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Département Génie Civil

Filière Génie Civil

2 ème année cycle d’ingénieur

Année universitaire 2020/2021
Non  : BEN AHMED Module Management

Prénom : Chaimae ² Prof  : KOURAD Hanane

Le cercle de qualité:
 Définition du cercle de qualité  :

Les cercles de qualité sont de petits groupes de 3 à 10


employés volontaires, d’une même unité de travail se
réunissant régulièrement avec leurs responsables habituels
pour identifier, analyser et résoudre leurs problèmes de travail suivant une méthode définie.

 Composition de cercle de qualité  :

Il y a un membre du personnel d’encadrement appelé « Animateur » qui doit :

 Être formé.
 Connaître les méthodes et les outils de la qualité.
 Faire parler tout le monde et s’adapter à la personnalité de chacun.

L’animateur joue un rôle de pilotage de l’opération des cercles de qualité car il coordonne entre les
autres membres tout en obtenant un maximum d’information sur une situation donnée.

 Objectif de cercle de qualité:

Si le cercle de qualité est performant, il conduira à:

 Améliorer L’organisation du travail par l’élaboration des nouveaux procédés.


 Développer les compétences professionnelles et le savoir-faire par la formation
continue et l’échange d’expériences.
 Développer les compétences professionnelles.
 Favoriser le développement personnel.
 Développer l'adhésion du personnel et son degré d'engagement dans l'entreprise.
 Améliorer la sécurité au travail.

 Principes du cercle de qualité  :

 Les membres du cercle doivent être motivés et participer.


 Miser sur le volontariat.
 Développer un état d'esprit d'ouverture et de créativité.
 Respecter la dynamique habituelle d'un groupe de travail.
 Intégrer les cercles dans la gestion usuelle de l'entreprise.

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 Tabler sur la formation des membres.
 Favoriser les échanges inter-cercles.

 Méthodologie du cercle de qualité:

 Détecter et délimiter le problème.


 Analyser les éléments du problème.
 Rechercher les solutions possibles.
 Définir les critères de choix.
 Classer les solutions possibles.
 Choisir une solution.
 Mettre en œuvre la solution.
 Standardiser la solution.

 Outils du cercle de qualité:

Il existe trois catégories d’outils :

 Les outils de collecte :feuille de relevés, histogrammes, cartes de contrôles….


 Les outils de créativité: brainstorming..
 Les outils d’analyse : diagramme.

 Conditions de réussite d’un cercle de qualité:

Les cercles de qualité doivent être intégrés dans un véritable projet de gestion de la qualité et
supposons :

 Une volonté clairement exprimée de la direction.


 Un engagement total de l’encadrement.
 Le volontariat des membres.
 Un très grand investissement en formation.
 Des problèmes bien délimités, que le cercle peut étudier lui-
 même.
 Un soutien actif dans la mise en œuvre des solutions retenues.
 De la patience et de la persévérance.

 Conclusion  :

L’application des concepts de la qualité permet à l’entreprise de créer un avantage concurrentiel dans
son domaine d’activité et développera son image de marque comme étant une entreprise à l’écoute
de sa clientèle.