PSICOLOGIA ORGANIZACIONAL

EJE No 1

PRESENTADO POR:
YONEIDER LOPEZ AVILES
DAVID STIVEN OCAMPO LONDOÑO

PRESENTADO A:
LIDA RODRÍGUEZ

FUNDACIÓN UNIVERSITARIA DEL ÁREA ANDINA

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
PROGRAMA DE ADMINISTRACIÓN
ESPECIALIZACIÓN EN ALTA GERENCIA
01 DE FEBRERO DE 2021
 INTRODUCCION

El diagnóstico organizacional consta de ciertos aspectos que lo convierten en aliado

importante para las empresas. Es un método analítico que puede brindar a las organizaciones
oportunidades de mejora mediante un análisis en profundidad, para comprender las debilidades y
fortalezas de la empresa tanto al interior como al exterior.

En el proceso de diagnóstico, el objetivo es comprobar y mejorar la forma de establecer una buena

comunicación entre todos los productos utilizados dentro o fuera de la organización y en todos los
niveles posibles para una determinada población. Cada paso que lo compone se ajusta de acuerdo
con las necesidades de la empresa, se puede utilizar una gran variedad de herramientas para el
diagnóstico, es decir, la cantidad y tipos dependerán de lo que se quiera saber, los medios
disponibles y su alcance.
 DIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL

Un diagnóstico organizacional consta de ciertos aspectos, aspectos que lo hacen ser lo que
es. El diagnóstico es una forma analítica de proveerle a las organizaciones oportunidades para su
mejora, todo esto mediante un análisis profundo que permita conocer las debilidades y fortalezas de
la empresa u organización.

Durante el diagnóstico se pretende examinar y mejorar las formas de entablar una buena
comunicación de manera interna o externa en la organización y en todos los niveles posibles, así
como todos los productos que se utilizan dentro y fuera de la organización con la finalidad de
comunicar algo, propias de cada uno de los sujetos que la conforman. Para la realización del
diagnóstico se usa una gran cantidad y variedad de herramientas, siempre y cuando se ajuste a las
necesidades de la empresa, es decir la cantidad y la variedad dependerán de lo que se desee saber,
de los medios disponibles y de los grupos o niveles en los que serán utilizados.

Por lo tanto, se puede objetar que el diagnóstico es el primer movimiento en esencia que es
necesario para moldear el sistema funcional de comunicación en una organización.
 METODOS DE DIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL

