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COMPÉ TENCES NÉ CESSAIRES POUR GÉ RER UNE AFFAIRE


Unité 2
Unité 3
Unité 4
Unité 5
Unité 6
Unité 7
Unité 8
Unité 9
Unité 10
Unité 11
Unité 12
Unité 13
LES TECHNOLOGIES DE L’INFORMATION ET DE LA COMMUNICATION (TIC)
L’Internet et le commerce électronique
Table des matières
Initiative
Organisation des Nations Unies
pour l’éducation, la science et
la culture
Autonomie
Aptitude à diriger
Travail indépendant
Esprit d’entreprise
Je crée ma
Je crée ma
petite entreprise
petite entreprise
Document du
participant
Formation en milieu non formel
Les faits et opinions exprimés dans cet ouvrage sont celles des auteur(e)s et ne refl ètent
pas né-
cessairement les vues de l’UNESCO.
Les appellations employées dans cette publication et la présentation des données qui y fi
gu-rent n’impliquent de la part de l’UNESCO a aucune prise de position quant au statut
juridique des pays, territoires, villes ou zones, ou de leurs autorités, ni quand au trace de
leurs frontières ou limites.
Ces informations peuvent être utilisées et reproduites sans autorisation et sans frais,
exclusi-vement pour tout usage éducationnel ou autre but non commercial à condition de
joindre à toute reproduction la mention UNESCO comme source (© UNESCO).
Publié en 2007 par l’Organisation des Nations Unies pour l’éducation, la science et la
culture.
© UNESCO 2007.
(ED/HED/TVE/2007/PI/I/3)
JE CRÉE MA
PETITE ENTREPRISE
Unité de formation
à la création d'entreprise en milieu non formel
Document du participant
Avant-propos
e processus de l’É ducation pour tous (EPT), pour lequel l’UNESCO joue le rô le de chef de
file, a suscité un accroissement considérable de la scolarisation au niveau de
l’enseignement primaire dans un Lgrand nombre des pays les moins avancés (PMA). Les
jeunes étant de plus en plus nombreux à ache-ver leur scolarité primaire, les
gouvernements doivent relever le défi consistant à leur offrir l’occasion de pour-suivre leur
apprentissage - que ce soit sous la forme de l’enseignement secondaire général ou sous
celle d’une préparation alternative au monde du travail.
De nombreux pays, notamment en Afrique, considèrent que l’enseignement et la formation
techniques et professionnels (EFTP) peuvent fournir aux jeunes des compétences qui leur
permettent de gagner leur vie dans des activités productives. Jusqu’à présent toutefois, les
programmes d’EFTP ne se sont pas traduits par un accroissement de l’emploi, malgré le
besoin évident de services techniques et professionnels que connaissent ces pays. La cause
en est, dans une large mesure, le manque d’opportunités, pour les travailleurs ayant reçu
une formation technique, d’occuper un emploi salarié.
Face à ce problème, la Section pour l’enseignement technique et professionnel de l’UNESCO
propose que les connaissances et compétences techniques des apprenants soient
complétées par des compétences entrepreneuriales. Ces compétences les aideront à
acquérir l’état d’esprit et le savoir-faire nécessaires pour que le statut de travailleur
indépendant soit un choix de carrière viable. Peu de matériel étant aujourd’hui disponible
pour l’enseignement et l’apprentissage des compétences entrepreneuriales dans le milieu
non formel, l’UNESCO a conçu ce prototype de kit modulaire de formation à la création
d’entreprise, intitulé «Je crée ma petite entreprise.»
J’espère ardemment que les autorités éducatives, les organisations non governementales et
d’autres utiliseront ce kit de formation conjointement avec des programmes de formation
professionnelle pour donner aux apprenants du milieu non formel, de divers â ges et
expériences, les moyens d’être leur propre employeur et de gagner leur vie avec une
activité productive. Dans les pays où un nombre significatif de jeunes travaillent dans
l’économie informelle, ce kit peut aider à former ceux déjà dans la vie active à systématiser
et à améliorer la qualité de leur travail, en vue de devenir un jour des contributeurs à
l’économie formelle.
