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© Sylvie Legoupi pour l'INRS

18 Travail & Sécurité­­­­– Décembre 2009


Secteur de la propreté

Faire le ménage
dans les pratiques
Des situations de travail très multiples et ont souvent été mal pris
différentes les unes des autres : en compte. Des acteurs importants
horaires variables et souvent de la profession, aidés par des
décalés, postes isolés, manque de spécialistes de la prévention des
reconnaissance sociétale, qualifications risques professionnels, se mobilisent
et formations insuffisantes, troubles depuis quelques années déjà. Plans
musculosquelettiques, turn over des de prévention concertés entre clients
salariés ou des employeurs, dangers et fournisseurs, solutions techniques,
liés aux transports et déplacements, formation et qualification, horaires
produits chimiques de nettoyage, « normaux », avancées sur
chutes de plain-pied ou de hauteur… la reconnaissance des professions :
Les risques auxquels sont confrontés autant de pistes explorées pour
les travailleurs de la propreté sont permettre au secteur d’améliorer les
d’autant plus insidieux qu’ils sont conditions d’exercice du travail.
Dossier réalisé par Antoine Bondéelle, avec Gaëlle Ginibrière,
Christine Larcher, Céline Ravallec et Delphine Vaudoux

Travail & Sécurité ­­– Décembre 2009 19


Revue de service
Des métiers trop discrets
L
Le secteur de la propreté es entreprises de pro- qui exigent des déplacements, et en méthodes spécifiques au
représente plus de preté représentent une autonomie parfois impor- secteur dans lequel les agents
un secteur d’activité tante, sur des postes souvent interviennent, s’avèrent néces-
15 000 entreprises.
écono­mique très important. à temps partiel. saires », indique Christian Cail,
Selon les experts Deux tiers des salariés sont «  Des connaissances de base représentant de la Fédération
en prévention et des femmes et près des trois en chimie, en environnement des entreprises de propreté
la Fédération des
entreprises de propreté
(FEP), les salariés
du secteur y sont
confrontés à de
nombreux risques
professionnels. La
FEP siège en tant
que groupement
d’employeurs dans de
nombreuses instances
de prévention, pour
faire progresser les
conditions de travail

© Gaël Kerbaol pour l'INRS


des salariés du secteur.
Entretiens croisés.

L’utilisation régulière et
simultanée de produits chimiques
différents est susceptible de créer
La FEP en chiffres
des mélanges dangereux.
• 15 333 entreprises, dont 1 % représentent 57 % des salariés
et réalisent 47 % du chiffre d’affaires.
quarts travaillent à temps • 409 697 salariés, dont : 66 % de femmes ; 74 % en temps
partiel. Les spécificités de la partiel ; 57 % ayant plus de 40 ans ; ancienneté supérieure
profession, et ses contrain- à 8 ans pour 58 % ; niveau VI de l’Éducation nationale
tes, apparaissent à plusieurs (pas de diplômes) pour 48 %.
niveaux. Ce sont des métiers • Répartition par secteur d’intervention : 53 % en bureaux ;
de service, qui consistent à 13 % dans l’industrie ; 6,5 % dans la santé ; 27,5 % autres.
travailler sur des sites clients • Données de sinistralité : TF = 37,53, en 2007, contre 46,4,
extérieurs (« chez l’autre »). La en 2000 ; TG = 2,65, en 2007, contre 2,34, en 2000 ;
main-d’œuvre est souvent peu IF = 57,31, en 2007, contre 55,29, en 2000.
instruite et peu formée, alors
TF : taux de fréquence (nombre d’arrêts de plus de 24 h par million d’heures
que les risques auxquels elle déclarées). TG : taux de gravité (nombre total de jours d’arrêt par millier d’heures
est confrontée demandent travaillées). IF : indice de fréquence (nombre d’arrêts de plus de 24 h déclarés
pour 1 000 salariés).
une attention particulière. Ce Sources : Chiffres clés 2007 (FEP, édition 2009) ; CNAMTS, 2008.
sont des métiers physiques,

20 Travail & Sécurité­­­­– Décembre 2009


La FEP encourage ses entreprises reconnaissance de la profes-
adhérentes à intensifier les actions sion, dans quelle direction
de formation à la sécurité auprès
des salariés.
orienter les prestataires de
la propreté et les donneurs

poursuit Christian Cail. Jean-


Pierre Zana, ergonome au
département ECT de l’INRS,
signale les difficultés liées aux
Pour en
postes et situations de travail :
« Trop souvent, les lieux dans
savoir plus
lesquels interviennent les entre- Travail & Sécurité
prises de propreté sont conçus • « Le nettoyage en
sans questionner l’usage, le entreprise. Les pros de
travail réel qui y sera réalisé. la propreté », Travail &
Beaucoup trop de chutes et de Sécurité, septembre 2005.
TMS (troubles musculosque- • « Hôtellerie : remue-
lettiques) sont à déplorer dans ménage dans les étages »,
ces professions.  » Un argu- Travail & Sécurité,
ment repris par le délégué novembre 2008.
de la FEP : « La conception à consulter
des lieux de travail doit inté- et à télécharger sur
© Gaël Kerbaol pour l'INRS

grer les activités de nettoyage, www.travail-et-securite.fr.


avec des locaux spécifiques et
des accès praticables par tous.
» Toujours selon Christian Brochures
Cail, deux autres difficultés • ED 963. Les activités
surgissent dans la recherche de mise en propreté
d'une meilleure prévention : et services associés.
« La durée des contrats, ainsi Prévention des risques
(FEP). L’utilisation régulière et de l’INRS. La mise en propreté que l’application de l’article (2005, 80 p.)
simultanée de produits diffé- désigne l’élimination des traces, L.  1224-1 du Code du travail • ED 985. Travail isolé.
rents est susceptible de créer visibles ou non, de souillures et de la Convention collective Prévention des risques.
des mélanges dangereux. ou de saletés par l’application des entreprises du secteur (2) Synthèse et applications
« L’un des plus connus consiste d’un textile, le passage d’une entraînent pour les travailleurs (2006, 60 p.)
à utiliser, au même endroit et solution ou d’une émulsion une succession de décideurs et • ED 950 – Conception des
au même moment, un antical- à l’aide d’un outil (balai, etc.), de suivi de la santé au cours de lieux et des situations de
caire acide et de l’eau de Javel. sur un milieu donné. L’action leur vie. Enfin, le manque de travail (2006, 152 p.).
Le mélange des deux peut de passer un appareil aspirant reconnaissance sociétale, pour à consulter et à télécharger
produire un dégagement vio- pour l’élimination des poussiè- les salariés comme pour la pro- sur www.inrs.fr.
lent de chlore, gaz toxique et res peut également suffire. » fession, ne facilite pas la mise
irritant », rappelle Annabelle Mais les risques chimiques et en œuvre concertée avec les Dossiers web
Guilleux, chimiste du dépar- biologiques ne sont pas, de donneurs d’ordres de démar- • Les solvants
tement Expertise et conseil loin, les seuls auxquels sont ches de prévention efficaces. » • Évaluation des risques
technique (ECT) à l’INRS. « Il confrontés les salariés. « Les professionnels
ne faut pas confondre mise horaires de travail sont sou- • Hygiène au travail
Ne pas agir seuls
en propreté et désinfection (1), vent décalés, ce qui augmente • Le travail de nuit…
souligne Christine David, bio- les difficultés en cas d’accident, Face à ces risques multiples, à consulter et à télécharger
logiste au département ECT d’urgence ou de détresse », et pour pallier le manque de sur www.inrs.fr.

