SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA Versión:

REGIONAL CUNDINAMARCA
CENTRO DE DESARROLLO AGROINDUSTRIAL Y EMPRESARIAL Fecha:
CUESTIONARIO
Instrumento N°1

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NOMBRE COMPLETO
DEL APRENDIZ

NÚMERO DOCUMENTO
CIUDAD Y FECHA DÍA: MES: AÑO:
PROGRAMA DE
Atención y servicio al cliente Complementario
FORMACIÓN
NÚMERO DE FICHA
NOMBRE DEL
Jhon Baronio Garcia Espinosa
INSTRUCTOR
FASE DEL PROYECTO
Identificar los factores que intervienen en la estrategia de atención y
RESULTADO DE servicio al cliente
APRENDIZAJE personalizado de acuerdo con las políticas y estándares de calidad de
la organización.
Respuestas a preguntas sobre Identificar los factores que Tiempo:
NOMBRE DE LA intervienen en la estrategia de atención y servicio al cliente 15
EVIDENCIA minutos
personalizado

Reconoce los factores que intervienen en la atención y servicio al

CRITERIO DE
cliente personalizado
EVALUACIÓN
según tipo de servicio
OBJETIVO DEL
Conocer los conocimientos adquiridos.
INSTRUMENTO
Responda la siguiente pregunta de selección múltiple, Marca con una
INSTRUCCIONES x la respuesta correcta.

1. Los factores claves para el éxito del cliente son:

a. Compromiso, sociabilidad, comunicación clara y directa, honestidad

b. Voluntad, Conocimiento del cliente, sociabilidad, comunicación.
c. Sociabilidad, honestidad, comunicación clara y directa, conocimiento del cliente
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d. Formalidad, compromisos, honestidad, conocimiento del cliente.

2. Un servicio es:
a. Reunión de personas que se dedican a trabajar para una organización empresarial.
b. Conjunto de actividades destinadas a satisfacer una determinada necesidad de los
clientes,
c. Ayudar a resolver las dificultades presentadas a los clientes.
d. Buscar estrategias para socializar un producto o servicio nuevo.

3. Atención personalizada a clientes se debe tener en cuenta:

a. Explicar al cliente las ideas, decir la verdad, hablar con claridad, citar el otro día
b. Dar una respuesta rápida, hablar con naturalidad, decir la verdad, ponerse en el lugar
del cliente
c. Hablar rápido, explicar los problemas, ponerse en el lugar del cliente..
d. Es aquella mediante la cual logramos manifestar a los otros de forma simple, clara y
oportuna.

4. Los principales medios tecnológicos de atención a son:

a. Teléfono, correos electrónicos, redes sociales, internet

b. Teléfono, volantes, chats online, chats. radio
c. Redes sociales, Email marketing, teléfono, Chats online, SMS.
d. Radio, teléfono, periódico, folletos, SMS

5. Los componentes de triángulo del servicio son:

a. Clientes, actividades, personas

b. Equipos, productos, personas
c. Estrategías, sistemas y personas
d. Servicios, equipos, sistemas

JUICIO DEL RESULTADO DE APRENDIZAJE: CUMPLE ( ) AÚN NO CUMPLE ( )

IDENTIFICACIÓN DE LOS RESULTADOS DE APRENDIZAJE FALTANTE(S)-ANÁLISIS DEL

INSTRUCTOR
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