvoir hiérarchiser les choses (des plus importantes au moins importantes) et établir
des priorités (des tâches les plus urgentes ou moins urgentes). Lorsque les sollicitations
deviennent trop importantes, mieux vaut consacrer prioritairement son énergie aux
tâches à la fois urgentes et importantes, quitte à déléguer les tâches de moindre
importance ou à retarder les moins urgentes. Par exemple, un étudiant en pleine bloque
accordera la priorité à son étude et délèguera, s’il le peut, les activités de type ménage
ou les reportera dans le temps, à moins qu’il ne les considère comme des moments de
détente. Gérer son temps, c’est aussi anticiper les imprévus en gardant une marge de
manœuvre et savoir conserver du temps pour soi.

2. Stratégies de contrôle du Stress au travail :

Voici quelques stratégies qui vous aideront à mieux gérer votre Stress au travail :

- Établissez vos priorités. À la fin de la journée, dressez la liste de ce que vous devrez faire
le jour suivant. Le lendemain matin, relisez votre liste et attaquez-vous à chaque tâche,
par ordre de priorité. Essayez de prévoir 20 % de votre temps à consacrer aux urgences
imprévues.
- Limitez les interruptions. Si vous êtes souvent interrompu par le téléphone, les courriels
ou des collègues qui s’arrêtent en passant pour bavarder, il vous sera difficile de terminer

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LA GESTION DU STRESS :CAS DE REGARD SUR IMPRESSION RAPPORT DE STAGE

votre travail à temps. Dans la mesure du possible, ne répondez qu’aux appels prioritaires
(laissez votre boîte vocale répondre aux autres), puis réservez-vous un moment précis où
vous rappellerez toutes les personnes qui vous ont laissé un message. De même, ne
répondez pas à chaque courriel dès son arrivée, à moins qu’il soit urgent. Si vous disposez
d’un bureau avec une porte, fermez celle-ci pendant une
Partie de la journée afin de faire savoir à vos collègues que vous êtes trop occupé pour les
recevoir ou que vous ne pouvez être interrompu.
- Clarifiez les attentes des autres à votre égard. Des attentes imprécises ou des exigences
qui changent constamment risquent de vous causer une accumulation de Stress et
d’anxiété. Envisagez de clarifier ces attentes avec votre supérieur et de discuter de
stratégies susceptibles d’y satisfaire.
- Ne laissez pas s’envenimer un conflit. Les conflits interpersonnels sont nocifs pour votre
santé physique et émotionnelle, mais ils sont parfois difficiles à éviter. Ayez comme
principe de ne pas exprimer vos opinions sur la religion ou sur la politique, et évitez
l’humour douteux dans votre milieu de travail. Si vous vous trouvez en situation de
conflit avec un collègue ou un supérieur, cherchez conseil auprès d’un collègue en qui
vous avez confiance.
- Méfiez-vous du perfectionnisme. Efforcez-vous de faire de votre mieux, mais ne cherchez
pas à atteindre la perfection en tout. Voyez la situation sous un angle global
(ex. votre apport à la mission et à la stratégie de l’organisation), sachez tirer leçon de vos
erreurs et demandez de l’aide si vous ne possédez pas les habiletés nécessaires pour
mener à bien une tâche.
- Ne faites qu’une chose à la fois. Mener plusieurs tâches de front (ex. travailler sur un
rapport tout en parlant au téléphone) peut sembler efficace à première vue, mais cela ne
favorise généralement pas la productivité, l’efficacité ou l’exactitude. Faites une chose à
la fois, mais faites-la bien.

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3. Adoptez de nouvelles habitudes !

Si vous croyez faire déjà tout en votre pouvoir pour gérer votre charge de travail, mais
que vous êtes toujours exténué à la fin de la journée, il se peut qu’il soit temps de
modifier quelques-unes de vos habitudes sur les plans personnel et familial. Vous
seriez surpris de savoir jusqu’à quel point l’adoption de petits changements dans votre
vie quotidienne peut modifier votre état général.

• Réveillez-vous plus tôt. Accordez-vous une période supplémentaire de 15 minutes


(ou plus) pour vous préparer chaque matin. Ces quelques minutes vous permettront de
ne pas vous sentir pressé par le temps, et vous vous sentirez déjà plus calme.
Consacrez ce temps à votre famille ou à lire votre journal, à méditer ou à faire
quelques étirements.

• Réduisez votre consommation de caféine. Bien sûr, si vous avez besoin d’un coup de
fouet le matin, allez-y et prenez votre café. Mais sa chez que trop en boire durant la
journée augmente le niveau de Stress de votre organisme et contribue à vous
déshydrater. Tentez de le remplacer par des tisanes, de l’eau, des jus ou des boissons
isotoniques. Même chose pour le tabac et l’alcool.

