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15/02/2011 www.marketing-tourisme.net
Mathieu VADOT
Consultant Indépendant
www.marketing-tourisme.net
http://www.facebook.com/Marketing.Tourisme
http://twitter.com/MathieuVadot
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Le concept de e-réputation,
tout comme les réseaux sociaux
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Web 2.0 et e-réputation
Le « web 2.0 » ?
Cette expression ne désigne pas une évolution technique d'internet, mais
plutôt une tendance de fond, des nouveaux usages...
Une évolution des comportements des internautes.
• La gratuité prédomine.
• Les interactions (sur le contenu, entre les internautes, avec l’entreprise …) sont
la base, mais aussi la clé de la réussite des sites dits « Web 2.0 ».
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Top 30 des sites les plus visités
en France en novembre 2010.
La e-réputation
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C’est vieux comme le monde !
.
Et ils sont de plus en plus nombreux à s’exprimer sur le web...
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Web 2.0 et e-réputation
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Web 2.0 et e-réputation
Ca change profondément la donne !
Les vieilles ficelles du marketing traditionnel « de masse » fonctionnent de
moins en moins ...
68 % des Internautes français qui ont préparé un séjour en ligne en 2009, ont
consulté les avis des autres touristes !
67 % d’entre eux se disent influencés par ces avis !! (Source : Raffour Interactive - 2010)
La moindre de vos faiblesses peut être mise au grand jour ! Vous êtes vulnérable !
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© Tous doits de reproduction réservé
Source : Agence Vanksen
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Et Google aime bien les contenus générés par les utilisateurs ...
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Web 2.0 et e-réputation
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Web 2.0 et e-réputation
Les sites influents dans le tourisme :
Les Blogs
Gîtes et chambres
Site d’avis dédié à la
d’hôtes (en France)
communauté Gay
(anglo-saxon)
Restaurants
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Focus sur les sites d’avis :
Comment agir sur ces sites en tant que prestataire touristique ?
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Focus sur les sites d’avis :
Comment agir sur ces sites en tant que prestataire touristique ?
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Web 2.0 et e-réputation
Focus sur les sites d’avis :
Comment agir sur ces sites en tant que prestataire touristique ?
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Web 2.0 et e-réputation
Focus sur les sites d’avis :
Comment agir sur ces sites en tant que prestataire touristique ?
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Web 2.0 et e-réputation
Focus sur les sites d’avis :
Comment agir sur ces sites en tant que prestataire touristique ?
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Widgets (Gratuit) Exemple avec l’hôtel Novalis
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Focus sur les sites d’avis :
Les OTSI n’y échappent pas pour autant...
1. Référencez son OT sur ces sites lorsque c’est pertinent (voir annexe).
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« Exp
desti ert
natio de
Tripa n » sur
dviso
r
Tripadvisor vient de
Scoop ! racheter « EveryTrail »...
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Focus sur les sites d’avis :
Ouverture sur les réseaux sociaux des plus gros acteurs.
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Focus sur les sites d’avis :
15 millions de membres
dans le monde en juillet
2010 (source : Tripadvisor).
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Focus sur les Forums:
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Focus sur les Forums:
Intérêt d’agir sur les Forums :
Ouvrir une discussion pour mettre en avant son expertise et se proposer de répondre
aux questions que les internautes se posent.
Surveiller ce qui se dit sur son entreprise, sa destination et mesurer son image, ses
points forts, ses points faibles... (une vraie richesse pour le marketing ...).
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Focus sur les Forums:
Comment agir sur les Forums ?
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Web 2.0 et e-réputation
Comment agir sur les Forums ?
2. Etre réactif.
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15/02/2011
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Focus sur les sites de partage :
Promouvoir sa destination ou son entreprise sur des supports vidéos, photos ...
faciles à partager.
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Focus sur les sites de partage :
Avoir des espaces de stockage en ligne ouverts aux internautes qui deviennent de
vrais supports de promotion en complément du site web :
•Chaine Youtube
•Galerie Flickr ...)
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Galerie et Groupe Flickr :
http://www.flickr.com/photos/destination et http://www.flickr.com/groups/...
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Chaine Youtube : http://www.youtube.com/destination
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Web 2.0 et e-réputation
Focus sur les Blogs:
On dénombre dans le monde 126 millions de blogs pour 234 millions de site web !
