Thème :

L’usage des smartphones chez

les seniors
Problématique d’étude : Quels sont les facteurs influençant l’utilisation des smartphones
chez les seniors ?

Membres du groupe :

Imran MOKEDDEM U21616397

Nabdane MOHAMED U21711584

Yassine HASSOUNI U21711583

Mehdi LACHOURI U21501244

28 AVRIL 2020
L3 AEI CI C12
Marketing et Comportement du Consommateur
Marketing et Comportement du Consommateur – Mme. AKROUT

Partie 1 : Etude documentaire

a) La description du Marché

De nos jours, plus des trois quarts des Français (81 %) déclarent posséder un smartphone, un taux
d'équipement qui dépasse celui des ordinateurs (71 %) selon des données récentes sur la transformation
numérique. Les connexions à Internet depuis un mobile dépassent celles effectuées depuis un
ordinateur, et un quart des achats en ligne se font depuis un appareil mobile (smartphone ou tablette).
Aucun doute, le smartphone occupe désormais une place importante dans le quotidien des
consommateurs. Ils l'utilisent quasiment toute la journée et à tous les moments de la vie quotidienne :
37 % commencent leur journée en consultant leur messagerie SMS et une écrasante majorité en fait
également usage au travail.

L’utilisation des smartphones devrait atteindre 2,5 milliards l’année prochaine. Cela signifie que l’année
prochaine plus de la moitié de tous les utilisateurs mobiles seront des utilisateurs de smartphones pour
la première fois.

Force est de constater que beaucoup de seniors ne sont toujours pas équipés de smartphone. Sur le
marché français de la téléphonie mobile, seuls 55% de la tranche des 60-69 ans possèdent un
Smartphone contre 90 % des 18-24 ans. Parmi les causes de cette faible pénétration de la téléphonie
chez les jeunes séniors, on peut évoquer une intégration insuffisante des nouvelles technologies ou
encore un manque d’intérêt chez ces derniers. Pour cette génération qui n’a pas grandi avec le
numérique, l’adoption du smartphone ne va pas de soi. Les plus de 60 ans ont une vision du monde qui
est davantage centrée sur les traditions là où la civilisation du numérique est tournée vers la quête
incessante de nouveauté . Et ils ont davantage besoin d’entendre une voix ou d’avoir une visite que de
recevoir une photo par e-mail ou un texto. Pour une majorité de personnes de cette génération, un
téléphone sert uniquement à appeler, quand les plus jeunes l’utilisent d’abord pour aller sur Internet et
partager des photos ou des vidéos.

Cependant, il convient de constater que ces dernières années la pénétration des smartphones progresse
chez les 65 ans et +. Nombreux sont ceux ayant un mobile qui ont choisi un smartphone et 41 %
envisagent de s’équiper rapidement, si bien que les marques s’adaptent.

Les 70+ étaient 30% à posséder un Smartphone en 2019, soit 5 points de plus par rapport à l’année
précédente. La progression a été très rapide : ils n’en possédaient pas en 2011 (année de la
commercialisation de l’iPhone 4S),la demande a explosé ces trois dernières années, particulièrement en
France : si 38 % des seniors se disaient susceptibles d'acheter un smartphone en 2014, ils étaient 67 %
en 2017, et sont probablement encore plus nombreux en 2019. Les personnes âgées ont besoin de rester
en contact avec leurs proches, enfants, petits-enfants, de plus en plus équipés en smartphones. Ils ne
sont pas forcément tous réfractaires aux nouvelles technologies. De nombreux constructeurs se lancent
dans la conception de smartphones destiné aux seniors et certains comme la Poste Mobile travaille au
lancement d’une offre de services mobiles pour personnes âgées.

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Marketing et Comportement du Consommateur – Mme. AKROUT

Taux d’équipement en smartphone en France en 2019 par groupe d’âge :

Concurrents directs :

L’un des principal concurrent aux smartphones chez les séniors est le mobile simple ou à clapet. De
nombreux seniors préfèrent encore utiliser un téléphones mobile simple avec peu de fonctionnalités et
des touches faciles à accéder plutôt que d’opter pour un smartphone souvent tactile. Certains ont du mal
à faire cette transition car ils ne sont pas forcément à l’ère du numérique et du tout digital donc ils
continuent à utiliser un téléphone basique. Ainsi ce type de téléphone peut être considéré comme un
véritable concurrent au smartphone même si ce dernier parvient à se faire sa place auprès des seniors.

Concurrents indirects :

L’un des principal concurrent indirect du smartphone chez les séniors est le téléphone fixe : Même si
l’équipement en téléphone portable et Smartphone se généralise au détriment de l’équipement en
téléphonie fixe. A part chez les seniors les plus âgés, de moins en moins de personnes possèdent
une ligne fixe à domicile. Cela dit, la ligne de téléphone fixe reste importante chez les personnes
âgées de 70 ans et plus. Elles sont 66 % à estimer que posséder cette ligne est « très important »,
tandis que les 60-69 ans sont 46% à le penser et les 40-59 ans, 31%.

Analyse des Forces et Faiblesses :

1) Les forces :

L’utilisation d’un smartphone chez les seniors leur permet d’entretenir les liens sociaux (familiaux,
amicaux). De plus en plus de familles échangent photos, vidéos et nouvelles sur des groupes WhatsApp
ou Facebook Messenger, sur leur profil Facebook ou sur leur "Story" Instagram, ou pratiquent la
visiophonie (Skype et consorts). Il y a bien entendu la nécessité pour certains seniors isolés de rester en

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contact avec leurs proches par le biais des appels et des messages en réduisant ainsi les affres de la
solitude. D’autres s’en servent également pour alerter en cas d’accidents. De même, le téléphone
portable peut servir à améliorer le confort et la sécurité de cette couche sociale très dépendante. La
plupart des téléphones sans fil intègrent des fonctionnalités comme la géolocalisation qui permettent de
déterminer à tout instant la position exacte du propriétaire. Ainsi, lorsque ce dernier est atteint d’une
pathologie comme l’Alzheimer, le téléphone portable peut devenir un outil fondamental de son
quotidien parmi d’autres.

Cela permet aussi d’être à jour avec la société actuelle, d’être plus moderne, cela permet d’avoir un
accès plus rapide à tout type d’informations (informations plus détaillées, plus spécifiques à leurs
centres d'intérêts). Par ailleurs, il y’a une large gamme de smartphones adaptés aux besoins des seniors.

2) Les faiblesses :

Pour certains smartphones l’utilisation peut être compliquée (clavier tactile, chemin d’utilisation), ils
perçoivent cette technologie comme trop complexe, nécessitant de multiples réglages et de se souvenir
de mots de passe, ce qui est jugé trop difficile. De plus Ils jugent qu’ils peuvent aller sur Internet depuis
leur ordinateur et que cela leur suffit. Les seniors disent avoir du mal à s’y reconnaître parmi les
nombreux smartphones proposés en magasin. Le prix peut dissuader aussi, surtout si l’utilisation n’est
pas quotidienne et récurrente. En outre, certains seniors rejettent l’utilisation des nouvelles technologies
car ils ont du mal à accepter cette transition au tout numérique, une petite catégorie de seniors se montre
critique vis-à-vis de la technologie et exprime un rejet devant le fait qu’Internet prend trop de place dans
nos vies. car cela peut casser les liens sociaux.

b) Analyse des consommateurs ?

