Les guides Assistant-juridique.

fr

Créer et gérer
un site de
ecommerce
Édition 2021-2022

CONSEILS ET ASTUCES
 Sommaire

Choisir un statut juridique _______________________________________________________ 6

Toutes les activités sont-elles autorisées ? __________________________________________________ 7
1) Vous êtes salarié __________________________________________________________________________ 7
a) Respect de l’obligation de loyauté _____________________________________________________________ 7
b) Respecter des clauses du contrat de travail ______________________________________________________ 7
2) Vous êtes fonctionnaire ____________________________________________________________________ 8
a) Temps plein (complet) _______________________________________________________________________ 9
b) Temps partiel _____________________________________________________________________________ 10
c) Temps non complet ou incomplet ____________________________________________________________ 10

A partir de quel moment faut-il créer une entreprise ? _______________________________________ 11

Quelle forme juridique pour créer un site à plusieurs ? _______________________________________ 12

Quelle forme juridique pour se lancer seul ? ________________________________________________ 13

Créer un site de e-commerce____________________________________________________ 15

Quelles règles respecter lors du choix du nom de domaine ? __________________________________ 15
1) Noms de domaine autorisés _______________________________________________________________ 15
2) Extensions autorisées _____________________________________________________________________ 16

Dans quels cas déclarer son site à la CNIL ? _________________________________________________ 17

Quelle est la loi applicable à un site de e-commerce ? ________________________________________ 18

1) Vos clients sont des particuliers _____________________________________________________________ 18
a) Déterminer le droit applicable _______________________________________________________________ 18
b) Choisir le droit applicable ___________________________________________________________________ 19
2) Vos clients sont des professionnels __________________________________________________________ 19

Peut-on protéger une idée de site ou d’application ? _________________________________________ 20

ère
1 étape : déterminer quels sont les éléments originaux __________________________________________ 20
ème
2 étape : déterminer les éléments permettant d’obtenir un titre de propriété industrielle _____________ 21
ème
3 étape : prouver l’antériorité des éléments ne permettant pas d’obtenir un titre de propriété industrielle 22

Contenu d’un site de e-commerce _______________________________________________ 23

Mentions légales ______________________________________________________________________ 23
1) Mentions communes _____________________________________________________________________ 23
2) Mentions liées à la forme juridique choisie ____________________________________________________ 24

Politique de confidentialité _____________________________________________________________ 25

1) Qu’est-ce qu’une politique de confidentialité ? ________________________________________________ 25
2) Que doit contenir la politique de confidentialité ? ______________________________________________ 25
3) Comment gérer l’inscription à une newsletter en pratique ? ______________________________________ 27

Conditions générales de vente (communication) ____________________________________________ 28

2
 1) Votre client est un professionnel ____________________________________________________________ 28
a) Mode de communication ___________________________________________________________________ 28
b) Contenu _________________________________________________________________________________ 28
c) Opposabilité des CGV ______________________________________________________________________ 30
2) Votre client est un particulier ______________________________________________________________ 30

Conditions générales de vente (rédaction) _________________________________________________ 31

1) Modalités d’achat en ligne (commande) ______________________________________________________ 31
2) Modalités de paiement ___________________________________________________________________ 32
3) Expédition et délai de livraison _____________________________________________________________ 33
4) Délai de rétractation ______________________________________________________________________ 34
a) Personnes bénéficiant d’un droit de rétractation ________________________________________________ 34
b) Achats non concernés par le droit de rétractation _______________________________________________ 35
c) Informations à mentionner __________________________________________________________________ 36
d) Durée du droit de rétractation _______________________________________________________________ 37
5) Gestion des litiges ________________________________________________________________________ 37

Conditions générales d’utilisation ________________________________________________________ 39

Page contact _________________________________________________________________________ 40

Eléments protégés par le droit d’auteur ___________________________________________________ 41

1) Images, photographies et icônes ____________________________________________________________ 41
2) Textes _________________________________________________________________________________ 41

Que faire si votre contenu est pillé ? ______________________________________________________ 42

Exploiter un site de e-commerce _________________________________________________ 43

Comment encaisser des paiements en ligne ? _______________________________________________ 43
1) Les contrats VAD _________________________________________________________________________ 43
2) Les solutions de paiement sans contrat VAD __________________________________________________ 43
3) Le paiement par chèque ___________________________________________________________________ 44
4) Le paiement par le biais de fournisseurs d’accès _______________________________________________ 44
7) Le paiement par SMS _____________________________________________________________________ 44

En quoi consiste l'authentification forte exigée par la DSP2 ? __________________________________ 45

1) Pourquoi renforcer l’authentification des paiements ? __________________________________________ 45
2) Tous les paiements sont-ils concernés ? ______________________________________________________ 46
3) Comment fonctionne la double authentification ? ______________________________________________ 46
4) Que faut-il faire concrètement ? ____________________________________________________________ 46

Devez-vous disposer d’un logiciel de caisse certifié ? _________________________________________ 48

Comment organiser le processus de vente ? ________________________________________________ 49

