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Mapa Conceptual de Servicio al Cliente

Este documento presenta un mapa conceptual sobre el servicio al cliente. Explica que el servicio al cliente es un bien intangible que se ofrece cuando se produce y que su objetivo es ayudar a las empresas a prestar un mejor servicio de manera sencilla y práctica. Además, describe los tipos de clientes, los momentos de verdad en el servicio, y la cultura organizacional relacionada con brindar la mejor atención al cliente.

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ANDREA ROBAYO MORALES
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Mapa Conceptual de Servicio al Cliente

Este documento presenta un mapa conceptual sobre el servicio al cliente. Explica que el servicio al cliente es un bien intangible que se ofrece cuando se produce y que su objetivo es ayudar a las empresas a prestar un mejor servicio de manera sencilla y práctica. Además, describe los tipos de clientes, los momentos de verdad en el servicio, y la cultura organizacional relacionada con brindar la mejor atención al cliente.

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Mapa conceptual original

Por. Andrea Robayo y Sandra Gordillo


SERVICIO AL CLIENTE

Cliente Servicio Chatbots

Es la persona o empresa receptora de un Bien intangible que se Software con la capacidad de mantener
bien, servicio, producto o idea, a cambio ofrece en el momento en conversaciones con personas reales de
de dinero u otro artículo de valor. que se produce. forma fluida y agradable.

Se divide en Su objetivo
Se divide en

Se clasifican Tipos de Cultura Triángulo Ayudar a las empresas de todo tipo a


en clientes organizacional del Servicio prestar un mejor servicio al cliente de
una manera sencilla y práctica.

❖ Internos. ❖ Según su nivel de El triángulo del servicio es un


❖ Externos. fidelización. Momentos Cultura del esquema creado por Karl Ventajas
❖ Según su de verdad Servicio Albrecht, experto y consultor
comportamiento. en gerencia del servicio y es
❖ En función a su la manera en la que algunas
satisfacción. empresas han integrado los ❖ Ahorro de costos.
Es el tiempo que Representa las momentos clave de sus ❖ Experiencia de
transcurre desde que actitudes negocios para mejorar la tus usuarios.
el cliente demanda individuales y experiencia con los clientes. ❖ Incremento de
el servicio y se colectivas de la contactos.
genera el contacto organización que se ❖ Disponibilidad en
directo entre cliente ponen en juego para todo momento.
y persona que lo brindar lo mejor de
atiende. sí en el desempeño
profesional, para
lograr la completa
satisfacción del
cliente.

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