Travail & Sécurité ­­– Décembre 2009 21


Un appui conséquent Nettoyage
« Il existe un lieu commun qui consiste à dire que tout le
et grippe
monde peut être agent de propreté. Or, pour bien exercer ce
métier et dans de bonnes conditions, il vaut mieux investir Faut-il désinfecter les
sur quelques connaissances de base et réfléchir à sa propre locaux de travail (tous
activité. » C’est la démarche que Guy Lerbut, directeur du avec le CTIP (4) pour un appui secteurs sauf santé) après
Centre technique interprofessionnel de la propreté (CTIP), technique et une documenta- un cas de suspicion de
voudrait voir adopter par chaque salarié de la branche. Pour tion de référence. La FEP siège grippe au travail ?
ce faire, le CTIP édite des guides pratiques à l’intention des également, avec les partenai- Compte tenu des
professionnels du secteur. Produits d’entretien, qualité de l’air, res sociaux, dans les instances caractéristiques des virus
sanitaires, sols, textiles… Autant de repères pour aider les de prévention, y compris au grippaux, il n’est pas
entreprises du secteur dans leurs activités et leurs décisions. niveau national. « Au CTN I de nécessaire de mettre en
L'association, financée par des adhérents issus de la la CNAMTS, nous avons créé un place des procédures de
profession, des donneurs d’ordres et des fournisseurs de groupe de travail “Propreté”. désinfection des locaux,
matériels soutient également un certain nombre d’actions Nous avons été mandatés par même en cas de survenue
de la branche. « Nous participons notamment à l’élaboration la CAT-MP pour une mission de d’un cas de grippe parmi le
d’une charte entre la Délégation à la sécurité routière, la déploiement de plans de pré- personnel ou les visiteurs.
CNAMTS et la FEP sur la prévention du risque routier pour vention. Nous établissons un Un simple nettoyage suffit.
les salariés utilisant des véhicules de service lors de leurs questionnaire, que nous propo-
déplacements professionnels », continue Guy Lerbut. Le CTIP serons au CTN H (5) pour “tester Quelles sont les procédures
a aussi apporté son appui à deux études réalisées par l'INRS les grands donneurs d’ordres” de nettoyage à appliquer
en collaboration avec les CRAM Nord-Picardie et Centre sur les du secteur tertiaire (banques, dans un contexte de
risques de TMS chez les opérateurs, en particulier les laveurs sociétés de services, etc.). Ainsi, pandémie grippale ?
de vitres. La formation initiale bénéficie également de l’aide nous faisons petit à petit enten- En complément du
du Centre technique. « Le CTIP est IPRP (intervenant dre la voix de notre profession, nettoyage habituel des
en prévention des risques professionnels) et peut proposer afin de conjuguer, au quoti- locaux, un nettoyage plus
des diagnostics techniques ou organisationnels », précise dien, propreté et prévention », fréquent des surfaces en
le directeur du CTIP. conclut le délégué de la FEP. contact avec les mains
peut être envisagé dans
d’ordres, pour prendre en diagnostic ergonomique des 1. Désinfection : action visant à les espaces communs
prévenir une infection. Éllimination
compte la prévention ? « En situations de travail en hauteur ou inactivation des micro-organismes
(rampes d’escaliers,
tant que prestataires, nous ne chez les laveurs de vitres, pour et virus présents. Les produits utilisés poignées de portes,
peuvent avoir une activité « biocide »,
pouvons pas agir seuls, pré- mieux prévenir les TMS notam- c’est-à-dire nocive vis-à-vis des
boutons d’ascenseurs…).
cise le délégué de la FEP. Nous ment. » bio-organismes. On distingue : les Les produits de ménage
bactéricides et mycobactéricides ; les
avons besoin que les donneurs « Nous encourageons nos entre- virucides ; les fongicides et sporicides.
habituels peuvent être
d’ordres prennent en compte prises adhérentes à intensifier Des normes françaises ou européennes utilisés pour le nettoyage.
définissent ces produits et leur utilisation
nos activités, afin de mieux les actions de formation à la est réglementée.
Dans le cas de bureaux
évaluer et prévenir les ris- sécurité auprès des salariés, au 2. Art. L. 1224-1 et suivants du Code partagés, des lingettes
ques. Lors de la signature des travers de la connaissance de du travail ; accord du 29 mars 1990 de ménagères ou des produits
la Convention collective des industries
contrats, il est essentiel que des la prévention aux risques spé- de propreté. Selon ces dispositions, les ménagers compatibles
plans de prévention concer- cifiques aux métiers, poursuit entreprises reprenant un marché de avec les surfaces nettoyées
propreté existant reprennent également
tés entre l’entreprise cliente et Christian Cail. Par exemple : la les salariés concernés par l’ancien contrat. peuvent être mis à
le prestataire soient établis. chimie du nettoyage ; la prati- 3. Cf. le document INRS ED 5018, disposition des utilisateurs
La co-activité générée par les que des “bons gestes” ; la prise ainsi que les sites internet : www.inrs.fr pour le nettoyage
et www.travail-et-securite.fr.
activités de nettoyage devrait en compte de l’exposition aux des claviers, souris,
4. CTIP : Centre interprofessionnel
figurer sur les documents uni- AES (accidents avec exposition des industries de propreté. téléphones… Il n’est pas
ques d’évaluation des risques au sang) pour les prestations 5. CNAMTS : Caisse nationale de nécessaire de mettre
l’assurance maladie des travailleurs
professionnels de chacun des en environnement de santé, salariés. CTN H : Comité technique
en place des procédures
partenaires du marché (3).  » etc. Le rôle d’animation des national (paritaire) des activités de de désinfection des locaux,
service I (banques, assurances…). CTN I :
Jean-Pierre Zana pointe l’in- agents de maîtrise et de l’en- Comité technique national (paritaire)
même en cas de survenue
térêt d’actions concertées : cadrement intermédiaire est des activités de service II (santé…) et d’un cas de grippe parmi
travail temporaire. CAT-MP : Commission
« Nous avons mené, avec la essentiel dans ce domaine. » Le des accidents du travail et des maladies
le personnel ou les visiteurs.
CRAM de Bretagne, une série groupement professionnel tra- professionnelles. (Extraits de la FAQ pandémie grippale
du site web www.inrs.fr).
de travaux visant à établir un vaille en étroite collaboration A. B.

