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NORME I.S.O.

9001 VS ISO 14001


De l’ISO 9001 V 2000 à aujourd’hui

NOUVELLES DISPOSITIONS
 Approche processus confirmée.

 Maintien des principes de management de la qualité (8).

 Renforcement de la notion de conformité produit.

 Meilleure prise en compte des processus externalisés.

 Évaluation de l’efficacité des acquisitions de compétences.

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De l’ISO 9001 V 2000 à aujourd’hui

Les implications sur la forme portent sur une vision de

l’entreprise par :

 Processus, essentiellement.

 Types d’allocation des ressources.

 Analyse préalable des risques pour mettre sous contrôle les

activités.

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De l’ISO 9001 V 2000 à aujourd’hui

Les implications sur le fond portent sur :

 Une orientation client forte

Détection des attentes, aspect communication, mesure de la

satisfaction client.

 Une implication + forte de la Direction dans le pilotage

et le soutien apporté

Leadership, confiance, ressources, reconnaissance.

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De l’ISO 9001 V 2000 à aujourd’hui

Les implications sur le fond portent sur :

 Une responsabilisation du personnel + forte

Motivation, mobilisation, esprit client, réactivité.

 Une démarche d’amélioration continue

Reconnaissance des résultats, objectifs précisés et diffusés et

mesurés.

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De l’ISO 9001 V 2000 à aujourd’hui

Les implications sur le fond portent sur :

 Une organisation orientée sur les résultats

Valeur ajoutée, processus, mesure.

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ISO 9001

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ISO 9001

INTRODUCTION

Une vision de l’entreprise par :

 Processus essentiellement.

 Types d’allocation des ressources.

 Analyse préalable des risques pour mettre sous contrôle les

activités.

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ISO 9001
DOMAINE D’APPLICATION, GÉNÉRALITÉS, PÉRIMÈTRES
D’APPLICATION
Faire la preuve de sa compétence sur :

 Un champ de certification défini : produit, nature des activités,

sites, exclusions autorisées.

 L’aptitude à fournir régulièrement un produit conforme.

 L’efficacité du S.M.Q. : clients satisfaits, amélioration continue,

prévention.

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ISO 9001

VÉRIFICATION DE LA CONFORMITÉ DES


DISPOSITIFS VIS-À-VIS DES EXIGENCES CLIENT

L’entreprise suit son activité par le biais d’audits internes qui :

 Permettent un contrôle récurrent et permanent de l’ensemble des

processus de réalisation et supports.

 Permettent de prévenir ou de traiter des dysfonctionnements

identifiés.

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ISO 9001

VÉRIFICATION DE LA CONFORMITÉ DES


DISPOSITIFS VIS-À-VIS DES EXIGENCES CLIENT

L’entreprise suit son activité par le biais d’audits internes qui :

 Permettent de donner à la Direction des indicateurs sur la fiabilité

des produits.

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ISO 9001

VÉRIFICATION DE LA CONFORMITÉ DES


DISPOSITIFS VIS-À-VIS DES EXIGENCES CLIENT

Rien n’est acquis durablement, tout doit être amélioré :

 Des clients peuvent auditer ou faire auditer l’entreprise.

 Les organismes certificateurs (AFNOR-AFAQ, BVQI, LRQA…)

réalisent un suivi annuel et un renouvellement triennal.

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ISO 9001

VÉRIFICATION DE LA CONFORMITÉ DES


DISPOSITIFS VIS-À-VIS DES EXIGENCES CLIENT

Rien n’est acquis durablement, tout doit être amélioré :

 Les audits externes peuvent remettre en question la certification.

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ISO 9001

4. SYSTÈME DE MANAGEMENT DE LA QUALITÉ


Mettre en œuvre et améliorer en permanence l’efficacité du

S.M.Q.

 Par des processus :

 Identifiés (séquences et interactions).

 Maîtrisés (critères et méthodes définis).

 Mesurés et analysés.

 Conformes à la norme.

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ISO 9001

4. SYSTÈME DE MANAGEMENT DE LA QUALITÉ

Mettre en œuvre et améliorer en permanence l’efficacité du

S.M.Q.

 Par une documentation :

 Adaptée à l’entreprise.

 Maîtrisée.

 Juste nécessaire.

 Utile.