1) Une offre claire, rigoureuse et transparente ___________________________________________________ 49
2) L’accusé de réception de la commande _______________________________________________________ 50
3) La facture ______________________________________________________________________________ 51
a) Quand la délivrance d’une facture est-elle obligatoire ? ___________________________________________ 51

3
 b) Quelles mentions une facture doit-elle contenir ? _______________________________________________ 52
c) Dans quels formats une facture électronique peut-elle être éditée ? ________________________________ 54
d) Que risquez-vous en l’absence de délivrance d’une facture ? ______________________________________ 54
4) La livraison _____________________________________________________________________________ 54
a) Annoncer une date de livraison ______________________________________________________________ 54
b) Informer de l’indisponibilité du produit ou du service demandé ____________________________________ 55
c) Reprendre les articles non conformes à la commande ou défectueux ________________________________ 55
d) Livrer un bien conforme au contrat ___________________________________________________________ 55
5) L’exercice du droit de rétractation __________________________________________________________ 56
a) Calcul du délai de rétractation _______________________________________________________________ 57
b) Modalités d’exercice du droit de rétractation ___________________________________________________ 57
c) Délai de remboursement ____________________________________________________________________ 57
d) Mode de remboursement ___________________________________________________________________ 58
6) La conservation d’une trace de chaque transaction _____________________________________________ 58

Comment vendre à l’international ? ______________________________________________________ 59

1) Facturation _____________________________________________________________________________ 59
2) Modes de paiement ______________________________________________________________________ 59
a) Modes de paiement traditionnels ____________________________________________________________ 59
b) Modes de paiement spécifiques ______________________________________________________________ 60
3) TVA ___________________________________________________________________________________ 60
a) Vente de biens ____________________________________________________________________________ 60
b) Vente de services en ligne __________________________________________________________________ 63
4) Droits de douane ________________________________________________________________________ 64
a) Valeur inférieure ou égale à 380 € ____________________________________________________________ 65
b) Valeur inférieure ou égale à 1 000 €___________________________________________________________ 66
c) Valeur supérieure à 1 000 € _________________________________________________________________ 66
5) Réglementations locales___________________________________________________________________ 66

Quelles règles respecter en matière de publicité ? ___________________________________________ 67

1) Newsletters _____________________________________________________________________________ 67
2) Emails commerciaux ______________________________________________________________________ 67
a) Envoi à des particuliers _____________________________________________________________________ 67
b) Envoi à des professionnels __________________________________________________________________ 68

Quand faut-il informer les visiteurs de la présence de cookies ? ________________________________ 69

1) Cookies nécessitant le consentement des utilisateurs ___________________________________________ 69
2) Recueil du consentement __________________________________________________________________ 69

Quelle est la réglementation applicable aux avis en ligne ? ____________________________________ 71

1) Informations à fournir ____________________________________________________________________ 71
2) Rubrique à ajouter _______________________________________________________________________ 71

Peut-on revendre un site internet ? _______________________________________________________ 72

Questions/Réponses __________________________________________________________ 73

4
Un entrepreneur qui commande un site internet à un prestataire dispose-t-il d’un droit de rétractation ? ___ 73
Peut-on réserver un nom de domaine qui correspond à une marque enregistrée ?______________________ 73
Que faire si le nom de domaine souhaité est déjà enregistré ? ______________________________________ 74
Que faire si votre contenu est pillé systématiquement ? ___________________________________________ 74
Un site de commerce en ligne doit-il payer des impôts ? ___________________________________________ 74
Que faire si un client refuse de vous payer ? _____________________________________________________ 75
Votre client prétend ne pas avoir reçu son colis. Comment réagir ? __________________________________ 75
Peut-on accorder un crédit à un client ? ________________________________________________________ 75

5
 Choisir un statut juridique

Toute personne qui se lance dans le commerce en ligne doit choisir une forme juridique pour exercer
son activité. Celle-ci va avoir une influence sur la gestion de votre entreprise, sur votre responsabilité
personnelle en cas d’impayés, mais aussi sur le régime fiscal ou social dont votre entreprise bénéficiera.

Il existe deux grands types de formes juridiques :

 L’entreprise individuelle : micro-entreprise, EI, EIRL
 La société : SARL (ou EURL si un seul associé), SAS (ou SASU si un seul associé)

Entreprise individuelle Société

Patrimoine Patrimoine personnel et
professionnel ne font qu’un
Formalités de création Pas de statuts
Pas d’apports
Formalités en fin d’exercice Comptes annuels (sauf micro-
entreprise)
Régime fiscal Impôt sur le revenu
Si EIRL, option possible pour l’impôt
sur les sociétés
Conséquences en cas de Vos biens personnels ne sont pas
faillite protégés en cas de faillite. Seule
votre résidence principale sera
épargnée.
Patrimoine distinct de celui du
dirigeant
Rédaction des statuts obligatoire
Apports en capital obligatoires
Comptes annuels
Assemblée générale d’approbation
des comptes
Dépôt des comptes
Impôt sur les sociétés
Option possible pour l’impôt sur le
revenu pendant 5 ans (sans limitation
de temps si SARL de famille)
Vos biens privés sont protégés en cas
de faillite. Seuls vos apports et les
biens appartenant à la SARL ou la
SAS pourront être saisis.