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ABDESSALAM qui m’a orienté avec ses conseils et son expérience à EL ATTI
METAL.
Enfin, je remercie tous ceux qui ont partagé avec moi des ressources
cognitives, plus généralement, tous ceux qui ont contribué de près ou de loin à la
réalisation de ce travail.
1
Sommaire
Introduction générale
I. Définition …………………………………………………………………………….6
A. Financier ……………………………………………………………….6
B. Commerciale …………………………………………………………...7
C. Sociale ………………………………..……………………………..…7
A. Financier …………………………………………………………….…9
B. Commerciale……………………………………………………….……10
C. Sociale…………………………………………………………………...11
pas si on peut la mesurer ; c’est l’évaluation des résultats atteints par rapport aux
Démarche exige d’identifier antérieurement les facteurs qui contribuent à mesurer cette
Pour cela, le 1er chapitre a été consacré pour élucider les différentes questions
chercheurs en Gestion. Depuis plusieurs années, on étudie les différents liens entre des
suffit plus, À une ère où la concurrence s’exerce sur plusieurs facteurs et où les risques
A. La performance financière
Généralement évaluée à partir des documents comptables, la performance
financière peut en outre être entendue, comme les revenues issues de la détention des
actions. Les actionnaires étant le dernier maillon de la chaîne à profiter de l’activité de
l’entreprise.
C. La performance sociale
La performance sociale est un des centres d'intérêt de chaque entreprise. C'est
une notion qui sert à mesurer le comportement “social” des cadres et managers dans
une entreprise. Elle est difficilement chiffrable puisque c'est une notion abstraite.
La faisabilité ou disponibilité des données : Cela signifie qu’on doit avoir les
Informations nécessaires pour produire l’indicateur, et il doit être facile à déterminer et
au moindre coût.
ii. La profitabilité
La profitabilité d'une entreprise est sa capacité à générer des profits à partir de
ses ventes. Elle compare le résultat net comptable (bénéfice ou perte) au chiffre
d'affaires hors taxes de l'exercice comptable.
iii. L’autofinancement
Taux de fidélisation = (nbr clients ayant commandé 2 fois et plus / nbr clients total) x
100
Le bilan social
Un bilan social est à considérer comme un état des lieux de la situation sociale
des salariés de votre entreprise. le bilan social renvoie à une situation instantanée du
personnel.
i. L'emploi
L’emploi est mesuré par différents indicateurs :
• les effectifs : l’effectif total, le nombre de contrats à durée déterminée, la
répartition par âge et par sexe…
• les départs avec en particulier le turnover. Un taux de rotation du personnel
• l’absentéisme avec le nombre de journées d’absence.
ii. La rémunération
La rémunération est mesurée par deux principaux indicateurs :
• le montant des rémunérations avec par exemple la rémunération mensuelle
moyenne
• la hiérarchie des rémunérations avec la mesure de l’écart entre les rémunérations
les plus basses et les plus élevées de l’organisation.
iii. La santé et la sécurité du travail
Deux indicateurs sont principalement utilisés par les entreprises pour mesurer la
sécurité du cadre de travail. Ils figurent dans le bilan social annuel. .
iv. La formation
Sur le plan collectif, l’organisation veille à l’adaptation des compétences de ses
salariés, rendue nécessaire par les évolutions économiques et technologiques. Sur le
plan individuel, chacun doit avoir conscience de la nécessité de veiller à la continuité
de son évolution professionnelle. L’évaluation des compétences du salarié est réalisée
annuellement, au sein de l’entreprise, par le biais d’un entretien individuel. Le salarié
peut aussi bénéficier d’un bilan de compétences effectué dans un centre spécialisé.
La formation est mesurée par différents indicateurs :
• le pourcentage de la masse salariale consacrée à la formation,
point faibles et saisir les opportunités, l’importance de ce rôle est issue à prévenir et
permettant de conclure que ce concept est encore marginalisé principalement dans les
PME, ces dernières voir aussi des obstacles pour le mesurer, cela nous conduire à
B. EL L ATTI METAL
AL ATTI METAL est une société à responsabilité limite, filiale du Groupe
BELMEKKI (MESKI HOLDING), elle à été créée en 2015, spécialiser dans la
commercialisation des matériaux de construction notamment le fer et ses produits
dérives.
En effet, la société est devenue le leader régional de fer sous toutes ses formes. Il
satisfait plus de 60% de la demande régionale ; dans une démarche de satisfaction des
clients par des produits de bon qualités en respectant les normes avec un prix bas par
rapport aux concurrents.
i. Fiche Signalétique :
Raison sociale : EL ATTI METAL
Date de création : Février 2015
Forme juridique : S.A.R.L
Domaine d’activité : vente de matériaux de construction, le fer et ses produits dérivés
Capital sociale : 5000000 MAD
IF : 15170560
RC : 10365
CNSS : 4017829
Patente N : 19271398
Tel : 05 35 573819
ii. Organigramme de la société :
Directeurr générale
Opératrices Responsable
Magasinier Agents commerciaux
De saisie logistique
Le Directeur Générale
Directeur commerciale
Responsable fournisseur
Responsable banque
Responsable logistique
Magasinier
Les sources d’information sur lesquelles nous sommes basés pour calculer les
Indicateurs d’évaluation de la performance financière sont les états synthèse de la
société.
2017 2016
FR Ressources durables - 5063721 4963790 4%
Actifs immobilisés net
Une entreprise qui gère son cycle d’exploitation, elle gère ces décalages. Pour
EL ATTI METAL, les besoins sont supérieures aux ressources ce qui entraine un BFR
positif pour les années 2017 et 2016.