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ISO 9001

4. SYSTÈME DE MANAGEMENT DE LA QUALITÉ – SCHÉMA

4.1 Exigences générales

4.2 Maîtrise de : Manuel


qualité

• La documentation Procédures
• Des enregistrements
• Du manuel qualité Instructions

6 procédures écrites (exigées par Iso)


Identifier, gérer et maîtriser les + les documents utiles et nécessaires
processus en fonction du risque (à l’appréciation
de l’organisme)

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ISO 9001

5. RESPONSABILITÉ DE LA DIRECTION

 Démontrer son engagement

Communication interne, politique et objectifs qualité établis …

 S'assurer de la prise en compte des exigences clients

Qu'elles soient détectées, analysées, respectées.

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ISO 9001

5. RESPONSABILITÉ DE LA DIRECTION

 S'assurer que la démarche soit partagée par tous

Démarche adaptée, précise, communiquée ...

 Planifier pour piloter, suivre et maîtriser les changements

Objectifs qualité mesurables et cohérents.

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ISO 9001

5. RESPONSABILITÉ DE LA DIRECTION

 Faciliter l'efficacité du management de la qualité

Responsable qualité nommé, fonctions et responsabilités décrites ...

 Évaluation régulière de l’atteinte des objectifs, de

l’efficacité du S.M.Q. et des besoins ressources.

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ISO 9001

5. RESPONSABILITÉ DE LA DIRECTION – SCHÉMA


5.1 Engagement de la Direction

5.3 Politique
qualité 5.6

Réglementation Revue
Législation de Direction
5.4 Objectifs
5.2 Ecoute client

qualité • S.M.Q. 8.
• Processus Mesure
• Produit Analyse
5.4 • Amélioration Amélioration
Exigences Planification
clients de la qualité

5.5
5.5 Communication
Responsabilité interne
autorité
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ISO 9001

6. MANAGEMENT DES RESSOURCES

 Prévoir et affecter les ressources pour :

 Améliorer l’efficacité du S.M.Q.

 Accroître la satisfaction des clients.

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ISO 9001

6. MANAGEMENT DES RESSOURCES

 Assurer la compétence et la mobilisation du personnel

(besoins en formation, sensibilisation du personnel ...).

 Allouer des installations pour obtenir des produits

conformes (infrastructures définies, disponibles et entretenues).

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ISO 9001

6. MANAGEMENT DES RESSOURCES – SCHÉMA

5.3
Politique qualité 6.2
Ressources

6.1 Mise à disposition des ressources


Humaines

5.4
Objectifs qualité
6.3
Infrastructures

5.4
Planification de la qualité

6.4
Environnement
5.5 de travail
Responsabilité Autorité
communication

8. Mesures, analyse, amélioration

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ISO 9001

7. RÉALISATION DU PRODUIT

 Définir les exigences du produit et s’assurer de la faisabilité

de la demande client.

 Concevoir des produits conformes aux spécifications

prévues.

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ISO 9001

7. RÉALISATION DU PRODUIT

 Garantir la conformité des produits achetés aux exigences.

 Garantir la maîtrise des activités.

 Mise en place de dispositifs de mesure et de surveillance

contrôlés / résultats fiables.

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ISO 9001

7. RÉALISATION DU PRODUIT – SCHÉMA


6.4 Planification de la qualité S.M.Q.

7.2 7.3 7.4 7.5 7.2

7.1 Planification de la réalisation de produit


CLIENT

CLIENT
Vente de Conception Achats Réalisation Équipements
matériel évolution de la contrôles
du produit commande
production

8. Mesure, analyse, amélioration

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ISO 9001

8. MESURE – ANALYSE – AMÉLIORATION


8.2 8.5
Mesure Actions
satisfaction client préventives

8.5
8.2 Amélioration
8.1 Généralités

Audit interne continue


8.4 du S.M.Q. Chap. 4
Analyse Chap. 5
des Chap. 6
données Chap. 7
8.2
8.5
Mesure
Actions
et surveillance
correctives
des processus

8.2
8.3
Mesure
Maîtrise du produit
et surveillance du
non conforme
produit/service

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ISO 14001

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ISO 14001

DÉFINITION

Milieu dans lequel un organisme fonctionne, incluant l’air,

l’eau, le sol, les ressources naturels, la flore, la faune, les êtres

humains et leurs interactions.