22 Travail & Sécurité­­­­– Décembre 2009


Relations prestataires-clients
De la transparence à la confiance
Au sein de la CRAM Travail & Sécurité. Pour par- disposer que de deux heures une zone test de référence pour
de Bretagne, Gérard ler du marché du nettoyage, pour un travail qui en mérite- démontrer que le nettoyage a
vous utilisez l’image du poker rait trois ou sont confrontées été réalisé, car, en matière de
Petegnief, ingénieur-
menteur. aux récriminations des béné- propreté, il peut y avoir une
conseil, a travaillé sur ■ Gérard Petegnief, ingé- ficiaires de la prestation, déçus grande part de subjectivité. Au
le secteur du nettoyage, nieur-conseil à la CRAM de par la qualité du nettoyage. Et niveau de l’entreprise de net-
participant aux côtés Bretagne. Il faut d’abord noter face à cela, les agents de pro- toyage, nous préconisons éga-
de Jean-Pierre Zana, que tout le monde peut créer preté n’ont aucun argument à lement de réaliser des fiches
expert-conseil et une entreprise de nettoyage, présenter car ils ne connaissent par chantier, voire des plans
puisqu'aucun diplôme n’est pas toujours la nature exacte d’accessibilité aux chantiers
ergonome à l’INRS, et
exigé, et donc emporter un de l’accord entre le commercial afin d’aider les salariés amenés
en concertation avec contrat à n’importe quel prix. de l’entreprise de nettoyage et à effectuer un remplacement
les professionnels du Le marché du nettoyage man- l’acheteur du donneur d’ordres. au pied levé ou les nouvelles
secteur, à la rédaction que aussi de transparence. Nous souhaitons donc inciter à recrues.
de plusieurs documents D’une part, dans les grosses formaliser les relations entre
de travail. Parmi leurs entreprises clientes, l’acheteur les entreprises de nettoyage et C’est aussi une façon d’aller
est évalué et rétribué sur les leurs clients, afin de les assai- vers davantage de qualité et
préconisations, une plus
gains financiers obtenus, en nir en contractualisant d’une des conditions de travail plus
grande formalisation tirant les prix à la baisse, ce qui manière détaillée les presta- saines pour les salariés ?
des relations entraîne souvent des presta- tions (nature, fréquence des ■ G. P. Notre rôle est effective-
entre prestataires tions de moindre qualité. De tâches, qualité, procédure de ment de proposer une vision
de nettoyage et l’autre, les commerciaux de contrôle…). exemplaire des relations entre
entreprises clientes. l’entreprise de nettoyage sont le prestataire et ses clients,
intéressés au chiffre d’affaires C’est pourquoi la CRAM de à chaque entreprise ensuite
réalisé, car ils savent qu’il faut Bretagne et l’INRS préconisent d’appliquer nos préconisations.
être le moins-disant pour rem- par exemple l’établissement Ce sont des actions de longue
L'assainissement des relations
prestataires-clients passe porter un marché. Lorsque les d’un dossier numérique ? haleine. On peut constater
notamment par une équipes arrivent sur les sites, ■ G. P. Nous avons essayé de d’ailleurs que, le secteur du
contractualisation des prestations. elles se plaignent alors de ne trouver des moyens simples, en nettoyage étant hyper concur-
concertation avec les entrepri- rentiel, beaucoup d’entreprises
ses, de décrire les prestations se sont lancées dans des acti-
de l’entreprise de nettoyage. vités annexes, comme l’aide à
Au moment de l’établissement la personne, la petite mainte-
du devis, par exemple, avoir un nance de bâtiments, l’entretien
plan des bâtiments, mesurer d’espaces verts… Et là, ce n’est
les surfaces à nettoyer, prendre plus la notion de prix bas qui
des photos afin de pouvoir se est centrale, mais celle du ser-
remémorer les détails et poser vice, qui légitime une meilleure
éventuellement des questions. rémunération. Cela permet
La formalisation peut égale- également d’établir des rela-
ment intervenir dans l’exécu- tions de confiance entre l’entre-
tion du contrat. Les cahiers de prise de nettoyage et le client,
© Sylvie Legoupi pour l'INRS

liaison laissés chez le client de le fidéliser. Et c’est dans la


permettent de connaître et durée que l’on peut faire avan-
faire connaître aux bénéficiai- cer les bonnes pratiques et
res les tâches à effectuer et donner ainsi une certaine qua-
leur fréquence, ainsi que les lité de vie à ses salariés pour les
prestations annexes. Il est aussi fidéliser eux aussi.
envisageable de photographier Propos recueillis par G. G.

Travail & Sécurité ­­– Décembre 2009 23


Agroalimentaire
Envisager le nettoyage dès la conceptio
des outils de production
T
Dans le cadre du rois soirs par semaine,
réaménagement de ses les mardi, jeudi et
samedi, une équipe de
lignes de production, la nettoyage de Samsic Propreté
conserverie de légumes intervient dans l’entreprise
Kerlys a pris en compte d’agroalimentaire Kerlys, située
les contraintes de à Locoal-Mendon (Morbihan).
toutes les personnes Spécialisée dans la mise en
amenées à y intervenir. conserves de légumes, cette
dernière, membre du grou-
Les opérateurs pement Les Mousquetaires,

© Patrick Delapierre pour l'INRS


de nettoyage ont compte quatre lignes de pro-
ainsi bénéficié des duction : épinards, haricots
adaptations réalisées. (verts et beurre), pois (flageo-
lets, légumes secs) et racines.
Le nettoyage, réalisé hors des
heures de production – de 18 h
à 22 h en semaine et toute la
nuit du samedi –, n’est pas

Kerlys a conçu des lignes adaptées les conditions d’intervention


Kerlys affiche de bons résultats aux différentes catégories de
personnels amenées à y intervenir
des opérateurs de nettoyage
(production, maintenance, ont changé.

