Problemática

Demoras en los tiempos de atencion sucursal Bancolombia

Av. Santander - Manizales
Monitoreados (cajeros) Uso del celular Cafetería Charla con compañeros Baño
Carlos Alfredo Rodriguez 3% 16.30% 7% 4.08%
Adamari Rolon Serpa 6% 6% 11.23% 9%
Johanna Guzman Bayona 8.60% 4% 5% 5.85%
Mario Andres Prieto 11% 8.43% 9.64% 4%
Lucía Estella Valle 5.44% 5.32% 6.75% 7%

*Cada situación se monitorea a diario en un intervalo de tiempo de 8 horas

*Se monitorea cada hora
*A final se contabiliza realmente cuantas de las 8 horas son productivas
* Total horas diarias - total tiempo = horas productivas
l Bancolombia

Total tiempo Horas productivas

30% Carlos Alfredo Rodriguez 5.6
32% Adamari Rolon Serpa 5.44
23% Johanna Guzman Bayona 6.16
33% Mario Andres Prieto 5.36
25% Lucía Estella Valle 6