Vous êtes sur la page 1sur 9

Test d’évaluation des connaissances normes ISO – Questionnaires 1

Le présent document est destiné à évaluer les connaissances sur les normes ISO 9000

1. La nouvelle norme à pour titre

Systèmes Qualité – Modèle pour l’assurance de la Qualité


Systèmes de Management de la Qualité – Exigences
Systèmes de Management de la Qualité – Lignes directrices pour l’amélioration des
performances

2. Donnez le nombre de chapitres que comporte la norme ISO 9001, version 2000 :

8 chapitres
13 chapitres
14 chapitres

3. Les exigences de la norme ISO sont précisées dans le paragraphe d’introduction (Domaine
d’application, généralité). De quoi s’agit – il ?

La satisfaction du client
La prévention des non – conformités
La démonstration de l’aptitude à fournir régulièrement un produit conforme
La formation du personnel
Le suivi des audits qualité
L’amélioration continue du SMQ

4. Quels sont les avantages de l’approche processus

----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
5. Une structure documentaire minimale est requise dans le cadre de la mise en œuvre d’une
démarche de management de la Qualité. Indiquez les éléments obligatoires de cette
structure documentaire.

----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

6. Quel est l’apport de l’ISO 9004 ?

----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

7. La certification ISO 9004 est possible

OUI
NON

8. Les modifications apportées aux documents doivent être examinées et approuvées par les
mêmes fonctions/organisations qui les ont examinées et approuvées à l’origine

OUI
NON
Justifier votre réponse :
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
9. Le Manuel Qualité doit comprendre
Le domaine d’application du SMQ
Le détail des exclusions
Les procédures documentées établies ou la référence à celles-ci
La description des processus
La description des interactions entre les processus du SMQ
Le nom du Responsable Qualité

10. Le Manuel Qualité est un enregistrement relatif à la qualité

OUI
NON

11. La nouvelle norme exige combien de procédures ?

7 procédures
6 procédures
13 procédures
Lesquelles :

----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Test d’évaluation des connaissances normes ISO – Questionnaires 2


Le présent document est destiné à évaluer les connaissances sur les normes ISO 9000, des chap 5 et
6

1. L’une des exigences auxquelles il faut satisfaire est la nomination d’un représentant de
la direction. Précisez les 3 responsabilités obligatoires dévolues à cette personne. (citez
le chapitre de la norme qui fait référence)

-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

2. Qui a la responsabilité de l’établissement d’une politique qualité ?

-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

3. Le document qui sert à exprimer les fonctions, les missions, les responsabilités et les
profils de chaque poste est :

Le cahier des charges


La définition de fonction
La fiche de poste
Le contrat de travail

4. L’écoute du client au sens de la norme a pour objectif :

De vendre
D’accroître la satisfaction du client
De déterminer les exigences relatives au produit
De percevoir la satisfaction des clients

Justifier votre réponse


-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

5. Des enregistrements appropriés de la formation de tout le personnel chargé d’une


activité ayant une incidence sur la qualité doivent être tenus en permanence ?
OUI
NON
Justifiez votre réponse
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

6. La revue de direction doit être formalisée par ?

Une procédure
Un processus
Un enregistrement

7. Donnez une définition de la revue de direction et cocher les éléments qui doivent être
revus au cours de la Revue de direction

-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

La politique qualité
Les bilans de compétences
Les résultats d’audits
Les retours d’information clients
Les objectifs qualité
La conformité des produits et le fonctionnement des processus
L’état des actions correctives et préventives
Les actions issues des revues de direction précédentes
Les changements pouvant affecter le SMQ
Les recommandations d’amélioration

8. Le chapitre 6 de la norme ISO 9001 est consacré au management des ressources. De


quelles ressources s’agit-il en fait ?
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

9. Le personnel est qualifié selon

Sa formation initiale
Sa formation initiale et professionnelle
Son savoir faire et son expérience

10. La communication interne, est ce :

Une exigence
Une recommandation

Justifier votre réponse


-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Test d’évaluation des connaissances normes ISO – Questionnaires 3


Le présent document est destiné à évaluer les connaissances sur les normes ISO 9000, du chap 7 et
chap 8

1) Quelles sont les exigences du client que l’organisme doit identifier :

Les exigences relatives au produit spécifiées par le client

Les exigences réglementaires et légales relatives au produit

Les exigences relatives au produit non spécifiées par le client mais


nécessaires pour l’usage prévu ou spécifié

2) L’organisme doit déterminer et mettre en œuvre des dispositions concernant la


communication avec les clients relatives :

Aux informations sur le produit et au traitement des consultations et des


réclamations

À des modifications des processus du Système Qualité

Aux informations sur le produit, au traitement des consultations, contrats,


commandes, avenants, aux retours d’informations du client y compris leurs
réclamations

3) En termes d’évaluation et de sélection des fournisseurs, l’organisme doit :

Enregistrer les résultats des évaluations et les actions qui en découlent

Définir les critères

Suivre l’évaluation des fournisseurs (sans autre exigence)

4) Une exigence des normes ISO est l’étalonnage et la vérification des appareils
de contrôles et essais

OUI

NON

5) La validité de l’étalonnage doit être indiquée :


Par un marquage approprié ou un enregistrement d’identification approuvé

Par le responsable des équipements de contrôle et essais

Par une pastille de couleur

6) Les responsabilités pour l’examen des produits non-conformes

Sont attribuées au responsable commercial qui est le représentant du client

Sont définies dans des procédures écrites du système qualité

Sont déterminées en fonction du type et de l’importance des anomalies

7) Les audits qualité internes doivent :

Faire l’objet de rapports verbaux à la direction.

Couvrir l’ensemble du système qualité et être programmé en fonction de


l’importance des activités.

Etre réalisés par des auditeurs Qualifiés

Vérifier la conformité aux dispositions planifiées et à la norme

Etre réalisés en fonction des activités sensibles

Etre mis en œuvre de façon obligatoire

Déterminer si le SMQ est mis en œuvre et entretenu de manière efficace

Etre réalisés par des auditeurs externes à la société.

8) La mesure de la satisfaction client est :

Une recommandation

Une exigence

Un indicateur de l’efficacité de la performance du système de Management

9) La surveillance et la mesure s’appliquent :


Aux processus du SMQ

Aux processus de production seulement

Aux caractéristiques du produit

Aux équipements de contrôles et d’essais

À la satisfaction du client

À la satisfaction du personnel

10) L’analyse des données concerne :

La conformité des exigences relatives au produit

La satisfaction des clients

Les audits internes

Les fournisseurs

L’évaluation des produits et des processus

Les non – conformités

Les opportunités d’actions préventives

11) Les actions correctives et préventives doivent être:

Pilotées par le responsable Qualité

Revues en revue de direction

Faire l’objet d’une procédure

Vous aimerez peut-être aussi