METODOS DE DIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL

METODO APLICACION VENTAJAS DESVENTAJAS ALCANCE
MODELOS DE Establece que todos Retroalimentación La falla en un Interacción con todos
SISTEMAS los componentes al constante en el proceso afectará los involucrados en
ABIERTOS interior de una proceso de generalmente los los procesos,
organización se aplicación a esto se demás componentes, buscando establecer
encuentran suma la evitando la una relación
interrelacionados. comunicación como operación normal de reciproca interna y
Por tanto, al cambiar un medio importante la organización. externamente.
un componente se para el diagnóstico
tendrá un efecto en funcional.
los demás
componentes.
MODELOS DE Se centra en los Contribuye a que las No promueve la Genera confianza
SISTEMAS factores internos de cosas al interior de la flexibilidad y con todos los
CERRADOS la organización, organización adaptabilidad, ya que implicados en el
básicamente, se basa funcionen acordes a ignora por completo proceso, permitiendo
en una relación lo planeado, el entorno externo así una operación
hermética. minimizando errores. más eficiente.
DIAGNOSTICO Examinar Se evalúa la Es una técnica que Compromete a toda
FUNCIONAL principalmente las comunicación, toma bastante tiempo la organización,
estructuras formales satisfacción y aplicarla y su llegándose a conocer
e informales de la conocimiento entre solución puede no las falencias al
comunicación, las el personal, ser inmediata, debido interior de esta.
prácticas de la arrojando datos al proceso de
comunicación que validos sobre el evaluación que se
tienen que ver con la funcionamiento de lleva a cabo con cada
producción, la los procesos. funcionario.
satisfacción del
personal, el
mantenimiento de la
organización, y la
innovación.
DIAGNOSTICO Sus acciones Se conoce el grado Puede no dar datos Tanto interno como
CULTURAL contribuyen con los de compromiso entre fehacientes en su externo, se busca una
valores y principios los empleados y aplicación, al no relación entre los
básicos de una como estos se revelar datos empleados,
organización, el identifican con la coherentes puede proveedores, clientes
grado en que éstos filosofía y políticas ocasionar fallas y y directivos con los
son conocidos y de la empresa. errores en los valores, políticas y
compartidos por sus componentes. filosofía
miembros y la organizacionales.
congruencia que
guardan con el
comportamiento
organizacional.
LAS 7s Es muy utilizado Permite diagnosticar Se orienta Es un modelo útil
MCKINSEY para la planificación el por qué la empresa principalmente al con resultados
estratégica de la no funciona interior de la bastante acertados,
organización a nivel correctamente, luego organización, permite que se dé
interno, toda vez que de hallar la respuesta ignorando su factor solución a múltiples
permite valorar si la se elabora una externo que también problemas que
estrategia se estrategia que influye en la toma de impide a la empresa
encuentra alineada permita redireccionar decisiones. progresar.
con los 7 factores. las operaciones
internas al éxito.
CAMPO DE Es utilizado cuando Determina los Es una técnica que Aquellos que aplican
FUERZAS - KURT se quieren encontrar factores que aportan analiza a la técnica,
LEWIN los factores que y los que no al profundidad el funcionalmente se
 apoyan o van en desarrollo normal de proceso, lo que realiza un
contra de la solución las funciones requiere paciencia y diagnostico que
de un asunto o empresariales. esfuerzo para lograr implica rigurosas
problema para que lo un resultado observaciones, toma
positivo pueda coherente. de muestras y lectura
reforzarse y/o lo de cada paso.
negativo pueda ser
eliminado o
reducido.
MODELO DE Evidenciar que el Permite establecer Se aplica Busca que las
LIKERT liderazgo en un que un líder debe ser principalmente al organizaciones
factor importante el emocionalmente ámbito interno, tengan más
desarrollo de las estable, que no limitando su alcance conciencia sobre el
funciones. genere un clima al entorno de la trato a sus
organizacional tenso empresa. empleados.
y que vele por el
bienestar de sus
empleados. De esta
forma se tiene un
personal satisfecho y
más productivo.
MODELO DE Define la estructura Diseña un modelo de Compromete a toda Fortalece el
SEIS-CAJAS DE y diseño gestión en base a los la organización, compromiso de la
MARVIN organizacional, siguientes 6 analizando cada empresa con sus
WEISBORD prestando atención a aspectos, buscando operación, empleados y
temas como la un equilibrio entre la retroalimentando viceversa, finalmente
planificación, los empresa y sus fallas lo que puede se logra una empresa
incentivos y empleados: tomar un buen más rentable y
recompensas, el rol - Propósitos: ¿Dentro tiempo entre cada eficiente.
de apoyar funciones de qué “empresa” revisión.
como personal, nos encontramos?
estándares para la - Estructura: ¿Cómo
remuneración, nos dividimos el
colaboraciones, trabajo?
jerarquías y la - Relaciones: ¿Cómo
delegación de manejamos el
autoridad, control conflicto (nos
organizacional, coordinamos) entre
responsabilidades y la gente? ¿Con
evaluación del nuestras tecnologías?
desempeño. - Recompensas:
¿Hay algún incentivo
para hacer todo lo
que necesita hacerse?
- Liderazgo:
¿Alguien está
manteniendo el
equilibrio entre las
cajas?
- Mecanismos útiles:
¿Contamos con
tecnologías de
coordinación
apropiadas?

