Revenue assurance and Fraud

vendredi 17 août 2012

LES RECONCILIATIONS DES BASES DE DONNEES

LES RECONCILIATIONS DES BASES DE DONNES

Dans le cadre d'une bonne cohérence entre les bases, il est nécessaire de procéder à
certaines réconciliations de bases de données abonnées dans le cadre en revenue
assurance. La base d’abonné comporte des postpaid (accès illimité au réseau) et les
rechargeables (abonnés avec dotation mensuelle). Les Open sont les plus exposés à la
fraude surtout si l’on ne vérifie pas la véracité de leur contrat en s’assurant également de
leur solvabilité.

Le plus souvent le souci au niveau des rechargeables est la facturation qui leur est appliqué
dans les classes de services différentes. Dons il est important de s’assurer des bonnes
classes de services de ces numéros. Pour cela, les conciliations ci-dessous sont
importantes pour garantir la cohérence entre les bases de données :

·         HLR vs SDP

·         HLR vs billing

·         Billing vs SDP

Ci-dessous les différentes sous réconciliations correspondantes aux réconciliations citées :

Réconciliation n° Sous réconciliation Criticité

1 Postpaid HLR Missing in Billing High

 2 Postpaid Billing Missing in HLR Low

HLR Vs. Billing  Postpaid in HLR  Marked as Prepaid

(Postpaid) 3 Billing High

Postpaid Billing Marked as Prepaid in

4 HLR Low

5 Imsi Billing # Imsi HLR High

Prepaid SDP Marked as Postpaid in

6 HLR High
HLR Vs. SDP
7 Prepaid HLR Missing in SDP Medium

8 Prepaid SDP Missing in HLR Low

9 SDP rechargeable missing in Billing High

SDP Vs. Billing
10 Billing rechargeable missing in SDP Low
(Rechargeables)
11 SDP Billing profile mismatch High

La réconciliation journalière de ces différentes bases permet au fraud analyst d'identifier les
numéros qui ne sont pas dans les bonnes classe de service sur le SDP ou ceux qui n'ont pas
les bons statuts comme prepaid et postpaid. Très souvent, des numéros changent de statut
soit par erreur sur la plate-forme ou par manque de suivi. Dans ce cas, la perte est à deux
niveaux:

·         Du fait de communiquer à un tarif moins dans une classe de service frauduleuse que
la normale

·         Du fait d'avoir un profil frauduleux postpaid au lieu de prepaid et communiquer sans
frais

Ces réconciliations permettent également d'identifier les numéros sans contrat. Les
postpaid sont les plus exposés à la fraude pour cause du statut illimité du trafic dont ils
disposent sur le réseau.

Il est souhaitable également de fixer une ligne de seuil d'alerte pour ces numéros afin de
s'assurer de la solvabilité des abonnés.

La sous réconciliation « imsi billing # imsi HLR » vient résoudre un problème très important.
Des changements de Sim suite à une perte ou de façon volontaire dans le cadre de fraude,
ne permettent pas de récupérer tout le trafic du postaid pour facturation en fin du mois.
Ainsi cette réconciliation en ressortant les numéros ayant changé d’IMSI permet de faire la
mise à jour sur le billing system avec les données du HLR.
Le  « Prepaid SDP Marked as Postpaid in HLR» est un prepaid ordinaire qui se retrouve
frauduleusement avec le statut postpaid et qui peut communiquer sans frais

Le « Postpaid in HLR  Marked as Prepaid Billing» est un postpaid qui va communiquer sans
être facture en fin du mois.

Comme nous l’avions dit plus haut, la faisabilité journalière de ces réconciliations permet de
mieux suivre ces abonnées et de s’assurer de l’incohérence de la base de données qui est
un constituant important du service télécom.

Aussi, un inventaire régulier des postpaid dans le HLR avec leur identifications sur le billing
system, permet également de ressortir les cas de résiliations non remis en prepaid sur le
réseau.

Yawa Galley à 02:53 0 commentaire

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lundi 23 juillet 2012

Roaming fraude

                  Le roaming est un  service proposé par les opérateurs

de télécommunications qui permet aux usagers de téléphones
mobiles de pouvoir appeler et être appelés dans un pays
étranger. Pour cela, les opérateurs de différents pays passent des
accords de dits roaming, afin que les téléphones de leurs
abonnés puissent se connecter en toute transparence à un
réseau étranger si nécessaire. Ce service est évidemment payant
et les tarifs des communications sont très variables mais
généralement très élevés d'un opérateur à l'autre. C’est un
service qui constitue une importance source de revenue mais
peut faire perdre également d’énorme revenue car comporte
d’énorme risques. Les opérateurs ayant compris l’enjeu du
problème, diverses moyens sont mis en place pour le suivi du
roaming afin de vite détecter les cas d’anomalies, les corriger et
de mettre en place les dispositions pour les éviter.
Les fraudes souvent identifiée en roaming concerne d'une façon
générale trois cas:
- Traffic inroamer

