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DEVOIR DE MARKETING RELATIONNEL

SUJET : Le marketing one to one : outils du marketing relationnel

1- Les marketing one to one : c’est une technique qui cherche à analyser auprès de chaque
client les prix, les produits ,les moyens de communication et de vente à fin de s'adresse de
manière individualisée à chaque client ou prospect .
2- Les objectifs du marketing one to one sont :
-Analyser les habitudes et attentes de chaque client .
-De proposer a chaque client un produit adéquat à un bon prix selon les besoins et
disponibilité de chaque client .
-La satisfaction de chaque client .

3-L’impact du marketing one to one sur les clients est de répondre aux attentes de chaque
client et de les fidéliser davantage .

4-Les phases de mise en place du marketing one to one au sein d'une entreprise sont :

-Définir les objectifs

-Identifier les marchés et publics cibles

-Articuler l'axe de communication et positionnement ( produits)

--Définir la tarification ( prix )

-Prioriser les outils et tactiques numériques ( promotion )

5- Les outils du marketing one to one sont :

-GRC ( GESTION DE LA RELATION CLIENTS )

- La géolocalisation

-News lettres

-Budgétiser les actions

-Définir et mesuré les indicateurs clés