TECNICAS
TECNICA APLICACION VENTAJAS DESVENTAJAS ALCANCE
OBSERVACIÓN La observación se Permite obtener Puede interferir en Busca determinar
realiza dentro de la datos importantes las operaciones, el causas y efectos del
organización. Busca sobre los empleados, personal puede desconocimiento al
establecer una permitiendo conocer sentirse incomodo y interior de la
 comunicación con el mejor su actitud, el responder organización,
personal, debe nivel de satisfacción, apropiadamente con permite establecer un
ganarse, en cualquier el manejo de la técnica. nivel de confianza
caso, la confianza de herramientas y su superior en el
las personas que va a relación con los empleado, generando
estudiar, lograr su clientes. mayor productividad
aceptación y evitar y eficiencia.
en lo posible que su
presencia interfiera o
perturbe de algún
modo las actividades
cotidianas del grupo.
ENTREVISTAS Se indaga sobre el Implica un estudio Su aplicación puede Es una relación de
INDIVIDUALES proceso, adaptación más personal de cada tomar una cantidad empatía que favorece
al cambio, empleado, se de tiempo obtener datos reales,
flexibilidad y enfatiza en el considerable tanto en así los empleados no
orientación al logro. comportamiento y el el proceso de se sienten bajo
cumplimiento de las entrevistas como en presión y pueden
funciones. la recolección de hablar más
información, lo que tranquilos, abarcando
implica tener los temas más
paciencia para la críticos al interior de
entrega de la empresa.
resultados.
ANÁLISIS DE Se reunirán Es un estudio mas Requiere acceso a Es un estudio a
DOCUMENTOS diferentes tipos de exacto y se enfoca en documentos profundidad de cada
documentos a fin de la información confidenciales y de aspecto que
extraer la documental de la gran importancia de conforma la
información que empresa, la empresa. empresa, de esta
contienen sobre cada permitiendo tener forma se tiene
proceso, función, una base de claridad de las
mecanismo, historia conocimiento sobre funciones y cada
y características del los aspecto objetivo a conseguir.
área y/u culturales, políticos y
organización, y que filosóficos de la
dan una idea más empresa.
exacta de lo que la
empresa espera de
sus empleados.
TÉCNICAS Propone un material Buscar fortalecer la Puede que todos los Delimita su alcance a
PROYECTIVAS de estudio poco creatividad, la empleados no tengan un grupo pequeño de
estructurado y interactividad y el una respuesta acorde funcionarios.
carente de sentido conocimiento de sí al ejercicio.
que va dirigido a la mismo.
población objeto de
análisis, esto busca
que el personal
plantee ideas nuevas,
en pocas palabras
nutrir el material en
base a su propia
personalidad y
conocimiento.
ENCUESTA Permite a través de Es un sistema útil y Las preguntas son Se obtiene un
una serie de económico que un específicas y no se análisis mas
preguntas que método de aplicación logra tener gran completo de las
permita conocer, a sencillo que revela cantidad de respuestas.
través de las en gran medida datos información.
respuestas, el común importantes para
denominador la tomar decisiones
situación actual de la acertadas.
empresa.
 MANUAL PARA EL DIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL

Se puede definir al diagnóstico como un proceso analítico que permite conocer la situación real de
la organización en un momento dado para descubrir problemas y áreas de oportunidad, con el fin de
corregir los primeros y aprovechar las segundas.

En el diagnóstico se examinan y mejoran los sistemas y prácticas de la comunicación interna y

externa de una organización en todos sus niveles y también las producciones comunicacionales de
una organización tales como historietas, metáforas, símbolos, artefactos y los comentarios que la
gente de la organización hace en sus conversaciones diarias. Para tal efecto se utiliza una gran
diversidad de herramientas, dependiendo de la profundidad deseada, de las variables que se quieran
investigar, de los recursos disponibles y de los grupos o niveles específicos entre los que se van a
aplicar.

Para realizar con éxito un diagnóstico organizacional, se deben conocer algunos aspectos
importantes como:
1. Para comprender la empresa a diagnosticar, se recomienda investigar lo siguiente:
• Tipo de empresa
• Mercado
• Regulaciones gubernamentales
• Posicionamiento de la empresa
• Directivos
• Visión y Misión
• Políticas internas y objetivos
• Estructura interna (organigrama)
• Cadena de valor

2. Definir los objetivos, métodos, técnicas, alcance, recolección de información y análisis de

los resultados del diagnóstico empresarial.
Esta información se entrega al jefe de cada área para su conocimiento, del mismo modo se
da a conocer a todo el personal para que prepare la documentación y herramientas que
puedan ser solicitadas por los evaluadores.
3. Preparación del proceso de diagnóstico
En este aspecto es importante tener todo preparado y estudiado a fin de evitar contratiempos
y que se abarquen todos los temas concernientes a la operación de la empresa, para ello se
hace necesario definir las preguntas y respuestas de las encuestas, los documentos a
analizar, las áreas y personas a intervenir, los diferentes instrumentos de recolección de
datos. Lo anterior debe estar debidamente estructurado, un fallo en la preparación retrasará
la aplicación del diagnóstico y sembrará dudas entre los directivos.