Les seniors sont à la fois acheteur et consommateur car une grande partie d’entre eux décident par leur
propre gré de posséder un smartphone alors que d’autres se les voient offrir par des tiers. Quant aux
influenceurs, il y a la société actuelle qui est à l’air du tout numérique, par conséquent nombreux sont
les seniors qui cèdent à cette tendance.

Intervenants dans le processus d’achat : Un nombre important d’individus peuvent intervenir dans la
prise de décision d’achat même si un même individu cumule plusieurs de ces rôles :

- Le prescripteur : qui va conseiller le senior, cela peut être par exemple les proches qui vont
inciter le senior à acheter un mobile.

- Le conseiller : ça peut être un vendeur ou un membre de la famille en qui le senior a confiance

et qui va le guider dans son achat.

- Le décideur : celui qui prend la décision d’achat c’est à dire le sénior lui-même.

- L’acheteur : qui réalise l’acte d’achat, ici aussi c’est le senior lui-même.

- Le payeur : qui paie le prix du bien, encore une fois il s’agit du senior ou dans cas où le senior
se voit offrir le smartphone, le payeur sera un tiers.

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Marketing et Comportement du Consommateur – Mme. AKROUT

- L’utilisateur : qui se sert du produit : ici ce sera le senior lui-même.

Description du comportement des consommateurs :

Les seniors s’attendent à une certaine praticité, une facilité d’usage, si la moitié des seniors utilise son
smartphone tous les jours, ces usages se concentrent plutôt sur les fonctions basiques de communication.
53% des sondés utilisent ainsi quotidiennement leur smartphone pour passer des appels. Le ratio passe
à 37% pour l'envoi de SMS et MMS. Il chute à 34% pour la lecture des mails et 19% pour la recherche
sur Internet. Ils ont donc besoin avant tout de fonctionnalités simples et faciles.

Les freins peuvent être une difficulté d’utilisation, les réglages adjacents au téléphones… Deux tiers des
utilisateurs ne rencontrent pas de difficultés particulières à utiliser un smartphone ou une tablette. Mais,
le cap des 70 ans apparaît comme une étape clivante à l'égard des nouvelles technologies tactiles, les
plus de 70 ans sont les plus enclins à reconnaître des difficultés d'utilisation. Les principaux écueils
identifiés tiennent à la petitesse des lettres, la difficulté à maîtriser les touches tactiles et la complexité
de l'ergonomie. D'où un manque d'adéquation entre l'offre disponible et les attentes de cette population.

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Partie 2 : Etude qualitative

a) Description de l’objet d’étude

Notre objet d’étude est l’utilisation des smartphones chez les seniors. Notre objectif d’étude est de
comprendre le comportement d’une catégorie précise, en l’occurrence les seniors : ses caractéristiques,
ses habitudes d’usage, ainsi que ce qui motive ou non l’utilisation du smartphone pour cette catégorie
de personnes précisément. Nous allons donc chercher à comprendre comment les seniors utilisent leur
smartphones, ce qui les motivent à utiliser un smartphone. Le public visé sera donc des personnes âgés
de 55 ans et plus qui possèdent un smartphone.

b) Guide d’entretien

L’utilisation des smartphones dans la vie quotidienne de l’interviewé (questions permettant d’établir le
profil du consommateur) :
- Actuellement qu’aimez-vous sur votre téléphone ?
- Qu’avez-vous l’habitude de faire sur votre smartphone ?
- Quelles ont été vos influences ?
- Depuis quand utilisez-vous un smartphone ?
- A quelle fréquence ? que pensez-vous de cette fréquence d’utilisation ?
- Pensez-vous que le smartphone améliore votre quotidien ?
- Est-ce que vous êtes à l’aise avec l’écran tactile ?
- Est-ce que les écrans tactiles vous-on déjà posé un problème ?
- Avez-vous déjà eu l’idée de repartir sur un téléphone à clavier ?

Question générale (question permettant de mieux comprendre le comportement de l’interviewé) :

- Depuis combien de temps avez-vous votre smartphone ?
- Quand en avez-vous fait l’acquisition et comment ?
- Quelle est la marque du téléphone ?

Le changement de smartphone (la fréquence de changement de smartphone permet de mieux cibler la

demande potentiel et de savoir comment renouveler les fonctionnalité du smartphone) :
- Comptez-vous changer de téléphone prochainement ?
- Quels motifs pourraient vous pousser à changer de téléphone ?
- A quelle fréquence renouvelez-vous généralement votre smartphone ?
- Avez-vous un forfait subventionné ? (à durée d’engagement minimum)
- Allez-vous acheter votre prochain smartphone nu ou repasser sur une offre subventionnée ?
- Pensez-vous rester sur une offre subventionnée ou acheter un mobile nu ?
- Subvention déduite, combien êtes-vous prêt à mettre dans un téléphone ?
- Comptez-vous rester chez le même constructeur ?

Question finale (Question d’ouverture pour but de connaitre les envies de l’interviewé) :
- Pouvez-vous me décrire le téléphone idéal ?

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c) Synthèses des interviews

Synthèse Imran :

L’interviewé n°1 a encore beaucoup de mal pour utiliser son smartphone. Elle ne s’est pas habituée à
utiliser son smartphone, et semble être obligé socialement de le garder et de l’utiliser. Ce n’est pas elle
qui a pris la décision d’achat, elle n’a donc pas été en mesure de faire une recherche d’information, ni
d’évaluation des options pour acheter un appareil qui lui convient. Alors qu’un téléphone simple lui aurait
plus convenu. Revenir en arrière serait une bonne solution, mais la précision social de sa famille
l’empêche de réutiliser son téléphone à touche. L’interviewé n°2 s’est bien habitué à l’utilisation des
smartphones étant donné que ce n’est pas son premier. Utiliser son smartphone est un plaisir, un loisir
puisqu’elle partage ses photos et vidéos par exemple.

La première interviewé a l’habitude de garder son appareil très longtemps, jusqu’à ce que celui-ci ne
fonctionne plus. De plus le budget maximal pour l’achat. d’un téléphone est de 50 euros. Comme pour
l’interviewé n°1, l’interviewé n°2 renouvellera son smartphone uniquement si l’actuel ne fonctionne plus.
Mais à l’inverse de l’interviewé n°1, elle est capable de changer de smartphone pour des cause
technologique, en l'occurrence la mémoire du téléphone. Également remarquable, le budget de 180 euros
montre qu’elle n’est pas indifférente vis à vis des smartphones. Le déclencheur de cet achat a été la casse
de son Iphone. Ainsi après avoir pris connaissance du désir, elle a effectué une recherche d’information
interne grâce à son expérience passé, et une recherche externe avec les conseils de sa famille. Puis elle a
évalué les options d’appareil possible suivant ses critères qui était le prix l’écran, la simplicité
d’utilisation, le module caméra. Pour enfin faire son choix et acheter le Huawei. Idéalement elle aimerait
avoir le même téléphone mais avec des caractéristique supérieur à ce qu’elle a déjà.