L’UNESCO voit dans la capacité à s’engager dans une activité permettant de gagner sa vie
une compé-
opos tence essentielle pour la vie courante. Aussi ce kit de formation peut-il être considéré
comme une contribution à la réalisation de l’objectif 3 du processus de l’EPT : assurer aux
jeunes et aux adultes l’accès à des programmes de qualité leur permettant d’acquérir des
compétences nécessaires à la vie courante.
vant-pr
Peter Smith
A
Sous-Directeur général pour l’éducation
UNESCO
4
Paris, mars 2006
Je crée ma petite entreprise
Préface
e crée ma petite entreprise est le prototype d’un kit modulaire de formation à la création
d’entreprise conçu pour offrir aux jeunes recevant un enseignement et une formation
techniques et professionnels (EFTP) Jdans un cadre formel ou informel un complément de
connaissances leur permettant d’acquérir l’esprit d’entreprise et les connaissances qui les
mettent en mesure de créer, s’ils le souhaitent, une petite entreprise.
Les kits de formation ont été conçus en réponse aux nombreuses demandes exprimées par
les responsables éducatifs de haut niveau des pays en développement, notamment
africains, qui ont déploré que les personnes ayant reçu une formation technique aient si
peu de chances d’obtenir un emploi alors même que les services techniques disponibles
sont très peu nombreux. Ces responsables étaient convaincus que les jeunes ayant reçu une
formation technique devraient plutô t être leurs propres employeurs en tant que
prestataires de services indépendants, plutô t que de dépendre de la recherche d’un emploi
salarié. Les jeunes seraient alors en mesure de satisfaire la demande de services techniques
tout en se forgeant des carrières rémunératrices.
Il existait cependant, pour compléter l’EFTP, peu de matériel consacré à la création
d’entreprise. C’est ce qui a conduit l’UNESCO à organiser deux ateliers - à Lusaka, en
Zambie, et à Kampala, en Ouganda - réunissant des responsables de l’EFTP de 11 pays
d’Afrique orientale en vue d’élaborer des kits modulaires de formation à la création
d’entreprise destinés aux apprenants de l’EFTP au niveau du second cycle du secondaire et
aux apprenants des systèmes non formels. Conformément aux orientations définies et en
étroite consultation avec un noyau dur de participants aux ateliers, la Section pour
l’enseignement technique et professionnel de l’UNESCO a élaboré ces prototypes de kits de
formation destinés aux deux groupes d’apprenants.
Les kits de formation sont élémentaires et sont conçus comme une introduction à une
activité entrepreneuriale éthique. Ils ne prétendent pas être une préparation exhaustive à
la création d’une petite entreprise, mais se présentent plutô t comme des programmes de
base soulignant les thèmes essentiels liés à l’activité d’entrepreneur et susceptibles d’être
étendus ou abrégés en fonction des exigences de la situation d’enseignement. Ils visent
également à insuffler aux apprenants, en particulier à ceux des systèmes non formels, un
plus grand sentiment de confiance en soi et à éveiller en eux l’idée qu’un emploi
indépendant pourrait être un choix de carrière viable.