C réée en 1890, Kerlys est basée à Locoal-Mendon (56) depuis


1976. En 2000, l’entreprise est rachetée par le groupement
Les Mousquetaires. Elle emploie 260 équivalents temps
nettoyage).

sans danger. Les 19 opérateurs


Mutualiser
effectuent en effet leurs tâches
les compétences
plein, jusqu’à 400 en pleine saison. Une vingtaine de sortes
de légumes y est conditionnée. 75 000 tonnes de légumes sur les lignes qui tournent à Car l’entreprise Kerlys s'est
sont transformées en 120 millions de boîtes. L’activité étant vide pour leur permettre de les appliquée à installer des lignes
saisonnière, l’entreprise connaît un pic d’activité entre mai nettoyer, dans des conditions qui soient adaptées aux diffé-
et octobre : en cinq mois, 70 % des volumes annuels sont les exposant à différents ris- rentes catégories de person-
réalisés. Kerlys a pour clients des enseignes du groupement ques : chutes de hauteur, glis- nels amenées à y intervenir
pour moitié (Intermarché, Netto…) et pour moitié d’autres sades dans un environnement (production, maintenance,
distributeurs. Les effets sur la survenue d’accidents du travail humide, problèmes d’accès à nettoyage). Pour ce faire, un
ont été rapidement visibles. En 2006, Kerlys a dénombré certaines parties de la ligne… groupe de travail nommé
140 accidents. En 2009, la tendance est divisée par quatre. Si Par les postures contraignan- Obélix a été mis sur pied au
la motivation première affichée par le dirigeant de l’entreprise tes qu’elle doit souvent adop- sein de l’entreprise fin 2007.
est la préservation de la santé des salariés, la production a ter, les horaires décalés de ses Une dizaine de personnes
augmenté de 15 % à 20 % à la suite de ces aménagements. Les
interventions, l’environnement représentant tous les postes
bruyant, c’est également une a été impliquée. Le travail s’est
réflexions du groupe de travail Obélix se poursuivent désormais
population exposée aux trou- déroulé sous forme d’une for-
pour les deux autres lignes de production. L’entreprise va
bles musculosquelettiques mation-action, avec l’assis-
par ailleurs partager avec l’ensemble du pôle industriel
(TMS). Or, depuis le réaména- tance d’un cabinet de conseil
son expérience acquise dans le domaine de la sécurité. La
gement de deux premières externe tout au long de l’année
méthode reste maintenant à transposer et à adapter à d’autres
lignes de production (épinards 2008. «  Constituer un groupe
entreprises, en fonction de leurs besoins et de leurs activités.
et haricots) ces derniers mois, pluridisciplinaire avec tous les

24 Travail & Sécurité­­­­– Décembre 2009


Une affaire de spécialistes
n
C
hez Gourmelor, entreprise de boucherie- éviter la dégradation au nettoyage  », ajoute
charcuterie-traiteur (1) située dans l’Est Bernard Sandt. Aucune structure porteuse n’a
de la France, le nettoyage est accompli été construite dans les différentes salles qui
chaque jour par un seul homme, Rudy Gascon, constituent le laboratoire de production. Les
en alternance avec une autre personne. Dès murs en panneaux spéciaux supportent des
13 h, les lieux lui appartiennent. À cette heure, nettoyages très agressifs et sont protégés en
corps de métiers (production, l’ensemble des locaux est vide. La vingtaine de partie basse par des plaques d’inox contre les
maintenance, nettoyage, qua- personnes qui élaboraient, depuis 5 h du matin, chocs des chariots, eux-mêmes en inox. « Il est
lité, infirmière du travail…) a les spécialités de la maison ont laissé la place important d’investir dans des bons matériaux
permis de repenser l’ensemble à un spécialiste du nettoyage. À l’aide de pro-
des flux de l’atelier (opéra- duits chimiques et d’un système de nettoyage
teurs, produits, manu­tention, à haute pression intégré, il va tout l’après-midi
Des tâches planifiées
déchets…). La somme des chasser la moindre trace, évacuer le moindre
compé­tences a permis d’avan-
cer. Ce n’étaient pas des solu-
déchet organique.
L’hygiène stricte requise par l’exploitation de
G ourmelor compte 27 salariés, dont
18 en production, et 2 au nettoyage,
qui travaillent alternativement. La journée
tions que l’on pouvait trouver en locaux de production agroalimentaire requiert
salle, assis autour d’une table », de travail des nettoyeurs se divise en deux
des aménagements spécifiques, une organi­
commente Franck Aubry, res- temps : le matin, nettoyage des ustensiles
sation rigoureuse et des procédures sans faille.
ponsable du pôle industriel de et de la vaisselle ; l’après-midi, nettoyage
Pour que Rudy Gascon accomplisse sa tâche
transformation des fruits et des locaux. Le plan de nettoyage connaît
dans les meilleures conditions possibles, avec
légumes du groupement Les trois phases :
l’efficacité requise par les règles d’hygiène,
Mousquetaires. «  Prendre des - dégraissage et décollage des déchets
tout a été prévu au moment de la conception
opérateurs qui connaissent le à l’eau chaude sous pression (25 bars),
des locaux pour faciliter cette phase de la pro­
mieux les postes a fait tout l’in- avec finissage des sols à la raclette ;
duction indispensable. « Quand nous avons revu
térêt de la démarche  », pour- - application pendant 20 minutes en
notre outil de travail, il y a cinq ans, nous avons
suit Éric Berthic, responsable alternance d’un détergent alcalino-chloré
d’atelier. Mobiliser et réunir moussant ou d’un alcalin fort – 20 minutes
tout le monde à des créneaux de pause.
horaires réguliers a nécessité - rinçage.
une organisation rigoureuse. Pour accomplir sa tâche, chaque nettoyeur a
Apprendre à parler le même reçu une semaine de formation en hygiène et
langage aussi, notamment sécurité. Les eaux usées sont collectées dans
grâce à la formation préalable une citerne dédiée et récupérées par une
en ergonomie du cabinet de entreprise spécialisée. Les déchets organiques
© Serge Morillon/INRS

