130124_Fiche livret d'accueil V cha ok_Mise en page 1 18/03/13 13:48 Page1

PRESENTATION
Defi mode AUJOURD’HUI

Notre Projet
Faire évoluer les concepts régulièrement
Affirmer l’image mode de l’enseigne
Assurer notre différence en favorisant la relation-client

Notre positionnement
La proximité, le choix et le confort d’achat pour toute la
famille
Une clientèle fidèle, familiale et très largement féminine

FICHE 1 - MARS 2013

130124_Fiche livret d'accueil V cha ok_Mise en page 1 18/03/13 13:50 Page2

PRESENTATION
Defi mode HIER
Dates clés
t Création de l’enseigne Défi mode à Brioude, petite

1986 ville de Haute-Loire (43) par Bernard et Dominique

MONTEL

1990 t Défi mode compte 10 magasins principalement en

Auvergne

1995
t Défi mode « traverse » la Méditerranée jusqu’en
Corse avec l’ouverture d’un premier magasin à
BASTIA

2000 t 50 magasins au compteur. Leur «relooking» est à

l’étude

2003 t La barre des 100 magasins est franchie

t le 1/05, Défi mode rejoint le groupe VIVARTE sous

2008 la présidence de Georges Plassat. José APARISI est le

nouveau Président Directeur Général. On compte 206
magasins

2009 t Démarrage d’une importante campagne de réno-

vations sur l’ensemble du parc magasins

2011 t Lancement du site e-commerce www.defimode.com

2012
t Nomination de Marc Lelandais à la présidence du
Groupe VIVARTE et de Rémy Chocque à la direction
de la Société Défi mode

FICHE 1 - MARS 2013

130124_Fiche livret d'accueil V cha ok_Mise en page 1 18/03/13 13:50 Page3

PRESENTATION
GROUPE VIVARTE

22 000 collaborateurs
+ de 4 500 points de vente en France et à l’international
CA 2010 : + de 3 milliards d’€

Acteur incontournable du marché français de l’équipement de la personne

(avec 4 500 points de vente), Vivarte propose une offre variée et
accessible, capable de satisfaire tous les goûts. En centre-ville comme
en périphérie, les vingt-quatre enseignes du Groupe proposent en effet
une mode du quotidien qui habille les hommes, les femmes et les
enfants des pieds à la tête.

Le Groupe a connu ses premiers succès dans l’univers de la chaussure

avec l’ouverture des magasins André, en 1904. Au fil des ans, le Groupe
a diversifié son activité pour proposer une offre complète d’habillement,
via des produits de qualité et innovants.
Fidèle à cet esprit depuis sa création, Vivarte a su consolider sa croissance
grâce à l’acquisition et à la création de nouvelles enseignes.

www.vivarte.fr
Parmi les enseignes les plus connues ...

FICHE 2 - MARS 2013

130124_Fiche livret d'accueil V cha ok_Mise en page 1 18/03/13 13:50 Page4

PRESENTATION
NOS MAGASINS les Univers
Le cheminement commercial d’un magasin
type de l’enseigne est le suivant :

ACCES-
SOIRES HOMME HOMME GARÇON

FILLE
HOMME BÉBÉ
Pôle Caisse

Cabine
Entrée

Pôle

FEMME FEMME

FEMME FEMME LINGERIE

35% POIDS DES RAYONS

Femme
Homme
Lingerie / Chaussant
Fille 3-10 ans et 10-16 ans
Garçon 3-10 ans et 10-16 ans
16% Accessoires / maroquinerie
15%
Layette
10% 9% Sport

7%
4% 4%

FICHE 2 - MARS 2013

130124_Fiche livret d'accueil V cha ok_Mise en page 1 18/03/13 13:54 Page5

IMPLANTATIONS SPECIFIQUES
MAGASIN Defi mode

POLES Chemises Ville

POLES jeanneries Femme, Homme & Enfants

Valorisation Produits

Valorisation Tendances

Point chaud - Contours de cabines Zone Actua - Entrée de magasin

FICHE 3 - MARS 2013

 PRESENTATION
Defi mode AUJOURD’HUI
Organigramme

Président
Directeur Général
130124_Fiche livret d'accueil V cha ok_Mise en page 1 18/03/13 13:54 Page6

Direction Direction Direction travaux

Direction Adminis- Direction des Direction Flux Direction des Direction
Ressources Communication maintenance et
trative et financière Achats et Stocks Opérations logistique
Humaines & Marketing aménagement