• Allez marcher durant l’heure du dîner. Une marche rapide le midi peut vous aider à
évacuer
« la vapeur », vous redonner de l’entrain et améliorer votre forme physique. Essayez
au moins de prendre des pauses durant la journée pour vous étirer et effectuer quelques
respirations profondes, afin de favoriser votre circulation et régulariser votre tension
artérielle.

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LA GESTION DU STRESS :CAS DE REGARD SUR IMPRESSION RAPPORT DE STAGE

• Écoutez de la musique en rentrant à la maison. Écouter de la musique apaisante au


retour du travail peut être un bon moyen de vous débarrasser du Stress d’une longue
journée de travail et de bien vous disposer envers votre famille.

• Dormez suffisamment. Cela peut sembler évident, mais un sommeil réparateur aide
vraiment à faire face au Stress de la journée. Essayez de vous mettre au lit plus tôt, si
vous avez tendance à vous coucher trop tard. Si vous avez plutôt de la difficulté à vous
endormir, renseignez-vous sur les différentes méthodes susceptibles de vous aider, et
essayez-les.

4. Les actions de prévention par les organisations :

 Combattre le risque à la source :

Par l’application des principes généraux de prévention, prévenir l’état de Stress, c’est
d'abord et avant tout promouvoir au sein des entreprises et organisations, des modes
d’organisation qui ne soient pas nuisibles à la santé physique et mentale des salariés.
C'est, autrement dit, "combattre le risque à la source".
Quelques exemples d'actions possibles :
- Adapter le travail demandé aux capacités et aux ressources des employés (en
tenant compte de leur âge, par exemple) ;
- Organiser le travail pour le rendre stimulant et donner l'opportunité au
personnel d'utiliser ses compétences :
- Définir clairement les rôles et les responsabilités de chacun ;
- Donner la possibilité aux employés de participer aux décisions et aux actions de
changements qui affecteront leur travail ; Améliorer les communications et
réduire les incertitudes, par exemple en ce qui concerne les plans de carrière ;
- Permettre l'opportunité d'interactions sociales entre tous les acteurs de l'entreprise.

La prévention du Stress au travail orientée vers l'amélioration de l'organisation et des


conditions de travail a des effets durables, contrairement aux actions centrées sur le
renforcement des résistances de l'individu.

 Renforcer la résistance au Stress des salariés :

Dans les pratiques d'intervention en entreprise centrées sur le renforcement de la

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résistance au Stress, on peut distinguer deux types de méthodes :


- Des techniques de développement personnel ; associent souvent des techniques
de relaxation et de réévaluation cognitive, inspirées de la psychothérapie
cognitive et comportementale. La réévaluation cognitive vise à réduire l'état de
Stress d'une personne (et donc les émotions et les comportements qui lui sont
associés) par une modification de ses perceptions sur sa propre situation de
travail. En faisant évoluer la perception qu'elle a de ses contraintes de travail,
son état de stress diminuera.
- Des formations spécifiques pour gérer des relations avec le public ; ou à la
détection précoce des agresseurs, proposés aux salariés en contact direct avec
un public parfois hostile, visent aussi à renforcer la résistance des salariés à des
situations de travail potentiellement Stressantes pour eux. Ces techniques de
développement personnel et les formations à la gestion des conflits sont
efficaces pour les professionnels particulièrement exposés à des situations de
tension.

 Prendre en charge les salariés en souffrance :

Éviter que l'état de santé des personnes en souffrance ne se détériore davantage


est une réponse d'urgence. Il s'agit de prendre en charge d'un point de vue médical
et/ou psychologique des personnes qui souffrent déjà de problèmes de santé dus au
Stress et qui ne sont plus en mesure de faire face aux contraintes imposées par leur
travail. Aussi une Indispensable réflexion doit être faite concernant les sources de
Stress : pourquoi telle personne en est-elle arrivée là ? Son état s'explique-t-il
seulement par une fragilité personnelle ? D'autres personnes de son entourage
professionnel présentent-elles les mêmes difficultés, même moins exacerbées ? Peut-
on établir un lien entre ces difficultés et les conditions de travail ? Etc.

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LA GESTION DU STRESS :CAS DE REGARD SUR IMPRESSION RAPPORT DE STAGE

Le Stress professionnel constitue un réel problème pour les travailleurs et les


organisations qui les emploient. À mesure que les organisations et l’environnement de
travail se transforment, la nature des problèmes du Stress professionnel constitue un
réel problème pour les travailleurs.

Il est important que les problèmes de Stress dans l’organisation soient constamment
surveillés. En outre, il est important non seulement de détecter les problèmes de Stress
et de les gérer, mais aussi de promouvoir des conditions de travail saines, et de réduire
les aspects nocifs du travail.

Le travail en lui-même peut être une activité valorisante pour l’individu pour autant
qu’il ait lieu dans un environnement sain et favorable au développement des personnes
et à leur santé.

