Vous êtes sur la page 1sur 2

Piou Chapitre 1

MAECQ

07/09/20

Mission N1

1) Equipe commerciale : groupe de personnes complémentaires pour réaliser des objectifs


commerciaux de vente
2) -Conseiller Clientèle : Conseillé en Banque, aide les clients
-Employé de Libre-Service : Mise en rayon
-Manager de Rayon : Gere et anime une équipe qui est affecté à un rayon spécialisé, mais
aussi géré ses produits, il organise son espace de vente
-Manager d’univers : Gere les managers de rayon
-Responsable de magasin : met en place les directives qui viennent du siège

3)
Emetteur Léa

07/09/20

Les difficultés des salariés, Note d’information

les solutions à mettre en place

Difficultés Solution préconisé


-Manque de connaissance sur les produits et fiches -Mettre en place des formations
technique non à jour
-Difficulté de recherche en informatique -Avoir une meilleure structure de la base de données,
l’améliorer
-Un système lent -Booster l’accès (ex : fibre)
-Difficulté à rappeler les clients -Revoir le système d’information commercial
-Léa est omniprésentes -Faire confiance à l’équipe
-Pas d’extranet -Mettre en place un extranet
-Temps de d’attente trop longue pendant les appels -Pouvoir transférer les appels entre le personnel libre
-Des clients sont oublié / non rappelé -Créer des notes avec les coordonnées des clients et
l’heure d’appel pour les rappeler

Le système d’information est défaillant il ne permet pas de travailler efficacement. Il conviendrait


donc de le moderniser, afin que l’ensemble des acteurs puisse y accéder. Les problèmes actuels
nécessiteraient de s’appuyer sur un style de système d’information performant, qui accorde un rôle
important à l’autonomie des équipes. Le personnel sera formé en permanence sur les aspects
techniques du produit et la relations client. Vous accompagnerez bien sur l’équipe. Cela rendra
l’équipe plus autonome, compétente et habile. Mais il faudrait aussi investir dans du nouveau
matériel plus récent et performant qui pallieront aux difficultés rencontrées et énoncé ci-dessus.

Cordialement
Mission N2
A : Léa, Romain

Object : Définition Multicanal/Cross-canal/Omnicanal

-Tout d’abord il faut savoir qu’il existe une hiérarchie entre ces canaux, le multicanal évolue vers le cross
canal et le cross canal vers l’omnicanal. Le marketing multicanal combine plusieurs canaux de sollicitation
du consommateur, le cross canal quant à lui permet aux différents canaux d’une entreprise de fonctionner
entre eux plutôt que se concurrencer enfin l’omnicanal optimise l’utilisation des canaux disponible d’une
entreprise

Multicanal : plusieurs canaux de distribution mais avec des bases de données non connectées

Cross canal : Liens entre les canaux de distributions mais le système d’info n’est pas unique

Omnicanal : système d’info unique donc on peut tout connecter, tous les acteurs peuvent obtenir les
informations, les logiciels sont identiques

5)

Stratégie multicanal -Clientsite internetachat de consommable

-Clientsrevendeursachat d’appareil

-ClientsCall Centerinformations

6) Il va falloir regrouper les services internet, call center et créer un showroom, donc pour cela créer un
système d’info qui permettra de gérer tous ces services de façon efficiente, il faudra un espace
installateurs/revendeurs. Intégrer aussi la facturation et la gestion des salariés pour que tout soit optimisé

Mission N3

7) Les revendeurs/installateurs ont besoin d’avoir accès aux fiches technique des produits, la notice d’utilisation
des pièces à changer, suivie de la satisfaction client (tableau de suivi des interventions clients)

8) A besoin de pouvoir accéder au stock de l’entreprise, mais aussi aux notices pour pouvoir savoir gérer les
produits, pouvoir avoir accès au questionnaire satisfaction client

-Grace à un identifiant et un mot de passe que les revendeurs puissent accéder à un intranet ce qui leurs
permettraient donc d’accéder aux stocks, la documentation technique, mode d’emplois et tuto pour les
consommable

Application

1) Ordi lent, Besoin d’un num pour trouver le colis et non seulement du nom prenom, besoin de regarder
sur divers tableaux pour avoir les info et non sur un seul
Les employés qui livrent doivent appeler une personne pour connaitre les modif de planning (doc de
livraison par papier donc pas de temps réel)
Les infos ne passent pas dans les deux sens, fatima (gère les retard et les appel avk livreur) ne sais pas
quand les livreur sont en retard, le système fonctionne mal (lent) et ne synchronise pas, les clients ne
sont donc pas averti du retard
Utilisent un système multicanal entre leurs applications et le site internet, ont du mal a fonctionner
ensemble car pas tout le temps compatible

2) Mettre en place un système omnicanal ainsi que de digitaliser les informations