Epreuve de synthèse

CONCOURS EGC LILLE 2016

Durée 120 minutes Aucun document n’est autorisé
Lisez attentivement les indications relatives à cette épreuve situées en tête des documents de référence

NOM $$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$
PRENOM $$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$
DATE DE NAISSANCE $$ / $$ / $$$$ N° $$$$$$$$$$$$

I- Exercices de synthèse partielle

Question 1 : La consommation des français en ligne aujourd’hui : quels types d’achats et quels outils ? (100 mots)

Indiquez le N° du ou des documents au(x)quel(s) vous vous référez : 1 4 5 $ $

1. La consommation en ligne en France s’est développée en 10
Réservé au correcteur
2. ans : +14.3% en 2015 contre 11% en 2014 selon la fédération Ne rien écrire dans le cadre

3. e-commerce et vente à distance (FEVAD). Les Introduction

4. cyberacheteurs (plus de 35 millions) privilégient d’abord

! ! ! ! !
Exploitation A
l’achat « mode » et « les voyages », puis les « produits
5.
! ! ! ! !
6. culturels et techniques» et la « beauté ». Le marché de la Exploitation B

7. vidéo en ligne explose également. Ces ultra-connectés ! ! ! ! !

Rédaction
consomment « on line » de plus en plus en multi-écrans :
! ! ! ! !
8.

9. Ordinateur fixe (utilisé encore en grande majorité), Synthèse

10. smartphone (achats de moindre montant), tablette (achats ! ! ! ! !

11. plus complexes), télévision et autres objets connectés.

12.

13.

14.

15.
Question n°2 : Comment les nouvelles pratiques entre consommateurs sont devenues de véritables enjeux pour
les cybermarchands ? (100 mots)
) Indiquez le N° du ou des documents au(x)quel(s) vous vous référez : 4 5 $ $ $

16. Au vu des chiffres actuels, il est indéniable que ces nouvelles

Réservé au correcteur
Ne rien écrire dans le cadre
17. pratiques sont devenues un véritable enjeu pour les
Introduction
cybermarchands : l’usage croissant d’internet et des
! ! ! ! !
18.

19. smartphones a permis de mettre en relation de plus en plus de Exploitation A

20. personnes qui échangent des propos…jusqu’à louer et acheter ! ! ! ! !
Exploitation B
21. des biens ou des services hors commerce traditionnel. Elles
! ! ! ! !
22. ont pris une forte ampleur et sont maintenant ancrées dans les
Rédaction
23. habitudes des Français, notamment grâce à l’essor de ! ! ! ! !
24. plateformes sur Internet comme « EBAY » qui facilite la mise Synthèse
! ! ! ! !
25. en relation de particuliers. Ce phénomène est complété par
26. d’autres formes de consommation collaborative comme le covoiturage et la
27. location d’hébergements entre particuliers.
28.

29.

30.

Ne rien inscrire dans ce cadre 2

 II- EXERCICE de SYNTHESE GLOBALE (250 mots)
TITRE : COMMERCE ON LINE CONTRE COMMERCE OFF LINE

Problématique : Le e-commerce est-il une vraie menace pour le commerce physique ?

Sous-titre 1 : L’évolution croissante du e-commerce en France

Indiquez le N°du ou des documents au(x)quel(s) vous vous référez : 1 5 $ $ $

31. Le commerce électronique connait une forte croissance ces
Réservé au correcteur
32. dernières années en France. Au global, nous obtenons un Ne rien écrire dans le cadre

33. chiffre d’affaires toujours croissant d’année en année depuis Titres Plan
! ! ! ! !
34. 2005 avec une progression de 14,3% en 2015. La FEVAD Problématique
35. estime qu’il atteindra 70 milliards d’euros fin 2016. La ! ! ! ! !
36. normalisation de l’achat en ligne (23 achats par an pour 1780 Compréhension

37. euros dépensés) se confirme. Les ventes réalisées depuis les ! ! ! ! !

Exploitation
smartphones et tablettes continuent de progresser (+39%). Le
! ! ! ! !
38.

39. développement du nombre d'offreurs a été aussi très rapide :

Rédaction
40. Le nombre de sites marchands a augmenté de 16% (environ ! ! ! ! !
41. 25.000 sites supplémentaires sur 12 mois).
42.

43.

44.

45.

Sous-titre 2 : Le commerce physique en rébellion face à l’e-commerce

Indiquez le N°du ou des documents au(x)quel(s) vous vous référez : 2 3 4 $ $

46. Internet, le e-commerce et les NTIC font connaître au magasin physique une
47. transformation radicale de son métier. En effet, les consommateurs l’utilisent
48. comme un showroom : on y teste, choisit des produits que l’on va ensuite
49. acheter en ligne au meilleur prix ou on contacte un ami pour demander conseil
50. en prenant une photographie du produit…Quelles sont les pistes à explorer
51. pour ne pas subir ce phénomène ? Darty met en place des
Réservé au correcteur
52. casiers click & collect, un suivi en temps réel des prix sur le Ne rien écrire dans le cadre

53. net et en magasin pour réagir vite face à la demande client. Exploitation

54. Sephora souhaite que ses « shoppers » le pratiquent : WIFI

! ! ! ! !
Compréhension
55. gratuit dans l’unité commerciale et application mobile ! ! ! ! !
56. sophistiquée. Tous misent sur le service. Rédaction
! ! ! ! !
57.

58.

59.

60.

Conclusion :

________________________________________________________________________________________________

61. Le « off line » ne doit plus s’opposer au « on line ». Au contraire, il doit être
Réservé au correcteur
62. intégré au point de vente. C’est le meilleur moyen de satisfaire Ne rien écrire dans le cadre

Rédaction
le client en lui offrant une expérience « magasin et digitale ».
! ! ! ! !
63.

64.
Synthèse

65.
! ! ! ! !
66.

67.

68.

69.

70.

Ne rien inscrire dans ce cadre 1