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ISO 14001

APPROCHE GÉNÉRALE DE L’ENVIRONNEMENT

Émissions/rejets globaux
Prise en compte des processus
Émissions/Rejets… nécessaires au fonctionnement
intermédiaires de
issus des acteurs contributeurs de
Émissions/Rejets … internes
l’activité de l’entreprise : l’entreprise de façon la plus large
issus directement de l’entreprise : :
• Combustion (chauffage, …). • Salarié :
• Énergie (électricité, …). •déplacements domicile- • Transport des fournisseurs.
• Activités « atelier ». travail. • Fabrication des matériaux
• Activités « lavage ». •Déplacements.
• Parking. entrants.
•Professionnels.
• Activités « stockage ». • Construction des bâtiments et
•… • Transport vers les clients.
• ... machines.
•…

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ISO 14001

3 TERMES IMPORTANTS

ACTIVITÉ ASPECT IMPACT


environnemental

= POLLUTION DE L’AIR
Véhicule, aéronef, navire effectuant Émission de gaz d’échappement
une rotation Émission dans l’air

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ISO 14001

OBJECTIFS ET INTÉRÊTS DE LA NORME

 S’assurer de sa conformité réglementaire et anticiper.

 Améliorer l’image de l’entreprise.

 Donner confiance aux partenaires.

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ISO 14001

OBJECTIFS ET INTÉRÊTS DE LA NORME

 Maîtriser les coûts environnementaux

 Pollueur = payeur.

 Économie d’énergie …

 Répondre aux exigences clients.

 Mobiliser et motiver le personnel.

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ISO 14001

CE QU’APPORTE CETTE CERTIFICATION

 Une « préoccupation »… une mise en œuvre :

Traduction d’une préoccupation collective mise en œuvre au travers

d’un objectif commun récompensé.

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ISO 14001

CE QU’APPORTE CETTE CERTIFICATION

 Une « motivation »… une pression interne :

Utilisation comme outil de surveillance du système de management

avec un regard externe.

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ISO 14001

CE QU’APPORTE CETTE CERTIFICATION

 Une « reconnaissance » des parties intéressées :

Rassurer sur la réalité d’une démarche mise en œuvre par l’Entreprise.

 Une « exigence » client satisfaite :

Rassurer sur la réalité d’une démarche mise en œuvre par l’Entreprise.

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ISO 14001

CE QU’APPORTE CETTE CERTIFICATION

 Un « diplôme »… le certificat :

C’est une reconnaissance externe… valorisation de la contribution de

chacun.

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ISO 14001

STRUCTURE HOMOGÈNE ENTRE LES NORMES

Iso 14001
Iso 9001

Article 4 : Articles 4.1 / 4.4.4


Systèmes de et 5 / 4.5.4 :
management Systèmes de
Article 5 :
management
A Responsabilité
P A Articles 4.2 / 4.4.1
P
de la direction / 4.4.3 / 4.3 / 4.6 :
Pilotage

Article 8 : Article 6 : Articles 4.5.1 / 4.5.2 / Articles 4.4.1 / 4.4.2 :


Mesures, analyse Management des 4.5.3 / 4.5.5 / 4.4.7 : Ressources
et amélioration ressources Surveillance, mesurage
et amélioration

C D C D

Article 7 : Articles 4.4 / 4.4.3 / 4.4.6 /


Réalisation de la 4.3.1 / 4.3.2 / 4.5.1 / 4.6 :
prestation Maîtrise opérationnelle

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ISO 9001 – ISO 14001

COMPARAISON
Différences

 Aspects environnementaux.

 Programme.

 Communication externe.

 Prévention des situations d’urgence et capacités à réagir.

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ISO 9001 – ISO 14001

COMPARAISON
Convergences

 Politique.

 Responsabilité.

 Formation, sensibilisation, compétences.

 Documentation.

 Maîtrise de la documentation.

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ISO 9001 – ISO 14001

COMPARAISON
Convergences

 Maîtrise opérationnelle.

 Surveillance et mesures.

 Non-conformités, actions correctives et actions

préventives.

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ISO 9001 – ISO 14001

COMPARAISON
Convergences

 Enregistrement

 Audit.

 Revue de direction.

 Objectifs et cibles.

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ISO 9001 – ISO 14001

COMPARAISON

MANAGEMENT de la MANAGEMENT de
QUALITÉ l’ENVIRONNEMENT

Satisfaire et donner confiance à Satisfaire collectivement des


un utilisateur dans un cadre parties intéressées dans un
CLIENT contractuel en tenant compte cadre non contractuel (exigences
des exigences réglementaires. réglementaires + amélioration
continue).

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ISO 9001 – ISO 14001

COMPARAISON

MANAGEMENT de la MANAGEMENT de
QUALITÉ l’ENVIRONNEMENT

Maîtriser ses processus pour Couvre aussi les aspects


obtenir un produit intentionnel environnementaux de l’activité
PRODUIT … de qualité. engendrant des produits non
intentionnels (déchets, pollution,
nuisances).

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