- Le traffic outroamer
- Le traffic outroamer
- Les échanges de données tap

CAS DE FRAUDES ROAMING

D’une façon plus explicite, ci-dessous les cas de fraude

roaming les plus fréquents : 

-         Les High User Roaming prepaid non facturés

-         Les High user postpaid non identifiés pour refacturation en
fin du mois
-         Trafic inroamer (voix, SMS, GPRS) des abonnés sur notre
réseau avec qui nous ne sommes pas en ouverture
commerciale
-         Trafic outromer (voix, SMS, GPRS) de nos abonnés sur les
réseaux non ouvert
-         Des trafics SMS non délivré par notre SMSC mais figurant
dans les tap
-         Non suivi des tap out
-         Non validation des tap in
-         Utilisation des puces tests à d'autre fin que pour des raison
de tests
-         Non suivi des compensations financières

SUIVI DU ROAMING

Dans le cadre du suivi roaming, voici dans les lignes

suivantes quelques dispositions de contrôle :
-         Les NRTRDE : « Near Roaming Time Roaming Data
Exchange ». Ce sont des fichiers (tapin en miniature) que les
opérateurs envoient systématiquement lorsqu’il y a du
trafic roaming visiteur sur leur réseau. Il est indispensable
de signer des accords NRTRDE avec les opérateurs à fort
trafic pour suivre et détecter à temps les cas de fraude.
Pour le suivi, l’analyse du trafic des abonnés dans les
NRTRDE permet d’apprécier les « call count » et les « long
duration call » (outroamers) afin de s’assurer de la
normalité de la facturation.
  
  

-         Mise ne place d'un fichier de suivi des roameurs pour

apprécier en durée et en call count SMS le trafic des
roameurs  de façon journalière  (inroameurs et outromaers)
-         Mise ne place d'un fichier de suivi du trafic des puces tests
roaming reçues et envoyées à nos partenaires ( avec des
inventaires périodiques).
-         Divers rapprochements à savoir :
●  SMS Tapin /SMS PSL/SMSC
●  Call count tapin/call count PSL roaming
●  Durée Tapin/durée PSL roaming
Il est aussi nécessaire de faire le rapprochement Facturation
roaming Vs Charge DCH (Data Clearing House). Cette analyse
permet d’avoir une meilleure idée de la rentabilité du roaming.
En plus le suivi des compensations viens appuyer  ce suivi et
s’assurer du montant qui nous est dû.
Souvent le souci qui se pose, c’est le cas où nous ne sommes pas
en ouverture commercial et que les abonnées vont roamer sur
un réseau partenaire. Ce dernier réclame des charges alors que
les abonnés n’ont pas été facturés. Ceci intervient dans le cadre
des erreurs de configurations techniques. Les paramétrages de
donnés de facturation n’interviennent qu’après les tests et
ouvertures commercial. Pour des problèmes de configuration,
certains abonnés peuvent trafiquer pendant la période de test.
 Yawa Galley à 05:48 8 commentaires

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dimanche 20 mai 2012

Cas de surfacturation et sousfacturation lors du suivi des

offres promotionnelles
Comment gérer les cas de surfacturation et sous facturation lors des
promotions.                                       

L'une  des activités de la RA est le suivi des offres promotionnelles. Une mauvaise
configuration des offres  par l'IN  amène a avoir des cas de sur ou sousfacturation. Lors du
suivi des promo et que la RA decouvre de ces cas, doit on proposer une restitution de
credits pour les surfacturés et une refacturation des sousfacturés?                              

Yawa Galley à 01:06 2 commentaires

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vendredi 4 mai 2012

RISQUE ET FRAUD MANAGEMENT(REVENUE ASSURANCE)

INTRODUCTION AU RISQUE ET FRAUD MANAGEMENT

La concurrence accrue dans le secteur des télécommunications, amène les opérateurs à

repenser continuellement leur stratégie de tarification et à élaborer des offres de plus en
plus complexes. Ce secteur est aussi marqué par une évolution technologique avec des
systèmes de plus en plus sophistiqués. Et les questions commerciales et juridiques
accroissent encore les difficultés techniques et fonctionnelles. La mondialisation des
communications entraîne aussi l'intervention de nombreuses nouvelles structures d'accueil,
de transmission, de transit international, d'échange. Dans cet environnement technico-
commercial mouvant, délicat à maîtriser, surviennent de plus en plus de pertes de revenus
et de fraudes.
Pour détecter ces pertes de revenu, il convient d'instaurer des contrôles sur les processus
traversés par la chaîne de revenus, et sur les systèmes d'information soutenant ces
processus.  C'est là qu'entre en scène le concept de revenue assurance.
DEFINITION

Le Revenue Assurance (RA) est l’ensemble des mécanismes à mettre en place pour
s’assurer que tous les revenus sont bien perçus. Cela implique la détection des fuites tout
au long de la chaîne de revenus, leur évaluation comptable, le recouvrement des sommes,
mais aussi, et surtout, la mise en œuvre d'actions palliatives et correctives évitant leur
répétition.