conseil. «  Le fonctionnement sont également stockés, puis collectés par


en groupe a modifié le schéma des entreprises qui les valoriseront en
de réflexion de tous, cela a donc engrais. Les eaux grasses sont collectées dans
pris du temps au démarrage », un bac de dégraissage où, après floculation,
complète Philippe Chaput, chef elles sont récupérées tous les deux mois.
de projet au service ingénierie.
conçu ce nouveau labo avec l’objectif de faciliter pour assurer une durée de vie de 10 à 15 ans »,
le nettoyage. Nous avons fait appel à un spécia- complète le dirigeant. Depuis les matériaux
Un travail
liste des cuisines collectives », précise Bernard des murs et des sols, en passant par le choix
plus serein Sandt, responsable de la production. des machines de production, jusqu’au système
Parmi les aménagements réali- Le sol carrelé dispose ainsi, sur chaque pan, de d’évacuation des eaux usées chargées de pro-
sés grâce à ce groupe de travail, pentes légères depuis les murs vers le centre duits chimiques et de déchets organiques, ces
des passerelles permettant qui en font un entonnoir. Ainsi, il n’offre aucun aménagements constituent une multitude
d’accéder aux points hauts point de rétention d’eau susceptible de favori- d’avancées en matière de prévention qui amé-
ont été installées au-dessus ser la prolifération de bactéries. « C’est du car- liorent également le travail du salarié.
des nouvelles lignes pour les relage haut de gamme, qui a été posé par un 1. Voir également Travail & Sécurité n° 697, juillet-août 2009, p. 32.
personnels de nettoyage et spécialiste, avec laser et des joints époxy pour C. L.
de maintenance. Certaines

Travail & Sécurité ­­– Décembre 2009 25


Des situations filmées
L e groupe de réflexion pluridisciplinaire Obélix est composé
de représentants des différentes fonctions de l’entreprise :
maintenance, production, nettoyage, qualité, bureau
ingénierie, sécurité, infirmière. Dans un premier temps, le
parties basses des lignes ont groupe a été formé durant une dizaine de jours à l’ergonomie « Nos conditions d’inter­vention
été rehaussées pour faciliter par le cabinet AGP conseil (groupe Lowendal Masai), sous sont bien meilleures, on ne va
l’accès des zones difficiles à forme d’une formation-action. La formation théorique a pas plus vite mais on travaille
atteindre et réduire les postu- fourni des bases et un langage communs pour permettre aux mieux, plus sereinement, avec
res contraignantes (accroupi, membres de mener ensuite leurs réflexions et actions. « La plus de facilité et une meilleure
à genoux…). Des grillages com- qualité de la formation et l’implication de l’ensemble des accessibilité. »
fonctions de l’entreprise très en amont de la réalisation sont
mencent à être installés sur Plus largement, les réflexions
une des clés du succès de la démarche », souligne Benoît
certaines machines de la ligne, du groupe Obélix ont aussi
Foussat. Des observations de postes ont ensuite été réalisées
toujours dans un souci de faci- abouti à des aménagements
à partir de situations filmées. « Les acteurs n’avaient pas pris
liter et sécuriser les accès pour pour prévenir les TMS chez les
conscience au départ de l’importance de filmer. Ils pensaient
les personnels concernés. « Ce salariés travaillant à la pro-
connaître les différents postes de travail. Ils se sont aperçus
n’est pas toujours évident de duction. Les tapis de tri des
qu’en fait, beaucoup d’éléments leur échappaient », explique
travailler ensemble, mais la légumes ont par exemple été
Julien Jan, du cabinet AGP Conseil. Les films ont ainsi été
communication est bien passée. de solides appuis dans les réflexions. L’élaboration de plans
inclinés de 3 %. Les goulottes
Et aujourd’hui, ça fonctionne des lignes en 3D, qui facilite la visualisation des postes, d’évacuation, auparavant sur le
bien », décrit Jean-Michel Lar­ba­­ a également permis des gains de temps dans le choix côté, sont désormais installées
letier, chef d’équipe chez Samsic des aménagements à réaliser. L’élaboration du cahier face aux opératrices. L’éclai­rage
Propreté. Loïc, l’un des opéra- des charges ne s’est pas faite sans mal. Beaucoup d’échanges des postes et la régulation de
teurs de nettoyage, confirme : ont par ailleurs été nécessaires avec le fournisseur au cours la température, qui peuvent
du montage. « Ce n’était pas naturel pour lui de fonctionner contribuer à l’apparition de
Certaines parties basses des lignes
ont été rehaussées pour réduire de cette façon », précise Hélène Pesson, chargée de méthode TMS, ont également fait l’objet
les postures contraignantes dans l’entreprise. d’aménagements. « Les retours
(accroupi, à genoux…). des opérateurs sur ces points
sont positifs  », note Sophie
Kerandel, infirmière de l’en-
treprise. La maintenance n'est
pas en reste, puisque des amé-
nagements ont également été
réalisés spécifiquement pour
cette activité. Trois ponts rou-
lants ont notamment été ins-
tallés pour les opérations sur
les pièces les plus lourdes.
Le budget alloué à ces réamé-
nagements est de 15 millions
d’euros sur cinq ans. « L’objectif
est que l’investissement en
temps d’études complémentai-
res soit rentabilisé par l’absence
de corrections à apporter sur les
matériels après mise en route »,
© Patrick Delapierre pour l'INRS

décrit Benoît Foussat, direc-


teur du site. « On estime à un
facteur de un à cinq le surcoût
en cas d’intervention corrective
suite à une installation mal
conçue  », poursuit Philippe
Dubois, contrôleur de sécurité
à la CRAM de Bretagne.