1/3 des internautes français ont consulté au moins une fois un Blog au cours du
mois de juillet 2010. 1 sur 5 ont déjà créé un Blog. (source : Médiamétrie)
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Web 2.0 et e-réputation
Focus sur les Blogs:
1. Créer et développer un blog que l’on gère.
Améliorer le référencement.
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Blog
Le meilleur support pour créer du contenu : Ce type d
’article pe
utilisé po ut être
ur des CP
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Les différents types de billets possibles : ux.
La liste :
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Blog
Le meilleur support pour créer du contenu :
Ce type d
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Les différents types de billets possibles : prescripte n réseau d
e
urs locaux
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Le « Link post » (sélection commentée de liens) :
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Blog
Le meilleur support pour créer du contenu : Ce type d
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clairemen icle place
t les offic
tourisme es de
Les différents types de billets possibles : dans leur rô
conseiller le de
s d e s éj o u
L’article « how to » (comment faire) rs.
Le titre de l’article est une question à laquelle le contenu répond et il ne traite pas,
en principe, de sujet d’actualité.
•Ce type d’article apporte potentiellement beaucoup de trafic si les mots clés utilisés
sont pertinents.
•Sa plus-value est durable de par le coté intemporel.
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Blog
Le meilleur support pour créer du contenu : Ce type d
’article es
une utilis t idéal po
ation sur ur
sociaux (P le s r
age Faceb éseaux
Les différents types de billets possibles : ook).
L'interview :
•Le format vidéo est désormais le meilleur support à utiliser pour ce type de billet.
•Le texte est ainsi utilisé pour introduire et mettre dans un contexte le témoignage
et éventuellement conclure.
•Idéal pour valoriser les richesses d’un territoire.
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Focus sur les Blogs:
Gain de trafic qualifié et optimisation du référencement naturel !
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1. Articlesenligne.com (PR 3)
2. Categorynet.com (PR 6)
3. Communique-de-presse-gratuit.com (PR 4)
Articles de Blog 4. Agence-presse.net (PR 4)
+
5. Buzzibuzz.com (PR 4)
6. Mediaslibres.com (PR 5)
7. Actu-master.com (PR 2)
8. Presse-fr (PR 4)
Quelques 9. News-eco.com (PR 4)
10. Sitebuzz.fr (PR 3)
adaptations 11. Lewebdenosjours (PR 3)
12. Repandre.com (PR 4)
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Web 2.0 et e-réputation
Focus sur les Blogs:
Il faut aussi avoir de bons prescripteurs et de bons relais pour promouvoir les
articles.
Mutualiser pour mieux régner ! Les OTSI ont une position idéale pour
Organiser la production de contenu gérer un ou plusieurs blogs et
(rédacteurs internes & externes). organiser la production de contenus !
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Web 2.0 et e-réputation
Focus sur les Blogs:
2. Intervenir et publier sur les blogs existants, démarche appelée également
« Blog seeding » (commentaires, billets sponsorisés ...).
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Web 2.0 et e-réputation
Focus sur les Blogs:
Comment repérer les blogs qui vous intéressent ?
Twitter est un excellent outil de veille, car les experts, les bloggers
et les journalistes l’utilisent notamment pour partager leur veille
(via des articles de blogs principalement).
Search Twitter, permet de faire des recherches par mots clés et
bien sûr, il peut être très utile d’avoir un compte afin de suivre
les bonnes personnes ... Afin que l’info vienne à vous !
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Web 2.0 et e-réputation
Focus sur les Blogs:
Comment suivre les blogs qui vous intéressent ?
Faire une sélection de blogs et les suivre... et mettre à jour cette sélection
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Web 2.0 et e-réputation
Focus sur les Blogs:
Agir dans les commentaires.
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Exemple
comme de
ntaire o
pour le pti
référen misé
cement
Mots clés
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Web 2.0 et e-réputation
Focus sur les Blogs:
Développer des actions avec les bloggeurs .
Accueil de bloggers
Test « produit »
...
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Réseaux Sociaux
Panorama :
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Facebook
Janvier 2011 :
600 millions d’utilisateurs !
Dont un peu plus de 20 millions en France.
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Facebook
Vendre ?
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Facebook
Focus sur Facebook Deals (Bons Plans):
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Facebook
Avant tout vérifier quelques points très importants :
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Facebook
Utiliser les bons supports Facebook de la bonne manière.