Réussir une création d’entreprise exige d’avoir conscience de ses connaissances, de ses
compétences, de ses aptitudes, de ses valeurs et de ses préférences. La formation
commence donc en invitant les élèves à exami-ner leurs forces et leurs faiblesses dans ces
domaines, de telle sorte qu’ils puissent acquérir une perception claire P
d’eux-mêmes. Ils sont encouragés à se percevoir comme les acteurs responsables de leurs
vies. Les apprenants sont ensuite guidés à travers les différents stades du développement
d’une idée commerciale, depuis l’identifica- r tion du besoin que la collectivité peut avoir
d’un produit ou service jusqu’à l’acquisition des ressources, à l’organi- éface sation d’un
lieu de travail et à la mise sur le marché du produit ou service et, enfin, à la préparation
d’un plan d’affaires. À chaque étape, l’apprenant est incité à découvrir comment ses
compétences peuvent être utilisées pour répondre à un besoin de la collectivité. En même
temps qu’elle encourage l’indépendance de pensée, la créativi- 5
Je crée ma petite entreprise
Préface
té et l’initiative, cette formation illustre les avantages du travail en collaboration en traitant
certains thèmes sous forme d’activités de groupe.
Pour finir, une section consacrée à l’utilisation des technologies de l’information et de la
communication (TIC) dans une petite entreprise permet aux animateurs de présenter ces
concepts, en tant que de besoin. La dif-fusion rapide de l’usage des TIC donne à ce thème
une importance croissante. Une telle analyse peut également contribuer à dissiper le
mystère qui peut subsister à propos des TIC dans l’esprit de certains apprenants.
Pour les apprenants qui achèvent l’enseignement secondaire, la formation peut contribuer
à faciliter la transition de l’environnement structuré de l’école au monde du travail. Pour
certains apprenants des systèmes non formels, elle peut être la clé d’une activité leur
permettant de gagner leur vie, tandis que pour d’autres elle peut donner une légitimité et
un caractère systématique au travail qu’ils accomplissent déjà .
En promouvant l’indépendance et la nécessité de jouer un rô le constructif dans la
collectivité, la formation vise également au renforcement des capacités humaines, qui est
un élément essentiel du développement durable. En outre, donner aux jeunes les moyens
de gagner leur vie par une activité productive va dans le sens du premier des Objectifs du
Millénaire pour le développement, relatif à l’élimination de la pauvreté.
Chaque kit de formation est composé de deux parties : un guide de l’animateur et un
document du participant. Les animateurs peuvent adapter et interpréter le matériel de
formation pour qu’il convienne à la situation spécifique de chaque collectivité. Les kits
peuvent être traduits dans les langues locales et reproduits sans restric-tion, dès lors que
l’UNESCO est citée comme en étant la source.
Section pour l’enseignement technique et professionnel
UNESCO
refaceP
6 Je crée ma petite entreprise
Introduction
Comment aimeriez-vous gagner votre vie ?
Vous voulez être indépendant et prendre votre place dans la collectivité à laquelle vous
appartenez et dans le monde. Une bonne manière d’y parvenir serait d’utiliser vos
connaissances et vos compétences techniques, ainsi que vos connaissances de l’activité
entrepreneuriale, pour créer votre propre entreprise.
Ce cours va vous aider à développer vos compétences entrepreneuriales et à démarrer une
activité qui pourrait vous assurer un revenu susceptible de subvenir à vos besoins et à ceux
de votre famille. Votre entreprise contribuera à l’activité économique au sein de votre
communauté et vous pourrez même employer d’autres personnes. Ce serait un service
rendu à la collectivité.
La plupart des personnes qui souhaitent travailler à leur compte trouvent difficile de
décider quel type d’activité ils devraient démarrer. Si vous voulez choisir une activité qui
vous convienne, il vous faut commencer par réfléchir sur vous-même. Vous avez des
connaissances et des compétences techniques nécessaires à la fois à la collectivité et à une
entreprise. Vos idées sont nécessaires. Vous pouvez produire quelque chose ou fournir un
service que vous pouvez vendre. Si vous êtes déjà engagé dans un métier, ce cours vous
aidera à perfec-tionner vos compétences.
En tant qu’entrepreneur indépendant, vous ne serez responsable que vis-à -vis de vous-
même. Vous n’aurez pas à rendre de comptes à des supérieurs ni à recevoir d’ordres de
quiconque.
Vous serez votre propre patron !