4. Organización de la información, para ello se consideran tres aspectos:

Procesamiento de información: Se recolectan los datos y se lleva un control de los
pendientes a evaluar.
Almacenar los datos correctamente: Esto permite que la información no se pierda o se
distorsione, permitiendo su conservación intacta.
Información ordena para un estudio más detallado: De esta forma se obtiene un análisis más
completo, eficaz y válido.

5. Análisis de la información recolectada

Permite analizar los datos obtenidos y las fuentes de estos, de esta forma se determina si es
suficiente o se requieren datos adicionales.

6. Estudiar los procesos organizacionales

Se identifican los problemas al interior de la organización y las posibles causas de estos.

7. Análisis de los resultados del diagnóstico y la presentación del informe

Determinar los principales hallazgos y como estos afectan la operación normal de empresa,
mencionar a los implicados directos, establecer posibles soluciones y el nivel de atención
que requieren, posterior a ello se elabora el informe y se entrega al gerente o a quien
corresponda.
 CONCLUSIONES

El diagnóstico empresarial permite hallar los problemas que impiden un correcto

funcionamiento al interior de la organización, sus causas o causantes y posibles soluciones.
Es un plan bien elaborado que consta de varias fases de aplicación, donde se recolecta
información, se interactúa con personas y se analizan documentos a fin de contar con todos
los datos posibles para determinar que fallas se están presentando y cuáles son los
principales factores.

Las organizaciones tienen la capacidad de adaptarse a los cambios que plantea su entorno,
por lo que se entiende que cada día es un desafío que enfrentar y para ello se debe planificar
todo con cuidado para descubrir las oportunidades de negocio que los consumidores y
usuarios realmente necesitan y desean, desarrollar nuevos productos y servicios, además de
diseñar una estructura organizativa adecuada, establecer herramientas, todo lo anterior
permite llevar el control sobre las operaciones y que la empresa vaya por buen camino.
 REFERENCIAS DE CONSULTA

Modelos de sistemas abierto y cerrados, tomado de:

https://www.lifeder.com/diagnostico-organizacional/

Diagnostico funcional y cultura, disponible en línea:

https://www.infosol.com.mx/espacio/Articulos/Desde_la_Investigacion/El-Diagnostico-
Organizacional-elementos.html#.YDFjz-hKjIU

Las 7s de Mckinsey, recuperado de:

https://ingenioempresa.com/7s-de-mckinsey/

Campo de fuerzas de Kurt Lewin, acceso disponible en:

http://qualitaslearning.com/w/c/t/5W_3RZAC/5_tecnica1.html

Modelo de Likert, extraído y adaptado de:

http://desafiodelcambiorganizacional.pbworks.com/w/page/94434458/Modelo%20de
%20Likert%20%28Clima%20Organizacional%29#:~:text=El%20concepto%20se
%20asimila%20al,cualquier%20nivel%20presente%20de%20rendimiento.

Modelo de seis cajas de Marvin Weisbord, adaptado de:

http://www.reflectlearn.org/es/discover/el-modelo-de-seis-cajas-de-marvin-weisbord-
modelo-de-weisbord

Técnica de aplicación, recuperado de:

https://www.infosol.com.mx/espacio/Articulos/Desde_la_Investigacion/El-Diagnostico-
Organizacional-elementos.html#.YDFjz-hKjIU

¿Qué es el diagnostico organizacional?, extradido de:

https://psicorganizacionalnayelimedina.wordpress.com/2013/09/01/el-diagnostico-
organizacional-elementos-metodos-y-tecnicas-parafrasis/