Comptabilité contrôle de Direction des Direction des

ADV gestion Ventes Ventes

FICHE 3 - MARS 2013

130124_Fiche livret d'accueil V cha ok_Mise en page 1 18/03/13 13:54 Page7

PRESENTATION
Defi mode AUJOURD’HUI
Le siège social
qui fait quoi ?
Autour de ceux qui vendent les produits, les coulisses de Defi mode fourmillent de collaborateurs
qui permettent à notre enseigne de mener à bien sa mission.
Des Ressources Humaines au service Marketing et Communication en passant par le service
Financier ou celui des Aménagements et Travaux, nos collaborateurs couvrent de nombreux corps
de métiers qui participent à mettre chaque acteur de l’entreprise en position de réussir et de réaliser
les ambitions de Defi mode :

LES AMÉNAGEMENTS, LA COMPTABILITE

MAINTENANCE ET SÉCURITÉ ET LA GESTION
Les aménagements, rénovations et les Le service Financier est garant de la
opérations de maintenance sur les magasins fiabilité des comptes et participe activement
sont organisés par ce service. à la bonne santé financière de l’entreprise.

Son rôle est de tout mettre en œuvre
pour assurer la sécurité des biens et des
personnes qui franchissent les portes de
nos magasins.
Il veille également à maintenir une
image visuelle de l’enseigne à la fois
captivante et moderne.
L’ INFORMATIQUE
Axée sur le service client, la filière
informatique a pour principales missions
de proposer des outils adaptés aux
métiers de l’entreprise, d’accompagner le
développement de Defi mode en anticipant
les évolutions technologiques et en ima-
ginant des solutions innovantes
Le reporting des indicateurs de gestion
et l’administration des portefeuilles par
magasin est assuré par ce service afin de
contribuer à l’optimisation du pilotage
de la stratégie commerciale.
LES RESSOURCES
HUMAINES
Elles ont vocation à assister les directions
opérationnelles dans l’organisation,
l’administration et le développement des
ressources humaines de chaque point de
vente.
Le recrutement, l’intégration, la formation,
le suivi administratif du tout collaborateur
au sein de la société et la gestion et le
développement de ses compétences sont
entre ses mains.

FICHE 4 - MARS 2013

130124_Fiche livret d'accueil V cha ok_Mise en page 1 18/03/13 13:54 Page8

PRESENTATION
Defi mode AUJOURD’HUI
Le siège social
qui fait quoi ?

LE RESEAU MAGASIN
La Direction des Opérations définit la
politique commerciale dans deux directions
des ventes, composée de directions
régionales sous lesquelles rendent
compte une vingtaine de points de
vente.
La Direction commerciale est en charge
de la mise en œuvre opérationnelle de la
politique commerciale au sein des
magasins.
LES FLUX ET
LES STOCKS
Le service Flux veille quotidiennement à
la bonne répartition des stocks dans les
différents rayons de chaque magasin en
fonction de l’évolution des ventes.
Il a un rôle primordial dans les choix
stratégiques que fait l’enseigne pour fa-
ciliter l’écoulement de ses produits et la
mise en place d’opérations commerciales.

Le merchandising, la planification des LE MARKETING ET

opérations commerciales, et l’animation
des équipes de vente participent entre
autres à la valorisation des points de
vente avec un seul objectif : la satisfaction
des clients.
LES ACHATS
LA COMMUNICATION
Pour répondre aux attentes de nos
clients homme, femme et enfant, et
aussi leur donner les tendances du moment,
le service Marketing élabore et met en
place les campagnes de communication
et d’animation commerciale.

Une fois les tendances du marché analysées
et les besoins de nos clients identifiés, le
service Achat participe à l’élaboration
des collections, en lien avec le service
Achats de La Halle.
Il met en œuvre tout au long de l’année
tous les moyens permettant d’améliorer
l’efficacité visuelle de nos magasins.

Il complète les collections par des produits

adaptés aux besoins spécifiques de l’en-
seigne.

FICHE 4 - MARS 2013

130124_Fiche livret d'accueil V cha ok_Mise en page 1 18/03/13 13:54 Page9

PRESENTATION
Defi mode AUJOURD’HUI
les missions de
La logistique
L’établissement logistique est composé de deux dépôts situés à Brioude
qui fonctionnent pour le compte des magasins Défi mode et aussi pour le
compte des magasins La Halle, soit plus de 680 magasins au total.

