Analyse d’Apple

Apple est l'une des sociétés dont le marketing est le plus reconnu. L’exigence et l'intransigeance de
Steve Jobs sont des éléments permettant d'expliquer pourquoi le Marketing d'Apple est si original et
créatif, mais ce ne sont pas les seules raisons.

Dès les premières années durant lesquelles Apple a commencé à se transformer d'une petite société
créée dans un garage par des passionnés en un géant de la micro-informatique, Steve Jobs a choisi
les meilleurs pour se charger de son marketing, mais ce dernier a toujours été le dernier
décisionnaire pour valider ou non les campagnes, en ayant toujours comme principale exigence de
rester simple et original ("Think different").

Les classiques se sont succédé au fil des années, de la mythique publicité avec Big Brother aux
publicités pour l'iPod avec les silhouettes dansantes.

Le marketing mix d'Apple

Mais l'une des composantes que l'on oublie parfois dans le Marketing d'Apple est le produit, qui a
souvent un rôle prépondérant : Apple soigne le design de ces produits, et met généralement cela en
avant dans sa communication...

Le marketing d'Apple est un marketing spécifique, proche du marketing du luxe. Pour comprendre
cela il suffit d’analyser le marketing mix d'Apple très évocateur de ce marketing spécifique.

Tout d'abord les produits d'Apple : on peut dire que les produits d'Apple sont de grande qualité,
dotés d'une finition irréprochable et d'un design épuré ils se rapprochent grandement de produits de
luxe. Plus que pour ces caractéristiques techniques, les produits Apple sont largement achetés pour
leur design, et pour l'image que le produit permet de véhiculer (estime de soi). On est concrètement
devant des comportements d'achats provenant du monde du luxe.

Le positionnement prix des produits Apple est tout aussi significatif d'un marketing de luxe, les tarifs
sont élevés voire très élevés, avec une forte marge pour Apple. De plus, les promotions sur les
produits sont inexistantes si ce n'est pour les professionnels ou les étudiants, mais ces remises
restent minimes.

Ensuite la promotion des ventes ou la publicité réalisée par Apple reste très proche des publicités de
luxe, bien que ayant évolué avec les publicités de l’IPhone 4, on peut constater que les publicités
sont très épurées, très simples, très évocatrices et que le produit en lui-même est montré sous
toutes ses coutures comme un objet de mode. Il est présenté comme un produit unique et rare.

Enfin la distribution pour les produits d'Apple est une distribution sélective. Apple dispose de ses
propres magasins pour vendre ses produits et son réseau de distribution est constitué de magasins
d'électronique comme la Fnac mais toujours en réservant un espace spécifique. C'est le
merchandising d'Apple qui est comparable à une autre grande marque qu'est Nespresso qui elle
aussi dispose dans les corners d'espaces spécifiques pour distribuer ses cafetières et capsules de
café.

Enfin, point important de la stratégie marketing d'Apple, la rareté. La marque américaine joue
volontairement avec des stocks réduits pour favoriser l'attente et le désir. En effet, à chaque

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lancement de nouveau produit, une semaine de vente suffit à vider les stocks et créer de la
frustration chez ceux qui sont arrivés trop tard.

Le client d'Apple est unique

La disparition du cofondateur et ex-directeur général d'Apple, le 5 octobre dernier, a provoqué un
raz-de-marée d'hommages jusqu'alors inédit pour un patron. On a même vu des fans se rendre
devant certains Apple Stores pour déposer des fleurs, des bougies et des messages.

Comment expliquer ces scènes de sincère tristesse, sinon par l'affection profonde que portent les
clients à Apple?

La marque à la pomme n'a pas seulement créé des produits simples à utiliser, ergonomiques et
beaux. Elle a su entourer ses clients d'attention, de bienveillance et de protection. Elle a mis en place
des boutiques spécifiques (les App Stores), des associations d'utilisateurs (les Mac Users), est unique
des rendez-vous (les Mac Events) ou encore e un réseau de musique (iTunes).

L'un des plus grands tours de force d'Apple a sans doute été de créer une communauté regroupant
des membres que tout oppose, ou presque ; un fan club fédérant trois générations qui ne partagent
ni les mêmes rêves ni les mêmes valeurs. Son purisme et sa « coolitude » séduisent les baby-
boomers. Sa différence et son esthétisme inspirent les trentenaires. Son show off et sa créativité sont
adulés par la génération Y. Apple a créé un mode de vie, une manière de penser et de se comporter...
une identité à part.

Pour parvenir à ses fins, la marque a réussi à donner à chacun de ses clients le sentiment d'être
unique, d'appartenir à un club très privé et grandement privilégié. Cette sollicitude leur a fait oublier
le prix, pourtant salé, des produits.

Il n'est pas besoin de calculer le ROI de la relation client de la marque à la pomme... Ainsi, la relation
client n'est pas toujours un centre de coûts et peut s'avérer un formidable centre de profits.

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