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Communication managériale

Introduction

L’administrateur doit développer une vision intégratrice de tous les aspects de son activité pour
percevoir et traiter l’organisation comme un système où la structure et les technologies interagissent avec le
facteur humain. Il en résulte le besoin d’une stratégie de l’organisation et de développement d’un esprit de
responsabilité à l’égard de la personne, de la société et de l’environnement.
Les ressources stratégiques de l’organisation sont constituées par l’information, la connaissance et la
créativité. Tous ces éléments sont inconcevables sans le processus de communication.

La fonction administrative d’après Fayol

La fonction administrative comprend 5 fonctions principales (POCCC):


 Prévoir : dresser un programme d’action (stratégie nécessaire), planifier, anticiper.
 Organiser : gérer un ensemble de moyens (financiers et matériels) et un « corps social » (ressources
humaines).
 Commander : il faut faire fonctionner le « corps social » en lui donnant des directives et des tâches à
accomplir.
 Coordonner : harmoniser, unir, relier les actes et les efforts afin de faciliter le fonctionnement et le
succès de l’organisation.
 Contrôler par rapport aux règles et ordres, signaler les erreurs et les fautes par rapport aux ordres
donnés et aux principes admis afin de pouvoir les réparer et les éviter.

Les 14 principes du management de Fayol

 Division du travail : La division du travail permet aux travailleurs de se spécialiser en acquérant de


l’expérience dans une tâche spécifique, améliorant la qualification de l’individu pour cette tâche et
augmentant en parallèle la productivité de l’entreprise.
 Autorité et responsabilité : L’autorité permet au dirigeant de commander dans le cadre de ses
fonctions et lui accorde les moyens de faire obéir ses subalternes (via des sanctions si besoin est).
 Discipline : Les subalternes doivent obéissance au dirigeant dans la mesure où il fait un bon usage de
son autorité.
 Unité de commandement : Les ordres ne doivent pas être contradictoires : il ne faut donc qu’un seul
dirigeant.
 Unité de sens : Les personnes travaillant autour de la même activité doivent avoir des objectifs
communs qui découlent du même plan. L’unité de commandement n’existe pas sans unité de sens
mais n’est pas forcément réciproque.
 Subordination de l’intérêt particulier par rapport à l’intérêt général : Les intérêts de l’entreprise
doivent passer avant ceux des individus.
 Rémunération : La rémunération des parties prenantes de l’entreprise doit être équitable et
récompenser ceux qui participent à la réalisation des objectifs de l’organisation.
 Centralisation ou décentralisation : Selon l’état de l’activité.
 Chaîne scalaire (ou ligne d’autorité) : La hiérarchie est nécessaire pour assurer l’unité de sens. La
communication à l’intérieur du même échelon est aussi nécessaire pour assurer la cohésion
d’ensemble. La chaîne scalaire se rapporte au nombre de niveaux dans la hiérarchie (de l’autorité
finale au niveau le plus bas). Elle doit être ni trop large (c’est-à-dire comporter suffisamment de
niveau) ni se composer de trop de niveaux (ce qui nuirait à la réactivité de l’organisation).
 Commande : La commande matérielle réduit au minimum le temps perdu et la manipulation inutile
des matériaux. La commande sociale est réalisée par l’organisation et la sélection.
 Équité : L’organisation doit exercer son activité en équilibrant les récompenses et les sanctions. Le
traitement des employés est primordial à ce sujet.
 Stabilité du personnel : Les travailleurs seront plus efficaces et motivés s’ils ont la sécurité de
l’emploi et la possibilité d’évoluer au sein de l’organisation. Un fort turnover et des emplois
saisonniers ou temporaires peuvent contribuer à la désorganisation de l’entreprise.
 Initiative : Le personnel doit pouvoir prendre des initiatives d’une manière ou d’une autre.
 Esprit de corps : Le management doit cultiver l’esprit d’équipe nécessaire à la réussite de toute
l’organisation. Pour ce faire, l’harmonie, la cohésion et la confiance sont des valeurs à développer au
quotidien dans l’organisation.

Communiquer en exerçant les 5 fonctions :

Fonction Communication
administrativ
e
Prévoir Formuler les objectif, dresser un plan/planning, expliquez la finalité, entraîner les
subalternes par les discussions et les réunions, etc.
Organiser Établir et attribuer les tâches, regrouper les tâches, expliquer les structures
organisationnelles, construire un cadre relationnel et du système informationnel,
recevoir/solliciter/fournir/utiliser le feed-back utile, motiver.
Commander Prendre et formuler des décisions, formuler et transmettre des dispositions claires, précises
et suffisamment opérationnelles
Coordonner Déléguer les responsabilités, créer une atmosphère de collaboration, motiver le personnel.
Contrôler Les administrateurs peuvent contrôler une organisation dans la mesure dans laquelle la
communication le permet (la communication assure la transmission de l’information,
perception, idées) ; rédaction des rapports, documents professionnels ; communication de
contrôle de la performance et de conciliation.

L’administrateur va se baser sur les fonctions générales de la communication :


 Informer : l’interaction interne et externe est assurée par la circulation de l’information.
 Instruire et commander : les employés doivent agir dans le sens de la réalisation des objectifs de
l’organisation.
 Influencer, convaincre, conseiller : contrôler l’information et le comportement des membres de
l’organisation.
 Intégrer et maintenir : maintenir l’organisation dans l’état fonctionnel, utiliser correctement les
moyens de communication, trier et vérifier les données, intégrer les parties d’un tout et contextualiser.