Ainsi, les produits sont réceptionnés, traités, stockés puis expédiés

par près de 50 collaborateurs, répartis sur cinq grands pôles :
Le pôle Réception , le pôle Exploitation (trieur), le pôle Qualité, le pôle
administratif, le pôle Expédition.

A Une fois prélevés de la zone de

stockage, les produits sont
acheminés en zone d’injection
(A).

B Ils sont répartis par injection

dans les différents cartons
magasins sur les plâteaux de
distribution de la machine.

Une fois remplis ces colis sont

évacués par un tapis roulant
sur des palettes en vue de leur
expédition (B).

FICHE 5 - MARS 2013

130124_Fiche livret d'accueil V cha ok_Mise en page 1 18/03/13 13:54 Page10

PRESENTATION
Defi mode AUJOURD’HUI
Les missions de la logistique

Pôle Réception Pôle Exploitation (Trieur)

Bien souvent, la marchandise Les collaborateurs de ce pôle exécutent les

provient d’Asie, de sorte qu’elle
ne peut être traitée sans autorisation
préalable des services des
douanes. Une fois cette démarche
accomplie, les salariés de ce
pôle, au profil de manutentionnaires,
accueillent les transporteurs et
déchargent les containers selon
un protocole pré établi et procèdent
au rangement des colis. En fonction
des rendez-vous programmés,
entre 1000 et 3 000 colis sont
réceptionnés quotidiennement.
opérations de conditionnement et de préparation
de colis en fonction de l’écoulement des produits
en magasin, des impératifs commerciaux du moment
et des consignes d’expédition données par les
services des Flux de Défi mode et de La Halle. Un
outil de distribution, appelé « trieur », permet de
desservir les produits sélectionnés pour près de
160 magasins en
une seule vague
de fonctionnement.
Deux vagues de
fonctionnement
sont organisées
chaque jour.

Pôle Qualité Pôle Administratif

Arrivée en France, la marchandise est mise à Dans le respect des procédures

l’épreuve par le service Qualité de notre entrepôt internes, les salariés de ce pôle
logistique, avant d’être ensuite éventuellement participent au suivi administratif
reconditionnée et acheminée jusqu’aux magasins. des moyens techniques mis en
œuvre au départ, pendant et à
l’arrivée du transport des
Pôle Expédition marchandises pour l’ensemble
des autres pôles d’activité logistiques.
Deux vagues d’expédition sont organisées Ils s’assurent du respect des
quotidiennement. Il s’agit de regrouper les palettes étapes programmées sur la journée
constituées des colis par destination de magasin et effectuent le reporting des
et de les acheminer directement dans le container indicateurs recensés.
mis à disposition par le transporteur.

FICHE 5 - MARS 2013

130124_Fiche livret d'accueil V cha ok_Mise en page 1 18/03/13 13:54 Page11

INTÉGRATION
PROCESS D’INTEGRATION
chez Defi Mode

Le responsable de magasin

C’est le véritable chef d’orchestre de son point de vente, il fait

appliquer la politique commerciale de l’entreprise et garantit
la qualité de la relation clients. Il a le sens du commerce et joue
collectif, en manageant une équipe composée de plusieurs
employés.

SON INTÉGRATION
Futur Responsable de Magasin, vous suivez une formation vous permettant
d'ac quér i r l es bases de votr e métier en : commerc e, management et
gestion. Pendant deux mois, vous êtes « parrainé » par un Responsable de Magasin
formateur qui vous transmet les connaissances indispensables au fonction-
nement d'un magasin.

Durant votre cursus d’intégration, vous préparez votre avenir dans l'entreprise ! Un
programme adapté et individualisé est construit dans une logique de progres-
sion hebdomadaire et fait l’objet d’un suivi régulier et formalisé.

FICHE 6 - MARS 2013

130124_Fiche livret d'accueil V cha ok_Mise en page 1 18/03/13 13:54 Page12

INTÉGRATION
PROCESS D’INTEGRATION
chez Defi Mode

L’Adjoint du responsable

L’Adjoint du Responsable de magasin seconde le responsable dans ses missions

d’animation des collaborateurs sur le terrain en vue d’optimiser la présentation
des produits et de fidéliser la clientèle. Ambitieux et motivé, il peut être appelé rapidement
à prendre la responsabilité d’un magasin.

Lorsqu’il est recruté, il est accompagné par son Responsable de magasin pendant
la durée de la période d’essai. Il découvre à ses côtés les supports de formation
composants la Charte Réseau de l’enseigne et met en pratique les connaissances
qui lui sont transmises.