Il vous faudra toutefois faire preuve de jugement et recourir à votre sens de ce qui est bien
et de ce qui est mal.
Il va de soi qu’il est de votre responsabilité vis-à -vis de la collectivité à laquelle vous
appartenez d’être un entrepreneur soucieux de l’éthique.
Ce cours vous concerne personnellement et vous devez y participer activement pour en
tirer tout le bénéfice.
S’il est nécessaire que vous y contribuiez par vos idées et vos avis, il est également
important que vous écou-tiez vos camarades dans un esprit d’ouverture et de respect.
I
Nous vous invitons à envisager d’une manière positive l’aide que ce cours peut vous
apporter pour réaliser vos ntr aspirations professionnelles.
oduction
Profitez-en bien, et bonne chance pour la création de votre entreprise !
7
Je crée ma petite entreprise
Table des matières
PARTIE A :
COMPÉTENCES NÉCESSAIRES POUR GÉRER UNE AFFAIRE
Unité 1
Apprendre ensemble
10
Unité 2
Mes compétences entrepreneuriales
12
Unité 3
Mes idées de petite entreprise
14
Unité 4
Mon marché
16
Unité 5
É tablir mes prix
18
Unité 6
Trouver l’argent nécessaire au lancement de mon affaire
21
Unité 7
La banque
24
Unité 8
Savoir où j’en suis avec mon argent
26
Unité 9
Communiquer avec mes clients et avec mes partenaires
commerciaux
28
Unité 10
Gérer mon temps au mieux
30
Unité 11
Observer les lois et règlements
32
Unité 12
Organiser mon lieu de travail
34
Unité 13
Mon plan d’affaires
36
PARTIE B :
LES TECHNOLOGIES DE L’INFORMATION ET DE LA COMMUNICATION (TIC)
es
Unité 1
Contacter mes clients et mes partenaires à l’aide des TIC 40
Unité 2
L’Internet et le commerce électronique
42
LISTE DE VÉRIFICATION
able des matièrT
8 Je crée ma petite entreprise
PARTIE
Compétences nécessaires
pour gérer une affaire
Cette partie du cours vous aidera à déceler
parmi les qualités et compétences qui sont les vô tres
celles qui vous permettront le mieux de réussir en tant qu’entrepreneur. Elle vous fera
découvrir par ailleurs quelques concepts de base du monde de l’entreprise.
9
Je crée ma petite entreprise
Unité 1
Apprendre ensemble
● Pourquoi est-ce que je suis cette formation ?
✗ Qu’est-ce que j’espère apprendre ?
✓ Qu’est-ce que je peux
apporter à la discussion ?
nité 1U
10 Je crée ma petite entreprise
Unité 1
◆ Comment est-ce que je prévois de dialoguer avec mon animateur?
■ Comment est-ce que je prévois d’échanger
avec mes collègues ?
U
nité 1
11
Je crée ma petite entreprise
Unité 2
Mes compétences
entrepreneuriales
Dans chacun des groupes de compétences suivants, mes compétences personnelles
sont :
Mon comportement
Ma capacité de réflexion
Ma sécurité et ma survie
Mes relations avec autrui
Les choses que je sais faire
nité 2U
12 Je crée ma petite entreprise
Unité 2
◆ Comment ai-je acquis ces compétences ?
■ À quoi me servent-elles ?
✓ Suivant quelle fréquence est-ce que je m’en sers ?
U
nité 2
13
Je crée ma petite entreprise
Unité 3
Mes idées de
petite entreprise
❏ Quels sont les besoins de la population locale que je connais ?
▲ Que peut-on faire pour répondre à ces besoins ?
nité 3U
14 Je crée ma petite entreprise
Unité 3
◆ Lesquelles de mes compétences peuvent servir à répondre à ces besoins ? Comment ?
✗ Lesquels de ces besoins mes collègues et moi pouvons-nous convertir en un projet
d’entreprise ?