Au travers de ces deux interview il est intéressant de souligner la grande différence d’utilisation du
smartphone par nos deux interviewés. L’une vie cela comme une contrainte imposé par la société alors
que l’autre a choisi de s’adapter à la technologie et aime utiliser son smartphone. On constate aussi que
les deux femmes n’apportent pas la même importance à leur smartphone, puisque l’une est prête à mettre
50 euros et l’autre 180 euros pour l’achat d’un nouvel appareil

Synthèse Mehdi :

• 1ère entretien ; Farah (58 Ans) :

Farah utilise son smartphone de manière quotidienne mais pour des fonctionnalités simples comme les
appels et les sms, elle utilise aussi internet a l’occasion pour y trouver des recettes de cuisine. Elle avait
des difficultés d’utilisation au début car il y avait beaucoup trop de fonctionnalités mais désormais elle
utilise son smartphone sans aucune difficulté. Le Smartphone ne lui a pas vraiment changer la vie car
elle a une utilisation très simple du produit néanmoins elle est satisfaite de pouvoir prendre des photos
avec et de pouvoir aller sur internet quelques fois chose qu’elle ne faisait pas avant. Avant d’avoir un
smartphone Farah avait un téléphone basique qui ne permettait que d’appeler et envoyer des messages
le téléphone ne prenait même pas de photos. Bien qu’elle ne soit pas attachée à son smartphone elle ne
se voit pas revenir en arrière car le peu de choses qu’elle fais avec lui plaisent beaucoup elle nous parle
notamment de la possibilité de voir ses petits-enfants par appel vidéo. Elle renouvelle son téléphone
seulement si besoin est comme une casse ou une panne de téléphone car tant qu’il fonctionne elle ne
voit pas l’intérêt de changer. Elle dispose d’un forfait appel et sms illimité rien de plus elle n’a pas accès
à internet en dehors de chez elle se contente du wifi. Elle n’est pas fidèle à une marque ou une autre
tout cela l’a dépasse elle veut seulement un téléphone fonctionnel. Le téléphone qu’elle a est parfait

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pour elle il ne fais pas vieux et elle arrive très bien à l’utiliser elle aimerait néanmoins un téléphone un
peu plus simple car d’après elle on peut se perdre avec toutes ces applications.

• 2ème entretien ; Miloud (62 ans)

Miloud utilise son téléphone quotidiennement il ne peut s’en passer car c’est son outil de travail il
l’utilise son téléphone à travers ses appels téléphoniques la rédaction de message et la rédaction de mail
principalement. Il n’a aucune difficulté avec l’utilisation de son téléphone car dès l’apparition des
smartphones il en a eu il est donc habitué à leur maniement. Selon lui cela a clairement améliorer son
quotidien car étant chef d’entreprise les smartphones lui permettent de continuer à travailler alors qu’il
est dans les transports publics par exemple et lui rendent la vie un peu plus simple. Avant l’apparition
des smartphones il avait un téléphone à clapet qui était déjà dernier cri il permettait d’appeler d’écrire
des messages et même prendre des messages. Il ne pourrait absolument pas revenir en arrière car il en
est clairement devenu dépendant comme il l’avoue cela lui a tellement faciliter la vie surtout avec le
travail qu’il ne se voit plus s’en passer. Il renouvelle son téléphone à chaque fois qu’un nouveau de sa
marque favorite sors. Il dispose d’un forfait tout illimité internet appels et messages. Miloud est très
fidèle à la marque de son smartphone il nous indique avoir un ordinateur er une montre de la même
marque de son smartphone il est devenu un vrai fan de la marque. Selon lui on ne peut pas faire mieux
que ce qui est déjà présent avec les reconnaissances faciales et digitales on peut seulement améliorer la
fluidité du téléphone.

Synthèse Yassine :

Donc le premier interviewé Farid (62 ans) utilise son smartphone quotidiennement avec une fréquence
d’une utilisation toutes les deux heures. A ses début, l’interviewé avait du mal à comprendre et utilisé
les fonctionnalités de son téléphone mais avec le temps cela s’est améliorer et aujourd’hui il est bien
habitué, et a compris le fonctionnement de celui-ci. Cela lui a servi a facilité son quotidien, notamment
en pouvant contacté ses proches qui ne sont même pas dans le même pays et presque gratuitement via
des applications comme WhatsApp, il peut aussi faire des recherches google rapidement ou encore voir
l’actualité en quasi instantanée. Avant d’avoir ce smartphone Farid avait un téléphone d’ancienne
génération à clapet et ne semble pas vouloir lâcher son smartphone pour son ancien téléphone. Farid
n’a pas l’intention de changé son smartphone sauf s’il trouve une promotion sur un smartphone meilleur
ou encore la casse de son téléphone actuelle. Il dispose d’un forfait sans engagement avec appels et
SMS en illimité et quelques giga 4G. Il n’est aussi pas forcément fidèle à la marque de son smartphone
mais plus regardant de la qualité du téléphone. Et pour finir pour lui le téléphone qu’il possède est pour
lui le téléphone idéal.

Pour le deuxième interviewé Mokrane (69 ans) lui utilise son smartphone quotidiennement mais que
pour communiqué, il à encore du mal à l’heure d’aujourd’hui d’utilisé toutes les fonctionnalités de sont
téléphone. Son smartphone l’a aidé à faciliter sa communication avec ses proches grâce aux applications
tels que WhatsApp et Viber et lui a permis de faire quelques recherches sur Google. Avant d’avoir ce
smartphone il avait aussi un téléphone d’ancienne génération et ne songe pas à retourner à son ancien
téléphone car il ne propose pas les mêmes moyens de communication. L’interviewé changera son
téléphone que s’il observe une casse de son téléphone. Mokrane dispose d’un forfait sans engagement
avec sms et appels en illimité. Il n’est pas regardant au niveau de la marque mais regarde plutôt les
fonctionnalités et le rapport/qualité prix du smartphone. Et il pense que le téléphone idéal devrait être
plus simple d’utilisation.

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Synthèse Nabdane :

• Nadia (56 ans)

Nadia utilise son téléphone tous les jours mais uniquement pour les messages ou appels.
Elle éprouve certaines difficultés à manier le téléphone notamment avec le tactile et l’appareil photo et
vidéo. Le smartphone à améliorer nettement son quotidien avec la fluidité et la rapidité du tactile et les
fonctionnalité internet en accès rapide via des applications de type navigation GPS. Avant d’avoir un
smartphone, l’interrogé avait un téléphone avec les fonction de base d’appel et de SMS. Elle ne se voit
pas avec un téléphone à clavier. Elle possède un format promotionnel avec internet inclus. Elle se dit
satisfaite de la marque de téléphone et ne souhaite pas forcement changer. Le téléphone idéal est pour
elle un téléphone facile à utiliser avec une batterie qui possède de bonne capacité.