Le conseiller de vente

Le Conseiller de vente est chargé de la mise en rayon, de la tenue du magasin et de

l’encaissement.
L’adaptation et la bonne humeur sont des qualités indispensables pour réussir à ce
poste.

En fin de parcours d’intégration, un entretien est systématiquement organisé avec

le manager. Le collaborateur fait part de ses remarques, de ses points de satisfaction
et les difficultés rencontrées concernant ses conditions de travail et d’emploi. Le manager
apprécie ses aptitudes professionnelles durant cette période de deux mois et sa capacité
d’adaptation.

Ce sera votre personnalité qui fera la différence et pas

seulement vos diplômes. Défi mode recherche avant tout des talents
et des compétences, alors que chacun se dévoile !

FICHE 6 - MARS 2013

130124_Fiche livret d'accueil V cha ok_Mise en page 1 18/03/13 13:55 Page13

L’EVOLUTION PROFESSIONNELLE
LA FORMATION
professionnelle
Exprimez vos besoins ...

Vous serez amené à suivre des formations tout au long de

votre parcours dans l’entreprise. Elles vous permettront
d’accroître vos compétences et votre autonomie.

Chaque année, un plan de formation est organisé.

Il prend en compte d’une manière générale l’évolution
et les modifications de la stratégie de l’entreprise. Il tient
compte également des besoins exprimés par la majorité des
collaborateurs dans les domaines du merchandising, de la
vente, de la relation client, du management.

Nous mettons à votre disposition

une palette d'outils comme :

Le DIF (le droit individuel à la formation),

Le bilan de compétences
La VAE (validation des acquis de l’expérience).

Optimiser l’évolution de votre carrière.

FICHE 7 - MARS 2013

130124_Fiche livret d'accueil V cha ok_Mise en page 1 18/03/13 13:55 Page14

L’EVOLUTION PROFESSIONNELLE
L’ENTRETIEN PROFESSIONNEL
Dans le cadre des relations quotidiennes de travail, vous aurez fréquemment la
possibilité de vous entretenir avec votre manager sur les différents aspects de votre
activité.

Au-delà de ces contacts habituels, vous aurez l’occasion d’avoir un contact privilégié
tous les deux ans avec votre manager dans le cadre de l’Entretien Professionnel,
apellé aussi SECOIA (Système d’Entretien sur les Compétences et les Orientations de
développement des Individus pour leur Avenir).

Vous êtes
acteur de
votre vie
pro ...

FICHE 7 - MARS 2013

130124_Fiche livret d'accueil V cha ok_Mise en page 1 18/03/13 13:55 Page15

L’EVOLUTION PROFESSIONNELLE
LA MOBILITÉ
chez Defi mode et Vivarte

Nous favorisons la mobilité au sein de notre enseigne et au sein du Groupe Vivarte

pour les collaborateurs qui le souhaitent.

Un document interne est diffusé toutes les 2 semaines. Il recense les postes va-
cants sur les métiers de la filière Vente (Directeur (rice) ou Responsable de magasin,
Adjoint(e), Conseiller(ère) de clientèle), de la filière Gestion (fonctions supports du
Siège Social) et de la filière Logistique.

Vous êtes intéressé par un changement de poste,

une évolution de poste chez Defi mode ?

Vous pouvez vous rapprocher du service Recrutement de Defi mode

qui vous apportera des précisions sur le poste et vous informerez
également votre manager de votre démarche.

Contact service recrutement : 04.71.50.89.87

Un document « Opportunités Groupe » est également diffusé toutes les 2 se-

maines. Il recense les postes d’encadrement vacants dans les différentes filiales
du groupe Vivarte.
Les postes de Conseillers(ères) de vente des autres enseignes du groupe n’étant
pas communiqués dans ce document, vous pourrez transmettre votre candidature
aux services RH et/ou aux Responsables de magasins de l’enseigne recruteuse et
informer votre hiérarchie

Vous êtes intéressé pour une mobilité au sein du groupe ?

Pré-requis pour une demande de mobilité :

1 an d’ancienneté dans le Groupe VIVARTE
Vous pourrez vous référer au process inscrit sur le document
« opportunités Groupe »

« La mobilité, un véritable levier du développement

des Ressources Humaines »
FICHE 8 - MARS 2013
130124_Fiche livret d'accueil V cha ok_Mise en page 1 18/03/13 13:55 Page16

LA VIE PRATIQUE DU SALARIÉ

OUTILS A DISPOSITION

La convention collective

La convention collective régit l’ensemble des conditions de travail du personnel, elle est
consultable sur les panneaux d’affichage de l’établissement.

