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BTS Management Commercial et Opérationnel

MCO

 
Luc FOLGOAS Année scolaire 2020-2021

DRCV et ADOC 

Semaine(s) : Durée approximative : 6 heures 

Activité
Vendre en B to C dans un contexte omnicanal

Compétence(s)
 Assurer la veille informationnelle (1.1)
 Vendre dans un contexte omnicanal (1.2)
Tâche(s)
 Analyser le travail d’un conseiller-vendeur avant, pendant et après la prise en charge d’un client au sein
de l’Unité Commerciale.
 Construire les différents outils nécessaires à la maîtrise de l’entretien achat vente

Contexte  Pour rappel, une stratégie omnicanal consiste pour une unité
commerciale à utiliser tous les canaux possibles pour rentrer en
  Votre lieu de stage (unité contacts avec les clients et pour vendre (UC physique, site internet,
commerciale physique).
application smartphone, réseaux sociaux…)

Stagiaire MCO Dans votre UC commerciale, vous devez assurer le


Rôle conseil client afin d’aboutir à des ventes.
1. Les éléments de la négociation
Plan du cours   2. Le déroulement de l’entretien achat-vente
3. L’analyse de sa pratique
FR1 - Les étapes de la vente et les techniques de vente
Sources complémentaires  FR2 - La préparation des outils d’aide à la vente
  FR3 - Les outils numériques au service du conseil et de la vente
FR4 - Le contrat de vente

On vous confie les missions suivantes :

MISSION 1 : schématiser la prise en charge d’un client par un conseiller vendeur au sein
d’une unité commerciale. (FR1 et entretien achat vente chez Boulanger)
MISSION 2 : réfléchir aux objectifs et au bon déroulement des différentes phases de
l’entretien achat-vente. (FR1)
MISSION 3 : formaliser les différents outils d’aide à la vente utiles à la réussite de vos
prochains entretiens achat-vente. (FR2)
MISSION 4 : établir une grille d’analyse de votre pratique dans le cadre d’un entretien
achat-vente

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