MONITORING

Supervision des réseaux

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FORMATION DU PERSONNEL TECHNIQUE

Formateur: Christian NKOUMOU
M.B.A + IC-Télécom + Cisco Certified of achievment

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Sommaire
• La supervision de quoi s’agit-il ?
• Définition de la supervision
• Les besoins des entreprises
• Les techniques employées (Ex. Windows)
• Introduction aux outils de supervision
• IMS: les concepts
• Architecture fonctionnelle de l’IMS
• Le Protocol SIP
• SIP sur VoWifi

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 Définition de la Supervision
Contrôle de l’infrastructure et de l’activité informatique.
Garantie de service … QoS + SAV
Taux d’occupation des serveurs … STATS
Problématiques de performances … MAINTENANCE PREVENTICE
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Différents types de supervision
Applicative
Applicative
•Base de données (Oracle, SQL Server)
Métier •Serveur de mail
•Serveur Web
Système
Métier/HARD
•Réseaux
• Énergie
•Environnement (météo)

Système
•Os, Cpu, Disques
•Fichiers
•Services
 Les Besoins des Entreprises

Les besoins
Visibilité de l’état de santé du SI.
Garantir un niveau de service optimal.
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Prévenir et anticiper les pannes.
Objectif
Obtenir un point de centralisation pour la gestion
de l’ensemble du SI.
 Les techniques employées

La base : SNMP (Simple Network Protocol)

Protocole qui permet le gestion d'équipement.
Présent sur la majorité des équipements réseaux et OS.
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Ex: WMI ou MIB

Windows Management Instrumentation est un système de
gestion interne de Windows qui prend en charge la
surveillance et le contrôle de ressource système.
 Les techniques employées (Ex. Supervision Système)

 Langage de scripting propriétaire (Patrol Script Language)

 Exécution de script VB, Perl et scripts shell
6 Fichier de log (détection de l’apparition de mot clé, taille et
présence).
Service (détection de l’état du service, arrêt et démarrage).
Processus (détection de l’état du service, arrêt et démarrage).
 RECAP: Ce que nous surveillons ?

• Systèmes et services
– Accessibilité, disponibilité
• Ressources
– Planification et disponibilité des capacités
• Performances
– Temps de RTT, débit
• Changements et configurations
– Documentation, suivi des révisions, journalisation
• Statistiques
– À des fins de comptabilisation/mesure
• Anomalies (détection des intrusions)
– Détection des problèmes
– Dépannage et historique des problèmes
• Les systèmes de tickets sont performants dans ce domaine
• Les centres d’assistance (help desk) sont une composante
utile voire indispensable
 Les Attentes des utilisateurs

 Un réseau doit faire l’objet d’une surveillance :

 Respect des contrats de niveau de service
 (Service Level Agreements)
 Les SLA sont tributaires de la politique
 Attentes de la direction ?
 Attentes des usagers ?
 Attentes des clients ?
 Exigences à l’échelle de l’Internet ?
 Un temps utilisable de 99,999 % est-il suffisant ?
 Aucun réseau ne fonctionnera jamais à 100 %
 Éléments de base

Qu’est-ce qui peut être considéré normal pour votre réseau ?

Si vous n’avez jamais mesuré ni supervisé votre réseau, vous devrez
connaître un certain nombre de paramètres :
– La charge type sur les liens (ex Cacti)
– Le niveau de fluctuation entre des points de terminaison (ex Smokeping)
– Le pourcentage type d’utilisation des ressources
– Niveau de "bruit" type :
• Balayages du réseau
• Données perdues
• Erreurs ou défaillances signalées

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 À quel fin ?

Déterminer le moment où une mise à niveau est nécessaire

• L’utilisation de la bande passante est-elle trop élevée ?
• Où va le trafic ?
• Faut-il une ligne plus rapide ou plus de fournisseurs ?
• L’équipement est-il trop ancien ?
Garder trace des changements
• Consignez tous les changements (Archiver en permanence)
• Vous pourrez identifier plus facilement les problèmes liés aux mises à niveau et
aux modifications de configuration
Conserver l'historique des opérations réseau
• Un système de tickets vous permet de garder l'historique des événements
• L'historique vous permet de vous défendre et de vérifier ce qu’il s'est passé en
cas de contentieux.

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 Les Bénéfices du Monitoring
Comptabilisation
- Suivi de l’utilisation des ressources
- Facturation des clients en fonction de l’utilisation
Être informé des problèmes
- Avoir une longueur d’avance sur les utilisateurs est bon pour l’image et le chiffre.
- Des logiciels de surveillance peuvent générer des tickets et informer là-là-là.
Tendances
- Toutes ces informations permettent de visualiser les tendances au sein du réseau.
- Elles font partie intégrante de la création du référentiel, de la planification des
capacités et de la détection des attaques.
Sécurité
- Comment savoir si vous avez à faire à une panne ou une attaque ?
- La différence entre un déni de services (DoS) et une panne de réseau ?

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 Les "Trois Grands"
Disponibilité
– Nagios Services, serveurs, routeurs, commutateurs
Fiabilité
– Smokeping État de la connexion, rtt, temps de réponse des services, latence
Performances
– Cacti Trafic total, utilisation des ports, UC, RAM, Disque, processus
Le Centre d’exploitation du réseau (NOC) "Coeur du réseau"
- Coordination des tâches
- État du réseau et des services
- Remontée des incidents réseau et des réclamations
- Documentation (schémas du réseau, base de données, le fichier, ports Switch

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 Vue d’ensemble

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 Quelques solutions open source

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 Partie II : Précisions

Quelques précisions sur les concepts de base (Doc. Network Management, pge16-33) :
• Outils de diagnostic
• Outils de surveillance
• Outils de performances
• Outils actifs et passifs
• SNMP
• Système de tickets
• Gestion des configurations et des changements

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QUESTIONS ??

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