U
nité 3
15
Je crée ma petite entreprise
Unité 4Mon marché
À partir de votre projet d'entreprise, répondez aux questions suivantes :
❏ Qui est intéressé par (a besoin de) mon produit ou mon service ?
▲ Pourquoi aiment-ils ou n'aiment-ils pas mon produit ou mon service ?
● Sont-ils prêts à l'acheter (en donnant de l'argent ou un autre produit en échange) ?
nité 4U
16 Je crée ma petite entreprise
Unité 4
◆ Voudront-ils toujours acheter le produit régulièrement ou à une fréquence saisonnière
(durable) ? Ou cesseront-ils tout à fait de l'acheter (non durable) ?
✗ De combien d'unités de mon produit ou d'heures
de mon service auront-ils besoin ?
✓ Où faudra-t-il proposer le produit (emplacement
des points de vente) ?
U
nité 4
17
Je crée ma petite entreprise
Unité 5
Établir
mes prix
Coû t de production
Frais généraux
Bénéfice
Prix de vente
Exemple 2
Je suis danseur.
Je paie mon professeur 6 de l'heure.
Exemple 1
Chaque fois que je donne une représenta-
Je fabrique des jouets pour enfants.
tion, je prends un cours qui dure 2 heures.
Je m'entraîne tout seul quatre heures par
Le bois pour un jouet coû te
5
jour. Cela ne me crée aucune dépense.
Mon coû t de main d'œuvre pour
Je paie 2 pour aller en bus (billet aller-
fabriquer le jouet est de
5
retour) à la salle de concert.
Mon ticket de bus pour aller au
La location de mon costume me coû te 10
marché et en revenir coû te
1
par jour.
Ma place au marché coû te
2
Je danse 2 heures durant.
Mon bénéfice est de
2
Le salaire normal d'un artiste comme moi
Mon prix de vente est de
15
est de 8 de l'heure.
Production
Coût
Production
Coût
Costume
10
Bois
5
Entraînement (cours de 2 heures)
12
Salaire personnel
5
Salaire personnel (pour 2 heures)
16
Frais généraux
Frais généraux
Ticket de bus
1
Ticket de bus
2
Emplacement au marché
2
Coût total de production
40
Bénéfice (pour une danse de 2 heures) 10
Coût total de production
13
Prix de vente
50
Bénéfice
2
Prix de vente
15
Je pense que mon affaire devrait faire un
bénéfice de 10 pour mes 2 heures de
nité 5
danse, parce que mon costume est très
U
cher et que je suis un excellent danseur.
Cela veut dire que pour une représenta-
tion par jour, je dois facturer 50 !
18 Je crée ma petite entreprise
Unité 5
▲ Combien coû tent localement les articles que je produis ou le service que je rends ?
● Comment calculer mon prix de vente ?
U
nité 5
19
Je crée ma petite entreprise
Unité 5
● Remplissez maintenant le tableau pour ce qui concerne votre projet d'entreprise.
PRODUCTION
COÛT
FRAIS GÉNÉRAUX
COÛT DE PRODUCTION
BÉNÉFICE
nité 5
PRIX DE VENTE
U
20 Je crée ma petite entreprise
Unité 6
Trouver l'argent nécessaire
au lancement de mon affaire
✓ Faites la liste du matériel et des marchandises dont vous avez besoin pour votre petite
entreprise. À cô té de chaque article, indiquez si vous l'avez déjà , si vous pouvez l'obtenir
gratuitement ou si vous devez l'acheter.
■ Estimez ce que vous coû teront les articles que vous devrez acheter.
◆ Ai-je l'argent qu'il faut pour acheter ces articles ?
U
nité 6
21
Je crée ma petite entreprise
Unité 6
◆ Sinon, comment vais-je trouver cet argent ?
■ Est-ce que j'aimerais emprunter à ma famille ? Ou à des amis ?