• Abdel (60 ans)

L’interrogé ne dit pas avoir connu une amélioration nette de son quotidien mais plutôt qu’il apprécie
certaines fonctionnalités qui lui facilitent la vie. Avant cela il utilisait un téléphone sans fonctionnalités
particulières. Maintenant qu’il possède un smartphone, il ne veut pas retourner en arrière notamment
pour son utilisation régulière des applications. Il dit vouloir garder son téléphone et le changer que si il
se casse et qu’il songerait à changer de téléphone que si les prix était plus attractif (Autour de 100
euros). Son forfait est une offre promotionnel pas chère qui permet l’accès à internet.
Au niveau de la fidélité, il ne s’oppose pas à changer de marque de téléphone. Le téléphone idéal pour
lui est un téléphone pas chère avec beaucoup de fonctionnalités.

Les deux interview soulèvent diffèrent point, la fréquence d’utilisation reste importante, et l’utilisation
du smartphone tend à se banalisé même chez les plus de 45 ans, notamment avec la diversité des
application (appel vidéo, navigation GPS par exemple). Le forfait reste un facteur qui pousse à acheter
un téléphone même si cela dépend de beaucoup d’autres tel que le prix, la durée de vie du téléphone
etc…

Préconisation :

Etant donné que notre cible est les séniors, nous recommandons de créer un smartphone qui est simple
d’utilisation, notamment en améliorant l’expérience utilisateur. Il faut également grossir la police
d’écriture afin d’avoir des informations qui ne soit pas compliqué à lire à l’écran. De plus nous devons
aussi proposer des smartphone ayant un écran tactile ainsi que des touches pour les personnes qui ont
encore envie d’avoir la sensation des touches. Bien entendu tout cela en proposant des caractéristiques
technique innovante, et en accord avec la technologie actuelle notamment en termes de photographie
d’internet et de puissance du smartphone à des prix abordables pour tous.

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ANNEXES

Interview Imran

Bonjour, je me présente Imran MOKEDDEM, je suis étudiant en L3 Administration et Échanges

Internationaux spécialité́ Commerce Internationnal à l’Université́ Paris-Est-Créteil. Dans le cadre de
mes études, je dois faire une étude qualitative concernant l’utilisation des smartphones chez les seniors.

1ère interview : Martine (63 ans)

D’accord et en quoi consiste elle? Oula ! Alors bonjour je suis Martine, j’ai 63 ans et j’habite à Troyes.
J’aime bien le fait de pouvoir communiquer avec mes enfants à tout moment ce selon. Pas spécialement,
après je ne sais pas trop comment se servir donc quelque fois j’ai du mal avec. Et bien les sms déjà, à
chaque fois je suis obligé de redemander à mes enfants comment on fait. (Rire) et je n’arrive pas à faire
et envoyer des photos. Eh bien en général je ne passe que des appels et envoyer à peine des messages.
Pas spécialement, je me sens juste un peu moins seul par rapport à d’habitude, parce que je peux
téléphoner à mes enfants, prendre de leurs nouvelles …… (euhhhhhhhhhhhh) Ha si une chose qui a
changé, c’est que je dois le recharger beaucoup plus souvent qu’avec mon ancien téléphone. Avant
j’avais un vieux téléphone, et c’était très bien comme ça, avant je ne le rechargeait que 3 ou 4 fois dans
la semaine. Maintenant je dois le recharger au moins une fois par jour, c’est très embêtant. Etttt Du coup
bah j’ai décidé de le laisser branché presque tout le temps. Parce que ce sont mes enfants qui m’en ont
acheté un. Non pas du tout, parce que du coup, j’ai l’impression de ne pas vraiment appuyé sur les
touches que je veux. Oui c’est ça, alors qu’avec un bouton, je sens que j’appuie, que je fais quelque
chose. Dès fois mon téléphone fait des trucs que je ne voulais pas, et je me dis que ce doit être avec mes
doigt. Oui, clairement oui, mais mes enfants me l’on offert, et je me vois mal changer de téléphone pour
un vieux truc comme ils me disent. Ça me mettrait mal à l’aise. En plus ils veulent que je télécharge un
truc qui s’appel messager. Oui Messenger pardon, donc du coup je n’ai pas trop le choix que de le
garder. Oui mais non, parce que j’aimais bien celui que j’avait avant, parce que j’avais l’habitude de
m’en servir. Si ! Mais je m’efforce d’être au gout du jour quoi. Hummmmmmm, cela fait deux ans.
C’était pour Noël 2017 je crois. Je ne suis pas de cet avis parce que pour moi, deux ans je trouve ça
encore correcte. S’il avait quatre oui peut-être. L’autre téléphone je l’ai gardé 5-6 ans, oui oui 5-6 ans
facilement. Je ne m’en sert plus, mais oui je l’ai toujours. c’est Iphoune. C’était un Samsung.Non, du
moment que ça fonctionne, c’est ce qui compte pour moi. Je ne m’y connais pas trop en téléphone. Du
moment que je peut passer des appels. Non je n’y arrive vraiment pas, ce n’est pas de ma génération, je
préfère laisser ça aux jeunes. Non pas du tout vue que je ne m’y connais pas du tout, et puis en générale
je vais voir mes amis quand je veux m’amuser. Non pas spécialement. Bah parce que soit je reste avec
celui-là pour faire plaisir à mes enfants, sois je reprends mon ancien téléphone parce que l’ancien me

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correspondait vraiment très bien. Je ne changerais de téléphone uniquement s’il ne fonctionne plus ou
si on m’en offre un en cadeau. Et Bah J’ai un forfait ou …. Je ne sais pas. Je sais juste que je ne peu pas
allé sur internet, mais que je peux appelé et envoyé des textos. Oui ! Oula, surement pas plus de 50
euros. Un téléphone avec des touches, un grand écran avec une grosse écriture, et pas beaucoup de
fonction, comme ça je ne me perds pas. Merci à vous, c’était sympas, et c’est la première fois que je
fait ça.

