Introduction générale :

Les Nouvelles Technologies de communication ont marqué ces dernières années par
l’accélération de leur rythme et l’ampleur de leur généralisation. Cette situation à laquelle
s’ajoutent la globalisation et la mondialisation des économies, crée autour des entreprises, un
environnement économique turbulent.
La communication est aujourd'hui, un élément essentiel du succès des entreprises.
C'est pourquoi la recherche de l'efficacité doit être un souci permanent. Elle impose alors le
respect d'une démarche très rigoureuse de type stratégique.
Cependant, la communication se voit impactée par l’évolution du numérique, on parle
plus de la communication traditionnelle unidirectionnelle où les entreprises passent leurs spots
publicitaires sur des chaînes de télévision ou sur des supports papiers et dont l’efficacité se
calcule seulement selon le chiffre d’affaires réalisé. On est rentré dans une dimension toute
nouvelle, celle de la communication digitale qui permet aux entreprises de suivre leurs
compagnes de communication en temps réel et leur donne la possibilité d’effectuer des
manoeuvres si nécessaire.
Actuellement, les entreprises qui réussissent sont celles qui ont fait le pat vers la
digitalisation et qui ont intégré les opportunités qu’offre le web dans leur démarches
marketing.
Sans oublié de citer que cette évolution a impacté une autre donnée toute aussi
importante pour les entreprises que la communication, celle du comportement du
consommateur.
Les habitudes de consommations ont changé, le consommateur devient de plus en plus
exigeant. Il consomme plus ce qu’on lui produit mais il exige qu’on lui produise ce qu’il veut
consommer.
De ce fait, les entreprises se voient contraintes de prendre connaissance des
préférences de chacun de ses clients pour lui répondre d’une manière satisfaisante. Donc
sa devient plus couteux d’attirer de nouveaux clients que de fidéliser les clients déjà acquits.
Le nouveau chalenge pour les entreprises est de savoir détecter les clients les plus
rentables et d’essayer de les fidéliser.

Toutefois, pour le consommateur, il suffit d'un clic de souris pour passer d'un site à l'autre. A
ses yeux, grandes et petites sociétés se trouvent sur un pied d'égalité. Dans ce contexte, une
PME peut faire valoir des atouts incontestables, comme sa proximité avec le marché.

Et là le marketing digital désigne l’ensemble des techniques marketing qui utilisent les
supports et canaux digitaux et le traitement de données (big data). Il recouvre essentiellement
les applications marketing liées à Internet (webmarketing), mais également celles liées aux
téléphones mobiles, tablettes, géolocalisation et autres applications.
Si l’on s’en tient à la définition du marketing (« L’ensemble des actions ayant pour objectif de prévoir,
de constater, de stimuler, susciter ou renouveler les besoins du consommateur, et d’adapter en
conséquence l’appareil productif et l’appareil commercial« ), le marketing s’intéresse avant tout à la
connaissance du marché (clients, prospects, concurrents) et à l’évolution de l’offre.
Si l’on se fonde sur la définition du e-marketing (« Améliorer la visibilité et le trafic d’un site web en
utilisant internet comme canal de prospection, et développer une relation durable de fidélisation
avec les internautes utilisateurs ou clients «), il est surtout question de création de trafic (SEO, SEM,
e-mailing…) et d’analyse du comportement (analytics, segmentation…).

Comme tant d’autres sociétés, peu à peu la société algérienne se digitalise et s’adapte
au marché des nouvelles technologies en perfectionnement depuis l’introduction sur le marché
les réseaux 3G et 4G et d'autres…sans outlier le rôle important que joue les trois opérateurs
téléphoniques nationaux dans l’amélioration et le développement des solutions d’accès aux
réseaux internet à travers tous le territoire marocaine ainsi que l’optimisation de l’utilisation
des Smartphones et tablettes.

(SUITE)
Explication de problématique et ce qu'on va traiter dans chaque chapitre.