● Qu'est-ce qu'un « intérêt » ?
nité 6U
22 Je crée ma petite entreprise

Unité 6
Est-ce que j'aimerais emprunter à un organisme de micro-crédit ? Ou à une banque ?
✓ Combien devrai-je emprunter et combien pourrai-je rem-bourser mensuellement ?
U
nité 6
23
Je crée ma petite entreprise
Unité 7 La banque
✓ La banque la plus proche de chez
moi est
Je suis déjà titulaire d'un compte bancaire
Oui
Non
Les types de comptes bancaires que je
connais sont :
nité 7U
24 Je crée ma petite entreprise
Unité 7
● Lesquelles des choses suivantes me faut-il pour ouvrir et faire fonctionner un compte
bancaire pour ma petite entreprise ?
Le nom de mon entreprise
Un carnet de chèques
Des outils de travail
Un journal de caisse
Un carnet de reçus
Beaucoup de temps
Un compte bancaire sur
Un bon système
lequelje dépose mes
de classement
économiespersonnelles
et cellesde mon entreprise
U
Des papiers d'identité
Une radio nité 7
25
Je crée ma petite entreprise
Unité 8
Savoir où j'en suis avec
mon argent
✓ Pourquoi faut-il que je sache où j'en suis avec mon argent ?
nité 8U
26 Je crée ma petite entreprise
Unité 8
L'animateur vous fournira des modèles de reçus et de chèques bancaires locaux.
● Remplissez un chèque de 40,15 destiné au partenaire commercial qui vous a fourni du
papier kraft.
■ Remplissez un chèque de 23,68 destiné à l'artisan qui a réparé votre balance.
J'ai vendu les articles suivants :
10 colliers à 3 l'un, sur le marché, le 6 mars de cette année 4 paniers à 15 l'un, à l'hô tel, le
18 avril de cette année 1 sculpture sur bois à 60 , à une boutique, le 12 mai de cette
année Remplissez un reçu pour chacun de ces articles.
Servez-vous des informations portées sur les reçus pour remplir un journal de caisse.
U
nité 8
27
Je crée ma petite entreprise
Unité 9
Communiquer avec mes clients et
avec mes partenaires
commerciaux
✓ Pourquoi dois-je communiquer de façon claire ?
❒ Quand je parle aux gens, je suis en général :
✕ Il peut être difficile de parler à de nouveaux clients parce que :
nité 9U
28 Je crée ma petite entreprise
Unité 9
Mettez-vous par deux pour jouer une scène au marché.
Choisissez parmi différentes scènes telles que :
Un client veut un produit tout de suite, alors que vous (le vendeur) ne le recevrez que dans
20 minutes.
Un entrepreneur veut présenter un nouveau produit à un client.
Un client se plaint de la poussière qui recouvre le produit.
Un client voudrait emporter le produit immédiatement et payer plus tard.
● Quelles sont les idées qui ont été exprimées clairement, et celles qui ne l'ont pas été ?
▼ Comment puis-je améliorer mes compétences en communication?
U
nité 9
29
Je crée ma petite entreprise
Unité 10
Gérer mon temps au mieux
✓ Un entrepreneur doit organiser son temps avec soin. Votre journée pourra consister à
mener à bien de nombreuses activités, y compris vos obligations familiales.
▼ Mes activités quotidiennes sont les suivantes :
0 Je me lève tous les jours à
nité 1 Je me couche tous les soirs à
U
30 Je crée ma petite entreprise
Unité 10
✈ Quelles sont les tâ ches qu'implique mon choix d'entreprise ?
✒ Le meilleur moment pour préparer mon produit ou mon service c'est :
✖ Le meilleur moment pour rencontrer mes clients/vendre mon produit ou mon service
c'est :
✗ Est-ce que je peux insérer certaines de mes tâ ches professionnelles dans mon emploi du
temps quotidien habituel ?