2ème interview : Marguerite (63 ans)

Très bien ! bah commençons !oui bien sûr. Je suis marguerite, j’ai 63 ans, et …. Je suis à la retraite. Et
bah, pour l’instant j’ai un Huawaai. Et bien je le trouve simple d’utilisation, et je peux prendre plein de
photo de mes petits-enfants, et surtout je l’ai eu pour pas chers. Je l’ai acheté 150 euros je crois. Je pense
que je ne suis jamais aller plus haut que 180 euros. Je n’ai pas vraiment d’idée, je dirais… mon autre
téléphone était bien aussi, mais je l’ai cassé en le faisant tombé, et du coup j’ai dû en racheter un autre.
Avant j’avais un téléphone à clavier. Je crois que c’était un samsung, et après j’ai eu un Iphone. Parce
que je n’en ai pas trop les moyens, en plus Apple a beaucoup augmenté ses prix. Donc c’est devenu
compliqué de rester chez eux. Et puis, mes petits-enfants m’ont parler en bien des Huawai donc dû coup
j’en ai acheté un. Si je le casse encore, … ha si je n’ai plus de place dessus. Non je ne pense pas. Je
pense que je vais rester sur la gamme des Huawai, parce que j’aime bien, et puis je connais leur
fonctionnement. Donc ça me convient pour l’instant. Je ne pense pas avoir besoin de plus. Et puis je
n’aime pas payer les choses chers. Heuuuuu, moi je n’ai pas eu trop de mal à m’y habitué, et puis j’aime
bien. Ah non pas du tout. Sauf peut-être avec mon IPhone. Mais après je ne regrette pas, et puis j’essaie
de rester à la mode d’autant plus que j’apprécie les nouvelles technologies. Je vais souvent sur Facebook
pour parler avec ma famille, et partager des photos avec eux. Oh oui je joue au solitaire, et je fais des
mots croisés aussi ! Les deux, j’aime beaucoup, mais en ce moment je me sers plus du téléphone. Et en
plus je peux jouer quand je suis dehors, dans les transports. Mais sinon je n’ai pas de préférence
particulière. Heuu bah déjà qu’il ai beaucoup de place pour les photos comme je le disais, et qu’il soit
facile d’utilisation, ah et qu’il prennent de jolie photo. Je suis chez Orange avec je crois un engagement
de 24 mois. je paie 23 euros je crois. Heuuuu j’ai un peu d’internet, j’ai les appels et le sms en illimité,
etttt après je crois que c’est tout. Euuuuuuuuuuuh non je ne crois pas, et en plus il me semble que je
peux reporter ce que je n’ai pas utilisé le mois prochain. Ouais, du coup je me sens un peu moins seul,
mais ça fait longtemps que j’en ai un donc c’est plus l cas maintenant. Mais je reste très en contact avec
ma famille, j’essaie d’envoyer des messages, des textos, et puis je les appels très souvent heuu, et puis
je sais que maintenant de notre jour c’est très important parce qu’on ne communique plus qu’avec ça,
donc heuu je préfère m’adapter, et puis je me sens encore jeune dans ma tête, je n’ai pas envie de vieillir.
Un Huawai, avec un très grand écran, et une super caméra pour faire des vidéos digne d’un film, même

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si je mets souvent mes doigt sur la caméra (rire) , mais je ne veux pas qu’il soit trop compliqué à utilisé
non plus. Merci c’était cool.

Entretiens Nabdane

Bonjour, je me présente Nabdane Mohammed, je suis étudiant en L3 Administration et Échanges

Internationaux spécialité́ Commerce International à l’Université́ Paris-Est-Créteil. Dans le cadre de mes
études, je dois faire une étude qualitative concernant l’utilisation des smartphones chez les seniors.

1er entretien : Nadia (56 ans)

Alors moi ça fait environ 10 ans que j’ai un smartphone (…) Je l’utilise quasiment tous les jours (…)
Je trouve pas que j’utilise vraiment beaucoup, quand je vois comment mes enfants sont sur leur
téléphones toute la journée (rire), ils le quittent jamais alors que moi c’est pas du tout ça je l’utilise juste
un petit peu quand j’ai besoin d’envoyer un message ou de téléphoner (…) La première fois que j’ai eu
un smartphone c’était mon fils qui me l’avait donné parce qu’il avait changé de téléphone du coup j’ai
récupéré son ancien téléphone, c’était un (hésitation) iPhone il me semble et j’ai eu du mal à m’y faire
au début mais bon on finit par s’y faire (…) Ça me dépanne souvent. J’aime beaucoup mon téléphone,
je trouve qu’il a beaucoup de fonctionnalités même si bon, c’est vrai que je maîtrise pas tout comme il
faut. (…) Je fais souvent des vidéos que j’envoie à mes enfants pour rigoler, mais j’ai encore un peu de
mal à filmer des fois je filme mon bras ou mes pieds (rires), bon mes enfants essaient de m’expliquer
comment bien tenir le téléphone et tout ça, du coup ça va, j’y arrive un peu mieux ! (…) Franchement
c’est vrai qu’avec le téléphone on est plus tranquille, c’est-à-dire qu’on peut faire plein de choses avec,
si on a besoin d’aller sur internet on peut, y’a pleins d’applications qui sont pas mal aussi, comme celle
où y’a le GPS… (cherche le nom de l’application) WAZE voilà ! Celle-là elle est vraiment bien, je la
mets tout le temps dans la voiture pour voir s’il y’a de la circulation, ça sert bien. (…) C’est vrai que
depuis le début j’ai du mal avec l’écran tactile, avant j’avais un iPhone je trouve que c’était plus facile
avec l’écran tactile que maintenant avec mon nouveau téléphone, là c’est un téléphone Huawei l’écran
il est plus grand mais j’ai plus de mal je sais pas pourquoi, j’ai l’impression à peine je touche à un truc
ça m’ouvre plein d’autre chose en même temps mais d’un autre côté le fait que l’écran soit plus grand
c’est bien aussi parce que je vois un mieux. (…) Avec les écrans tactiles comme je vous ai dit, depuis
le début c’est compliqué entre eux et moi (rire), moi j’ai pas grandi avec ça alors que mes enfants eux,
c’est leur génération les trucs tactiles, les ordis et tout… Moi c’est autre chose ! Un coup c’est les
touches qui sont trop petites, ou trop sensibles, … au début je galérais pour envoyer des textos, je mettais
une heure pour envoyer un petit message de rien du tout, je disais même à ma fille des fois d’écrire à
ma place parce qu’avec elle ça va plus vite ; Mais bon après petit à petit je m’y suis faite, j’écris un peu
plus vite, je maîtrise un peu mieux. (…) Même si c’est pas toujours évident le tactile, je trouve que c’est
beaucoup mieux que les téléphones à clavier, je retournerai pas acheter un téléphone à clavier ça c’est
sûr ! en plus ça se fait plus je crois, c’est plus la mode. (…) Là ce smartphone je l’ai depuis janvier
dernier je crois (hésitation), avant j’avais un iPhone mais je l’avais fait tombé dans l’eau, alors du coup
obligé de changer. Je voulais pas payer trop cher non plus donc même si j’aimais bien l’iPhone, ils sont
quand même un peu cher alors comme mon mari avait un Huawei qu’il avait commandé sur internet et
je que trouvais qu’il était plutôt pas mal je lui ai dit de m’en commander un aussi. (…) Là j’espère que
celui-là va tenir la route, je veux pas changer encore de téléphone, après si on change pour aller chez
une autre marque ou un autre modèle il faut apprendre encore comment il fonctionne et tout… (…)
Franchement le seul motif qui pourrait me pousser à changer de téléphone c’est si je le casse ou alors