Profil
Groupe Page
Groupe(s) (privé ou public) pour échanger Page(s) pour communiquer en tant que
entre « membres » sur des sujets structure avec des « Fans » appelés
affinitaires « Personnes qui aiment ça »
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Facebook
Des évolutions importantes sur les Pages Facebook !!!
• Modérations à priori ☺
Avant
Maintenant
Notification des nouveaux commentaires,
Affichage complet par ordre « j’aime » et publications
chronologique d’inscription des Fans
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Des évolutions importantes sur les Pages Facebook !!!
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Facebook
Professionnaliser un minimum sa présence (Page Facebook).
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Facebook
Professionnaliser un minimum sa présence.
Autres exemples :
ICI et LA
Réalisé avec
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l’application Static
FBML
Facebook
Professionnaliser un minimum sa présence (Page Facebook).
Réalisé avec
l’application JotForm
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Facebook
Relayer sa présence sur Facebook sur tous ses supports de
communication.
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Facebook
Inciter vos clients à devenir Fans de votre Page.
Vos clients vous connaissent déjà ... C’est la meilleure base pour développer une
communauté !
Mettez-vous à la place de vos clients ... « qu’est-ce qui vous inciterait à devenir Fan
de votre Page Facebook ? »
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+8 000 fans en 48h !
Taux de Transfo : 4%
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+10 000 fans en 48 heures
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Jeux Concours pour le
lancement de la Page
Facebook d’Accor.
Campagne e-mailing
dédiée (base contact)
De 0 à 7000 Fans en
quelques jours.
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Facebook
Proposer du contenu à valeur ajoutée de manière régulière.
Quelques conseils :
• Anticiper et préparer la publication de vos contenus (les plus importants) mais
laissez-vous aussi de la liberté pour publier des contenus « au fil de l’eau ».
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Facebook
Proposer du contenu à valeur ajoutée de manière régulière.
Quelques conseils :
• Développer des concepts de publication récurrents.
Exemples :
• Le bon plan week-end du jeudi.
• La photo mystère de la semaine.
• La recette de la semaine.
• Etc.
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Facebook
Proposer du contenu à valeur ajoutée de manière régulière.
Sachez aussi poster plusieurs fois par jour sur le même sujet (teasing, feedback ...).
NB : Le fil d’actualité de vos Fans se charge vite (un utilisateur moyen à en moyenne 130 amis)... et
cette technique permet de maximiser sa visibilité lorsque l’on a des choses intéressantes à dire.
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Facebook
Comment agir ?
Investir du temps et du cœur pour interagir avec vos Fans.
Quelques conseils :
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Facebook
Comment agir ?
Développer des actions innovantes, insolites ou attractives...
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Facebook
Mesurez vos actions sur Facebook
Astuce : Créer des segments avancés sur Google Analytics (Ex : « Web 2.0 hors Facebook »
et « Facebook») qui regroupent les sources de trafic externe correspondantes.
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Synthèse
Prestataires et
clients
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Synthèse
68 % des internautes français les consultent les avis de voyageurs pour préparer un
séjour et 67 % d’entre eux se disent influencés par ces avis ! (Source : Raffour Interactive - 2010)
Près d’1/3 des internautes français ont consulté au moins une fois un Blog au cours
du mois de juillet 2010. (source : Médiamétrie)
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Synthèse
Et ça ne fera que s’accentuer avec l’arrivée des nouvelles générations
:
Les 15 – 24 ans représentent 13 % de la population français
et ils sont vos clients de demain.
(Source : Les Natifs du Numérique et leurs futurs voyages – Perclers/Amadéus – Mai 2010)
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Merci !
Créer une fiche pour son établissement sur Zoover Pour une vision globale des
Créer sa fiche entreprise sur Google Maps si ce n’est pas encore fait !
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Annexe 2: Référencer son Office de Tourisme sur les principaux sites d’avis de
voyageurs.
4. Faire une demande par mail à Juliette (jmurgia@tripadvisor.com) afin qu’un « Badge » Expert de destination
soit créé avec votre logo.
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Annexe 3 : Outils pour customiser facilement sa page Facebook
Solutions toutes faites pour créer des onglets et customiser sa page Facebook :
Ce sont les moyens ! La plus value réside avant tout dans le concept de
l’onglet ou des onglets créés (3 ou 4 maxi par rapport à la place dispo).
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Annexe 4 : Recommandations sur les jeux concours
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Annexe 5 : Applications pour personnaliser un « Profil » Facebook