Par exemple, quand on cuisine, on ne prépare pas les assiettes une par U
une. On hache, on mélange et on cuit de manière à ce que tous les plats soient prêts
au moment exact où on veut les servir.
nité 1
Je pourrais travailler
heures tous les jours.
0
31
Je crée ma petite entreprise
Unité 11
Observer les lois
et règlements
✓ Comment est-ce que
j'immatricule mon entreprise ?
❍ De quelles règles devrai-je me souvenir ?
✖ Quels impô ts et taxes mon entreprise devra-t-elle payer ?
1
nité 1U
32 Je crée ma petite entreprise
Unité 11
✓ Comment les impô ts et taxes que je paie profiteront-ils à : 1- la collectivité ;
2- ma petite entreprise ?
❤ De quelles facilités et aides les créateurs d'entreprise peuvent-ils bénéficier dans ma
région ?
■ Quelles normes éthiques vais-je respecter ?
U
nité 1
1
33
Je crée ma petite entreprise
Unité 12
Organiser mon lieu
de travail
✓ À quoi ressemble mon lieu de travail ?
2
nité 1U
34 Je crée ma petite entreprise
Unité 12
● Pourquoi mon lieu de travail
doit-il être bien organisé et en ordre ?
◆ Qu'est-ce que je dois faire pour que mon lieu de travail soit un endroit sans danger
U
nité 1
2
35
Je crée ma petite entreprise
Unité 13
Mon plan d'affaires
Un plan d'affaires est un document relativement bref indiquant : ce que mon
entreprise se propose de vendre, les ressources (argent, matériel et marchandises)
dont j'aurai besoin et comment je prévoie de les acquérir, qui dirigera mon
entreprise, quels profits je pourrai en attendre.
Il est nécessaire pour :
✓ Obtenir des pouvoirs publics locaux ou de la Chambre de commerce l'autorisation de
créer mon entreprise
✓ Convaincre les organismes de financement de m'accorder un crédit
✓ Louer un espace pour mon local commercial
✓ Convaincre mes partenaires commerciaux de me fournir du matériel, des marchandises
ou des services, etc.
Le plan d'affaires doit comporter les points suivants :
✓ Page de titre (nom de mon entreprise, mes nom et adresse pour me joindre)
✓ L'objet résumé de l'entreprise
✓ Sommaire
✓ Structure de l'entreprise projetée
✓ Le produit ou le service que j'ai l'intention de vendre
✓ Mon plan marketing (à partir d'une étude de marché simple) 3
✓ Mon plan de financement
✓ Ce que je prévois que mon entreprise gagnera
✓ D'autres documents d'appui, tels que lettres de recommandation, nité 1
documents attestant les études et formations suivies, certificats U
attestant l'accomplissement de travaux d'intérêt général, etc.
36 Je crée ma petite entreprise
Unité 13
✘ Avec votre groupe, élaborez un plan d'affaires.
U
nité 1
3
37
Je crée ma petite entreprise
PARTIE
LES TECHNOLOGIES DE
L'INFORMATION ET DE LA
COMMUNICATION (TIC)
Les technologies de l'information et de la communication (TIC) peuvent vous aider à créer
et gérer une entreprise. Même si certaines TIC ne sont pas encore actuellement accessibles
là où vous êtes, il faut avoir au moins une connaissance de base de ce qu'elles peuvent
apporter dans le milieu de l'entreprise.
Cette partie du cours vous familiarisera progressivement avec les TIC, en commençant par
les technologies bien établies pour aller vers les plus récentes.
39
Je crée ma petite entreprise
Unité 1
Contacter mes clients et mes
partenaires à l'aide des TIC
✗ Ai-je accès à un téléphone ?
❒ Sinon, est-ce que je pourrais me servir du téléphone de quelqu'un d'autre ?