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Marketing et Comportement du Consommateur – Mme. AKROUT

vraiment si quelqu’un veut m’en offrir un mieux, là je changerai sans problème (ricanement).(…) Moi
je fais pas comme mes enfants, eux dès qu’il y’a un nouveau téléphone qui sort ils vont l’acheter même
si celui qu’ils ont il marche encore très bien, moi je m’en fou un peu des dernières nouveautés tant que
le téléphone marche il n'y a pas de raison de le changer. Les seules fois où j’ai changé de téléphone
c’était à cause d’une casse. (…) Pour le forfait, moi je suis chez SFR, comme je l’ai dit on a acheté le
téléphone sur un site internet, et après c’est ma fille qui a vu qu’il y’avait une promo chez SFR pour le
forfait donc elle me l’a pris. Si j’avais pris une offre subventionnée ça m’aurait coûté trop cher, là j’ai
payé le téléphone une centaine d’euros il me semble (hésitation) et le forfait je paye 5 euros je crois
avec internet compris donc vraiment je pense que je suis plus gagnante. (…) Moi de toute manière je
ne veux pas dépenser mon argent dans ce genre de truc, payer des téléphones hyper chers, pour l’utilité
que j’en ai, un téléphone à maximum 150 euros me suffit largement je n’ai pas besoin de mettre plus,
comme ça si je le casse ou quoi j’ai pas mal au cœur ! (Rire) (…) Après pour ce qui est de la marque je
trouve que Huawei c’est bien mais bon ça ne fait pas assez longtemps que je l’ai donc je ne peux pas
vous dire si avec le temps ça restera bien. (…) Pour moi le téléphone idéal c’est un téléphone facile à
utiliser, où on voit bien dessus, qui a de la batterie parce que c’est vrai que j’ai remarqué que ces
téléphones, il faut tout le temps les charger c’est embêtant, donc il faudrait un téléphone qui a une bonne
batterie et pas trop cher voilà !

2ème entretien : Abdel (60 ans)

Depuis quand utilisez-vous un smartphone ? Ça va faire 5 ans que j’utilise un smartphone, c’est à mon
travail qu’ils m’ont donné un téléphone de fonction et c’était un smartphone Samsung et j’ai bien aimé
m’en servir donc je m’en suis acheté un. (…) Je l’utilise tous les jours (…) Je trouve que j’utilise
beaucoup plus mon téléphone qu’avant, avant comme c’était pas un smartphone on pouvait pas faire
grand-chose dessus mais là c’est vrai qu’avec le smartphone on peut faire plein de choses et donc on
reste plus souvent dessus. (…) Je trouve que c’est plutôt utile même si c’est sur je pourrais m’en passer,
mais bon ça nous permet de rester à la page quoi. (…) Ce que j’aime le plus sur mon téléphone
? (Hésitation) franchement je dirais les applications, il y’ a n’a vraiment beaucoup, c’est bien je peux
lire le journal directement sur mon téléphone , j’ai toutes les infos rapidement et j’aime bien aussi le
fait de pouvoir appeler mes enfants en vidéo avec WhatsApp , au moins je peux les voir quand ils sont
loin, c'est bien pour rester en contact. (….) J’ai l’habitude aussi de jouer le plus souvent sur mon
téléphone, j’aime bien jouer à Candy Crush ou aux cartes, ça fait passer le temps et ça me détend. (…)
J’irais pas jusqu’à dire que mon téléphone améliore énormément mon quotidien mais c’est vrai que
pour certaines choses ça facilite, j’utilise presque plus mon pc portable maintenant vu que j’ai internet
direct sur le téléphone et je peux avoir internet partout où je vais, même quand je pars à l’étranger le
portable me sert bien je peux faire des visios avec ma famille et tout ça quoi. (….)Moi personnellement
je trouve que je me débrouille plutôt bien avec l’écran tactile quand je vois certaines personnes de mon
âge qui ont du mal à utiliser leur téléphone (rire) moi franchement ça va j’arrive bien à utiliser les
touches mais c’est vrai que j’ai du mal avec les sms encore mais bon façon j’en envoie pas beaucoup
j’appelle directement ! (…) Les écrans tactiles m’ont jamais vraiment posé problème, avec le temps on
s’y habitue plutôt bien. (….) Depuis que j’ai un téléphone tactile j’ai jamais pensé à retourner à un
téléphone pas tactile, je trouve que ça fait vieillot maintenant (rire) (….) Là le téléphone que j’ai c’est
un Samsung , il est assez complet niveau fonctionnalités donc il me convient très bien . (….) Je ne
compte pas le changer d’ici tôt, tant qu’il marche je vois pas pourquoi je devrais le changer, c’est vrai
y’a pas de raison ! (….) (hésitation) Peut être que si ce genre de téléphones étaient moins chers je me
permettrais de changer plus souvent de téléphone, mais là vu leur prix , je garde le mien tant qu’il
fonctionne. (…) En général je change de téléphone quand y’a une casse mais bon c’est rare vu que

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Marketing et Comportement du Consommateur – Mme. AKROUT

j’essaie d’y faire attention donc je dirais que je dois changer tous les 6-7 ans à peu près quand vraiment
le téléphone est hors usage et que je peux pas réparer. (…) Je n’ai pas de forfait subventionné, j’ai pris
une offre sur internet, je crois c’était une promotion sur (hésitation) un truc de vente privée où il y’ avait
le forfait pour 2 ou 3 euros chez FREE (…) Si je suis amené à changer de téléphone je vais l’acheter
comme ça directement sur internet sans passer par un forfait subventionné parce que je pense que c’est
plus avantageux. (…) Le téléphone que j’ai là je l’ai acheté direct sur internet et je l’ai eu pour pas très
cher et mon forfait non plus est pas très cher donc je pense que si j’avais pris une offre subventionné
j’aurais payé beaucoup plus cher que 2 ou 3 euros par mois. Je trouve pas que ce genre d’offre sont très
avantageuses. (…) Moi pour un téléphone je ne veux pas mettre plus de 100 euros, mettre plus c’est
pas raisonnable, ça devient beaucoup trop cher et j’ai pas envie de dépenser mon argent dans ce genre
de truc surtout que je fais pas des choses extraordinaires dessus, donc un téléphone à 100 euros c’est
largement suffisant. ( ….) Je pense que la prochaine fois je testerais une autre marque, j’ai vu des
téléphones pas très chers sur Aliexpress et ils ont l’air plutôt pas mal donc je me dis si je dois changer
je prendrais un de cela. (….) Pour moi le téléphone idéal c’est un téléphone pas trop cher mais avec
beaucoup de fonctionnalités et qui tient bon, je veux pas avoir à le changer souvent.

Entretiens Mehdi :

Bonjour, je suis Mehdi, étudiant en 3ème année d’Administration et Échanges Internationaux, je dois
faire un entretien de comportement de consommateurs sur le sujet “L’utilisation des smartphones chez
les séniors”.