26 Travail & Sécurité­­­­– Décembre 2009


Prévention durable
Vers un nettoyage sans tache
H
Avec un positionnement yperconcurrentiel et par les techniciennes. Pour mais aussi afin de réaliser
très marqué vers axé principalement les sanitaires, un désinfectant une veille techno­lo­gique. Très
sur les prix, le sec- «  Anios  » est privilégié et un engagé sur ces questions, il
le développement
teur du nettoyage n’est pas autre produit désinfectant est s’est rapproché de la CRAM de
durable, la société réputé pour la bonne qualité dédié aux cabinets médicaux Bretagne, lorsqu’elle a orga-
Abc Net fait office de de ses conditions de travail. ou dentaires. nisé en décembre 2006 une
précurseur. Matériels, Créée en 1997, Abc Net, petite Avec quatorze ans d’expé- conférence avec des entre-
produits, méthodes… PME rennaise de 38 salariés, rience dans l’activité du prises de nettoyage. Sur les
le salarié en tant développe une activité de ménage, Chantal Mouchoux, recommandations de Gérard
nettoyage de bureaux, copro- embauchée il y a sept ans Petegnief, ingénieur-conseil
qu’humain et les risques
priétés, commerces… Elle a fait chez Abc Net, mesure les pro- à la CRAM de Bretagne, les
auxquels il peut être le choix d’une haute qualité grès apportés par ce matériel. employés de l’équipe des « tra-
exposé sont au cœur de services, qui s’accompagne «  Les chiffons en microfibres vaux exceptionnels  » d’Abc
des préoccupations d’une meilleure prévention permettent d’obtenir un résul- Net – qui assure le nettoyage
du dirigeant. Un des risques professionnels et tat beaucoup plus propre, plus après travaux, le nettoyage de
engagement qui permet d’un engagement en faveur facilement. Les balais “step” parkings, de vitrerie, le débar-
du développement durable. qui s’utilisent avec des franges ras de caves... – ont été équi-
un service de qualité
En effet, depuis deux ans et en microfibres sont plus légers : pés de genouillères pour tous
mais qui a aussi un coût. demi, la société a ainsi quasi- ils offrent plus d’appuis, et un les travaux devant se réaliser
ment proscrit tous les produits simple pulvérisateur d’eau suf- à genoux, afin de répartir les
L'utilisation de brosses et balais ménagers utilisés habituel- fit, alors qu’il fallait aupara- efforts et soulager ménisques
en matériaux naturels évite lement pour le nettoyage vant porter des seaux pleins sur et genoux.
l'usage de produits ménagers. des bureaux. « Nous utilisons plusieurs étages, parfois sans Côté déplacements, les véhi-
désormais des fran- ascenseur. Cela représente un cules légers des employés
ges et chiffons en autre avantage car cela atta- commencent également à
microfibres adaptés quait les doigts  », explique-t- être aménagés afin de sécuri-
à chaque tâche : elle. Autre facilité : les franges ser l’arrimage du matériel et
dépoussiérage des à microfibres se positionnent permettre, grâce à un bidon,
bureaux, nettoyage sur différents types de balais de fournir un point d’eau dans
des sols, lavage dont certains sont pliables à les bâtiments qui n’y donnent
des carreaux… Ils angle droit afin de nettoyer le pas accès. « Nous avons aussi
fonctionnent par dessus des armoires ou adap- demandé un devis pour avoir
imprégnation et tés au nettoyage des plinthes un véhicule doté d’une plate-
s’utilisent unique- ou des marches d’escaliers. Le forme élévatrice permettant
ment avec de l’eau, tout sans avoir à faire de ges- de charger et décharger notre
à laquelle nous tes contraignants. balayeuse aspirante qui sert à
ajoutons un peu nettoyer les parkings  », souli-
de désinfectant au gne Yannick Foliard. Un autre
Déplacements
citron, de façon à point conseillé par la CRAM :
laisser une odeur
et dosage le dosage des produits de
agréable, souvent Membre du conseil d’admi- nettoyage. Celui-ci est réa-
associée à l’idée nistration de son syndicat lisé chaque semaine par le
© Sylvie Legoupi pour l'INRS

d’un nettoyage professionnel (Senro), Yannick gérant ou un agent de maî-


bien fait  », assure Foliard se rend régulière- trise, avant leur utilisation par
Yannick Foliard, ment à des séminaires sur les employés. «  Cela évite un
gérant d’Abc Net. les nouveaux matériels et surdosage des produits, qui est
Des produits éco- techniques de nettoyage afin une tentation fréquente puis-
labellisés sont éga- de faire part de l’expérience que l’on croit ainsi obtenir un
lement employés des entreprises de sa région meilleur résultat avec moins

Travail & Sécurité ­­– Décembre 2009 27


Laveurs de vitres : prévenir
les TMS et privilégier la sécurité

É tablir un diagnostic ergonomique lors du


travail en hauteur et prévenir les TMS chez
les laveurs de vitres, tel a été l’objet d’une étude
gestuelle moins contraignante, pour les zones
difficiles d’accès. Yannick Foliard, le dirigeant
de l’entreprise, se montre aussi vigilant sur d’efforts, alors que l’on aug-
menée par Jean-Pierre Zana, expert conseil les conditions de sécurité des chantiers. « Les mente les risques chimiques et
et ergonome à l’INRS, et Gérard Petegnief, clients ne comprennent pas toujours notre refus l’encrassement des sols », com-
de faire monter les mente Gérard Petegnief.
laveurs de vitres
sur les verrières,
mais nous essayons
Se former
de proposer
contre les TMS
des solutions Dans les bureaux du Fongecif
acceptables pour où elle travaille tous les jours
eux. Par exemple, de 8 h 30 à 10 h, Chantal
à un commerçant Mouchoux, femme de ménage,
qui nous demandait dispose comme sur tous les
un devis pour laver autres sites clients d’Abc Net
sa verrière, nous d’un cahier de liaison dans
avons préconisé lequel sont consignées toutes
l’utilisation d’une les tâches à accomplir, leur fré-
© Sylvie Legoupi pour l'INRS

nacelle et proposé quence et éventuellement les


de mutualiser le remarques qu’elle peut elle-
coût important même apporter sur la détec-
de location de ce tion d’une éventuelle fuite
matériel entre d’eau, une ampoule à chan-
les différents ger… Un outil intéressant pour
commerçants qui clarifier le travail et éviter les
pourraient en malentendus, ce qui ne rem-
ingénieur-conseil à la CRAM de Bretagne, en profiter pour recourir à nos services. Reste à place en aucun cas le contact
partenariat avec le Syndicat des entrepreneurs savoir si le devis sera accepté », indique-t-il. avec l’entreprise cliente. «  Le
de nettoyage de la région Ouest (Senro). Dans Le secteur étant très concurrentiel, certaines travail de jour permet aussi
cette région, trois sociétés de nettoyage de sociétés se montrent en effet moins de communiquer directement
vitres (de la petite PME, en l’occurrence Abc pointilleuses sur les questions de sécurité. avec le client », estime Yannick
Net, à la grosse entreprise) se sont prêtées au Abc Net a aussi formé aux bons gestes et à Foliard. Chez Abc Net, les
jeu : les salariés ont été interrogés, leurs gestes l’utilisation d’un matériel adapté l’un de ses salariés travaillent en effet
filmés et observés. Résultats : 65 % des salariés salariés, parti de l’entreprise depuis, et s’apprête de 5 h 45 à 13 h 45, avec une
se plaignent de douleurs régulières à au moins à sensibiliser une personne nouvellement heure de pause qu’ils aména-
une articulation des membres supérieurs et embauchée. Une démarche d’autant plus gent à leur convenance entre
42 % ont au moins deux articulations touchées. nécessaire que les employés n’ont pas toujours leurs différents chantiers. Tous
L’étude a aussi débouché sur des préconisations conscience qu’il existe de bonnes postures pour les matins, ils empruntent leur
à l’adresse des entreprises : identifier les facteurs freiner l’apparition de TMS. Abc Net privilégie véhicule de service au siège, et
de risque sur chaque chantier, sensibiliser les également la polyvalence. Dans cette petite ils reviennent le garer en début
personnels, engager une veille technologique société, les laveurs de vitres font partie de d’après-midi. Une occasion
sur les outils et les matériels, favoriser l’équipe des « travaux exceptionnels ». « Je fais pour tous de se rencontrer et
l’autonomie dans l’organisation… du décapage de sol, de l’entretien de locaux, de créer une ambiance d’en-
Des conseils dont s’est inspirée Abc Net, qui du lavage de vitres… Il n’y a donc pas de gestes treprise et, pour le dirigeant,
fait également de la vitrerie. Un exemple répétitifs, ce qui permet de ne pas effectuer de vérifier que l’ensemble de
de réalisation astucieuse : en complément un travail ennuyeux et d’éviter de se faire son personnel est présent
de leurs perches télescopiques, un jeu de mal », explique Stéphane Gateblé, embauché en début de matinée et ainsi
manches à balai de différentes tailles a été depuis six mois dans l’équipe des « travaux pourvoir réorganiser ses équi-
mis à disposition afin de permettre une exceptionnels ».  G. G. pes ou décaler la réalisation de
certains chantiers.

