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Faculté des Sciences et Techniques Année Universitaire 2019/2020

Tanger
Nom et Prénom : ………………..……………..………………………………………………….

LICENCE ES SCIENCES ET TECHNIQUES – GENIE INDUSTRIEL

Module Gestion de la Qualité


CONTROLE CONTINU N°2 - Durée : …..

Exercice n°1

1. En plus d’une politique qualité, l’entreprise doit définir des objectifs qualité. Donnez 2 exemples d’objectifs
qualité.
-definir et deployer une stratigie commerciale pertinente pour augmenter le chiffre d’affaire.
-mettre en valeur le site de siege.
-developper des partenariats en satisfaisantes parties interessees .

2. Pour éviter les déréglages d’un instrument de mesure, que peut-on faire
- Etalonner l’instrument de mesure

3. Définir ce que l’on entend par « SYSTEME QUALITE »

-Ensemble de l’organisation, des processus et des moyens necessaires pour mettre en œuvre le management de la
qualite

Exercice n°2

Donner une interprétation de l’exigence ci-dessous, extraite de la norme ISO 9001 version 2015, et décrire une
méthode et/ou un outil de mise en oeuvre.

« L’organisme doit surveiller la perception des clients sur le niveau de satisfaction de leurs besoins et attentes.
L’organisme doit déterminer les méthodes permettant d’obtenir, de surveiller et de revoir ces informations »

-La norme demande de mesurer la satisfaction des clients et pourquoi


Exemple :les reseaux sociaux , call center ( sondage telephonique ) ,

Exercice n°3

Donner et décrire le contenu des étapes à suivre dans la conduite d’un projet de certification ISO 9001.

Exercice n°4 : Cocher la bonne réponse

1. Le nombre de chapitres de la norme ISO 9001 V 2015 est de ?


6
8
10
12
2. L'utilisation de la terminologie spécifique de la norme ISO 9001 V 2015 est elle obligatoire?
Oui
Non
3. Le terme produit s'applique ?
1. Aux demandes des parties intéressées pertinentes
2. Aux éléments de sortie des différents processus
3. Aux produits destinés ou exigés par le client
4. L'organisme ne doit pas forcément:?
1. Déterminer les ressources nécessaires pour les processus et s'assurer de leur disponibilité
2. Déterminer les éléments d'entrée et de sortie des processus
3. Etablir des procédures pour la maîtrise de tous les processus
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4. Evaluer et améliorer les processus
5. La revue de la direction ne fait plus partie des responsabilités de la direction
1. Vrai
2. Faux
6. La politique qualité ne doit pas forcément :?
1. Etre communiquée aux parties intéressées
2. Etre documentée
3. Inclure l'engagement pour satisfaire les exigences applicables
4. Soutenir l'orientation stratégique de l'entreprise
7. La norme ISO 9001 V 2015 intègre le volet innovation?
1. Vrai
2. Faux
8. Préciser laquelle de ces formulations émane de l'ISO 9001 V 2015?
1. La direction doit établir des objectifs qualité
2. L'organisme doit établir des objectifs qualité
3. L'encadrement responsable doit établir des objectifs qualité
9. Les actions mises en œuvre face aux risques et opportunités doivent être :?
1. Proportionnelles à l'impact potentiel sur la conformité des produits et services
2. Proportionnelles à l'impact sur les performances de l'organisme
3. Proportionnelles à l'impact sur la conformité du système qualité
4. Proportionnelles à l'impact sur la conformité du système qualité et la conformité des produits et
services
10. La détermination des risques et opportunités se fait dans le cadre de?
1. La revue de direction
2. L'analyse des performances de l'entreprise
3. La planification du système qualité

11. Selon ISO 9001 V 2015, l'organisme doit fournir et maintenir l'environnement nécessaire : ?
1. A la mise en œuvre des processus (uniquement)
2. A l'obtention de la conformité des produits et services (uniquement)
3. A la mise en œuvre des processus et à l'obtention de la conformité des produits et services
12. La gestion des connaissances?
1. Est une exigence de la norme ISO 9001 V2015
2. N'est pas une exigence de la norme ISO 9001 V 2015
3. Fait partie de la gestion des compétences

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