1er entretien : Farah (58 ans)

Alors j’utilise mon smartphone depuis maintenant quatre ans, je l’utilise à peu près tous les jours mais
il n’y a pas de fréquence exacte parce que peut-être que pendant quelques jours je ne vais pas l’utiliser.
Par exemple si on ne m’appelle pas ou ne m’envoie pas de message je ne vais pas forcément être dessus.
Je pense que l’utilisation n’est pas abusée, par exemple par rapport à mes enfants je n’en suis absolument
pas accro, eux c’est une drogue, je leurs dis souvent que c’est la continuité de leur corps ou une troisième
main *rires*. Justement ce sont mes enfants qui m’ont offert mon smartphone, ils voulaient m’envoyer
des messages ou m’appeler plus facilement en visio mais ça a été un peu dur au début de m’y faire vu
que je possédais un téléphone à clapet. Sur les nouveaux smartphones il y a des emojis, on peut envoyer
des photos rapidement, avoir Internet, tout ceci n’était pas possible sur mon ancien téléphone. C’est
donc mes enfants ainsi que mes proches qui ont pris l’initiative pour moi et m’ont influencé à l’utiliser
quotidiennement. J’aime tout ce qu’il y a dessus mais je n’utilise pas toutes les fonctionnalités de mon
smartphone. J'utilise par exemple les messages, le réveil, Internet pour faire des recherches, YouTube
pour regarder des vidéos, des applications d’appel avec Internet comme WhatsApp, Line.. Surtout pour
appeler mes proches et ma famille à l’étranger. J’utilise aussi la calculette et les notes de temps en
temps. J’aime bien le fait que ce soit simple à utiliser même si au début j’ai du casser les pieds de mes
enfants à leur demander 15 fois comment faire une chose ou une autre, mais une fois que c’est appris

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Marketing et Comportement du Consommateur – Mme. AKROUT

ça devient vraiment simple d’utilisation. Oui bien sur ça améliore mon quotidien honnêtement parce
que ça me facilite beaucoup de choses comme des prises de rendez-vous administratifs ou chez mon
médecin, des formulaires à remplir, des achats à faire en ligne, des contacts simplifiés avec mes proches,
des factures à payer sans me déplacer.. Au début je n’étais absolument pas à l’aise avec le tactile mais
avec le temps on s’y fait très rapidement, et au final ça reste ludique totalement naturel et évident de
manipuler avec le tactile. Mais c’est vrai que de passer d’un téléphone à clapet avec des touches à un
clavier tactile prend un peu de temps d’adaptation. Et je ne pourrai absolument pas repasser au téléphone
à clapet. Je ne passe pas spécialement un nombre de temps défini sur mon smartphone mais il m’arrive
de rester une/deux heures à regarder des films ou à parler avec ma famille en visio, c’est bien ça me
permet de me rapprocher d’eux c’est comme s’ils étaient en face de moi alors qu’ils sont à des
kilomètres en réalité.
Mon téléphone est un iPhone 6s de chez Apple et il me convient totalement je ne pense pas le changer
prochainement, je trouve que c’est du gaspillage déjà qu’il coûte très cher alors s’il fonctionne encore
je ne vois pas pourquoi le changer. Je renouvelle mon smartphone uniquement s’il se casse ou si on me
le vol, ou si tout d’un coup il arrête de fonctionner, avec ses nouvelles technologies on n’est jamais sûr
*hausse les sourcils*. J’ai un forfait avec engagement d’un an mais il a déjà été fini. Mon téléphone
m’a été offert par mes enfants donc non je n’ai pas eu recours à cette acquisition par forfait, je ne saurais
pas vous dire si ça vaut le coup de le prendre nu ou avec un forfait. Franchement pour mettre le salaire
d’un SMIC dans un smartphone c’est un petit peu abusé je ne pense pas me payer moi-même un
téléphone comme ça et je ne l’aurais certainement pas fait si ça ne tenait qu’à moi, s’il ne m’avait pas
été offert. Je reste totalement chez Apple car une fois que la prise en main a été faite elle est pareil sur
tous les téléphones, tablettes, ordinateurs… Mon smartphone est actuellement mon téléphone idéal pour
utilisation que j’en fais, elle est même bien meilleure.

2ème entretien : (Miloud 62 ans)

J’utilise mon smartphone depuis maintenant trois ans et je l’utilise tous les jours. Pour l’utilisation que
j’en fais c’est-à-dire une utilisation professionnelle ainsi que personnelle, il m’est indispensable de sortir
avec mon smartphone et clairement impossible de vivre sans. mon smartphone est un iPhone XS Max
de chez Apple, je l’ai acheté au moment de sa sortie j’avais avant un iPhone 7+. J’aime tout ce qu’il
contient, la fluidité de l’appareil, la rapidité, l’ergonomie la batterie, la qualité des photos… Il m’est
indispensable car je suis patron de mon entreprise et je n’ai pas tout le temps mon ordinateur à mes
côtés, ce qui fait que je peux répondre facilement à mes mails à mes appels. c’est simplement la marque
Apple qui m’a influencé à acquérir ce nouveau smartphone car on connaît tous la renommée d’Apple.
J’ai l’habitude d’utiliser plein d’applications professionnelles, de gérer des fichiers Excel et Word
depuis mon smartphone, d’organiser des plannings, des applications pour des prises de rendez-vous, de

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Marketing et Comportement du Consommateur – Mme. AKROUT

séparer des calendriers totalement différents personnels et professionnels, sur l’un des anniversaires des
visites familiales et sur l’autre le contraire tout ce qui est lié à mon travail. C’est vraiment un petit
ordinateur. Il améliore clairement mon quotidien, me facilite accomplir toutes les tâches, en plus la 4G
à Paris est très rapide. Je suis très à l’aise avec les écrans tactiles car effectivement c’est mon boulot en
tant que chef d’entreprise, mais je peux comprendre que des personnes de mon âge ne puisse pas
forcément être aussi à l’aise. C’est vrai que nous sommes une génération qui n’est pas née avec la
montée d’Internet, des ordinateurs, des nouvelles technologies… Nous l’avons vécu une fois déjà
adulte, ce qui logiquement rend difficile la prise en main de tous ces nouveaux gadgets. Je ne peux
absolument pas passer un téléphone à clavier, j’ai bien trop l’habitude de mon iPhone. m cela fait
quelques mois que je le possède, comme je vous ai dit je l’ai eu à sa sortie.
Je ne pense pas changer de téléphone prochainement, cet appareil coûte quand même leur prix même si
je trouve que le rapport qualité prix est excellent. je pense que ce qui pousse à changer de téléphone et
surtout les bugs, les qualités photos, et surtout les sorties des nouveaux smartphone qui influencent tout
le monde dans notre société aujourd’hui. Je renouvelle mon smartphone quand le besoin me vient, quand
il devient moins facile à utiliser, mais je ne suis pas du genre à dire « l’année prochaine je change ».
Ces choses-là se ressentent à l’utilisation. J’ai acheté le téléphone avec un forfait, je suis chez Bouygues
et leur offre me convenait parfaitement. Je suis engagé pendant deux ans. Je suis prêt à mettre le prix
qu’il faut mettre dans un bon Téléphone car pour moi c’est un outil indispensable à mon business ainsi
qu’à ma vie personnelle. Une fois que vous y avez goûté vous ne pouvait plus passer à autre chose…
C’est bien ça le problème *rires*. Et je suis totalement fidèle à Apple comme je suis fidèle à ma femme!
La prise en main est excellente, très facile, logique.. J’ai mon téléphone idéal entre mes mains en ce
moment même.