Lors d'une conversation téléphonique, votre voix est très importante, parce que votre
interlocuteur ne peut pas voir votre visage ni vos mains. Il ne peut savoir si vous souriez,
froncez les sourcils, si vous êtes content ou mécontent que par le ton de votre voix. Votre
voix doit traduire votre état d'esprit et l'intérêt que vous portez à votre client.
nité 1 Trouvez-vous un partenaire dans le groupe. Simulez des conversations U
téléphoniques. Asseyez-vous dos-à-dos afin que vous ne puissiez pas voir le visage de
l'autre. L'un de vous fera le chef d'entreprise, l'autre le client.
40 Je crée ma petite entreprise
Unité 1
Exercez-vous aux situations suivantes :
✓ le client se renseigne sur les prix.
✓le client est en colère parce qu'on lui a livré des produits défectueux.
✓ le client veut payer plus tard et non tout de suite.
▼ Faites un modèle de bordereau d'envoi pour les télécopies de votre entreprise.
✈ Faire la publicité de mon entreprise
Comment faire la publicité de mon
entreprise dans le journal local ?
Pensez aux publicités télévisées que
vous connaissez.
Quelles sont celles que vous aimez et
pourquoi ?
Avec votre groupe, créez un spot
publicitaire pour la radio.
U
✂ Comment un ordinateur peut-il m'aider à gérer mon affaire ? nité 1
41
Je crée ma petite entreprise
Unité 2
L'Internet et le
commerce électronique
❒ Qu'est-ce que l'Internet ?
✗ Quelles informations intéressantes pour mon entreprise puis-je trouver sur l'Internet ?
nité 2U
42 Je crée ma petite entreprise
Unité 2
❒ Comment puis-je faire ma publicité au moyen de l'Internet ?
U
nité 2
43
Je crée ma petite entreprise
Liste de vérification
Qu’ai-je appris durant
cette formation
Cocher (✓) pour OUI. Mettre une croix (✗) pour NON.
J'ai conscience de mes compétences et qualités personnelles.
Je sais identifier les besoins en produits et services de la population locale.
Je peux choisir une activité qui me convienne bien (qui convienne à mes compétences et
talents).
Je sais établir ce qu'il faut facturer aux clients (prix) en échange de mes marchandises.
Je sais quels seront mes clients.
Je sais où vendre mes marchandises ou mon service.
Je sais de combien d'argent et de quels matériels et marchandises j'aurai besoin pour le
lancement de mon affaire.
Je comprends combien il est important de tenir séparément mon argent personnel et celui
de mon entreprise.
Je sais délivrer des reçus pour l'argent que mon affaire reçoit.
Je sais tenir un journal de caisse.
Je sais parler avec facilité aux nouveaux clients.
Je sais bien organiser mon temps.
érification
Je connais les règles et règlements applicables aux entreprises dans ma région.
J'ai mis au point mon plan d'affaires.
iste de v
Je comprends comment une petite entreprise peut utiliser un téléphone, un télécopieur et
le courrier électronique.
L
Je comprends comment certaines entreprises se servent des ordinateurs.
44 Je crée ma petite entreprise
Liste de vérification
Si vous avez mis beaucoup de croix, demandez à votre animateur de vous expliquer à
nouveau les points en cause.
❒ Est-ce que mes attentes ont été satisfaites par cette formation ?
▼ Ai-je appris quelque chose que je ne m'attendais pas à apprendre ?
◆ Cet apprentissage a-t-il été une bonne ou une mauvaise chose ?
L
iste de v
● Que vais-je faire maintenant ?
érification
45
Je crée ma petite entreprise
Liste de vérification
Si vous voulez en savoir plus sur la gestion d'une entreprise, demandez à votre animateur
des renseignements sur les formations dans votre région.
érification
iste de vL
46 Je crée ma petite entreprise
Coordination du projet : Mohan Perera et Elspeth McOmish Conception graphique : Laetitia
Martin. Contact : ivanova_5@yahoo.fr
Crédit photographiques : © CC.Vision.de
Document Outline
 Table des matières