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Le troisième type de tableau qu’il peut être intéressant de bâtir, de renseigner

régulièrement et d’étudier l’évolution est le tableau de bord de suivi de l’image du


pôle.

Il permet de mesurer chez les acteurs la perception qu’ils ont du pôle auquel ils
appartiennent. Cela permet également de savoir où faire porter les efforts afin de
communiquer sur une image porteuse du pôle et de susciter l’adhésion aux valeurs
de celui-ci (donc améliorer l’identité sociale du pôle pour augmenter l’adhésion des
collaborateurs au groupe).

Ce tableau de bord répond à la théorie dite du « carré de l’image »

Image voulue Image projetée

Image possible Image perçue

L’image voulue s’établit au sein du trinôme. Elle consiste à déterminer les valeurs et
les caractéristiques de l’image que l’on souhaite communiquer au pôle.

Exemple :

pôle mère-enfant : un accueil optimal de l’enfant et de ses parents – une réelle


présence en termes de prévention et d’éducation – animation réelle du service –
Valeurs : sourire, écoute, empathie, dynamisme, réactivité, adaptabilité,
polyvalence

L’image possible tient compte quant à elle des réalités terrains du pôle : ses moyens,
ses avantages et atouts, ses freins. Elle constitue donc un reflet à minima de l’image
voulue :

Exemple :

pôle mère-enfant : un accueil optimal de l’enfant et de ses parents – une réelle


présence en terme de prévention et d’éducation – une sensibilisation à
l’animation du service (absence de moyens pour une réelle animation) -
Valeurs : sourire, écoute, empathie, adaptabilité - Valeurs à développer :
dynamisme et réactivité (absence d’encadrement supérieur pour l’heure :
difficulté à être réactif vis-à-vis d’informations qui peinent à circuler)

z Etape 4 Communication et tableaux de bord

Î Le tableau de bord de suivi de l’image du pôle


Apports pratiques

L’image projetée est relative à tous les moyens de communication mis en œuvre
pour communiquer l’image du pôle

Exemple :

Articles parus dans la presse locale sur le pôle mère-enfant – Reportage sur RFO
lors de la journée Portes Ouvertes au pôle Mère-Enfant – Article paru dans
Hôpitaux Magazine et portant sur le volet « éducation » du pôle Mère-Enfant et
notamment sur l’entretien du 8ème mois.

L’image perçue enfin est relative à l’impact de la communication sur les populations
cibles (les patients, les usagers mais également les collaborateurs …) et nécessite
l’établissement de baromètre de satisfaction des collaborateurs ainsi que la
réalisation de sondages auprès des usagers (ou l’obtention de résultats d’enquêtes
existants auprès des groupes de travail « qualité accueil »).

Cette communication permet de renforcer l’identité sociale du groupe « pôle » et le


sentiment d’adhésion des acteurs du pôle. Elle permet de stabiliser l’image du pôle
et de renforcer son intégration dans les esprits et dans la culture d’entreprise de
l’Hôpital.

NOTORIETE

IMAGE

IDENTITE ATTRACTIVITE

Figure dite des composantes de l’image

(et des facteurs d’intégration psychologique)