Ce support englobe différents sujets tels que :

Les conditions du contrat de travail
Le mode de calcul des congés payés
La valeur des congés pour évènements familiaux
Le régime applicable pour les jours fériés
Le calcul du complément de l'employeur en cas de maladie

Pour plus de renseignements à ce sujet, vous pouvez :

Consulter votre classeur social

Contacter vos interlocuteurs RH

FICHE 8 - MARS 2013

130124_Fiche livret d'accueil V cha ok_Mise en page 1 18/03/13 13:55 Page17

LA VIE PRATIQUE DU SALARIÉ

LES AVANTAGES
La participation 

L’objectif de la participation est de distribuer aux salariés une

partie des bénéfices réalisés par le Groupe VIVARTE, selon un
calcul réglementaire. Il convient d’avoir 3 mois de présence au
titre d’un exercice fiscal (pour information l’exercice commence
le 1 septembre pour se terminer au 31 août de l’année sui-
vante). Les sommes acquises restent bloquées sur un compte
rémunéré durant 5 ans.
Depuis la loi du 3 décembre 2008, le salarié peut débloquer
toute ou une partie du montant de la participation dont il est
bénéficiaire au titre du dernier exercice (montant qui
sera imposable).
Le salarié peut donc débloquer sa participation :
dont il est bénéficiaire au titre du dernier exercice : il dispose
alors de 15 jours pour formuler sa demande de déblocage ; à
défaut son épargne est bloquée 5 ans.
Déblocage anticipé: retraite, mariage, décès ou veuvage,
création d’entreprise, divorce avec garde d’enfants, acquisition
de la résidence principale, rupture du contrat de travail.

Le 1% logement 

Par le biais d’une contribution patronale dans le cadre de la

participation à l’effort de construction, communément appelé
« 1% logement », l’entreprise aide les salariés à accéder au
logement, qu’il s’agisse :
D’une attribution de logements en location à des
loyers inférieurs à ceux pratiqués dans le secteur libre
Et / ou de prêts réservés exclusivement à l’accession à la ré-
sidence principale et pour l’acquisition d’un bien.
Le service RH, vous informe sur l’ensemble des services disponibles
et traite les demandes des salariés intéressés. Le parte-
naire de Defi mode se nomme AMALLIA (www.amallia.fr)

FICHE 9 - MARS 2013

130124_Fiche livret d'accueil V cha ok_Mise en page 1 18/03/13 13:55 Page18

LA VIE PRATIQUE DU SALARIÉ

LES AVANTAGES
La mutuelle et la prévoyance 
Afin d’optimiser votre protection, le Groupe VIVARTE a négocié
pour l’ensemble de ses filiales un contrat de mutuelle et de
prévoyance. La société VIVINTER est partenaire du Groupe et
assure des garanties Frais de Santé et Prévoyance.

Le régime Frais de Santé concerne le remboursement

complémentaire des soins médicaux, il comporte un régime de
base (adhésion obligatoire et automatique pour tout salarié
entrant en CDD ou CDI dont le contrat de travail est supérieur
à un mois, sauf pour les salariés bénéficiaires de la Couverture
Maladie Universelle.) et des options 1 ou 2 ou Confort (adhésion
facultative).

Le régime de Prévoyance est composé de garanties contre

le risque décès et contre le risque arrêt de travail

Le billet annuel 
Vous pouvez bénéficier une fois par année civile, d’une réduction
de 25% sur le prix de base de 2ème classe pour un voyage aller-
retour d’au moins 200 kms*
* Il suffit pour cela de retirer un formulaire auprès d’un guichet
SNCF et de faire compléter par le service DRH le feuillet intitulé
«attestation à remplir par l’employeur»

Remise au personnel
Les modalités pratiques sont données chaque année.

FICHE 9 - MARS 2013

130124_Fiche livret d'accueil V cha ok_Mise en page 1 18/03/13 13:55 Page19

LA VIE PRATIQUE DU SALARIÉ

LES AVANTAGES

Notre comité d’entreprise (CE) 

Le Comité d’entreprise Defi mode vous propose toute l’année des

activités sociales et culturelles, des réductions, chèques vacances,
bons plans, petites annonces ….
Tous ces avantages sont accessibles en ligne sur le site internet :
www.ce-dfm.com

FICHE 10 - MARS 2013