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La communication interculturelle :

Méthode et outils

© Document réalisé par Laure VIGLIANO - 17/01/2021


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code de la propriété intellectuelle. 1
La communication interculturelle :
Méthodes et outils

1. Connaître les fondamentaux d’une négociation interculturelle


! Prévenir les malentendus
! L’iceberg culturel
! Comprendre et s’approprier les piliers culturels
" Echanges de best-practices et retours d’expérience

2. Vers une communication interculturelle performante


! La relation au temps : différence culturelle essentielle
! Comment travailler efficacement avec les monochrones et les
polychrones ?
! Le contexte élevé et le contexte faible
! L’importance de la communication non verbale
! Les clés pour communiquer de manière appropriée
! Connaître la pratique des affaires par pays
! Identifier son propre profil culturel
" check-list des do’s et don’ts, liste des sites incontournables, boîte à outils

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1 – Connaître les fondamentaux d’une
négociation interculturelle

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1. Prévenir les malentendus

L’ethnocentrisme
les jugements de
valeurs

Les stéréotypes et préjugés

La culture est inconsciente

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1. Prévenir les malentendus

Stéréotypes :
Face à l’inconnu, lors d’une rencontre,
l’individu utilise les idées
préconçues dont il est porteur pour
appréhender l’Autre dans sa
différence.
Ce mode de comportement sécurise
car il nous renvoie à notre propre
modèle de référence. Mais, il nous
évite de comprendre le modèle de
référence de l’Autre.
2. L’iceberg culturel
•Habillement
•Habitudes
alimentaires
•Habitat
Visible : 20 %
•Art
•Langue

•Croyances
•Valeurs
•Références Invisible : 80 %
• Mythes

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Rosemary is a girl of about 21 years of age. For several months she has been
engaged to a young man named Geoffrey.
The problem she faces is that between her and her betrothed there lies a river. No
ordinary river mind you, but a deep, wide river infested with hungry crocodiles.
Rosemary ponders how she can cross the river.
She thinks of a man that she knows who has a boat. We’ll call him John. So she
approaches John, asking him to take her across. He replies, “Yes, I’ll take you
across if you’ll spend the night with me”.Shocked at this offer, she turns to another
acquaintance, a certain Frederick, and tells him her story.
Frederick responds by saying, „Yes, Rosemary, I understand your problem but it’s
your problem, not mine.‟
Rosemary decides to return to John, and spend the night with him. In the morning
he takes her across the river. Her reunion with Geoffrey is warm. But on the
evening before they are to be married, Rosemary feels compelled to tell Geoffrey
how she succeeded in getting across the river. Geoffrey responds by saying, “I
wouldn’t marry you if you were the last woman on earth”. Finally, Rosemary turns
to the last character, Dennis. Dennis listens to her story and says. “Well,
Rosemary, I don’t love you… but I will marry you.‟
And that’s all we know of the story.

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3. Connaître et s’approprier les piliers culturels

Relation au
temps
Masculinité / Individualisme
Féminité ou
collectivisme

Les
piliers
culturels

Relation
Relation
à
au contexte la hiérarchie
Relation
à l’avenir 8
2 – Vers une communication interculturelle
performante

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1. La relation au temps : différence culturelle essentielle

Conception Conception
linéaire et circulaire/cyclique
séquentielle du du temps
temps
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2. Comment travailler efficacement avec les monochrones
et les polychrones

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2. Comment travailler efficacement avec les monochrones et
les polychrones

Axées sur la tâche Axées sur la personne

Allemagne Canada Australie Chili Singapour Belgique France Espagne Algérie Arabie S. Angola
Luxembourg Danemark Norvège Pays-Bas Hong-Kong Israël Grèce Bulgarie Argentine Côte d'Ivoire
USA Finlande Serbie Japon Italie Corée Brésil Indonésie
Suède UK Kenya EAU Burkina Kazakhstan
Suisse R. Tchèque Pologne Egypte Cameroun Malaisie
Portugal Hongrie Chine Mongolie
Liban Colombie Mozambique
Libye Ghana Niger
Maroc Inde Philippines
Qatar Mexique Russie
Roumanie Nigeria Thaïlande
RSA Pérou Vietnam
Tunisie Sénégal
Turquie
3. Le contexte faible et le contexte fort
3. Le contexte faible et le contexte fort

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4. L’importance de la communication non verbale

Rapport au temps,
Manifestations ponctualité ou non,
orientation sur la
sensorielles, les
tâche ou sur la
symboles, les relation
couleurs interpersonnelle

Mouvements corporels,
montrer ou non ses Utilisation de
émotions, contact visuel, l’espace, distance
le silence, l’action ou interpersonnelle,
l’inaction toucher

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4. L’importance de la communication non verbale

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4. L’importance de la communication non verbale

• Le silence aux Etats-Unis, au Japon…


• Le sourire en Chine… 17
4. L’importance de la communication non verbale

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4. L’importance de la communication non verbale

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4. L’importance de la communication non verbale
4. L’importance de la communication non verbale
2 – Construire l’offre
Prospecter les marchés étrangers : la négociation interculturelle

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4. L’importance de la communication non verbale

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2 – Construire l’offre
Prospecter les marchés étrangers : la négociation interculturelle

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4. L’importance de la communication non verbale

En contexte interculturel,
une communication non
verbale mal maîtrisée peut
amener à des malentendus
préjudiciables.

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5. Les clés pour communiquer de manière appropriée
1. Observer le comportement de vos
interlocutrices

2. Etre consciente de son propre


comportement

3. Faites l’effet miroir

4. Etre curieux dans le respect

5. Sortir du jugement (prenez du


recul)

6. Essayer de se mettre à leur place

7. Prendre conscience de vos


stéréotypes et préjugés

8. Persévérer

9. Etre patiente

10. Etre préparée


6. Connaître la pratique des affaires par pays

https://www.hofstede-insights.com/product/compare-countries/
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6. Connaître la pratique des affaires par pays

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6. Connaître la pratique des affaires par pays

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6. Connaître la pratique des affaires par pays

1. Préparez-vous efficacement ici avec les pays


de votre choix : http://www.geert-
hofstede.com/
2. Préparez votre négociation ici :
http://www.intercultures.ca/cil-
cai/countryinsights-apercuspays-fra.asp
3. Kwintessential
4. http://www.crossculture.com/services/cross-
culture/

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7. Identifier son propre profil culturel

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MERCI DE VOTRE ATTENTION !

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