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LA GESTION DU STRESS :CAS DE REGARD SUR IMPRESSION RAPPORT DE STAGE

TROISIEME
PARTIE :

CRITIQUES ET
SUGGESTIONS

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LA GESTION DU STRESS :CAS DE REGARD SUR IMPRESSION RAPPORT DE STAGE

I. CRITIQUES

L’entreprise Regard Sur L’impression a tout pour réussir, seulement nous avons observé
quelques irrégularités dans le fonctionnement, la fiche de pointage qui rappelle à la ponctualité
n’est pas prise avec rigueur ; l’entreprise manque d’espace de pause et de restauration ; un manque
de boite pharmaceutique pour les premiers soins ; un sérieux retard de la part des techniciens
lorsqu’une machine est en panne, l’indifférence des responsable face aux différents impayés de
certains clients.

II. SUGGESTIONS

L’entreprise gagnerait en progrès si les failles citées plus haut trouvent une solution assez rapide,
je pense que dans son ensemble, c’est certes une jeune entreprise mais qui a la volonté de grandir
et nous lui souhaitons le meilleur.

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LA GESTION DU STRESS :CAS DE REGARD SUR IMPRESSION RAPPORT DE
STAGE

Ce stage fut une expérience très riche dans beaucoup de domaines et j’estime qu’il m’a
été donné une très intéressante opportunité à travers ce stage puisque j’ai pu avoir
accès à des missions passionnantes et au cours desquelles mon esprit d’initiative et ma
capacité d’organisation ont été des atouts majeurs pour l’accomplissement des tâches
variées qui m’ont été confiées. Ce stage m’a donc apporté beaucoup autant
professionnellement qu’humainement.

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LA GESTION DU STRESS :CAS DE REGARD SUR IMPRESSION RAPPORT DE
STAGE

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STAGE

Annexe 1 : Test d’évaluation du degré du Stress

Démarche : 0 : Absent
Pour chaque item, choisissez la valeur qui correspond le mieux à 1 : intensité légère
l’intensité du comportement. 2 : intensité moyenne
Les énumérations qui suivent chaque item ne sont que des 3 : intensité forte
exemples, présents à titre indicatif. 4 : intensité maximale

1. HUMEUR ANXIEUSE -Ex : Inquiétude - Attente du pire… de 0 à 4


2. TENSION -Ex: Sensation de tension –Impossibilité de se de 0 à 4
détendre – Réaction de sursaut – Pleurs faciles – Tremblements…
3. PEURS -Ex : Du noir - Des gens que l’on ne connaît pas - De gros de 0 à 4
animaux – De la circulation – De la foule - …
4. INSOMNIE-Ex : Difficultés d’endormissement – Sommeil de 0 à 4
interrompu –fatigue au réveil – Rêves pénibles – Cauchemars –…
5. FONCTIONS INTELLECTUELLES -Ex : Difficultés de de 0 à 4
concentration – Mauvaise mémoire - …
6. HUMEUR DEPRESSIVE -Ex : Perte des intérêts –– Dépression – de 0 à 4
– Variation d’humeur dans la journée - …
7. SYMPTOMES SOMATIQUES GENERAUX de 0 à 4
(MUSCULAIRES)- Ex : Douleurs et courbatures musculaires –
Raideurs musculaires – Grincement des dents – Voix mal assurée - …
8. SYMPTOMES SOMATIQUES GENERAUX (SENSORIELS) - de 0 à 4
Ex : Tintements d’oreille - Vision brouillée - Bouffées de chaleur ou de
froid – Sensations de faiblesse –…
9. SYMPTOMES CARDIO-VASCULAIRES -Ex : Battements trop de 0 à 4
rapides– Palpitations – Douleurs dans la poitrine- …
10. SYMPTOMES RESPIRATOIRES -Ex : Poids sur la poitrine– de 0 à 4
Sensation d’étouffement – Soupirs – …
11. SYMPTOMES GASTRO-INTESTINAUX -Ex : Difficultés de 0 à 4
pour avaler –Sensations de brûlure-ballonnement-nausées-
Diarrhée-vomissements– Perte de poids -…
12. SYMPTOMES GENITO-URINAIRES -Ex : Mictions de 0 à 4
fréquentes– impuissance et frigidité sexuelles – …
13. SYMPTOMES DU SYSTEME NERVEUX AUTONOME - de 0 à 4
Ex : Bouche sèche – Accès de rougeur – Pâleur –Vertiges –…
Faîtes le total de vos points, puis divisez par 13
Niveau de stress : -Phase d’alarme
- Entre 0 et 1 -Phase de résistance
- Entre 1 et 3 -Phase d’épuisement
- Supérieur à 3

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Annexe 2 : ORGANIGRAMME DE LA STRUCTURE D’ACCUEIL

2ème gérant
1er gérant M NOUAMA
M TOUVOLI

Responsable d’exploitation
BLEGUIN DIDIER

Service technique
Services infographie
CAPIS LOUIS
& Technique
AGNES AKA

Service Commercial Service Comptable


Mlle Sylvie Mlle BAMBA
MARIAM

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