Rentabilité 0,44
financier
Source : Nous-mêmes
mêmes à partir des états financiers
B. Au niveau commercial
Tableaux 4 : les indicateurs commerciaux
Indicateurs
nouveaux clients 40
Client prospects 35
Source : Nous-mêmes
mêmes à partir des états financiers
C. Au nivaux sociale
Différents facteurs ont été retenus comme indicateurs de la motivation du
personnel. Les graphes suivant montrent ce qui motive le potentiel humain de EL ATTI
METAL .
56,5% des salariés sont motivé par La rémunération et le profil de poste en deuxième
temps avec un pourcentage de 26%
Le facteur qui encourage les salaries a augmenter sa productivité et d’être actif c’est la
crainte de perdre l’emploi avec un pourcentage de 41,9%
Parmi les obstacles qui frein la motivation du personnel on trouve le temps trop chargé
du 31,9 %
ANALYSE GLOBAL
D’après l’analyse globale de la performance de la société EL ATTI METAL ont
dégagé les résultats suivants :
El ATTI METAL adopte des stratégies marketing bien défini à fin d’attirer plus
de clientèle et fidéliser les anciennes à travers les facilites offert aux clients et aux
fournisseurs au niveau des délais de règlement.
ANALYSE SWOT
Forces Faiblesse
• La prise en compte du côté environnementale par • Manque de manuelle procédure
Le recyclage des déchets • Des clients douteux ou insolvables
• Optimiser l’utilisation des papiers, l’énergie l’électricité, • Manque de formation continue à fin de
l’eau développer les compétences de
• Politique bien défini en amont et en aval en amont par personnel
l’approvisionnement auprès du fournisseur du groupe • Augmentation des charges d’intérêt
exemple RIVA • Manque d’intranet à fin de faciliter la
• Stratégie de différentiation par la domination par les communication au sien de la société ou
coûts à fin d’augmenter de plus sa marge de bénéfice avec les autres membres du groupe
• Une équipe commerciale performante permet • Manque de rotation de poste
d’attirer et de fidéliser la clientèle
• Des produits certifiés et de bons rapports qualité
prix
• Une bonne image de marque et bonne réputation
• Un système de traitement d’information efficace avec
une haute technologie
Opportunité Menace
• L’appartenance au groupe BELMEKKI • Concurrence acharnée au niveau
• Se situer dans une région où les concurrents sons national
nombreux • Les exigences de clientèle
• Augmentation de la demande ces dernières années • Augmentation du prix du gasoil
• Augmentation du prix de matières
premières
LES RECOMMANDATIONS
L’analyse de la performance de EL ATTI METAL nous a permis de mieux
comprendre le fonctionnement de l’entreprise. A cet effet, nous avons noté quelques
remarques au niveau de sa situation qui entraînent des contres performances. C’est
pourquoi nous formulons quelques recommandations à la société qui pourront être
profitable à l’entreprise.
• Optimiser l’utilisation des facilités de caisse à fin de réduire les charges intérêt
• assurer la qualité des effets et des chèques offerts par les clients
• Alléger les délais de règlements fournisseur et réduise les délais offrent aux clients
• Recourir à l’utilisation du chèque certifié pour éviter ou minimiser les Impayés
• Recourir à des crédits a long terme a fin de financier les investissements de la
société et par la suite augmenter le Fond de roulement.
• Financier les besoins d’investissement par des ressources a long termes et les
besoins d’exploitation par des crédits a très court termes a fin de sauvegarder
l’équilibre financier de la société .
En effet, El ATTI METAL souffre de la taille de ses comptes des tiers (trop de dettes à
façon significative.
Au niveau commercial
• Essayer de résoudre les problèmes d’une façon amiable son faire recourt au tribunal
de commerce.
des clients.
• Au niveau sociale
• Faire participer certains salariés à des colloques, des ateliers de formation sur La
rites qui font l’identité propre d’une entreprise. Instaurer l’esprit d’équipe ;
Conclusion générale
Bibliographie
Triptyque marketing Se Faciliter la vente : http://triptyque-marketing.fr/
Menon
Hélène Bergeron
Webographie
https://www.bing.com/search?q=les+indicateur+de+performance&form=EDGEAR&qs=PF&cvid=7fbc4c2a1fde4
48ca003e6cd429dcf98&cc=FR&setlang=fr-FR
https://www.boutique-formation.afnor.org/2019/qualite/methodes-et-outils-de-la-qualite/pilotage-de-laperformance/c0113
https://www.bing.com/search?q=la+performance+sociale+d%27une+entreprise+def&qs=n&form=QBRE&sp=-
1&pq=la+performance+sociale+d%27une+entreprise+&sc=0-
40&sk=&cvid=BF6E687E11CA4111A676E4A3DDF70F1E
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Sommaire ................................................................................................................. 2
Introduction .............................................................................................................. 3
A. La performance financière............................................................................ 6
A. Définition ...................................................................................................... 8
i. La rentabilité 9
ii. La profitabilité 10
iii. L’autofinancement 10
i. L'emploi 12
ii. La rémunération 12
iv. La formation 12
i. Fiche Signalétique : 18
A. Au niveau financier : 22
B. Au niveau commercial 23
C. Au nivaux sociale 24
Au niveau commercial 28
• Au niveau sociale 29
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Bibliographie ...................................................................................................... 31
Webographie ...................................................................................................... 31
Annexe ……………………………………………………………………………32