Traditionnellement centré sur la minimisation des fraudes et des fuites de revenus, cette
pratique évolue aujourd’hui vers une discipline proactive couvrant la réduction et
l’optimisation des coûts , de la gestion du risque ainsi que l’amélioration de la rentabilité.

l  Cela implique la détection des fuites tout au long de la chaîne de revenus, leur
évaluation comptable, le recouvrement des sommes et surtout la mise en œuvre
d’actions palliatives et correctives pour éviter leur répétition.

l  En d’autres termes il s’agit de sécuriser les chaînes de revenus, de la commande au

recouvrement.

MISSION OU BUT DU REVENUE ASSURANCE

La mission ou le but du Revenue Assurance peut être résumé  comme suit:

•       fournir une assurance raisonnable

•       détecter  les sources de pertes

•       prévenir ou empêcher les pertes de revenue

•       mettre la confiance

•       maximiser le revenu

•       surveiller les autres activités (notamment toutes celles ayant trait au revenu)

SOURCES DE PERTES DE REVENUES EN TELECOM

Les pertes de revenu peuvent intervenir dans les cas suivants :

v  Chaîne de manipulation du stock (vouchers, handsets)

 (vol, mauvaises procédures de gestion de stock…)

v  Configuration de tarif sur la plate forme (mauvaise configuration…)

v  Production de CDRs ( CDRs non générés ou mal générés, CDRs mal collectés, CDRs
 manipulés ou corrompus…)

v  Le billing ( mauvaise configuration , mauvaise facturation, factures non générées…)

v  Bases de données ( bases de données incorrectes…)

v  Configuration des offres commerciales (mauvaises configurations, services non

facturés…)

v  Applications (mauvaises applications, impossibilité de facturer, défaillance des

systèmes…)

v  Offres commerciales (offres trop complexes…)

v  Procédures (absence de procédures, mauvaises procédures, faille dans les

procédures, procédures ne prenant pas en compte l’aspect contrôle et suivi…)

v  Relation entre les départements ou services (absence de communication…)

v  Contrôles (manque de contrôles, manque de suivi…)

v  Contrats (mal formulés, mal suivis…)

v  Echange de trafic (absence ou mauvais suivi, TAP IN????….)

LA FRAUDE

La fraude en télécommunication peut se définir comme l’usage ou la jouissance des

produits et services avec l’intention d’éviter de payer ce qui est dû ou de se faire de l’argent.

 On peut regrouper la fraude télécom en 2 sous ensembles: la fraude interne et externe

Ø  La fraude interne est celle commise par les employés de la société. Elle est la plus
difficile à être décelée parce que commise par des gens avisés qui connaissent bien
le système et qui savent habilement présenter des rapports qui cachent la fraude.

Ø  Elle peut aussi consister à aider les fraudeurs externes.

Ø  La fraude externe est celle commise par des tiers généralement les clients.

On peut aussi distinguer:

 -          les fraudes sur le système

-          les fraudes opérationnelles (comptabilité, marketing…)

-          les fraudes des clients ou abonnés

      La fraud Management est tout comme la RA, les mécanismes et processus à mettre
en place pour identifier, arrêter , ou mieux ,prévenir (décourager) les situations
qu’utilisent les employés, les professionnels et les abonnés à utiliser les produits
/services avec l’intention d’éviter de payer ou le faire partiellement

QUELQUES CAS SOURCE DE FRAUDE

-          Changement (non réglementaire) du statut d’un abonné

-          Avantages particuliers accordés à un abonné

-          Clonage de sim

-          Call back

-          Rechargements répétitifs

-         Long duration call

-          Numéro ayant un comportement anormal 

-          Phone hacking

-          Free phone

-          Puces test roaming

-          Manipulation du rating table

-          Manipulation des CDRs durant le billing run

-          Interconnect fraud

-          Contrats arrangés

-          Surfacturation

-          Mauvaise écriture dans les comptes

-         Les charges d’interconnexion alourdies

Yawa Galley à 11:51 24 commentaires

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