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Les leviers d’acquisition de trafic d’un site e-commerce - Introduction

Introduction
Dans la gestion d’un site e-commerce, plusieurs objectifs sont à atteindre.
Ceux-ci peuvent se diviser selon la position du client dans son cycle de
vie. Ainsi, le premier objectif est d’obtenir des leads (contacts) et de les
transformer en prospects (clients potentiels). Il faut ensuite mettre en
place une stratégie qui permet de transformer les prospects en clients.
Une fois ce client durement acquis, nous travaillons à le fidéliser pour
rentabiliser son acquisition. L’acquisition de trafic consiste à mettre en
place des leviers qui permettent d’attirer des internautes sur notre site.
Grâce à ces leviers, les internautes pourront connaitre l’existence de
notre site et son offre. Si le message est efficace, ils viendront sur le site,
devenant des prospects.

Le marketing s’est radicalement transformé avec la démocratisation du e-


commerce qui a débuté en 1995. À l’époque, nous allions vers nos
potentiels clients pour leur proposer nos offres via des catalogues, des
mailings papier, de la téléprospection, etc. C’est ce qu’on appelle
l’outbound marketing. L’inbound marketing utilisé sur le web consiste à
tout mettre en place pour que l’internaute nous trouve, on l’attire à nous.

Les outils les plus connus pour attirer du trafic sur son site sont relatifs
aux moteurs de recherches, c’est le Search Engine Marketing (marketing
pour les moteurs de recherche).

Le SEM se compose :

Du référencement naturel (SEO ou Search Engine Optimisation) qui


consiste à optimiser son site pour obtenir le meilleur positionnement
possible sur les moteurs de recherche ;
Du référencement payant (SEA ou Search Engine Advertising) qui
consiste à enchérir sur des mots clés choisis afin d’apparaitre dans
les annonces du moteur de recherche.

Mais il existe bien d’autres outils qui permettent de faire venir les
internautes sur notre site tel que les marketplaces, le display ou les
comparateurs de prix.

Nous verrons dans un premier temps les bases du référencement avant


de voir les méthodes de référencement naturel et payant d’un site. Enfin,
nous nous intéresserons aux autres leviers de l’acquisition de trafic.

Dans cette logique, ce cours a pour objectifs de :

Comprendre le fonctionnement des moteurs de recherche ;

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Ce document pédagogique est la propriété d'ENACO. Toute reproduction ou difusion est passible de sanctions pénales prévues au titre de la contrefaçon par les articles L.335-2
Les leviers d’acquisition de trafic d’un site e-commerce - Introduction

Maitriser les concepts clés liés au référencement sur les moteurs de


recherche ;
Acquérir les fondamentaux permettant de définir une stratégie de
référencement et d’acquisition de trafic ;
Acquérir les techniques pour améliorer la visibilité d’un site ;
Comprendre comment fonctionne le référencement sur les réseaux
sociaux ;
Connaitre les principaux leviers qui permettent d’attirer des visiteurs
sur un site e-commerce.

L’ensemble du cours sera agrémenté d’exemples concrets et de mises en


situation. Il présentera également de nombreux outils faciles d’utilisation
et qui permettront à un responsable de site d’optimiser sa stratégie de
référencement au quotidien.

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