28 Travail & Sécurité­­­­– Décembre 2009


Horaires atypiques
De l’ombre à la lumière
E
Le gérant d’Abc Net porte Qu’est-ce qui justifie lles arrivent dans la nuit, de recrutement, ont souhaité
aussi son attention sur les que le nettoyage des repartent souvent avant faire évoluer ces horaires dits
TMS. « C’est un sujet sensible. l’ouverture des bureaux «  atypiques  » pour aller vers
bureaux se fasse en
Plusieurs de nos salariés ont et reviennent parfois le soir, des horaires de journée.
été opérés du canal carpien, horaires décalés ? C’est alors que les bureaux sont «  On s’est rendu compte
ce qui entraîne de longs arrêts la question que s’est déserts, pour faire le ménage. qu’un travail n’a pas de valeur
de maladie professionnelle. posée un groupe de Ces femmes de l’ombre effec- lorsqu’il n’est vu par personne »,
Nous devons être attentifs car, travail réunissant, à tuent un travail peu valorisé résume parfaitement Michel
à cause de la mauvaise image Nantes, entreprises de et peu valorisant qui consiste Plassart, directeur général
du secteur, il est difficile de à vider les poubelles, faire la d’ADC Propreté (1). Animé par
nettoyage, donneurs
trouver de nouveaux collabora- poussière sur les bureaux, les la volonté de revaloriser les
teurs, mais aussi de garder les d’ordres ainsi que des téléphones ou les ordinateurs, métiers du nettoyage, Michel
bons techniciens  », reconnaît entreprises privées passer l’aspirateur, laver les Plassart est à l’origine, avec la
Yannick Foliard. Pour inculquer et des agents de sols et nettoyer les sanitai- maison de l’emploi de la région
les bonnes pratiques, des for- nettoyage. Résultat : res… Personne ne fait atten- nantaise, d’une enquête en
mations internes sont organi- la région des Pays- tion à leur travail, ou plutôt, 2007 sur les conditions de tra-
sées. « Je fais régulièrement des on ne remarque leur travail vail de cette profession. Tous
de-la-Loire a testé de
formations pour les nouveaux que lorsqu’il est mal fait. Mais les acteurs ont été entendus…
arrivants sur le nettoyage des nouveaux horaires. certaines entreprises de net- et il en ressort que les agents
sanitaires, le dépoussiérage du Avec succès, semble- toyage, ainsi que des donneurs de nettoyage se plaignent de
mobilier, le nettoyage des sols t-il. Et pourtant, d’ordres ou des entreprises
car il y a des techniques et des le pari n’était pas privées, soucieux de valori- Le nettoyage en journée permet,
protocoles à suivre. L’année der- gagné d’avance. ser le métier et de faire face en rendant l'activité visible, une
nière, j’ai également organisé à des problèmes récurrents valorisation du travail effectué.
une formation spécifique sur
les TMS sous forme de saynètes.
Mais les réflexes sont difficiles à
prendre, ne serait-ce que plier
les jambes pour se baisser  »,
note Christian Lamour, direc-
teur d’exploitation d’Abc Net
et formateur interne.
Le positionnement d’Abc Net
sur des prestations de qualité
et soucieuses de l’humain n'est
pas toujours récompensé : sur
dix devis présentés, Abc Net
n’emporte qu’un contrat, en
raison de coûts plus élevés
que ceux de la concurrence.
« Mais nous ne perdons pas de
chantiers, et parfois même des
© Sylvie Legoupi pour l'INRS

clients reviennent vers nous


après avoir été déçus par la
prestation d’un concurrent, net-
tement moins cher au départ
mais peu efficace », remarque
Yannick Foliard.
G. G.

Travail & Sécurité ­­– Décembre 2009 29


Moins éprouvant physiquement,
le travail de nettoyage en journée
permet également des échanges
avec les occupants des locaux.

préoccupé par les conditions pose de passer progressive-


de travail des agents de net- ment à une prise de poste à
toyage, est associé, par l’inter- 6 h 30 pour se terminer à 12 h.
médiaire d’Onet (2), au groupe « Nous avons proposé d’élargir
de travail qui formule cette les plages horaires et de dimi-
proposition. Onet et la région nuer le nombre d’intervenantes
sont partants pour tester la de 23 à 15. Tout cela sur la base
formule au sein des bureaux du volontariat  », explique le
régionaux. «  D’autant que je directeur d'ADC Propreté. Dans
me suis aperçu que, quand, il un premier temps, l’ensemble
y a une trentaine d’années, les des agents refusent. Ce qui
agents de nettoyage étaient s’explique : toutes étaient déjà
des salariés des collectivités, organisées pour commencer à
ils travaillaient en horaires de 5 heures du matin, beaucoup
jour, ajoute Loïc Jamet. C’était avaient un autre travail après
donc possible. Mais à partir du et pouvaient avoir jusqu’à
moment où cette activité a été quatre employeurs dans la
externalisée, les donneurs d’or- journée. Délicat donc de tout
dres n’ont plus voulu la voir ! » remettre en cause… D’autres
© Sylvie Legoupi pour l'INRS

