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ENSET-M DUT AOE - S4

COMMUNICATION D’ENTEPRISE

LA COMMUNICATION INSTITUTIONNELLE

A. Définition & Objectifs

QUOI ?
- Ensemble des actions de communication qui visent à promouvoir
l’organisation
- Complémentaire à la communication commerciale.
POURQUOI ? Faire connaître l’entreprise et ses produits d’une manière différente de
l’aspect commercial et amener les différentes cibles à associer l’entreprise à des
valeurs positives.
Autrement dit :
1. Favoriser les ventes par une meilleure image
2. Convaincre et rassurer ses partenaires
3. Favoriser la bienveillance des pouvoirs publics
4. Faciliter l’apport en capital.
5. Informer, séduire
6. Impressionner
7. Interpeller, rassembler
8. Motiver
9. Etc.

B. Composantes

1. La communication graphique : identité visuelle de l’entreprise


2. Les relations publiques: activités de communication non publicitaires
menées par l’entreprise afin de développer de bonnes relations avec ses
différentes cibles et de favoriser le développement de son image et sa
notoriété.
3. Les relations presse :actions effectuées à destination de la presse dans le
but de créer et d’entretenir une relation durable avec les journalistes
4. La communication événementielle : technique consistant à créer, organiser
et médiatiser un évènement afin de véhiculer un message fort concernant
la vie de l’entreprise.
5. La communication financière : activité d’information et de promotion de
l’image financière de l’entreprise
6. La communication de crise :ensemble d'informations et d'actions mises en
œuvre par une organisation en vue de mettre fin à une situation pouvant
affecter sa réputation.

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C. Outils/Supports

Outils / Supports(à compléter)


Communication graphique

L’emballage des produits


Affichage publicitaire
Document publicitaire : flyers, brochures
publicitaire, plaquettes publicitaires, cartes de
visite

Relations publiques
Réseaux sociaux, l’activité de
mécénat(Le mécénat se définit comme "le soutien
matériel apporté, sans contrepartie directe de la
part du bénéficiaire), parrainage d’événements,
les journées portes ouvertes

Relation presse

Presse écrite

Communication événementielle
Sponsoring (l'entreprise octroie un soutien
matériel ou financier à un bénéficiaire dans
l'objectif de promouvoir son image.)

Communication financière
Publicité financière, réunions d’information,
assemblés générales des actionnaires

Communication de crise

Internet,

D. Plan de communication
1. objectifs
2. cibles

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3. supports
4. messages
5. actions à engager
6. calendrier et le budget  

Il est d’usage de séparer les supports de communication en deux grandes


catégories : les supports média et supports hors-média.
Les supports média rassemblent la publicité via la presse écrite, la télévision, la
radio, le cinéma, l’affichage ou encore la téléphonie mobile sous forme de SMS
ou MMS. Quant aux supports hors-média, ils rassemblent généralement le
marketing direct, les relations publiques, la publicité sur le lieu de vente, le
mécénat, ou encore la communication événementielle.
Chaque support comporte alors spécificités, atouts, avantages et limites qu’il
faut connaître afin de choisir les supports les mieux adaptés à vos cibles,
objectifs, enjeux mais aussi contraintes et budgets.

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