Entretiens Yassine

Bonjour, je suis Yassine, étudiant en 3ème année d’Administration et Échanges Internationaux, je dois
faire un entretien de comportement de consommateurs sur le sujet “L’utilisation des smartphones chez
les séniors”.

Entretien 1 : Farid (62 ans)

J’utilise mon smartphone depuis maintenant 2 ans et demi Cela dépend mais environ 1 fois toutes les 2
heures il m’arrive de le consulter pour voir l’actualité ou faire des recherches sur l’internet. Eh bien
comparé à mes enfants je dirai que je ne l’utilise rarement, ils sont constamment dessus voire trop mais
je me choque moi-même de voir comment il est rentré dans ma vie quotidienne moi qui était totalement
anti-gadget. Ce sont mes fils qui me l’ont offert, au début je me suis dit pourquoi faire d’ailleurs (rires).
Ça n’influence pas trop sur ma vie quotidienne à part que c’est plutôt pratique mais je suis quand même

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Marketing et Comportement du Consommateur – Mme. AKROUT

restée à l’ancienne école pas de téléphone quand je ne suis pas seul mais quelquefois j’aime faire des
recherches en allant sur google. Comme je te l’ai dit j’aime aller sur internet pour lire des articles voire
l’actualité et je m’en sers aussi pour regarder la météo quand je l’ai raté à la télé. Pour moi il améliore
mon quotidien, il y a aussi le fait que je peux faire des démarches directement dessus et voir ce qui
m’intéresse très rapidement, je peux aussi joindre la famille très facilement grâce à WhatsApp et
gratuitement donc oui j’avoue que ça facilite le quotidien même si je ne m’imaginais pas dire ça avant
d’avoir un smartphone. Maintenant plutôt oui mais au début je n’y comprenais rien j’ai mis du temps à
m’y adapter. Il m’a posé plein de problème au début je n’y arrivais j’ai laissé tomber pendant 2 mois
puis j’ai repris et je m’y suis adapté petit à petit. Oui pendant les 2 mois je suis retourné sur mon ancien
téléphone car je trouvais ça trop dur pour moi mais mes fils m’ont convaincu et j’ai remis la main
dessus. J’ai un iPhone 6 je crois je ne sais pas trop lequel c’est. Non il me convient très bien je le
changerai quand il ne fonctionnera plus je ne vois pas l’utilité de changer maintenant Qu’il tombe en
panne ou que le nouveau modèle soit en promotion et que ça soit intéressant. Non j’ai un forfait avec
appels et SMS en illimité sans engagement mais c’est mon fils qui gère ça. Je préfère l’acheter sans
forfait c’est mieux d’après mes fils. Je ne sais pas je m’en fou de la marque tant que je peux en faire la
même utilisation. Le téléphone idéal je ne sais pas trop je ne sais même pas encore bien utiliser ce
téléphone mais je pense que tout est déjà présent sur celui-là les appels internet, le réveil je pense que
c’est déjà beaucoup pour un téléphone.

Entretien 2 : Mokrane (69 ans)

Ça fait 7 mois que je suis sur mon smartphone maintenant, J’utilise le smartphone principalement pour
appeler ou recevoir des appels et parfois je fais des recherches sur internet mais je n’utilise aucuns
réseaux sociaux je trouve ça malsain hormis WhatsApp ou je parle à ma famille. Je pense que dans la
société d’aujourd’hui mon utilisation est faible comparé à quelqu’un de ton âge par exemple ou vous
êtes tout le temps sur l’écran. Je l’ai acheté à la FNAC parce que je pouvais parler à ma famille au bled
gratuitement grâce à WhatsApp ou Viber c’est ma fille qui m’en a parlait et je trouve que c’est une
bonne chose plutôt que de payer à chaque fois je peux même voir leur tête en appel. Pour moi ça n’a eu
aucune influence je n’y suis quasiment jamais dessus mais ça peut être pratique lorsque j’ai des
recherches à faire. Principalement les recherches sur google et comme je te l’ai dit WhatsApp et Viber
c’est tout ce que j’utilise sur le téléphone au maximum l’appareil photo. Dans l’ensemble non à part ce
que je t’ai dit il n’y aucune différence avec un téléphone classique pour moi. Non j’ai du mal à écrire
avec cet écran je préfère les touches je ne suis pas habitué à ne pas avoir de bouton, c’est bizarre pour
moi d’appuyer sur un écran c’est comme si j’appuyais sur ma télé au début ça faisait bizarre (rigole).
J’ai un Samsung je ne sais pas ce qu’est le modèle (regarde pour trouver le modèle) c’est un Galaxy s6
je ne sais pas si c’est bien ou pas je ne connais rien. Vraiment pas tant qu’il marche bien je ne le
changerai pas, si on m’offre un meilleur téléphone sinon je garde celui-là il me convient très bien. J’ai
un forfait SMS/Appels en illimité, c’est une promotion je l’ai eu 4 euros par mois c’est ce qui m’a
poussé à prendre ce forfait. Je ne sais pas trop un téléphone qui va tenir les années je suis prêt à mettre
le prix sans non plus payer cher car je n’ai pas besoin de la meilleure technologie, Moi tant qu’il y a les
fonctionnalités qui m’intéresse et que c’est une bonne marque qui fait des produits solides qui dure dans
le temps je n’ai pas de préférence par rapport au constructeur même si je n’irai pas acheter n’importe
quel téléphone chez une marque inconnu. Le téléphone idéal c’est un téléphone simple d’utilisation ou
écrire sera plus facile car là c’est tout petit et un téléphone qui nous permet de faire développer les
photos parce que ça ne sert pas à grande chose de stocker des photos pour moi.

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Marketing et Comportement du Consommateur – Mme. AKROUT

Bibliographie :

https://www.lesechos.fr/2014/08/la-folie-des-smartphones-gagne-peu-a-peu-les-seniors-307883

http://www.lemarchedesseniors.com/meilleurs-telephone-senior/

https://www.la-croix.com/Sciences-et-ethique/Numerique/seniors-sinteressent-progressivement-tech-2
018-04-04-1200929053

https://www.la-croix.com/Economie/France/Un-tiers-seniors-equipes-mobiles-smartphone-2016-04-0
7-1200751871

https://fr.statista.com/statistiques/505110/taux-de-penetration-du-smartphone-par-age-france/

https://www.lesnumeriques.com/telephone-portable/seniors-quel-smartphone-choisir-a4099.html

https://www.journaldunet.com/ebusiness/le-net/1146100-comment-les-seniors-apprehendent-ils-les-n
ouvelles-technologies/

http://observatoire-des-seniors.com/barometre-du-numerique-2016-le-smartphone-ne-fait-plus-
figuredexception-chez-les-seniors/

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