À Nantes, les locaux de la craignaient de revenir à la


région occupent sept bâti- situation antérieure qui consis-
ments, sur 25 000 m2. Jusqu’en tait à venir travailler le matin,
2008, le ménage était réa- avant l’ouverture des bureaux,
lisé entre 5 h et 9 h 30, par et le soir, après leur fermeture.
23 agents de nettoyage de la Et puis l’idée fait son chemin et
société Onet. La région pro- la chef d’équipe accepte. Suivie
bientôt par trois agents de net-
la non-reconnaissance du tra- et logisitiques de la région toyage. Au final, seules deux
vail, des horaires décalés (et des Pays-de-la-Loire. On peut D’autres ont refusé : l’une a demandé
de leurs conséquences sur la
vie familiale), du temps partiel
difficilement vérifier le temps
réellement passé, les absences.
expériences sa mutation sur un autre site,
l’autre a quitté la profession.
subi, de la faible rémunération Nous sommes obligés de faire
(découlant pour partie des
temps partiels), des horaires
confiance. » Une situation qui
ne satisfait personne.
L ors d’un colloque qui a
eu lieu à Nantes en juin
dernier sur le thème des
« Je suis moins
fatiguée »
fractionnés, des nombreux
horaires décalés, un certain
déplacements (non payés)… À la mi-octobre 2009, l’en-
Élargir les plages nombre d’expériences de
Du côté des employeurs, ils semble des bâtiments était
subissent un important turn-
horaires passage à des horaires de
passé en horaires « normaux ».
journées ont été présentées,
over, ainsi qu’un fort taux À l’issue de cette enquête, une « Nous avions nos habitudes, se
comme celles de :
d’absentéisme. Quant aux piste est ouverte : passer d’ho- justifie Francette Miette, chef
- la ville de Rennes,
entreprises privées ou aux don- raires atypiques à des horaires d’équipe, sur le site de la région
- le conseil général 44,
neurs d’ordres, ils se montrent plus proches de la normale. depuis vingt ans. Pour ma part,
- Nantes Métropole,
méfiants vis-à-vis des entre- « Une idée pas évidente à faire j’aimais bien quand il n’y avait
- la ville de Nantes,
prises de propreté. « On signe passer : on se heurte à la fri- personne. C’est difficile de chan-
- la Cité des Congrès
des contrats, puis on laisse les losité des donneurs d’ordres, ger. Et puis, certaines n’appré-
à Nantes,
agents seuls dans nos locaux, remarque Michel Plasssart. Il cient pas d’être en contact avec
- la mairie de Rezé,
souligne Loïc Jamet, chef du faut expliquer les enjeux, adap- d’autres personnes. » Depuis le
- la Semitan à Nantes,
pôle administratif du service ter les méthodes et former les changement, Francette Miette
- EDF Dirim.
des interventions techniques intervenants. » Loïc Jamet, déjà avoue gagner une heure de

30 Travail & Sécurité­­­­– Décembre 2009


sommeil tous les jours. « C’est aspirateurs moins bruyants, des coups de fil ou ne com- faire plus à fond ces bureaux
énorme. Je suis beaucoup mettre des panneaux devant mence les réunions. «  On a lorsqu’ils ne sont pas occupés.
moins fatiguée. Je regrette les sanitaires lors des phases fait en sorte que, de 6 h 30 à
qu’on ne me l’ait pas proposé de nettoyage. «  Nous avons 9 h 30, les bureaux soient net-
Moins d’absentéisme,
quand mes enfants étaient dû aussi beaucoup commu- toyés, précise-t-il. Ensuite, les
jeunes. Car je ne les ai pas vus niquer en direction des sala- agents passent aux lieux com-
mais…
grandir... » D’autres y trouvent riés de la région. Je reconnais muns et aux sanitaires et ils D’après Michel Plassart, les
des intérêts différents. « J’aime que j’ai montré les aspects les peuvent éventuellement réin- enquêtes de satisfaction font
bien échanger avec les gens plus contraignants du métier tervenir dans les bureaux pour apparaître qu’usagers et sala-
avec qui je travaille, explique d’agent de nettoyage. Histoire vider les corbeilles. J’attends riés des sociétés de nettoyage
Marie-Antoinette Lebreton, de faire prendre conscience à que cette première phase soit sont satisfaits : «  Les salariés
agent de service, en parlant du chacun de la dureté du métier bien acceptée, pour passer à la ont un contact avec les occu-
personnel de la région. Mais ça et de faire accepter les change- deuxième qui consiste à net- pants des bureaux. Du coup, il
dépend de chacun. Certaines ments d’horaires », remarque toyer les bureaux en présence y a échange. J’irai même plus
sont gênées, mais pas moi. » Loïc Jamet. Dans certains cas, des personnes. C’est délicat. Il loin : on fait davantage atten-
De part et d’autre, un impor- cela peut être un échec. « C’est faut revoir les modes de net- tion lorsque l’on connaît la per-
tant travail d’adaptation, vrai que, sur de nouveaux sites, toyage, demander un ménage sonne qui intervient. Il y a plus
d’accompagnement et de c’est plus facile  », reconnaît léger quotidien et organiser un de respect de part et d’autre,
communication a été réa- Michel Plassart. nettoyage plus approfondi en le travail n’est plus invisible.  »
lisé. Par exemple, expliquer Loïc Jamet estime avoir passé dehors de la présence des per- Les agents de nettoyage font
qu’avant d’entrer dans un avec succès la première phase sonnes.  » C’est également ce des efforts de présentation,
bureau, on frappe, trouver des de changement en organi- que préconise Michel Plassart, de communication et sentent
sant la matinée pour que les qui propose d’aller plus loin que leur travail est reconnu,
Les changements d'horaires ne sont
pas faciles à faire accepter par tous. agents d’Onet aient terminé et de noter sur un tableau estime pour sa part Loïc Jamet.
Tant au niveau des intervenantes les bureaux avant que le per- les absences de chacun (RTT, Il observe d’ailleurs moins
qu'au niveau des clients. sonnel de la région ne passe congés, déplacements) afin de d’absentéisme. «  Le revers de
la médaille, c’est qu’elles sont
plus exposées aux critiques et
qu’il y a un risque de manage-
ment direct par les personnes
travaillant dans les bureaux,
reconnaît-il. Mais globalement,
le travail est de meilleure qua-
lité. » Fort des premières avan-
cées à Nantes, Michel Plassart
souhaite convaincre le plus
grand nombre de passer de
l’ombre à la lumière, en horai-
res proches de la normale.
1. ADC Propreté est une société
qui compte environ 200 salariés.
Volontairement restée centrée sur
la région nantaise, elle a le statut
© Sylvie Legoupi pour l'INRS

d’entreprise d’insertion par l’activité


économique. Michel Plassart a été
mandaté par son syndicat professionnel
pour lancer une réflexion en région
nantaise sur les horaires atypiques.
2. Le groupe Onet, totalise plus
de 48 000 collaborateurs en France
et en Europe.

D. V.

Travail & Sécurité ­­– Décembre 2009 31

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